CAPITULO 1

Subtema 1.4.3.- Diseño de políticas organizacionales.

¿Qué son las políticas organizacionales?

Es la orientación o directriz que debe ser divulgada, entendida y acatada por todos
los miembros de la organización, en ella se contemplan las normas y
responsabilidades de cada área de la organización. Las políticas son guías para
orientar la acción; son lineamientos generales a observar en la toma de decisiones,
sobre algún problema que se repite una y otra vez dentro de una organización. En
este sentido, las políticas son criterios generales de ejecución que complementan
el logro de los objetivos y facilitan la implementación de las estrategias. Las políticas
deben ser dictadas desde el nivel jerárquico más alto de la empresa.

Tipos de políticas

Generales; son las que aplica a todos los niveles de la organización, son de alto
impacto o criticidad, por ejemplo: políticas de presupuesto, políticas de
compensación, política de la calidad, política de seguridad integral, entre otras.

Específicas; son las que aplican a determinados procesos, están delimitadas por su
alcance, por ejemplo: política de ventas, política de compras, política de seguridad
informática, políticas de inventario, entre otras.
Metodología recomendada

 Fase I: Diseño y desarrollo de la política, en la cual se contempla desde la

necesidad, definición, hasta su redacción.
 Fase II: Validación y aprobación de la política, se procede a realizar las
revisiones y ajustes requeridos, para su posterior aprobación por parte de los
involucrados.
 Fase III: Divulgación a todos los niveles de la organización, consiste en
formalizar a todos los miembros de la organización la vigencia y aplicación
de la misma.
 Fase IV: Mantenimiento de la política en cuanto a cumplimiento y vigencia,
se refiere a los ajustes o actualizaciones que requiera dicho instrumento, se
recomienda hacer revisiones y/o actualizaciones al menos una vez por año.

Beneficios de la aplicación de las políticas

 Aseguran un trato equitativo para todos los empleados.

 Generan seguridad de comunicación interna en todos los niveles.
 Es fuente de conocimiento inicial, rápido y claro, para ubicar en su puesto
nuevos empleados.
 Facilita una comunicación abierta y promueve la honestidad.
 Desarrolla la autoridad, poder y liderazgo.
 Asegura la confianza, transparencia, objetividad y aprendizaje.
 Son indispensables para una adecuada delegación de autoridad.
 Reflejan la imagen de la empresa y deben reajustarse a tiempo.

Recomendaciones

1. Su redacción debe ser sencilla y con lenguaje claro, concreto y preciso, no

deben existir ambigüedades.
2. La política es parte esencial de la vida organizacional de una empresa, por
lo cual su letra no debe ser muerta (definir, aplicar y cumplir).
3. Debe ser adaptable a través del tiempo, por lo cual entra en juego la fase de
mantenimiento.
Principios Básicos

 Deber ser revisadas a menos una vez al año.

 Son definidas para promover confianza y claridad en toma de decisiones
 Son indispensable para la autonomía y delegación
 Contribuyen al modelamiento de la cultura organizacional, unifican criterios
 Deben ser documentadas publicada y entendidas por todos
 Se aplican a todo nivel

Ejemplo de clasificación de Políticas

Ejemplo de Política de la Calidad

Nuestra empresa, basado en los estándares establecidos de ISO 9000 2008,
cumple con las expectativas de nuestros clientes y nuestras metas estratégicas
establecidas, tenemos el Compromiso de la Dirección y de sus trabajadores para
el cumplimiento de lo establecido en los objetivos de calidad, en la Documentación
Organizacional, vigente y en procurar una cultura de mejora continua.

Ejemplo de Política Comercial

Todo cliente debe ser registrado en la base de datos única del Sistema Integrado
ERP, de acuerdo a su estatus: Prospecto, Potenciales, Ordinarios, Eventuales y en
Desarrollo, con el fin de realizar el control y seguimiento de la gestión de mercadeo
y ventas, bajo el procedimiento respectivo.
Ejemplo de Política de Documentación
Todo documento elaborado dentro del Sistema de Gestión de Calidad deber ser
revisado y aprobado por la Gerencia responsable y la Gerencia de Calidad, para
efectos de garantizar cumplir con los estándares de manera clara y precisa y
mantener estricto el control de documentos aprobado, documentado y publicado en
el Manual de Calidad.

Los tres propósitos de las Políticas Empresariales.

El primer propósito de las políticas es proporcionar una estructura unificada a los

planes de acción, dejando a un lado análisis y procesos repetitivos y de la misma
manera facilitando la delegación y el control de los mismos. Ya que en una gran
empresa, donde por razones de calidad es necesario estandarizar la producción y
los procesos es necesario contar con directrices que guíen las acciones de cada
empleado, sin la necesidad de consultar permanentemente a los supervisores para
saber si está obteniendo los resultados deseados, por lo tanto las políticas cobran
especial valor en todo tipo de empresas tanto grandes como pequeñas. Siendo todo
guiado por las políticas así también se hace mucho más fácil llevar a cabo las fases
de control de los procesos y la verificación de resultados para la autorregulación y
mejoramiento del mismo.
El segundo propósito es de generar el criterio dentro de ciertos límites, los cuales
son definidos por la política y por el nivel administrativo de quien tome la decisión,
por ejemplo, en un punto de venta es preciso que los vendedores estén en
capacidad de saber las políticas organizacionales de tal manera que le permitan
tomar decisiones acertadas en cualquier momento aún sin la ayuda de superiores,
pero dentro de los parámetros establecidos, y si se presenta un comprador de
grandes volúmenes esté en la capacidad y el criterio certero de saber qué tipo de
descuento manejar para aprovechar la venta y a la vez beneficiar las utilidades de
la empresa. Este punto es muy significativo ya que en una empresa donde no se
refiera con políticas claras y altamente difundidas se inciden en costos por pérdida
de tiempo y dinero, debido a la falta de criterio para tomar decisiones en momentos
importantes.
El tercero es por lo tanto la toma de decisiones a todo nivel organizacional, teniendo
en cuenta que el éxito de las empresas es dependiente de la toma de decisiones en
todos los aspectos tanto rutinarios como esporádicos FAVA - Formación en
Ambientes Virtuales de Aprendizaje Estrategias y Políticas en la empresa SENA -
Servicio Nacional de Aprendizaje.
Cibergrafia

https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/semillas/137126_1_VIRT
UAL/contenidos/oaaps/oaap1/oas/oa_estratypolitemp/pdf/oa_estrategias_y_politic
as_en_la_empresa.pdf

http://mapinxxi.blogspot.mx/2013/10/politicas-organizacionales-en-la.html

https://www.gestiopolis.com/politica-organizacional-concepto-y-esquema-en-la-
empresa/