PENINJAUAN KEMBALI TATA NILAI

DAN TUJUAN PUSKESMAS

No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman :

UPTD. PUSKESMAS RAMI Dr.Yanti M.Napitupulu,M.Kes

NIP. 19671007 199903 2 002

1. Tujuan  Untuk meninjau ulang mekanisme tata nilai dan tujuan puskesmas apakah
sudah relevan dengan kebutuhan dan harapan pengguna pelayanan.
 Untuk meninjau ulang mekanisme tata nilai dan tujuan puskesmas apakah
sudah relevan dengan kebutuhan dan harapan sesuai dengan rencana
program.
2. Kebijakan Sebagai pedoman dalam melaksanakan penilaian kembali tata nilai dan
tujan puskesmas, sesuai dengan langkah-langkah dalam SPO
3. Ruang Lingkup Puskesmas Rami
4. Definisi Peninjauan kembali tata nilai dan tujuan puskesmas adalah suatu proses
kegiatan yang urut yang harus dilakukan untuk mengevaluasi dan mengatasi
permasalahan yang timbul dalam rangka mencapai tujuan dan tata nilai yang
telah ditentukan dengan memanfaatkan SDM yang tersedia untuk hasil tata nilai
dan tujuan puskesmas sesuai dengan kebutuhan dan harapan pengguna
pelayanan.
5. Prosedur a. Penanggung jawab upaya melakukan evaluasi penyelenggaraan kegiatan
pelayanan dengan dasar survey kepuasan pelanggan.
b. Penanggung jawab upaya melakukan evaluasi penyelenggaraan kegiatan
pelayanan dengan monev pelaksanaan upaya.
c. Penanggung jawab upaya menganalisis hasil monev yang dilakukan tiap 3
bulan, dan hasil survey kepuasan pelanggan sebagai dasar penilaian kembali
tata nilai dan tujuan puskesmas pada kegiatan program puskesmas.
d. Petugas mengusulkan peninjauan kembali tujuan dan tata nilai puskesmas
kepada kepala puskesmas dan monev bagi program dan survey kepuasaan
pelanggan bagi pelayanan
e. Kepala puskesmas menerima usulan dari petugas ( pelaksana kegitan dan
penanggung jawab program)
f. Kepala puskesmas mendisposisikan petugas penangung jawab pelaksanaan
survay kepuasaan pelanggan untuk menilai kembali tata nilai dan tujuan
puskesmas.
g. Kepala puskesmas menugaskan penanggung jawab upaya untuk melaksnakan
monev secara berkesinambungan.
 h. Kasubag TU membuat surat tugas sesuai disposisi kepala puskesmas.
i. Kasubag TU memberikan surat tugas kepada petugas yang di tugaskan oleh
kepala puskesmas dalam melaksanakan survay kepuasaan pelanggan
j. Petugas membuat koesioner kebutuhan dan harapan pelanggan sesuai dengan
kebutuhan pelayanan dan program puskesmas.
k. Petugas membuat jadwal pelaksanaan survay.
l. Petugas menentukan responden yang dibutuhkan.
m. Petugas melaksanakan survay sesuai, pada responden yang telah di tentukan.
n. Petugas melakukan analisis data survay.
o. Petugas mendapatkan data penilaian tujuan dan tata nilai puskesmas yang
sesuai dengan kebutuhan dan harapan pelanggan
p. Petugas melaporkan hasil kegiatan survay untuk peninjauan kembali tujan dan
tata nilai dan tujuan puskesmas apakah sudah relevan dengan harapan dan
kepuasan pelanggan dan sasaran program. kepada kepala puskesmas,
q. Kepala puskesmas menerima hasil survay dari petugas
r. Kepala puskesmas bersama petugas merencanakan RTL survay
s. Kepala puskesmas menyerahkan hasil survay untuk peninjauan kembali tujuan
dan tata nilai puskesmas apakah sudah relevan dengan kebutuhan dan harapan
pelanggan pada Kasubag TU untuk didokumentasikan,
6. Diagram Alir
Penanggung jawab Penanggung jawab Petugas mengusulkan
upaya mengevaluasi upaya menganalissis cara peninjauan
penyelenggaraan hasil monev yang kembali tujuan dan
kegiatan pelayanan dilakukan tiap 3 bulan tata nilai puskesmas

Kepala puskesmas Kepala puskesmas

Kepala puskesmas
mendisposisikan menerima usulan dari
menugaskan
petugas penangung petugas ( pelaksana
penanggung jawab
jawab pelaksanaan kegitan dan
upaya untuk monev survay kepuasaan penanggung jawab
pelanggan program)

Kasubag TU
Kasubag TU membuat memberikan surat Petugas membuat
surat tugas sesuai tugas kepada petugas koesioner kebutuhan
disposisi kepala dan harapan
dalam melaksanakan
puskesmas pelanggan
survay kepuasaan
pelanggan

Petugas melaksanakan
Petugas menentukan Petugas membuat
survay sesuai, pada
responden yang jadwal pelaksanaan
responden yang telah
dibutuhkan survay
di tentukan
 Petugas melakukan Petugas mendapatkan
Petugas melaporkan
analisis data survay data penilaian tujuan
hasil kegiatan survay
dan tata nilai
untuk peninjauan
puskesmas

7. Referensi Pedoman perencanan TK Puskesmas, DEPKES 2006.

8. Dokumen Terkait Hasil kegiatan, Kuesioner survey pengguna pelayanan dan sasaran
program
9. Distribusi Admen , pemegang program, sasaran program dan pengguna pelayanan,

10. Rekaman historis perubahan

No Isi Perubahan Tgl.mulai diberlakukan