ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DE CHIMBORAZO

FACULTAD MECÁNICA – INGENIERÍA INDUSTRIAL

PROCESOS INDUSTRIALES

TEMA: DIAGRAMA PEPSU

POR: JUAN CARLOS LEMA CHULLI

Riobamba – Ecuador

2018
1. Diagrama PEPSU
PROCESO: FECHA:

OBJETIVO: ALCANCE:

PROVEEDOR ENTRADAS PROCESOS SALIDAS USUARIOS

Promovente Petición Captación Registro en Área de quejas,
(población, (quejas, SEAC DGAC
servidores denuncias, Expediente Área de quejas
públicos de la seguimientos apertura Promovente
institución, de Oficio de
área de irregularidad, notificación
auditoria del solicitudes,
OIC, DGAC) sugerencias y
reconocimiento
s)
Áreas de Expediente Investigació Registro en Área de quejas,
quejas aperturado n SEAC DGAC
Unidades Información Expediente Área de quejas
administrativas complementari integrado
internas o a
externas
Promovente
Testigos
presuntos
responsables
Área de quejas Expediente Conclusión Acuerdo que Promovente
integrado corresponda OIC
conforme a (responsabilidade
derecho s, quejas, y
(archivo, auditorias)
incompetencia DGAC unidades
, prescripción, administrativas
inicio de internas o
procedimiento externas
)
Registro en
SEAC

2. Cuestionario para el Diagnóstico del Proceso

a. ¿Qué objetivo del proceso no se está cumpliendo?
Mejorar el servicio para todo el personal que hace uso de este servicio

b. De acuerdo a su percepción, ¿las características de los productos o servicios

cumplen con los estándares establecidos?
No cumplen
c. De acuerdo a su percepción, ¿los productos o servicios satisfacen las
necesidades de sus usuarios?
No satisfacen
d. ¿El proceso tiene una clara relación con la misión, visión, objetivos
estratégicos y políticas de la institución?

Si tiene relación
e. ¿Considera usted que el proceso cuenta con controles que permiten
identificar variaciones en su desempeño?
No cuentan con controles
f. ¿Se están ejecutando acciones de mejora en el proceso actualmente?

No se ejecutan nada
g. ¿Cuáles considera usted que son los problemas principales en el proceso
seleccionado?
Mala visión de dar un buen servicio, falta de conocimiento
h. ¿Cómo considera usted que debería operar el proceso seleccionado (en
cuanto a tiempo, costo, productividad, etc.)?

Se debería considerar que el proceso debe captar o dar soluciones a varias personas lo
más que pueda
i. ¿Cuáles considera usted que son las diferencias entre la forma en que
actualmente opera el proceso y la forma en que debiera operar?
Se debe mejorar en el sentido de ser más eficiente
3. Hoja de Trabajo para Análisis de Procesos

TIEMPO R
Nº ACTIVIDADES
1 Promovente acude a la institución 120 *
2 Promovente acude a recepción 5 *
3 Promovente espera su turno 10 *
Personal de vigilancia registra en
3 *
4 sistema de control de visitas
Personal de vigilancia solicita
1 *
5 identificación
6 Promoverte entrega identificación 1 *
Personal de vigilancia entrega gafete de
visitante y le informa ubicación del 8 *
7 área
Promovente tiene acceso al edificio y se
10 *
8 traslada al área
Promovente verifica ubicación
5 *
9 correcta
Promovente se traslada al área de
2 *
10 control de gestión

AGREGAR VALOR

SI NO

MEJORAR:
OPTIMIZAR:
SI atención al cliente,
tiempo
NECESARIA

respuesta rápida

TRANSFERIR: ELIMINAR:

NO material para tiempos muertos,

entregar contratiempos
4. Diagrama de Pareto
CAUSAS FRECUENCIA FRECUENCIA % DE
ACUMULADA FRECUENCIA
ACUMULADA

Centralización De Información 52 52 46%

Excesivos Traslados 39 91 80%

Normatividad Inadecuada 14 105 92%

Información Errónea 3 108 95%

Mucho Tráfico 1 109 96%

Dispersión Geográfica 1 110 96%

Desconfianza 1 111 97%

Excesivos Trámites 1 112 98%

Personal Insuficiente 1 113 99%

Equipo Obsoleto 1 114 100%