Direccion: Queretaro,Qro Mexico Av. 5 de Febrero No.3320 Correo: soporte@cameeb.com.

mx

Telefono: 4422317168
INDICE

¿Quiénes somos?…………………………………………………………………………………………………………………….3

Servicios al Cliente…………………………………………………………………………………………………………………..6

Misión de servicios...........................................................................................................................7

Tabla de clientes………………………………………………………………………………………………………………………8

Procesos estratégicos clave y procesos de servicio ………………………………………………………………….9

Mapa de procesos…………………………………………………………………………………………………………………..12

Asignación de procesos clave…………………………………………………………………………………………………..13

Tabla de desarrollo e instrucciones………………………………………………………………………………………….14

Solicitud de Soporte Técnico……………………………………………………………………………………………………15

Misión:

 CAMEEB es una empresa 100% mexicana, nuestro compromiso es brindarles a nuestros

clientes una solución integral, adaptando los horarios, el personal requerido y la
supervisión continua

Visión:

 En CAMEEB contamos con gente capacitada y competente para brindarle soluciones

reales. Utilizamos el equipo y los materiales de la más alta calidad, lo cual garantiza una
limpieza profunda, minimiza tiempos y ahorra recursos naturales.

Objetivo General

Nuestro principal objetivo es dar respuesta a todo este tipo de necesidades. El servicio de soporte
técnico y solución de problemas técnicos a distancia, mediante conexiones de control remoto a los
sistemas y equipos de cómputo, facilita la intervención inmediata de nuestros técnicos con un
ahorro substancial de costos.

Objetivo Especifico

En específico nuestro objetivo se basa en proporcionar un servicio de control remoto rápido,

simple, y altamente securizado, sin importar el lugar del mundo en el que se encuentre, y sean
cuales sean los sistemas y terminales que usted utilice o la velocidad de su conexión. La gama de
aplicaciones con la que cuenta CAMEEB MEXICO, nos permite ofrecer un servicio de soporte
técnico a distancia eficaz y seguro, garantizando la plena satisfacción de nuestros clientes

Organigrama

Director
general
Andres Silva Amaya

Jefe de
consultoria Juan Carlos Rivera
Perrusquia

Soporte Soporte
TecnicoJuan Manuel Patiño
tecnico
Gonzalez Jair Becerra Sanchez
 Tabla:

Nombre Puesto Funciones Experiencia Perfil

Andrés Silva Amaya Director Organiza y supervisa que el Cuenta con Lleva cursado
general equipo de trabajo cumpla su experiencia dos semestre
trabajo dirigiendo de soporte y
personal en mantenimient
proyectos o en equipo de
pasados computo
Juan Carlos Rivera Perrusquia Jefe de Se hace cargo de los asuntos A dado Lleva cursado
consultoría importantes de la indicaciones dos semestre
consultoría claras acerca de de soporte y
los que se mantenimient
realiza o en equipo de
computo
Juan Manuel Patiño González Encargado de Realiza y supervisa el Ha brindado Lleva cursado
soporte soporte técnico que reciben soporte técnico dos semestre
técnico nuestro clientes en varios de soporte y
lugares dándole mantenimient
la experiencia o en equipo de
requerida computo
Jair Becerra Sánchez Encargado de Realiza y supervisa el Ha brindado Lleva cursado
soporte soporte técnico que reciben soporte técnico dos semestre
técnico nuestro clientes en varios de soporte y
lugares dándole mantenimient
la experiencia o en equipo de
requerida computo

Ubicación

Dirección: Querétaro, Qro México Av. 5 de Febrero No.3320

Directorio

Dirección: Querétaro, Qro México Av. 5 de Febrero No.3320

Correo: soporte@cameeb.com.mx

Teléfono: 44223281597

Twitter: Cameeb México

Facebook: Cameeb México

Skype: cameeb-mexico
2. Servicio a brindar al cliente

En CAMEEB MEXICO, hemos creado una filosofía de trabajo de escuchar, dar

asistencia y servicio de soporte técnico para computadoras de diferentes
marcas y modelos, acorde a las necesidades reales y específicas de cada uno
de nuestros clientes.
Una vez aprobada la cotización trabajamos con gran confiabilidad rapidez con
sus equipos, por lo que siempre puede confiar en nosotros ya que nos
ponemos en su lugar para brindar una mejor atención y así entablar una
amistad con el cliente desde el lugar en donde se encuentren por teléfono o
remotamente, solo si las maquinas requieren una reparación mayor;
trasladamos los equipos a nuestras oficinas para continuar con el servicio de
mantenimiento. El servicio consiste desde una limpieza a profundidad de
todos los componentes internos y externos, hasta el remplazo de piezas
averiadas o la reinstalación de programas y software dañados. Desde luego
llevamos acaba un respaldo de toda su información e instalamos el antivirus
y firewall que mejor sirvan para mantener a salvo su computadora. De esta
manera CAMEEB MÉXICO demuestra ser responsable y cortes con sus
clientes.
3. Misión de servicios

¿Qué hacemos? ¿Cómo lo hacemos? ¿Para quién lo hacemos?

Brindamos servicios de la Cumplimos con todo los Lo hacemos para todos los
más alta calidad aspectos que el cliente clientes en general
desea

Tratamos a todos los Siendo amables y amigables Para todos nuestros clientes
clientes de la misma manera con el cliente

Damos instrucciones de Por medio de alguna de Para todos los clientes

manera remota nuestras redes o teléfonos

Brindamos otros medios de Por medio de manuales para Para todos los clientes
apoyo técnicos y usuarios

Brindamos Servicio de Por medio de internet Para todos los clientes

manera remota
 CAMEEB MÉXICO
Cartera de Clientes

Nombre del Cliente Datos personales Dirección Correo/Teléfono Equipo Tipo de Servicio
Modelo/SO Cliente
 Mapa de procesos (consultoría)

Procesos estratégicos

Procesos procedimientos
costos bajos Tener un coste bajo para atracción de clientes
Calidad en el servicio Calidad, economía y buen servicio
Selección Llevar a cabo esto con los clientes
decisión Tomar las mejores decisiones para la empresa

Procesos claves

Proceso Capturar Procesamiento análisis satisfacción del

cliente
Contratación del -contrato No de contrato Analizar Satisfacción
servicio -póliza Fecha detenidamente esperada por el
el contrato cliente
Realización del Contrato Contrato Analizar el Cumplir las
servicio Expectativas firmando cumplimiento del expectativas del
servicio cliente
Capacitación del -Experiencia Mandar a Analizar todos los Servirá para
personal -Pagos capacitación a los procesos poner cómodo al
empleados cliente
Atención al -Buen servicio Estar atento a lo Poner atención a Servirá para
cliente - atencion que el cliente los clientes brindar mejor
pide servicio

Proceso soporte

Proceso Contratación promoción Servicio

Análisis de fuentes de financiación y
CONTABILIDAD/ sus repercusiones fiscales, gestión
FISCALIDAD tiempo indefinido de los impuestos y cómo afectarán a
la solvencia empresarial, estudio de
las mejores vías de amortización,
mantenimiento de reservas, etc.
TESORERIA PAGOS la ejecución de pagos y cobros, la
tiempo indefinido gestión de la caja y las diversas
gestiones bancarias. La contabilidad
registra dicha ejecución.
La promesa del ahorro de costes, las
Planificación y puesta en
marcha de la contabilidad de
la empresa, apertura y cierre
de ejercicios contables,
elaboración de libros
contables (mayor, diario),
elaboración y presentación de
cuentas anuales.
se muestra la información
referente a colegiaturas,
seguro de gastos médicos y
colegiatura, medios y fechas
de pago, políticas, así como
los servicios que ofrece el
departamento de Tesorería
Digitalización e indexación de
GESTION tiempo indefinido mejoras en los procesos de trabajo, documentos: la digitalización
DOCUMENTAL la agilidad o el almacenamiento digital de
cualquier documento es sólo
el primer paso
Enlace con el sistema de
gestión: aunque no es un
requisito imprescindible, si
pensamos que la mayor
parte de los documentos que
manejamos en la empresa
están relacionados de una u
otra forma con su gestión
(facturas, contratos, pedidos,
etc.),
Flujos de trabajo: cuando
un papel entra en la empresa
no suele estarse quieto. De
facturación a contabilidad, de
ahí a gerencia para su
revisión, de gerencia al
departamento técnico
Llevar un control adecuado y consiste en administrar los
GESTION esta ordenado de los ingresos y gastos de recursos que se tienen en una
FINANCIERA responsabilidad la la empresa. empresa para asegurar que
tiene una sola serán suficientes para cubrir
persona: el gestor los gastos para que esta pueda
financiero funcionar.
hacer más eficiente el desempeño El Departamento de Servicios
SERVICIOS Tiempo de sus actividades e ir aplicando Generales se encarga de
GENERALES indefinido metodologías de gestión de calidad, proporcionar oportuna y
para obtener los mas altos niveles de eficientemente, los servicios
eficiencia, con la correcta utilización que requiera la organización
del recurso humano y de los en materia de
recursos materiales, que comunicaciones, transporte,
contribuirán a lograr un ambiente de correspondencia, archivo,
trabajo excelente y elevar los niveles reproducción de documentos,
de eficiencia de la organización. intendencia, vigilancia,
mensajería y el suministro de
mantenimiento preventivo y
correctivo al mobiliario,
equipo de oficina y equipo de
transporte; entre otras
funciones asignadas las cuales
podemos enumerar a
continuación:

Mejorar la productividad y por ende desarrolla su actividad

GESTION Tiempo la competitividad de las empresas o empresarial en el área de
negocios
ARQUITECTURA DE indefinido abastecimiento estratégico a
PROGRESOS través del diseño para
comparar compras, ventas de
sobrantes y obsoletos,
importaciones, exportaciones,
manejo de inventarios,
auditorias y asesorías, y
consultoría
Reducir los tiempos de demora de Y por último, el
GESTION ALMACEN El tiempo que sea atención al cliente. almacenamiento propiamente
DE PRODUCTOS necesario para Redistribución de la zona de dicho debe ser el as adecuado
garantizar la almacenaje. para realizar una rápida
calidad del cliente Reducir las distancias recorridas por identificación y colocación del
el manipuleo de productos en producto. Contando para ello
almacén. con los medios de
Disminuir los costos logísticos. almacenamiento más
Usar medios físicos de modernos.
almacenamiento para realizar las Por esta razón resulta
actividades del área. importante que el
Mejorar el control de inventarios. almacenamiento, el control y
el manejo de tan importantes
elementos vayan al nivel de la
tecnología.

es un subsidio o una ayuda pública el servicio convenido en un

SOPORTE A LA El tiempo que de carácter económico acuerdo o exigido por una
PRESTACION DE dure el contrato autoridad. Lo habitual es que
SERVICIOS ofrecemos la prestación esté estipulada
garantía de 1 año mediante un contrato que
impone derechos y
obligaciones

Está orientada a presentar un juicio Revisar la forma en la cual las

AUDITORIAS Cada ‘6 meses completo de la empresa, lo que
abarcaría, además del aspecto
contable y financiero, la forma de
dirigir la empresa, la capacidad para
crear y lanzar nuevos productos, así
como la implantación actual y futura
en los mercados.
transacciones y situaciones
económico-financieras que
afectan a la empresa ha sido
medidas y comunicadas.
Asimismo, es tarea de la
auditoría determinar la
adecuación y fiabilidad de los
sistemas de información y de
las políticas y procedimientos
operativos existentes en las
divisiones o departamentos de
la empresa.
 Costos Bajos Calidad de servicio Selección Decisión
Procesos estrategicos

Contratación del servicio Capacitación del personal

Realización del servicio Atención al cliente

Gestión financiera Gestión documental Servicios generales Contabilidad

Procesos claves

Responsable Proceso Capturar Procesamiento análisis satisfacción

del cliente

Andrés Silva Contratación -contrato No de Analizar Satisfacción

Amaya del servicio -póliza contrato detenidamente esperada por
Fecha el contrato el cliente

Juan Carlos Realización Contrato Contrato Analizar el Cumplir las

Rivera del servicio Expectativas firmando cumplimiento expectativas
Perrsuquia del servicio del cliente

Juan Capacitación -Experiencia Mandar a Analizar todos Servirá para

Manuel del personal -Pagos capacitación a los procesos poner
Patiño los empleados cómodo al
González cliente

Jair Becerra Atención al -Buen Estar atento a Poner atención Servirá para
Sanchez cliente servicio lo que el a los clientes brindar
- atención cliente pide mejor
servicio
Proceso Realización del servicio
Responsable Juan Manuel Patiño González
Instrucciones de trabajo Realizar el servicio pedido previamente por el cliente
Realizarlo de acuerdo a las especificaciones del cliente
Analizar los términos del contrato
Realizarlo sin objeción alguna al cliente

Proceso Atención al clientes

Responsable Jair Becerra Sánchez
Instrucciones de trabajo Ser amigable con el cliente
Así mismo tratarlo de una manera respetuosa
Darle la razón al cliente

Proceso Calidad del servicio

Responsable Juan Carlos Rivera Perrusquia
Instrucciones de trabajo Verificar que los servicios de den según lo establecido
Capacitar a los trabajadores para ello
Dar la demostración de cómo realizarlo

Proceso Auditorias
Responsable Andrés Silva Amaya
Instrucciones de trabajo Dar a conocer a los empleados como funcionara la empresa
Establecer lugar y fecha para las juntas y demás reuniones de la empresa
Manejar a la empresa y su funcionamiento
Solicitud de soporte técnico

Administrador

Empresa

Domicilio

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