MANUAL DE USUARIO V 1.

Código PRY-060
Sistema o Aplicativo Sistema de Soporte (SISO)
Elaborado por Eduardo Carazas Pravia
Revisado por Macbeth Bravo Aponte
Fecha 04/04/2017

1. OBJETIVO DEL SISTEMA

El Sistema de Soporte nace ante la necesidad del manejo de tickets de incidencias que se
reportan en el día a día de todos los equipos de soporte (sistemas, soporte técnico, control
patrimonial y mantenimiento logístico) del Jurado Nacional de Elecciones, las cuales no cuentan
con ningún control por parte de los encargados de las áreas.

ALCANCE DEL SISTEMA

Este sistema permite el registro de cualquier ticket de incidencias para el público en general.

2. DESCRIPCIÓN GENERAL DEL SISTEMA

2.1. Registro de tickets

Opción para que puedan registrar tickets.

2.2. Historial de tickets

Opción para que cada usuario pueda visualizar sus ticket y así dar un mejor seguimiento a la
misma.

2.3. Información detallada de tickets

Opción para que puedan realizar y consultar preguntas en base a los tickets reportados.
Desde esta misma sección, el usuario debe de dar conformidad a la atención de sus tickets.

3. FUNCIONALIDAD DEL SISTEMA

3.1. Módulos del sistema

3.1.1. URL del sistema

http://aplicaciones007.jne.gob.pe/siso_publico/Ciudadania/ssol-incidencias.aspx

3.1.2. Módulos del sistema

Al ingresar al URL del sistema, se visualizará la siguiente pantalla

Se recomienda el uso de Google Chrome, Firefox, Opera, Safari e Internet Explorer

10 o versiones superiores. Además, de navegadores de smartphones y tablets ya
que es amigable con la navegación en dispositivos móviles

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Versión de escritorio

Versión mobile

En esta primera pantalla se visualizan 3 pestañas que se encuentran en la cabecera del

sistema las cuales mencionamos a continuación:

1. Registro de ticket
a. Sección que permite el registro de tickets.
2. Manual de usuario
a. Opción para descargar el manual de usuario.
3. Portal del JNE
a. Opción para ir al portal del JNE.

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OPCIÓN: REGISTRO DE TICKET

En la siguiente sección, el usuario deberá seleccionar y/o llenar los siguientes datos:

1. Su nombre completo.
2. Su correo electrónico.
3. Seleccionar el sistema sobre el cual reportará la incidencia
4. Seleccionar el Detalle del sistema
5. Seleccionar Solicitud (opcional)

El punto 3, 4 y 5 cuentan con una funcionalidad de autocompletado al ingresar

las siglas o el nombre del sistema, detalle, o solicitud.

Ejemplo:

6. Descripción del ticket, dónde se puede ingresar contenido, una breve descripción
de la incidencia.

7. Adjuntar Archivo
El sistema permite adjuntar distintos tipos de archivos para reforzar el sustento
del ticket. Solo se permitir adjuntar los siguientes tipos de archivos:

 Imágenes JPG, JPEG, PNG, GIF y PSD

 Archivos Word
 Archivos Excel
 Archivos PDF
 Archivos Power Point
 Archivos Outlook (.msg)
 Archivos Zip
 Archivos Rar

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(Imagen de referencia)

8. Generar
Opción para iniciar el registro del ticket.

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9. Al darle click en generar, aparecerá un mensaje de confirmación que indica: Se

ha enviado el código de seguridad a su correo por favor revíselo.
El correo electrónico que ingresó debe ser válido y de su titularidad, pues de esta
manera confirmaremos la autenticidad del mismo.

10. Al presionar ok, le aparecerá una ventana como la siguiente para que registre el
código de seguridad enviado a su correo electrónico.
El tiempo para poder registrar el código de seguridad es de 5 minutos, si
sobrepasa este límite de tiempo, no podrá generar el Ticket.

Para cancelar la generación del Ticket.

Sólo puede cancelar el ticket si no ha ingresado el código de seguridad y no ha
presionado el botón Crear Ticket.

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a. En el caso que desea cancelar el procedimiento de generación del ticket

deberá pulsar el (x), al hacer esto le aparecerá un mensaje de confirmación,
como el siguiente:

Si pulsa ok, le mostrará un mensaje de Validación: La generación del Ticket ha

sido cancelada.

b. Si desea agilizar el procedimiento de cancelación del ticket, al estar en ésta

pantalla presione el botón ESC de su teclado.

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Y la cancelación se agilizará mostrándole el siguiente mensaje: La generación

del ticket (Incidencia) ha sido cancelada.

11. Deberá revisar el código enviado a su correo electrónico, ejemplo:

12. Deberá ingresar el código de seguridad a la ventana de autenticación, ejemplo:

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Y click en Crear Ticket.

13. Finalizado el registro del ticket el sistema mostrará la confirmación del registro, el
cual se visualiza a continuación.

Se le enviará un mensaje a su correo donde se encuentra el detalle de la

información registrada en el ticket.

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En la parte inferior del correo se encuentra el botón “VER ESTADO DEL

TICKET”, el cual direcciona a la siguiente página.

En la página se puede visualizar el historial del registro de ticket y consulta y/o

respuesta del responsable de atender el ticket.

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Si el usuario tiene algo más que acotar, puede volver a enviar información y
archivos al responsable del sistema.

En la opción “Estado” van a existir 6 tipos de estados los cuales son:

1. Pendiente de verificación: Este es el estado por defecto cuando el

ciudadano ha creado su ticket.
2. En proceso de Revisión: Este estado significa que el usuario
responsable ha iniciado la atención del ticket.
3. Consulta al Usuario: Este estado significa que existe una consulta
pendiente que el usuario (que registro el ticket) debe de responder.
4. Atendido / Pendiente de Conformidad: Este estado indica que el
Usuario responsable ha atendido el ticket y se está a la espera que el
usuario (que registro el ticket) de su conformidad a la atención.
5. Atendido / Cerrado: Este estado indica que el usuario ha dado su
conformidad sobre la atención la cual se cerrará y no dejará realizar más
consultas.
6. Ticket desautorizado: Este estado indica que el Coordinador ha
denegado la atención del ticket.

Ejemplo:

Si el responsable de atender su incidencia tiene alguna consulta, usted

recibirá un mensaje a su correo como en esta pantalla.

Ejemplo:

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Al darle click en ver estado del ticket verá la consulta y el historial de estas, tanto
de usted como del responsable de atención del ticket. (También puede actualizar
la página para hacer el seguimiento de su incidencia).

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14. Cuando su ticket fue atendido le llegará un mensaje a su correo electrónico.

Le da click en “Dar conformidad” y le aparecerá la siguiente pantalla

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Para finalizar la atención del ticket, debe evaluar nuestra atención y hacer clic en
el botón rojo “Haga Click para terminar” y el sistema actualizará el estado del
Ticket.

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Se muestra la pantalla final después de la actualización del sistema, Ticket

“Atendido/Cerrado”.

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