Ciclo 2017-II

Escuela Profesional de Administracion y Negocios Internacionales

Trabajo 3502-35405 DESARROLLO ORGANIZACIONAL

académico Docente: Dr. MARTIN GAMARRA LOPEZ
Nota:

Ciclo: 7 Sección: 1 Módulo II

Datos del alumno: Forma de publicación:
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Publicar su archivo(s) en la opción TRABAJO ACADÉMICO que figura en
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Fecha de publicación en
campus virtual DUED
LEARN:

Hasta el Domingo 31 de
Diciembre 2017
(Hora peruana)
Recomendaciones:
1. Recuerde verificar la
correcta publicación
de su Trabajo
Académico en el
Campus Virtual antes
de confirmar al
sistema el envío
definitivo al Docente.

Revisar la
previsualización de su
trabajo para asegurar
archivo correcto.
2. Las fechas de publicación de trabajos académicos a través del campus virtual DUED LEARN están definidas
en la plataforma educativa, de acuerdo al cronograma académico 2017-II por lo que no se aceptarán
trabajos extemporáneos.

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3. Las actividades de aprendizaje que se encuentran en los textos que recibe al matricularse, servirán para su
autoaprendizaje mas no para la calificación, por lo que no deberán ser consideradas como trabajos
académicos obligatorios.

Guía del Trabajo Académico:

4. Recuerde: NO DEBE COPIAR DEL INTERNET, el Internet es únicamente una
fuente de consulta. Los trabajos copias de internet serán verificados con el
SISTEMA ANTIPLAGIO UAP y serán calificados con “00” (cero).
5. Estimado alumno:
El presente trabajo académico tiene por finalidad medir los logros alcanzados en el desarrollo del curso.
Para el examen parcial Ud. debe haber logrado desarrollar hasta la pregunta 3 y para el examen final
debe haber desarrollado el trabajo completo.

Criterios de evaluación del trabajo académico:

Este trabajo académico será calificado considerando criterios de evaluación según naturaleza del curso:

Presentación adecuada Considera la evaluación de la redacción, ortografía, y presentación del

1 del trabajo
Investigación
2 bibliográfica:
trabajo en este formato.
Considera la revisión de diferentes fuentes bibliográficas y electrónicas
confiables y pertinentes a los temas tratados, citando según la normativa
APA.
Se sugiere ingresar al siguiente enlace de video de orientación:

Situación problemática Considera el análisis contextualizado de casos o la solución de

3 o caso práctico: situaciones problematizadoras de acuerdo a la naturaleza del curso.

Considera la aplicación de juicios valorativos ante situaciones y

4 Otros contenidos escenarios diversos, valorando el componente actitudinal y ético.

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 DEDICATORIA:

Dedico el siguiente trabajo a todos nuestros

compañeros alumnos que estudian esta carrera
profesional para lograrse como futuros líderes en
la administración y el negocio internacional.

A nuestros catedráticos maestros que con su

esfuerzo y dedicación contribuyen en nuestra
formación como administradores y negociadores
internacionales, aquí en esta universidad elite en
nuestro país.

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1.-Presentación adecuada del trabajo (redacción, ortografía, formato en un
mínimo de 20 hojas, caratula, dedicatoria, índice, introducción,
conclusiones, recomendaciones, bibliografía): (La consideración del criterio
vale 3 puntos).

2.-Detallar en un cuadro resumen los principios y valores que rigen las

empresas en el desarrollo organizacional. (1 PUNTO)

PRINCIPIOS VALORES

1. Respeto a la individualidad.  Creatividad

2. Cultura de resultados.  Honestidad
3. Servicio a nuestros clientes.  Equidad
4. Responsabilidad social con la  Laboriosidad
comunidad.  Responsabilidad
5. Cultura de calidad.  Puntualidad
6. Esfuerzo por la excelencia.  Solidaridad
7. Compromiso en el servicio.

3.-Tomando como referencia una empresa de su región o localidad identifique

los problemas que adolece y determine sus causas y efectos en cada una de
sus áreas de trabajo. (3 PUNTOS)

ELEKTRA DE ATE VITARTE – HUAYCAN

(Tienda de Electrodomésticos)

Bueno ante todo se puede apreciar que existe falta de Talento humano al
personal que labora en dicha tienda de electrodomésticos en la entrada de
Huaycan; teniendo en cuenta que las empresas y organizaciones de todo
tipo cada vez hacen más uso de todos sus recursos, tanto externos como
internos, para poder ser mejor que la competencia y a su vez la función de
Recursos Humanos, además de cubrir objetivos de carácter social, funcional
y personal, contribuye efectivamente en alcanzar una ventaja competitiva.

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Siendo el personal de esta tienda de electrodomésticos un recurso interno
que cada vez se hace más importante para poder diferenciar una
compañía de otra, agregándole valor, motivo por el cual los directivos de
las organizaciones esperan que sus departamentos de personal apoyen
en la mejora de la productividad, la planeación de la sucesión y el cambio
en la cultura corporativa.

El valor de una organización se mueve cada vez más de los activos fijos a
los intangibles; con el tiempo se está despertando el interés de medir este
activo que contribuye a crear una brecha más grande entre el valor
contable y el valor de mercado; el capital intelectual de una organización
además de ser la parte intangible de su valor, se puede decir que es el
factor que marca la diferencia dentro de las organizaciones, lo que genera
como causa y efecto a los problemas que adolece lo siguiente:

CAUSA EFECTO

Falta de Talento Humano.  Insatisfacción del cliente.

Falta de variedad de  Pocas opciones de compra a

electrodomésticos.
los clientes, generando que el
cliente escoja otras tiendas
para la compra.

Ubicación defectuosa de la  Generando, ausencia de

tienda comercial. personas, sin la presencia de
otros puestos comerciales.

Falta de comunicación  Generando la no recepción

interna para con los clientes. de sus comentarios y quejas.

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6
4.-Tomando como referencia su centro de trabajo o de una empresa de su
localidad indique las causas y los problemas existentes y luego determine
qué instrumentos y técnicas de toma de decisiones aplicaría para lograr el
éxito en dicha empresa (3 PUNTOS)

En la empresa de venta de electrodomésticos ELEKTRA DE ATE

VITARTE – HUAYCAN existe principalmente problemas de falta de
talento humano acompañado de problemas como:
 Falta de variedad de electrodomésticos.
 Ubicación defectuosa de la tienda comercial.
 Falta de comunicación interna para con los clientes.

En tal sentido en la administración de personal, es necesario que exista

un equilibrio entre los objetivos de la compañía, las necesidades
sociales y las de los empleados. Por lo que la empresa ELEKTRA debe
hacer énfasis en las necesidades de estos últimos, pues el éxito de la
misma en la mayoría de las veces empieza, por el buen manejo de la
unidad responsable de personal y su capital intelectual.

Una herramienta importante dentro del departamento de recursos

humanos para poder obtener lo mejor de la gente, es la planeación de
carrera y vida del personal. Esto implica saber cuáles son sus
necesidades a futuro, para poder planificar una carrera profesional, poder
hacer frente a las necesidades de los empleados y para que ellos se fijen
metas profesionales realistas y trabajen activamente para alcanzarlas.
En otras palabras, la planeación de carrera y vida permite optimizar y
perfeccionar la participación del factor y capital humano en las
organizaciones para contribuir al éxito; se cuenta con una fuerza laboral
más comprometida, con una carrera más rica y con mayores desafíos.

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Por esto, es necesario tener como instrumento que las empresas y
organizaciones tengan la aplicación de un sistema de planeación de
carrera y vida en la que los empleados necesiten sentirse parte de ellas,
les permita desarrollar su carrera sobre sus propias fuerzas
seleccionando las herramientas para llevarla a cabo. La responsabilidad
de planear una carrera profesional corresponde directamente al personal,
es por eso que un programa de planeación debe tomar en cuenta las
opiniones, deseos y objetivos de ellos a quienes ha de afectar. Las
preguntas clave a contestar en este proceso de planeación.

Se ha visto que en ELEKTRA DE ATE VITARTE – HUAYCAN, no hay

talento humano, por este motivo me he propuesto desarrollar sobre el
talento humano en la mencionada empresa para poder resolver este
punto crítico que tiene dicha empresa de venta de electrodomésticos,
utilizando técnicas o herramientas para tomar decisiones de carácter
cualitativo y cuantitativo, como la sinapsis, método K-J, brainstorming,
sinéctica, método Delphi y también la matriz de descubrimiento, análisis
morfológico, pensamiento lateral, respectivamente.

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5.-Tomando como referencia una empresa de su región o localidad desarrolle
el diagnostico según el Modelo de Sistemas de Lickert, en el área de
Administración (5 PUNTOS)

A. SISTEMA 1. “Autoritario coercitivo”: autocrático, fuerte, control absoluto y

arbitrario, cerrado

1. Proceso decisorio: totalmente centralizado en la cima de la organización.

2. Sistema de comunicaciones: bastante precario, comunicaciones en sentido

vertical descendente.

3. Relaciones interpersonales: escasas, extremada desconfianza en las

conversaciones informales.

4. Sistema de recompensas y castigos: las recompensas son raras, casi no

existen, predominancia en castigos y énfasis en estos.

B. SISTEMA 2. “Autoritario benevolente”: es condescendiente y menos

rígido que el sistema

1. Proceso decisorio: permite una pequeña negación en cuanto a decisiones de

pequeño tamaño

2. Sistema de comunicaciones: relativamente precario, prevalecen

comunicaciones verticales descendentes, pero con retroacción de niveles
bajos.

3. Relaciones interpersonales: tolerancia de relaciones interpersonales, pero es

pequeña.

4. Sistema de recompensas y castigos: existe énfasis en medidas de castigo,

pero las medidas son menos arbitrarias.

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C. SISTEMA 3 “Consultivo”: se inclina más hacia lo participativo, representa
un gradual ablandamiento de la arbitrariedad organizacional.

1. Proceso decisorio: es de tipo participativo y consultivo.

2. Sistema de comunicaciones: prevalecía de comunicación vertical,

descendente pero también ascendente.

3. Relaciones interpersonales: condiciones favorables para creación de una

organización informal, pero aún no completa y definitiva.

4. Sistema de recompensas y castigos: existe énfasis en recompensas

simbólicas y sociales, rara existencia de castigos.

d. SISTEMA 4. “Participativo”: democrático por excelencia, más abierto

que los sistemas anteriores.

1. Proceso decisorio: decisiones totalmente delegadas en niveles

organizacionales. Nivel institucional define políticas y directrices.

2. Sistema de comunicaciones: las comunicaciones fluyen en todos los

sentidos de la empresa. La empresa hace énfasis en ello, pues son
básicos para su flexibilidad y eficiencia.

3. Relaciones interpersonales: trabajo realizado en equipos, formación de

grupos espontáneos y efectiva relación entre las personas.

4. Sistema de recompensas y castigos: existe énfasis en recompensas

simbólicas y sociales, aunque no se omiten los materiales y salariales son
escasos los castigos casi no existen, son decididos y definidos por el
grupo.

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6.- Análisis y Comentarios sobre las preguntas indicadas en el presente caso:
(5 PUNTOS)

Coca-Cola asume el control

Coca-Cola es la más grande empresa refresquera del mundo. Pero las

ventas varían mucho en cada país. El estadounidense común consume
anualmente casi 190 refrescos de 12 onzas Coca-Cola, mientras que en
Islandia el consumo llega a la extraordinaria cifra de 215 refrescos. En
cambio, los europeos no toman mucha Coca-Cola. En Alemania
Occidental el número promedio anual de porciones de 12 onzas es 111;
en Gran Bretaña es de 61, Y en Francia apenas si llega a 35. Sin
embargo, posiblemente todo esto cambie: la compañía emprendió una
vigorosa campaña para aumentar considerablemente el consumo en
Europa.

Una de las primeras medidas estratégicas consistió en sustituir a los

franquiciatarios locales que se habían vuelto poco dinámicos y otorgar
las franquicias a vendedores más activos y orientados al mercado. En
Francia, Pernod, que es una franquicia de Coca-Cola, se había visto
obligado a devolver la franquicia y un nuevo director de marketing había
sido nombrado para ese país. Empiezan a disminuirse los precios del
refresco y se incrementó su publicidad. Gracias a tales medidas la
demanda ha tenido un incremento extraordinario.

En Inglaterra, Beecham y Grand Metropolitan eran los

embotelladores nacionales, pero ahora esa labor pertenece a Cadbury
Schweppes, empresa famosa por sus mezcladoras Schweppes. La
nueva embotelladora realiza concursos y patrocina eventos deportivos
en todo el país. En apenas 3 años, el consumo de Coca-Cola se ha
triplicado en Inglaterra.

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 En Alemania, el refresco obtuvo aceptación en menos tiempo.
Cuando los habitantes de Alemania Oriental cruzaron la frontera y se
internaron en Alemania Occidental fueron saludados por representantes
de Coca-Cola que les obsequiaron muestras gratuitas; la compañía
planea invertir 140 millones de dólares para fundar embotelladoras en
Alemania Oriental que envasarán y venderán el refresco en esa parte
del país. Se prevé que las ventas en la región superarán los 1,000
millones a mediados de los años noventa. En el resto del país, las
actividades del marketing han sido más impresionantes aún. Una nueva
planta embotelladora reemplazó la ineficiente red de embotelladoras que
inhibía el crecimiento, y las actividades de marketing empiezan a pagar
magníficos dividendos. Ahora Alemania es el mercado más grande y
rentable, y la compañía tiene la participación más importante del
mercado de refrescos en todas las naciones de Europa Oriental.

A algunas dependencias gubernamentales y empresas les

preocupa la forma en que Coca-Cola ha ido desplazando a los rivales
que no pueden reducir los costos ni generar más ventas. La British
Monopolies and Mergers Commission está investigando una posible anti
competitividad en la empresa conjunta creada por Coca-Cola con
Schweppes en Inglaterra. En Italia, San Pellegrino -compañía de agua
mineral- presentó una demanda ante la Comisión de las Comunidades
Europeas, argumentando que Coca-Cola abusa de su posición
dominante al dar descuentos a los detallistas italianos que prometen
vender exclusivamente su producto.

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 Ninguna de estas medidas y retos hará que Coca-Cola desista en
sus esfuerzos por establecer una sólida base en Europa. A medida que la
Comunidad Europea vaya eliminando todos los aranceles internos, una
cadena de tiendas con sucursales en Francia, Alemania, Italia y los Países
Bajos podrá comprar refrescos al proveedor más barato del continente, sin
tener que preocuparse por pagar impuestos de importación para enviarlos a
las tiendas. Así, los costos bajos y una entrega rápida serán los factores
estratégicos del éxito en lo que seguramente será una "guerra de colas"
durante los años 90. Coca-Cola está convencida de que su estrategia
actual la coloca en la posición ideal para ganarla.

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1. ¿Por qué Coca-Cola Porque existe un déficit de consumo de Coca Cola en países
está haciendo de Europa como Alemania, Gran Bretaña y Francia, lo que
inversiones directas trajo como consecuencia que la empresa emprenda una
en Europa? campaña de consumo en el mencionado continente, siendo
el proveedor más barato del continente.

2. ¿De qué manera ha Esta empresa ha ido mejorando en Europa sustituyendo a

ido mejorando sus los franquiciatarios locales que se habían vuelto poco
condiciones en dinámicos, lo que trajo como consecuencia otorgar las
Europa? franquicias a vendedores más activos y orientados al
mercado, de igual forma disminuyo los precios y aumento la
publicidad, generando en poco tiempo el tripe del consumo
normal, beneficiando a la misma, asimismo invirtiendo en la
creación de embotelladoras en países europeos.

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3. ¿Cómo la rivalidad La rivalidad local le ayuda a mejorar su ventaja competitiva,
local le ayuda a de la forma que en esta empresa se tiende a la
mejorar su ventaja transformación de sus modelos comerciales para enfocarse
competitiva? en el potencial de valor de sus clientes utilizando en el
enfoque de segmentación basado en el valor para capturar
el potencial de la industria.

4. ¿Es Coca-Cola una Claramente, en esta empresa se aprecia un buen desarrollo

empresa con un buen organizacional, ya que en la mencionada empresa tiene un
desarrollo buen diagnostico inicial, en el cual, en los tres niveles de la
organizacional? organización, existe un acuerdo entre los gerentes de cada
una, lo que genera un buen desenvolvimiento y eficiencia en
la misma.
Asimismo, en la recopilación de datos en esta empresa, es
objetivo decir que las encuestas que reflejaran las
características organizacionales, en base a liderazgo, trabajo
en equipos, satisfacción del puesto, descentralización y la
participación de empleados en la toma de decisiones; y
luego se da las intervenciones ante los problemas
manifiestos, requiriendo la capacitación adecuada,

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 conductas adecuadas, manteniendo la satisfacción del
trabajo.

5. ¿En qué posición se La empresa Coca Cola, se encuentra en una posición de ser
encuentra la Coca- líder entre las diferentes bebidas gaseosas, como
Cola actualmente? consecuencia de una estrategia publicitaria que ha
privilegiado los comportamientos de los diversos sectores
sociales, los intereses, y formas de relación de las personas,
etc.

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