Propuestas
enfocadas al Definición
cliente para y
mejorar la
productividad
medición
CAPÍTULO 14
Incremento del valor
de los servicios
mejorando su
calidad y
productividad
prevencion y Identificar y
corregir las
resolucion
deficiencias
de en la calidad
problemas del servicio
Cómo la mejora
de la
productividad
Saber lo que puede ir mal impacta en la Si uno acepta el criterio
(y dónde) es un paso calidad y el de que la calidad es
importante para prever los valor cumplir las expectativas
problemas de la calidad del de los clientes
servicio. sostenidamente, entonces
la tarea de la empresa es
Reestructurar o hacer equilibrar las
reingeniería de procesos de expectativas y las
las diferentes tareas, puede percepciones del cliente y
significar un aumento ajustar cualquier
potencial del servicio final, desequilibrio que haya
especialmente en las tareas de entre las dos.
soporte.