El instituto nacional de defensa de la competencia y de la protección de la propiedad intelectual, fue creado

en 1992 mediante el decreto ley N°25868. Es un organismo público especializado adscrito a la presidencia
del consejo de ministros, con personería jurídica de derecho público.

Funciones:

El Indecopi es un Organismo Público especializado adscrito a la Presidencia del Consejo de Ministros y goza de
autonomía técnica, económica, presupuestal y administrativa.
El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) fue
creado para propiciar el buen funcionamiento del mercado, en beneficio de los ciudadanos, consumidores y
empresarios, mediante la defensa de los consumidores, la prevención y fiscalización de prácticas restrictivas de la
libre y leal competencia, la protección de la propiedad intelectual y la promoción y desarrollo de una infraestructura y
cultura de la calidad en el Perú.
¿Quiénes SON CONSUMIDORES O USUARIOS?
a) Personas naturales o jurídicas que adquieren productos o servicios materiales o inmateriales en beneficio.
b) Usuario: utiliza frecuentemente un servicio.
c) Consumidor: persona que consume el producto.
d) Comprador: compra y paga por un producto o servicio.
e) Cliente: experiencias con el producto o servicio y retoma del mismo.
f) Paciente: persona enferma que requiere de un servicio.
¿Quién Es Proveedor?
Las personas naturales o jurídicas de derecho público o privado que suministran productos o brindan servicios de
cualquier naturaleza al consumidor.
¿Qué Se Entiende Por Producto?
Bien mueble o inmueble, material o inmaterial, de origen nacional o no.
¿Qué SE ENTIENDE POR SERVICIO?
La actividad de prestación de servicios que ofrece al mercado. No están incluidos los servicios que prestan personas
bajo relación de dependencia.
¿Qué entiende por relación de consumo?
Se adquiere un producto o contrata un servicio con un proveedor a cambio de una contraprestación económica.
¿Qué Se Entiende Por Asociaciones De Consumo?
Son establecidas por el código civil, su finalidad es proteger, defender, informar y representar a los consumidores y
usuarios, pudiendo interponer reclamos y denuncias a nombre de los asociados. Así como la defensa tanto
individual y colectiva de los consumidores.
Principios:
a) P. de Soberanía Del Consumidor: las normas de protección al consumidor fomentan decisiones al
consumidor (informadas)a fin de que orienten el mercado en la mejora de las condiciones de los productos
o servicios
 b) P. Pro Consumidor: el estado ejerce una acción tuitiva, se da cuando exista duda en alguna norma debe
interpretarse de manera más favorable para el consumidor.
c) P. De Transparencia: los proveedores generan una plena accesibilidad a la información a los consumidores
acerca de sus productos o servicios brindados, estos deberán ser veraces.
d) P. De Corrección De La Asimetría: la norma busca corregir malas prácticas generadas por la asimetría
informativa o desequilibrio que se presenta entre las partes (consumidor y proveedores) caso que se
coloquen a los segundos de desventaja respecto de los primeros. La misión del Estado es contribuir en la
corrección de la asimetría que se deriva de este desigual conocimiento de los bienes y prestaciones que
recibe el consumidor, a cambio del precio o retribución que paga al proveedor.
e) P. De Buena Fe. Se, entiende por ello que las partes, proveedores y consumidores, están sujetos a un
deber de transparencia y lealtad en su actuación en el mercado."
f) P. De Protección Mínima: las normas brindadas por Indecopi son básicas pero el consumidor podrá
disponer de otras normas de mayor rango o mayor protección.
g) P. Pro Asociativo: el estado facilita a los asociados de consumidores o usuarios a una actuación
responsable y con sujeción a lo previsto en el código. (Son organizaciones que se constituyen con la
finalidad de proteger, defender, informar y representar a los consumidores y usuarios. Están facultadas
para presentar reclamos y denuncias, ya sea a nombre de sus asociados o de las personas que les hayan
otorgado un poder para ello. También pueden defender los intereses colectivos y difusos de los
consumidores.
h) P. De Primacía De La Realidad: determinación de la verdadera naturaleza de las conductas, de las
situaciones y relaciones económicas que se realicen persigan o establezcan. lo que se ha plasmado en
los documentos.
Derechos De Los Consumidores:

 Derecho a recibir un producto o servicio apropiado y adecuado: Debe existir una correspondencia entre lo
que esperamos recibir y lo que efectivamente nos brinda el proveedor. Verifiquemos la publicidad e
información recibida, las condiciones o circunstancias de la compra, las características y naturaleza del
producto o servicio, el precio, entre otros factores.

 Derecho a una protección eficaz: Los productos y servicios deben ser seguros y ofrecernos una protección
eficaz que, en condiciones normales o previsibles, no representen riesgo o peligro para nuestra vida, salud
e integridad física.

 Derecho a acceder a información oportuna, suficiente y veraz: Esta información tiene que ser relevante para
una buena decisión de compra, que se ajuste a tus intereses, así como para efectuar un uso o consumo
adecuado de los productos o servicios.

 Derecho a la protección contra métodos comerciales abusivos: No están permitidos los métodos
comerciales coercitivos, agresivos o engañosos, y abusivos en el cobro. La información que nos brinda el
proveedor no debe inducirnos al error.

 Derecho a un trato justo y equitativo en toda compra de un producto o contratación de un servicio: Está
prohibida la discriminación por motivos de origen, raza, sexo, idioma, religión, opinión, condición económica
o de cualquier otra índole. De lo contrario, denúnciala.

 Derecho a la reparación o reposición de un producto: A una nueva ejecución del servicio o, incluso, a la
devolución de la cantidad pagada, según las circunstancias o casos que establezca el Código.
 Derecho a una indemnización por daños o perjuicios: Es el resarcimiento por un daño o perjuicio
ocasionado tras la compra de un producto o contratación de un servicio, en conformidad a lo dispuesto en
el Código de Protección y Defensa del Consumidor y el Código Civil

 Derecho a elegir libremente: El proveedor debe informar con claridad sobre las características y/o
condiciones para el acceso a un producto o servicio antes de su compra, y en base a esta información,
tienes derecho a elegir el producto o servicio más conveniente e idóneo, sin ningún tipo de presión externa
o condicionamiento. Los productos y servicios deben ser apropiados, adecuados y de calidad.

 Derecho a ser escuchados de manera individual o colectiva: En conjunto, entidades públicas o privadas,
están llamadas a la atención de tus reclamos o denuncias, empleando los medios que establecen las
normas para tu defensa como consumidor.

 Derecho al pago anticipado o prepago de saldos en toda operación de crédito: Estos pagos pueden ser en
forma total o parcial, con la consecuente reducción de intereses compensatorios generados al día de pago y
liquidación de comisiones y gastos derivados de las cláusulas contractuales pactadas entre las partes, sin
que se apliquen penalidades de algún tipo o cobros de naturaleza o efecto similar.

Obligaciones De Los Proveedores:

- Entregar el comprobante de pago al consumidor.
- Indicar el precio de los bienes y servicios que ofrece en soles.
- Responde por la calidad veracidad e idoneidad de los bienes o servicios.
- Informar sobre los riesgos previsibles que contenga sus productos o servicios.
- Atender a los reclamos presentados en plazo no mayor de 30 días calendario.

Prohibiciones De Los Proveedores:

- Modificar unilateralmente las condiciones y términos en que se adquirió un producto o contrato un
servicio.
- Exigir el pago por bienes o servicios que no fueron requeridos por el consumidor.
- Utilizar métodos de cobranza que perjudiquen la buena reputación del consumidor que atenten contra
su privacidad de su hogar sus actividades laborales.
- Redondear los precios en cuanto perjudiquen al consumidor.