Actividad 1

Informe planeación del soporte técnico

En tal caso que no tener una organización o empresa para poder realizar este ejercicio, podrá simular o
buscar los datos de una empresa con las características que le indique su instructor.

Construya un documento (informe), en la herramienta ofimática de su preferencia, donde presente cada

uno de los productos solicitados (formato de solicitudes, cronograma de acciones y especificaciones de
los equipos) y envíelo como evidencia a través de los espacios dispuestos en plataforma en la ruta:

 En el ÁREA DE ACTIVIDADES, en la opción del menú del curso “Actividades”:

1. Carpeta Actividad de Aprendizaje 2
2. Enlaces para la presentación de evidencias
3. Evidencia AA2-Ev2: Informe planeación del soporte técnico.

Desarrollo

1. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico para utilizar en la organización.

Formato de solicitud de soporte técnico

Numero Incidente: 48XXXXXXX Fecha:
Usuario: Usuario que presenta fallas
Analista: Persona que atiende al usuario
Descripción Incidente: El equipo está presentando fallas con el monitor.

Asignado a: Nombre Ingeniero en Sitio

Análisis del analista: Se verifica con el usuario y parece que el cable VGA de la pantalla
está presentando fallas se escala para el área de sitio para la
validación del cable.

Datos adicionales del usuario

Nombre Completo: Teléfono:
Ubicación:

Formato de análisis de soporte técnico

Numero Usuario: Fecha
incidente: Revisión:
Análisis y Se verifica el equipo y efectivamente el problema es con el cable VGA – se procede a
solución: hacer cambio del cable y el usuario queda operativo permite el cierre del caso.
2. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento preventivo de los
equipos de cómputo, para cada una de las dependencias de la organización, identificando el tipo y
cantidad de acciones que ofrecerán y los tiempos para cada acción.

Planeamiento de Mantenimiento preventivo de equipos de cómputo:

Se planificará el mantenimiento preventivo tomando como base el inventario de los equipos y al
análisis previo de la primera revisión. Los equipos nuevos que tengan garantía deberán
tener un trato especial y cuidado.

Ejecución en Periodo o cronograma establecido:

Esta ejecución se llevara con respecto a la prioridad del usuario, se establecerá una prioridad de
A1 hasta A3 esto será de la siguiente manera:

A3: Alta

A2: Medio

A1: Baja

A3 es la ejecución de los usuarios como gerentes o coordinadores

A2 usuario común y que la falla interfiera su trabajo

A1 usuario común y que la falla no interfiere en su ocupación

Tiempo establecido de operación:

El tiempo depende del problema y la prioridad, esto es de la siguiente manera:

Si el usuario es A3 se debe dar una atención en 4h

Si el usuario es A2 se debe dar una atención en 8h

Si el usuario es A1 se debe dar una atención en 10h

El mantenimiento correctivo de equipos

Se refiere a la etapa de reparación de un equipo que tiene algún problema en el instante mismo.
Se requiere de una solución inmediata por una circunstancia no prevista,
en este caso será el momento en el que se llamara al técnico de turno
para que solucione el problema.

4. Realizar las especificaciones y características de 3 equipos de cómputo de la organización.

 Especificación o Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
Característica
Sistema operativo Windows 7 Windows 8 Windows 10
RAM 2 GB 3 GB 4GB
Procesador Intel ( R ) core ( TM) I-3 Intel ( R ) core ( TM) I-5 Intel ( R ) core ( TM) I-7
2100 CPU @ 2.10GHz 3100 CPU @ 3.10GHz 6100 CPU @ 3.60GHz
Disco Duro 500GB 750GB 1 TB
Laptop / Desktop Laptop Desktop Laptop
Descripción Equipo portátil con Equipo escritorio. Equipo portátil con
pantalla de 13 pulgada, Pantalla 14.2 pulgadas pantalla de 14 pulgadas
fabricante HP Mouse – Teclado Mouse y teclado
funcionales inalámbrico
Fabricante ACER Fabricante Lenovo