DAFTAR PUSTAKA

Ainur Rohman, Ahmad & dkk. 2010. Reformasi Pelayanan Publik. Malang :

Averroes Press.

Akib, Haedar dan Tarigan, Antonius. 2008. Artikulasi Konsep Implementasi

Kebijakan: Perspektif, Model Dan Kriteria Pengukurannya, Jurnal

Kebijakan Publik

Azwar, Azrul. Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: Sinar Harapan. 1996.

Atmanti H. D. 2005. Investasi Sumber Daya Manusia Melalui Pendidikan.

Jurnal Dinamika Pembangunan. 2 (1) : 30-39.

Bharata, Atep. 2004. Dasar- dasar Pelayanan Prima. Jakarta : Elex Media.

Komputindo.

Blum (As’ad, 2000). Pengertian Kepuasan Kerja.

Browne dan Wildavsky. 2004. (dalam Nurdin dan Usman, 2004:70)

Effendy, Onong Uchjana. 1989. KAMUS KOMUNIKASI. Bandung : PT.Mandar

Maju.

Gibson, James,L., John M. Ivancevich, dan James H. Donnelly.Jr. 1993.

Organizations,Behavior, Structure, and Process. The McGraw Hill

Companies Inc. New York.

Jhingan, ML. 1996. Ekonomi Pembangunan dan Perencanaan. Jakarta: PT. Raja

Grafindo Persada

Jones, Charles O. (1996). Pengantar Kebijakan Publik. Ed. 1. Jakarta: PT. Raja

Grafindo Persada.

Universitas Sumatera Utara

Kotler, Philip. 1994. Marketing management: Analysis, Planing, Implementation,

Control. Ed. 8, New jersey: Prentice Hall, Inc.

Kuncoro, Mudrajad. 2006. Ekonomika Pembangunan Teori, Masalah dan

Kebijakan. Yogyakarta: UPP STIM YKPN

Lubis, Hari. S.B. dan Martani Husaini. 1987. Teori Organisasi (Suatu Pendekatan

Makro), Pusat Antar Universitas Ilmu-ilmu Sosial Universitas Indonesia,

Jakarta.

Lupiyoadi, Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi Kedua. Jakarta :

Penerbit Salemba Empat.

Mahmudi. Manajemen Kinerja Sektor Publik (Mahmudi, 2005:92).

Misbach, Lutfie. 2004. Potret Kemiskinan di Jawa Timur.Berkala Ilmiah

Kependudukan (Scientific Journal of Population), United Nation Population

Fund,Vol.6.N0.1.Surabaya : Airlangga Press

Moenir.(1992:119). Sarana dan Prasarana. Tersedia:http://id.shvoong.com/

writing-and-speaking/presenting/2106962-pengertian-sarana-dan-

prasarana/#ixzz1K5l8G4nU)

Notoatmodjo, Soekidjo, Pendidikan dan Perilaku Kesehatan, Rineka Cipta,

Jakarta, Juni 2003.

Ratminto dan Winarsih Atik Septi.(2005). Manajemen Pelayanan.Yogyakarta:

Penerbit Pustaka Pelajar

Robbins, Stephen. P. 2006. Perilaku Organisasi (alih bahasa Drs. Benjamin

Molan), Edisi Bahasa Indonesia, Klaten: PT INTAN SEJATI.

Universitas Sumatera Utara

Saryono, Metodologi Penelitian Kualitatif dalam Bidang Kesehatan, Yogyakarta,

Nuha Medika, 2010

Singarimbun, Masri.1989. Metode Penelitian Survai. Jakarta : PT.Pustaka LP3LS

Indonesia.

Siti Erna Latifi Suryana. 2009. Implementasi Kebijakan tentang Pengujian

Sugiono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D, Bandung, Alfabeta,

2013

Susanto, Astrid S. (1975). Pendapat Umum.Bandung:Bina Cipta.

Suyanto, Bagong. (2005).Metode Penelitian Sosial: Bergabai Alternatif

Pendekatan. Jakarta : Prenada Media

Tarwaka, dkk. 2004. Ergonomi Untuk Keselamatan, Kesehatan Kerja dan

Produktivitas. UNIBA PRESS. Cetakan Pertama. Surakarta. Hal. 35; 97-

101;

Wijaya. (2006).“Pengantar Ilmu Komunikasi”. Pustaka Bangsa Press, Medan

Sumber internet:

www.depkes.go.id, diakses pada tanggal 13 April 2016, pukul 15.30 WIB

http://www.kopertis12.or.id/2014/01/09/selamat-datang-bpjs-kesehatan-silakan-

unduh-informasi-tentang-bpjs.html, diakses pada tanggal 30 april 2016, pukul

19.00

http://www.sucofindo.co.id/berita-terkini/3330/inilah-hasil-survei-kepuasan-

terhadap-bpjs-kesehatan.html, diakses pada tanggal 2 Mei 2016, pukul 20.00 WIB

Universitas Sumatera Utara

(http://sp.beritasatu.com,2014).diakses pada tanggal 2 Mei 2016, pukul 21.00

WIB

Sumber Perundang-undangan

Undang-undang Dasar Negara Republik Indonesia Pasal 28 ayat (3)

Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

UU No 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik

Undang-undang nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan

Undang-Undang Nomor 40 Tahun 2004 tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional

Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2011 tentang Badan Penyelenggara Jaminan

Sosial

Peraturan Presiden Nomor 12 Tahun 2013 tentang Jaminan Kesehatan

Surat Edaran Kemenkes Nomor 32 Tentang Pelaksanaan Pelayanan Kesehatan

Bagi Peserta BPJS Kesehatan

Peraturan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan Nomor 1 Tahun 2014

Tentang Penyelenggaraan Jaminan Kesehatan.

Universitas Sumatera Utara