1.

Objetivos
1.1. Objetivo General
Analizar el clima organizacional y su incidencia en el desempeño laboral del personal
de la empresa de seguridad privada HOMSEPRI, cantón Portoviejo.
1.2. Objetivos Específicos
 Fundamentar teóricamente el clima organizacional contrastando conceptualizaciones.
 Identificar el clima organizacional que se percibe en la empresa HOMSEPRI de
Portoviejo.
 Determinar los principales factores que inciden en el desempeño laboral de los
trabajadores de la empresa “HOMSEPRI” de la ciudad de Portoviejo.
 Constatar el nivel de satisfacción de los clientes a quienes la compañía HOMSEPRI
brinda sus servicios.
 Elaborar una propuesta como alternativa de solución, ante la problemática encontrada.
1. Revisión de la Literatura y Desarrollo del Marco Teórico

CAPITULO I

1.1. Fundamentación teórica del clima organizacional.

El clima organizacional comprende un conjunto amplio y flexible de la influencia
ambiental en la motivación. El clima organizacional es la cualidad o propiedad del ambiente
de la organización que perciben o experimentan los miembros de la organización y que
influye en su comportamiento. (Chiavenato, Administracin de Recursos Humanos 2011)

Castellano, J. (2012, p. 26) señala que el clima organizacional, corresponde a las

precesiones que tienen los miembros de una organización con respecto a las estructura,
proceso y entorno del medio laboral. El grado de motivación, satisfacción y compromiso que
ponen los trabajadores dependerán del ambiente en que se encuentre.

El clima organizacional es algo intangible no se ve ni se toca, pero tiene una existencia

real que afecta todo lo que sucede dentro de la organización y a su vez se ve afectado por
todo lo que sucede dentro de ella. (Cuevas 2011)

El concepto de clima organizacional expresa la influencia del ambiente sobre la

motivación de los practicantes, de manera que se pueda describir como la cualidad o
propiedad del ambiente organizacional que perciben o experimentan sus miembros y que
influyen en su conducta. Este término se refiere específicamente a las propiedades
motivacionales del ambiente de organizacional, es decir, a los aspectos de la organización
que causan diferentes tipos de motivación de sus participantes. (Chiavenato, Administracion
de recursos humanos 2011, 74).

Según Turban Félix (2016) en su publicación Medición del clima organizacional, en

la cual señala “las características del medio ambiente de trabajo” (p.1), influyen factores que
responden a dos vertientes: la primera de carácter organizacional. Infraestructura (espacio
físico, distribución de área, ambientación), de tipo comunicacional (sistemas de
comunicación, relaciones de dependencia). La segunda vertiente que es el enfoque personal,
en las que se deja en evidencia el comportamiento individual de los colaboradores o
miembros de una organización o empresa, entre los que se puede mencionar: liderazgo,
trabajo en equipo.

Según Gonçalves (2010) define el clima el cómo un fenómeno que intervienen en la

media de los factores organizacionales y motivacionales que provocan un comportamiento y
este impacta sobre la organización.

Para Mayora (2011). El clima organizacional se percibe como un fenómeno social

complejo, que comprende el movimiento del entorno y la interacción de todo lo que involucra
el desarrollo de una empresa u organización.

Chiavenato (2011) se refiere al clima organizacional como el ambiente psicológico

tal como lo percibe y lo interpreta la persona, es decir, se trata con el ambiente íntimamente
relacionado con las necesidades actuales del individuo el cual puede ser positivo y favorable
o negativo y desfavorables.

Aguirre, M & Martines, L. (2012, p. 12) hace referencia que el clima organizacional
conlleva al buen rendimiento y rentabilidad de una organización ya que, si sus integrantes se
encuentran motivados, se sentirán identificados con los valores organizacional, ocasionando
el logro de los objetivos. El ambiente donde los trabajadores desempeñan su trabajo, el trato
y consideración que tienen los jefes hacia ellos, la relación entre compañeros y la
comunicación son elementos que conforman lo que se denomina clima Organizacional.

Gaspar, G. (2011, p. 235), señala que el clima organizacional conlleva a la unión de varios
aspectos, entre ella el liderazgo, las creencias, la comunicación, etc. Por otra parte, también
se conoce que es el conjunto de normas, valores y formas de pensar conglomerado de
actitudes y conductas que caracteriza el diario vivir de los colaboradores dentro de la
organización. La buena comunicación tiene que ir de la mano con el clima organizacional,
ya que permitirá tener una buena relación entre los integrantes de una organización. Para
poder elevar el grado de satisfacción en el trabajo, y por lo tanto su calidad y con ello mejorar
el clima organizacional, se debe considerar la buena relación que debe existir entre los
integrantes.
 CAPITULO II

1.2. El clima organizacional en la empresa HOMSEPRI.

 CAPITULO III

1.3. Los principales factores que inciden en el desempeño laboral.

 CAPITULO IV

1.4. La satisfacción de los clientes.