QLUE DAN BEST

PRACTICE
C H A I K A L N U RYA K I N , P H D
A N D H I K A P U T R A P R ATA M A
DKI JAKARTA

• Provinsi DKI Jakarta memiliki

– 5 wilayah kota dan
– 1 Kabupaten Administrasi dengan
– 44 kecamatan dan 2
– 68 Kelurahan.
– 661,52km2
– 10.313.427 juta jiwa
Qlue Jakarta
Qlue merupakan aplikasi pengaduan masyarakat berupa sosial media dilengkapi
• GPS
• Gambar on the spot

Qlue saat ini memiliki lebih dari memiliki kategori laporan sesuai Peraturan Gubernur
Provinsi Daerah Khusus Ibukota Jakarta Nomor 128 Tahun 2017 tentang Penyelenggaraan
Penanganan Pengaduan Masyarakat Melalui Aplikasi Citizen Relation Management berisi :

Sampah PJU Rusak Banjir Fogging DBD

Pelanggaran Pungutan Liar Cegah Banjir Makanan Tak Sehat
Jalan Rusak Rumah Tangga Pengemis (PMKS) Pajak Kos-kosan
Fasilitas Umum Transportasi Kriminal Lansia Hilang
Parkir Liar Larangan Merokok Pelanggaran IMB Pelayanan Kantor
Kaki Lima Liar Pohon Tumbang Kebakaran Pemerintah
Iklan Liar Kemacetan RPTRA BUMD
QLUE

• Qlue saat ini memiliki lebih dari memiliki kategori laporan

– Sampah - PJU rusak - Banjir - Fogging DBD
– Pelanggaran - Pungutan Liar - Cegah Banjit - Makanan Tak Sehat
– Jalan Rusak - Rumah Tangga - Pengemis - Pajak Kos2an
– Fasilitas Umum - Transportasi - Kriminal - Lansia Hilang
– Parkir Liar - Larangan Merokok - Pelanggaran IMB - Pelayanan Kantor
– Kaki Lima Liar - Pohon Tumbang - Kebakaran - BUMD
– Iklan Liar - Kemacetan - RPTRA -
KELEBIHAN DAN KEKURANGAN

• Meningkatkan partisipasi warga

• Transparansi data
• Mudah dan cepat
• Tercatat

• Bias
• Laporan sembarangan
• Terlalu mengandalkan petugas
 Kelapa gading
Jakarta Barat

Tanah Abang
Duren Sawit

Pancoran
PENGADUAN DAN DEMOGRAFI-LOKASI
PENGADUAN VS JUMLAH PENDUDUK
SAMPAH VS PASAR
PARKIR VS KEPADATAN PENDUDUK
RESPON KELURAHAN
TERDAPAT KATEGORI STATUS

• Waiting
• Process
• Complete

• Dijadikan salah satu penilaian kinerja Kelurahan, RT

PENGADUAN VS APBD DAN
EFEKTIVITAS
PENGADUAN VS PNS DAN
EFEKTIVITAS
PENGADUAN VS PNS DAN
EFEKTIVITAS
EFEKTIVITAS
TREN JUMLAH PENGADUAN
Diwajibkan
Pengaduan QLUE
52 51

47
45
44
43
39
38
35

30 30
27 28
27

23
25
Anies dan Sandi
18 17
Ditangguhkan 17
16 16 16
12
11
TERIMA KASIH