JUSTIFICACIÓN

La calidad representa un aspecto de la productividad y competitividad que deben tener las

organizaciones para lograr posicionamiento en el mercado a través del cumplimiento de
las necesidades y expectativas de las partes interesadas. El sector salud a nivel
internacional ha sido sujeto de investigación para la mejora de los procesos internos de
las clínicas y hospitales documentando los casos de éxito y la medición del avance en su
posicionamiento en términos de calidad. El crecimiento del sector salud ha planteado la
necesidad de revisar las operaciones para garantizar un balance entre la eficiencia y la
calidad en la prestación del servicio.

Los planes de integración en las organizaciones han surgido como herramienta de

planificación para fortalecer los sistemas de gestión a implementar o implementados con
otros requisitos que complementan la gestión de las organizaciones frente a los riesgos
existentes.

Actualmente estamos inmersos en la implementación de la metodología Lean. Nuestra

finalidad es la mejora en la atención, disminuyendo los tiempos de espera, mejorando la
satisfacción de los pacientes, todo ello en el marco de reducción de costes basado en la
eficiencia del consumo. Desde la perspectiva enfermera, la aplicación de la Metodología
Lean nos puede ayudar a aumentar el tiempo de atención al paciente, eliminando aquellas
actividades que no ofrecen ningún valor añadido al cuidado directo. El análisis del flujo de
pacientes, permite adecuar la distribución horaria de enfermería en función de la presión
asistencial.

El Lean Healthcare se basa en la aplicación de los principios Lean a la prestación de

servicios sanitarios, implica la eliminación de las ineficiencias para lograr que todo el
trabajo realizado proporcione valor y cumpla con las necesidades del cliente. LHC no es
un sistema de gestión normalizado. No obstante, en los últimos años ha sido incluida en
los procesos misionales de las clínicas y hospitales para la mejora del desempeño de sus
procesos a través de técnicas y herramientas de sistemas de producción ajustada.

Para el éxito de esta metodología se utilizaran herramientas como diagrama de Ishikawa,

diagrama de espagueti y Kaizen. Los cuales nos permitirá tener una mayor visión acerca
de las mejoras que se tienen planeadas proponer y que estas puedan alcanzar el éxito
deseado.
DESCRIPCIÓN DEL LUGAR

El lugar donde realizaremos las propuestas de mejora de aplicación por medio de la

metodología de Lean Healthcare es en el Centro de Salud que se encuentra ubicado en el
municipio de Misantla, Veracruz. En cual se encuentra en la Av. Manuel Ávila Camacho
s/n, Centro, 93820 Misantla, Ver.

Misión

Contribuir al desarrollo pleno y sano de todos los miembros de la sociedad, a través de la

identificación de los factores que producen inequidad en el acceso a los servicios de
salud. Asimismo, desde una perspectiva de género, coadyuvar a mejorar las condiciones
de salud mediante la generación y la divulgación de conocimiento acerca del proceso
salud-enfermedad y sus determinantes; e impulsar la traducción de dicho conocimiento en
un beneficio directo para la comunidad, así como en material de referencia para
tomadores de decisiones en salud.

Visión

Constituirse en un centro de referencia nacional e internacional, para el desarrollo de la

investigación por misión en el ámbito poblacional, incorporando una perspectiva
integradora de la práctica y la docencia en salud pública, así como en promoción de la
salud y prevención de la enfermedad, a la búsqueda permanente de la excelencia y la
pertinencia científica al servicio a la comunidad.

Dra. Elizabeth M.
López G.
Directora

Lic. Angelica I. Lic. Enfer. Fortuna

Jesus Gonzalez
Sanchéz F. Lozano R.
Administración Estadistica Jefa de Enfermeria

Rafael Lagunes
Promoción
Ubicación.