NOTA INFORMATIVA:

Actualmente en la renta de coches en Cuba hay más demanda que la oferta real que existe y
aun cuando la agencia tenga disponibilidad real y probada de los prestatarios; en algunas
ocasiones suelen incumplir los plazos y condiciones acordadas.

Ante esta situación, nuestros representantes de Enjoy Cuba están disponibles las 24h en
destino para acompañarle y mediar entre nuestro cliente y el transportista.

EL PRECIO INCLUYE

 Renta del coche

 Kilómetros ilimitados
 Seguro incluido.

Nuestro servicio de venta solo incluye el seguro del vehículo si es recogido en La Habana y
Santa Clara.

Fuera de ellas, el cliente deberá contratarlo y pagar el suplemento donde realice la retirada del
vehículo.

CARGOS QUE DEBEN SER PAGADOS DIRECTAMENTE A LA RENTADORA DE AUTOS EN EL

MOMENTO DE RECOGIDA

 Depósito de garantía: 150-200 CUC categoría económica y categoría media / 250 CUC
categoría medio-alto
 Pago del depósito lleno de combustible por adelantado
 Suplemento de aproximadamente 20 CUC para las reservas confirmadas en los
aeropuertos internacionales
 Suplemento conductor adicional según detalles especificados posteriormente
 Suplemento de entrega en oficina diferente según detalles especificados
posteriormente

CONDICIONES OBLIGATORIAS

La información del vuelo de llegada es necesaria para poder formalizar la renta.

El conductor principal no es posible modificarlo 72 horas antes de la ejecución del servicio, ni

en el punto de renta.

Al recoger el coche Usted debe presentarles a los funcionarios de la rentadora:

 El voucher de confirmación de Enjoy Cuba

 Pasaporte
 Licencia de conducción válida para el conductor principal y conductores adicionales
(las licencias de conducción deben ser válidas en todo el período de alquiler y tener
más de un año de antigüedad)
 Tarjeta de crédito o dinero en efectivo para el seguro y el depósito
En caso de no poseer cualquiera de estos documentos, no se ejecutará el servicio y se
considerará un No Show, aplicando la penalidad correspondiente.

Se establecen como penalidades por cancelaciones o no presentación al servicio confirmado

las siguientes:
 Si el cliente cancela la reservación 7 días antes de la fecha de su llegada señalada, se le
reembolsará la totalidad de la suma que pagó por la reservación, menos un cargo de
15.00 Euros, por concepto de tarifas de administración.
 Si el cliente cancela su reservación dentro de un plazo de entre 7 días y 72 horas antes
de la fecha de su llegada, recibirá el monto de la reservación menos el precio de dos
días de arrendamiento, por no presentarse en la fecha indicada.
 Si el cliente cancela su reservación después de pasadas las 72horas antes de la fecha
de su llegada y no presentación (NO SHOW), recibirá el monto de la reservación menos
el precio de tres días de arrendamiento, por no presentarse en la fecha indicada.
 Si el cliente liquida el auto antes de la fecha indicada al inicio de la renta no se le
devolverá el importe correspondiente a los días no utilizados.

Los reembolsos serán cargados a su tarjeta de crédito dentro de un plazo de 72 horas, después
de haber recibido la cancelación.

Categorías de los coches: Las compañías solo confirman categorías y no modelos específicos
de coches.

Combustible: El coche es entregado con el depósito lleno de combustible y el cliente deberá

pagar por adelantado el valor de dicho combustible. Si en el momento de recogida del coche el
depósito de gasolina no está lleno, usted recibirá instrucciones del personal de la agencia de
renta sobre cómo actuar. Los costos de combustibles deben ser pagados localmente en CUC
usando siempre gasolina "especial" o diesel según corresponda. El cliente deberá devolver el
coche con el depósito lo más vacío posible, puesto que la rentadora no reembolsará ningún
dinero por el combustible sobrante.

Depósito retornable: Cuando usted renta un coche con una de las rentadoras, usted debe
hacer un depósito de garantía. Este importe le será reembolsado al final del periodo de
alquiler si el vehículo es devuelto en la misma condición que cuando fue recogido. El depósito
se paga en CUC en efectivo o con tarjeta de crédito (tarjetas de crédito emitidas por bancos
norteamericanos no son aceptadas).

Accidentes: En el caso de accidentes o daños, el cliente deberá informar inmediatamente del

incidente a la policía y obtener una declaración completa de la policía sobre el accidente.
Cualquier daño debe ser reportado a la rentadora en 24 horas. El seguro no cubrirá los daños
al conducir en estado de embriaguez o drogado. Por favor, compruebe que se proporcionan
con desglose la información sobre prestación de asistencia de vehículos y los números de
teléfono de la rentadora en el momento de la recogida del vehículo.
Devolución del coche: El coche tiene que ser devuelto en las mismas condiciones que cuando
fue alquilado. Si el vehículo es devuelto con daños, la rentadora cobrará cargos adicionales al
cliente de acuerdo a la póliza de seguro y las condiciones de alquiler.

La entrega del vehículo y la liquidación final de cuenta por parte del cliente se podrá ejecutar
en todas las Oficinas de Renta del mismo proveedor en el territorio nacional. En la provincia de
renta pero para más de 20 kilómetros y fuera de la provincia, el cliente pagará el retorno del
vehículo según lo establece el Anexo con las tarifas.

Violaciones de tráfico: Las multas de estacionamiento y las violaciones de tráfico son

responsabilidad del cliente. La policía debe escribir en el contrato de alquiler las multas que
deben ser pagadas. Los clientes nunca deben pagar las multas en el acto. Las multas se pagan a
la rentadora cuando se devuelve el vehículo.

Cobertura de relevo de responsabilidad

Exonera de la responsabilidad de pago a la agencia y al usuario por:

 Daños al vehículo
 Pérdida del vehículo.
 Incendio.
 Robo total o parcial (exceptuando neumáticos y equipo de música).
 Choque o Vuelco.
 Accidentes, siempre que: a) conduzca una persona autorizada en el contrato de
arrendamiento del vehículo, b) el conductor no se encuentre bajo los efectos del
alcohol, y c) el conductor no haya consumido drogas ilegales.
 Catástrofes naturales.
 Daños producidos a la propiedad ajena o lesiones a terceras personas que sean
provocadas en ocasión de conducir un vehículo en la vía pública.

En todos los casos descritos en la cláusula precedente, el usuario, deberá notificar de

inmediato a las autoridades competentes y presentar a la Agencia u Oficina rentadora, antes o
en el momento de liquidación del contrato de arrendamiento del coche, el comprobante de la
policía de haber formulado denuncia en caso de pérdida o sustracción; y en el caso de
accidente, informe de la policía del lugar del hecho o de los inspectores de la rentadora.
Mediante esta documentación se determina si el usuario ha cumplido las obligaciones que lo
hacen estar exonerado de pago por los daños ocasionados acorde a la cobertura de relevo de
responsabilidad que ha pagado.

La cobertura ofrecida no procede en los casos que ocurra cualquiera de los aspectos
siguientes:

 Robo de los neumáticos y/o del equipo de audio.

 Robo parcial o total, accidente o incendio por actuación negligente del usuario, cuando
sea probado por las autoridades competentes que éste haya conduciendo en estado
de embriaguez o bajo los efectos de drogas ilegales o similares, o cuando sea
conducido el vehículo por un conductor no autorizado en el contrato de
 arrendamiento. En caso que se produjera alguno de los aspectos señalados
anteriormente, el cliente será considerado responsable de todos los daños causados al
vehículo y a terceras personas, quedando responsabilizado con el pago por el total de
los daños ocasionados.

Se precisa que será condición indispensable que para toda reclamación ó queja sobre este
servicio el cliente presente adjunto la copia del contrato firmó en las instalaciones del
Rentador y que precisa la condición de todos los elementos que conforman este servicio. Es
decir el no cumplimiento de esta condición para cualquier queja ó reclamación determinará
que el PROVEEDOR la considere Improcedente.

TARIFA POR CONDUCTOR ADICIONAL

3.00 CUC por conductor adicional al principal, pagaderos en el momento en que decidan
incluirse en el Contrato de Arrendamiento

 Extranjero: de 18 años de edad en adelante

 Cubano residente: de 21 años de edad en adelante

Cargos por devolver el coche en una oficina distinta a la de recogida Si el vehículo es devuelto
en una ubicación diferente de donde fue recogido, se aplicarán cargos cuyo monto
aproximado se muestra a continuación:

TARIFAS DE RETORNO

DIAS DE RENTA TARIFA

de 3 a 6 días y hasta 400 kms 0.15 CUC / Km

de 3 a 6 días y más de 400 kms 0.20 CUC / Km

7 días ó más y hasta 400 kms 0.12 CUC / Km

7 días ó más y más de 400 kms 0.15 CUC / Km

Más de 20 kms dentro de la provincia 0.20 CUC / Km