Introducción a la Investigación de Mercados.

“Investigación de Mercados: Un enfoque aplicado” (pp. 2-33)

Preparado por:

CARDENAS TORRES, Leidy

HERMITAÑO SALVADOR, Ruth
PONCE MENDOZA, Leyla Yineth
ROSAS MARTEL, Noemí Katerine
VACAS ESPINOZA, Jheann Miguel

Noviembre, 2017
 UNDAC Escuela Profesional de Administración Noviembre, 2017

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo nos va dar a conocer la definición y clasificación de la investigación

de mercados, también nos va señalar el proceso existente, para poder llevarla a cabo.

Conoceremos en que nos favorece si contamos con una inteligencia competitiva.

Se va analizar la influencia que tiene la investigación de mercados en el ámbito del

marketing, más que nada en la toma de decisiones. También vamos a ver qué criterios debemos

considerar para realizar una investigación de mercados o si es simplemente una idea automática.

Vamos a ver cómo es que, en el extranjero, existen más proyectos de investigación de

mercados, y realizados considerando todos lo establecido. Es por ello que la ética también

interviene en la Investigación de mercados, y es altamente importante para evitar conflictos.

 UNDAC Escuela Profesional de Administración Noviembre, 2017

DESARROLLO

DEFINICIÓN Y CLASIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

En términos generales la Investigación de mercados es la identificación, recopilación,

análisis, difusión y uso sistemático y objetivo de la información. Cada fase de este proceso es

importante y necesario para realizar una buena investigación de mercados.

Se realiza la investigación de mercados por dos razones: Primero es para poder

identificar el problema. Muchas veces el problema no es detectado a primera vista, es por eso

que se tiene que realizar estudios más específicos para su identificación, como son la

investigación del potencial del mercado, la participación del mercado, la imagen, las

características del mercado, análisis de ventas, pronósticos y tendencias comerciales. La

segunda razón es para la solución del problema, dentro de ello son considerados la

investigación de la segmentación, del producto, la asignación de precios, la promoción y la

distribución. Cada uno de ellos permite mejorar la toma de decisiones en el ámbito del

Marketing.

EL PROCESO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

En el proceso de la investigación de mercados existen seis pasos, los cuales son:

 PASO 1: Definición del problema

Es el primer paso que se debe realizar. En la definición del problema se debe tener en

cuenta el propósito y los objetivos del estudio.

UNDAC Escuela Profesional de Administración Noviembre, 2017

 PASO 2: Desarrollo del enfoque del problema

En este proceso es necesario que los administradores y los expertos en el área tengan

una conversación acerca del proyecto, para que haya un mejor desarrollo del enfoque

del problema.

 PASO 3: Formulación del diseño de la investigación

Es un esquema para llevar a cabo el proyecto de investigación. En esta parte se va

explicar con más detalle los procedimientos necesarios para obtener la información

requerida.

 PASO 4: Trabajo de campo o Recopilación de datos

Para realizar la recopilación de datos es necesario contar con un buen equipo de

trabajo, este equipo debe estar capacitado y tener conocimiento acerca de lo que se va

a realizar, para que no haya errores, o en su defecto sean mínimos.

 PASO 5: Preparación y Análisis de datos

En la preparación y análisis datos, es necesario asignar un código a las respuestas, para

que así se pueda vaciar los datos a la computadora. La herramienta que vamos a

utilizar, es el programa SPSS, para que nos facilite el análisis de datos.

 PASO 6: Elaboración o Presentación del informe

Se debe realizar un informe, con la finalidad de que todos los procedimientos que

hemos realizado, figure en dicho informe.

 UNDAC Escuela Profesional de Administración Noviembre, 2017

EL PAPEL DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN LA TOMA DE

DECISIONES DE MARKETING

El papel de la investigación de mercados en la toma de decisiones de marketing es

importante, ya que evalúa las necesidades de información y proporciona conocimientos

relevantes para poder aplicar en la realidad. Actualmente, las empresas están creciendo a

pasos agigantados, tanto así que no solo se conforman con cubrir el mercado nacional, sino

también buscan cubrir el mercado internacional, por ello es necesario que la información

requerida sea oportuna, y sólida, para que se tome decisiones correctas. Estas decisiones no se

tienen que fundamentar en presentimientos o intuiciones, sino que debe estar fundamentado

en una información adecuada.

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS E INTELIGENCIA COMPETITIVA

La inteligencia competitiva permite mejorar la competitividad en el mercado, ya que

otorga un panorama más amplio del paisaje competitivo.

La inteligencia competitiva no se limita en reaccionar ante desarrollos del mercado,

sino que se basa en anticipar desarrollos del mercado, para que puedan tener una ventaja

competitiva.

LA DECISIÓN DE REALIZAR INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Para poder realizar la investigación de mercados, es necesario analizar el valor de la

información que esta investigación va generar, ya que debe ser mayor a los costos invertidos

en dicha investigación. También se debe tener en cuenta los recursos disponibles, ya que

muchas veces son limitados. Por lo tanto en caso de que no haya suficientes recursos, es
 UNDAC Escuela Profesional de Administración Noviembre, 2017

mejor que no se realice la investigación porque es probable que los resultados obtenidos no

sean fiables.

Pero si existe suficientes recursos para realizar la investigación, y se considera lo

mencionado al principio, entonces los resultados van a ser óptimos para la empresa.

ELECCIÓN DE UN PROVEEDOR DE INVESTIGACIÓN

En caso de que una empresa no pueda realizar todo un proyecto de investigación de

mercado, es necesario que busque a un proveedor externo, para las fases que no pueda

realizar. Pero es necesario que el proveedor cumpla con ciertos criterios o requisitos, para que

pueda realizar dicha investigación, los cuales son:

1. Analizar la reputación del proveedor, la cual debe ser intachable.

2. Ver si en proyectos que ha realizado anteriormente, terminó su trabajo de acuerdo a lo

establecido.

3. Ver si mantiene estándares éticos, ya que debe hacer el proyecto correctamente, y esto

implica no solo en el ámbito de la información, sino también en el ámbito de la ética.

4. Ver si es flexible, quiere decir que no se debe cerrar en algún aspecto, o pensar que

solo lo que él diga está bien, sino que debe aceptar opiniones, y de estas tomar en

cuenta las buenas y desechar las malas.

5. Analizar la calidad de sus anteriores proyectos de investigación, para ver si fueron o

no de alta calidad.

6. Ver la experiencia que tiene, y de que tipo. Analizar si en proyectos anteriores que

realizó, la empresa que le contrató quedó satisfecha con el trabajo que el proveedor

realizó.
 UNDAC Escuela Profesional de Administración Noviembre, 2017

7. También se tiene que tener en cuenta al personal del proveedor, ya que ambos van a

trabajar en equipo, por ello el personal debe ser altamente competitivo.

CARRERAS EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Existen buenas oportunidades laborales en empresas de investigación de mercados,

principalmente para licenciados en Administración, ya que pueden ocupar cargos como el de

Supervisor de Operaciones. Pero profesionales con Maestría, tienen aún más acogida, y se

desempeñan en cargos como Gerente de Operaciones.

EL PAPEL DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN EL SIM Y EL SAD

Una investigación de mercados es necesario en el SIM (Sistema de Información de

Marketing), ya que da a conocer información que va a ayudar a la toma de decisiones de

marketing. Y a la vez es indispensable en el SAD (Sistema de Apoyo a las decisiones), ya que

permite superar las limitaciones existentes.

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS INTERNACIONALES Y LA ÉTICA EN LA

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Es muy alto el porcentaje de empresas que realizan Investigación de mercados con

carácter internacional, por el mismo hecho de que existen países más desarrollados, y con

intenciones de mejorar la calidad en todos los aspectos.

Pero ya sea en el país o en otros países extranjeros se tiene que aplicar la ética en la

investigación de mercados, para que no haya conflicto, y cada una de las partes cumpla con

sus responsabilidades.
 UNDAC Escuela Profesional de Administración Noviembre, 2017

CONCLUSIÓN

La investigación de mercados es muy importante para identificar y solucionar

problemas, por ello es necesario realizar el proceso con los seis pasos establecidos.

Debemos tener en cuenta que la inteligencia competitiva, nos va ayudar a crear mejores

estrategias, ya que nos vamos adelantar a lo que piensan nuestros competidores.

Es necesario decidir si es que vamos a realizar o no una investigación de mercados, para

ello debemos ver que nuestros beneficios sean mayores a los costos.

Es importante que exista ética en nuestro proyecto de investigación de mercados, para

que exista el cumplimiento de responsabilidades.

 UNDAC Escuela Profesional de Administración Noviembre, 2017

REFERENCIAS

K., M. N. (2008). Introducción a la investigación de mercados. “Investigación de Mercados: Un

enfoque aplicado”. 5ta Edición. En M. N. K., Investigación de Mercados (págs. 34-64).

Editorial Pearson Educación.

K., M. N. (9 de Noviembre de 2017). Investigación de Mercados. Obtenido de Investigación de

Mercados: http://www.cars59.com/wp-content/uploads/2015/09/Investigacion-de-

Mercados-Naresh-Malhotra.pdf

Naresh, M. K. (2008). Investigación de mercados. Editorial Pearson Educación.