Tabla 6. Variables intermedias e indicadores fundamentales de cultura de
calidad (continuación)
VARIABLE
INDICADORES CATEGORÍAS
INTERMEDIA
La empresa trabaja con base en equipos
18. Equipos de trabajo.
de trabajo o no.
5. Trabajo en equipo
19. Forma de trabajo en equipo. De que manera es esa conformación.
20. Cultura de trabajo en Existe o no cultura, y en que fase se
equipo. presenta.
Tipo y número de herramientas
21. Herramientas y métodos
empleadas, que pueden ir desde
para verificación de calidad.
estándares de calidad, hasta procesos
no definidos.
6. Medición de
Si existe o no de manera oficial, y si
calidad 22. Estándares de calidad.
pronto puede darse.
23. Certificaciones de productos Si existen certificaciones de compañías
o servicios. formales.
24. Departamentos y manuales Existen o no, de manera formal.
de calidad.
25. Mejora sobre calidad y Existen o no.
producto).
26. Gráficas que muestren esta Existen o no.
mejora.
27. Herramientas para solución Donde intervienen factores como la
problemas. cultura, el mercado, los recursos, etc.
Sabe o no la empresa si existen
28. Competidores.
competidores y cuántos son ellos.
29. Cambios importantes en la Existen cambios o no, y de que tipo:
empresa. tecnología, cultura, mercado, alianzas.
7. Ambiente de
30. Diagramas sobre cambios Existen o no.
mejora continua
importantes.
Existen o no planes en aspectos de
31. Planes expansión.
tecnología, calidad, alianzas.
32. Tecnología. Si existe o no y de que tipo.
33. Gestión de innovación y Existen o no.
mejora.
34. Porcentaje de utilidades Que porcentaje de utilidades se destina
destinado a capacitación, a estos rubros y de qué manera se lleva
investigación y desarrollo de a cabo.
tecnologías y de calidad
Fuente: Elaboración propia
número uno, que es la más alta calificación para la cultura de calidad; así, un tipo ideal