Universitatea de Vest din Timișoara

Facultatea de Economie și de Administrare a Afacerilor

Specializarea: MANAGEMENT ANTREPRENORIAL

„Tendinte în E-business ”
la disciplina universitară ,,E-business’’

Profesor Dr.ec.
Danaiata Doina
Student:
Beșleaga Mariana, MA

- 2018 -
 Introducere

Aceste tendințe masive a schimbat marketingul de e-comerce în 2017. Pentru a dezvolta o

strategie de marketing de e-commerce câștigătoare, va trebui să începem planificarea chiar acum.
Comerțul electronic continuă să crească rapid, însă cu o piață uriașă care acționează ca un magnet pentru
mărcile mari și mici, concurența se va accelera mai rapid decât creșterea totală a pieței. Acest lucru
înseamnă că clienții vor fi mai greu de câștigat, mai ușor de pierdut în ceea ce privește prețul și
experiența utilizatorului. Pentru a evita căderea în spatele concurenței tot mai acerbe, va trebui să fim
conștienti și să beneficiem de cele mai recente tendințe în comerțul electronic. Aceste tendinte sunt
globale si au implicații uriașe și nu vor dispărea în curând. Trebuie de reținut faptul că 77% dintre
specialiștii în marketing consideră că o abordare planificată care se concentrează pe analiză continuă si
optimizarea este cea mai eficientă modalitate de gestionare a marketingului digital, în timp ce doar 14%
consideră că o abordare relativ neplanificată, reactivă este cea mai bună.

1. Shopping pe Social Media: Viitorul comerțului social

Social media a devenit un instrument crucial pentru comercianți, mai ales atunci când vine vorba de
construirea de mărci și implicarea potențialilor clienți. Desi retelele de socializare sunt responsabile de o
felie mica din vanzarile online de retail totale, au un rol din ce in ce mai important in e-commerce.
Primii 500 de retaileri din SUA au castigat, in 2014, 3,3 miliarde $ din shopping-ul social (cifra mai
mare cu 26% fata de 2013), conform cifrelor „Social Media 500”. Prin analiza ratelor de conversie, a
valorii medii a comenzii, a venitului generat de share-uri, like-uri si tweet-uri, BI Intelligence a tras
cateva concluzii despre relatia dintre social media si e-commerce. Datele au fost stranse intr-un raport
despre care businessinsider.com da mai multe detalii. Care sunt concluziile-cheie ale raportului? social
media atrage cresteri mai mari in traficul pe site-urile de retail decat orice alt canal online (numarul de
trimiteri la e-commerce de pe retelele de socializare a crescut cu aproape 200% intre primul semestru
din 2014 si primul semestru din 2015) retailerii trebuie sa se concentreze pe dispozitivele mobile, pentru
ca oamenii nu sunt la fel de dispusi sa share-uiasca continut de acest gen pe smartphone/tableta (sansa
ca un utilizator social media sa share-uiasca o postare a unui brand online pe un dispozitiv mobil e cu
35% mai mica fata de cea de a share-ui pe un laptop/desktop).
Facebook e in continuare platforma sociala dominanta; 50% dintre toate mentiunile legate de un
brand de retail online care apar in social media, apar pe Facebook; 64% dintre veniturile generate de
social media i se datoreaza;
Pinterest e un nume important in domeniul comertului social, desi are putini utilizatori (de 6,5
ori mai putini ca Twitter-ul); 16% din „felia” veniturilor generate de social media i se datoreaza
Pinterest-ului (noile butoane de „Buy” promitand sa genereze venituri si mai mari);
 Twitter-ul isi pierde influenta cand vine vorba despre comerciantii mass-market, dar nu si cand
vorbim despre promovarea unui eveniment punctual (vanzarea de bilete la un meci, de exemplu)
Instagram nu e un jucator important pe piata de retail, dar e folosit in scop de branding de catre
companiile de top, iar noile butoane de „Buy”ar putea schimba situatia.

2. Inteligenta Artificiala
Din ce in ce mai mult, Inteligenta Artificiala (AI) incepe sa aduca schimbari fundamentale la
nivelul tuturor industriilor, de la agricultura si cyber-security pana la comert, healthcare si asigurari.
Mai mult decat atat, guvernele lumii se afla in competitie in ceea ce priveste cercetarea desfasurata in
domeniul AI, incercand sa domine acest sector pentru a obtine avantaje economice si politice.
Astazi, un AI poate sa invinga campioni de poker, iar un robot umanoid poate sa execute un salt
perfect cu spatele si sa cada in picioare. Pe de alta parte, algoritmii AI sunt departe de a fi eficienti in
ceea ce priveste alte task-uri care sunt usor de indeplinit de catre oameni, precum recunoasterea unei
imagini sau intelegerea contextului unei conversatii. Prin urmare, promisiunea "unui AI care poate
invata singur, fara supraveghere" ramane in continuare incerta. Insa, chiar daca algoritmii AI sunt
aplicati, in momentul de fata, unor task-uri extrem de specifice, au potentialul de a transforma radical
business-uri, piete si industrii.
In acest context, compaia de cercetare CB Insights a publicat recent raportul "Top AI Trends To
Watch In 2018", realizat in urma analizei activitatii a mii de companii din intreaga lume care activeaza
in domeniul Inteligentei Artificiale, in cadrul caruia a identificat 13 trend-uri pe segmentul AI de
urmarit in anul 2018.
1. Automatizare si noi job-uri: in mod neasteptat, atat numarul robotilor industriali, cat si cel al job-
urilor in domeniul productiei cresc concomitent in Statele Unite. Cu toate acestea, automatizarea task-
urilor industriale continua insa, noteaza CB Insights in cadrul raportului, "preferintele in continua
schimbare ale consumatorilor si roboti care nu se pot adapta schimbarilor drastice ale proceselor sunt
doi factori care stau in calea automatizarii complete". Acest lucru se reflecta perfect in depozitele
Amazon, cunoscute pentru rata lor mare de automatizare: in cadrul acestora, robotii preiau partea de
ridicare a greutatilor, in timp ce muncitorii umani se concentreaza pe task-uri delicate, precum
preluarea obiectelor de pe rafturi si sortarea in diferite comenzi. Robotii stau inca foarte prost la
capitolul apucarii si selectarii obiectelor in medii neorganizate. Astfel, desi Amazon foloseste deja
peste 100.000 de roboti in diferse depozite, creeaza, in acelasi timp, si mii de job-uri pentru oameni.
2. "AI pentru...orice": Inteligenta Artificala sau, mai precis, "machine learning" (n. red. antrenarea
algoritmilor prin analizarea unor seturi foarte mari de date, in asa fel incat acestia sa invete sa identifice
si sa redea anumite pattern-uri si, simultant, sa isi imbunatateasca constant performantele) s-a extins
deja in toate domeniile, iar tendinta va continua si in 2018, reprezentand baza pentru crearea de noi
aplicatii moderne, dar si... produse. Un exemplu? Compania IntelligentX din Marea Britanie vrea sa
introduca prima bere fabricata prin intermediul AI.
3. China intra in competitie directa cu SUA pentru "suprematia" in domeniul Inteligentei Artificiale:
Conform raportului CB Insights, startupurile chineze din domeniul AI au preluat aproape 50% din
investitiile globale dedicate startup-urilor de pe acest segment, depasind, pentru prima data, Statele
Unite din acest punct de vedere.
4. Viitorul securitatii cibernetice depinde de AI: Din ce in ce mai multe companii ofera solutii bazate pe
agloritmi de tip AI pentru securitatea cibernetica a organizatiilor, iar trendul va continua si in 2018.
5. Batalia "asistentilor vocali" continua in tarile non-vorbitoare de engleza: Desi Amazon Echo si
Google Home domina segmentul "smart home" din tarile vorbitoare de engleza, situatia este diferita in
restul regiunilor, marile companii din industrie ramanand in urma in ceea ce priveste suportul lingvistic
pentru... alte limbi. Asistentul Alexa oferit de Amazon poate interactiona doar in engleza, germana si
japoneza, in timp ce Google Home este disponibil in engleza, germana, franceza si japoneza. Mai mult,
HomePod-ul oferit de Apple este diponibil doar in engleza. CB Insights estimeaza ca, in 2018,
asistentii vocali se vor lupta pentru suprematie in teritoriile non-vorbitoare de engleza.
6. Automatizarea job-urilor se resimte si la nivelul "gulerelor albe": desi job-urile indeplinite de
muncitori necalificati sunt mai usor de automatizat, nu doar acestea pot suferi de pe urma acestui trend.
Raportul CB Insights atrage atentia ca tot mai multe job-uri ale "gulerelor albe" (fie ca este vorba de
avocati, consilieri financiari, jurnalisti, programatori si nu numai) sunt in pericol de a fi automatizate,
fie si partial, in scopul de a creste eficienta. De exemplu, un AI poate face rezumatul a cateva mii de
pagini de documente legale in doar cateva minute, comparativ cu cele cateva zile de care ar avea nevoie
un om pentru a face acelasi lucru.
7. Inteligenta Artificiala devine "decentralizata": treptat, software-ul AI incepe sa fie "impins" catre
dispozitive din ce in ce mai mici si senzori care opereaza mai aproape de periferia retelelor, decat sa se
afle in "centrul dispozitivelor". De exemplu, in viitor, AI-ul s-ar putea muta in castile telefonului, in loc
sa fie gazduit in smartphone sau in cloud, puncteaza CB Insight.
8. Aparitia unui nou tip de retele neuronale - "capsule networks": noua arhitectura promite sa creasca
capacitatile algoritmilor de tip deep learning si AI.
9. Salarii de sute de mii de dolari pentru profesionistii din domeniul AI: Companiile, dar si guvernele,
se lupta pentru obtinerea de talente in domeniul AI, insa cererea depaseste oferta, numarul
cercetatorilor calificati din acest domeniu fiind unul destul de redus. Prin urmare, specialistii de top
ajung sa castige salarii de sute de mii de dolari.
10. Nebunia "machine learning" va disparea: conform raportului publicat de CBH Insights, "machine
learning" va deveni noua normalitate, iar frenezia din jurul acestui concept va disparea in curand. Prin
urmare, companiile lansate in acest domeniu vor avea nevoie de modele de business solide, altfel se
afla in pericolul de a se prabusi.
11. Amazon, Google si Microsoft domina segmentul "enterprise AI": gigantii tech au inceput sa ofere
solutii de "machine learning" clientilor lor, facand ca serviciile oferite de startup-urile din domeniu sa
devina depasite.
12. Diagnosticele clinice realizate de AI, pe cale sa devina legale: Autoritatile de reglementare din SUA
au fost solicitate sa aprobe utilizarea Inteligentei Artificiale in domeniul sanatatii. Printre rolurile AI-
ului in domeniu se va numara diagnoza pacientilor.
13. "DIY AI" - Inteligenta Artificiala la indemana oricui: consumatorii nu au nevoie de un doctorat in
informatica sau in matematica ca sa isi construiasca propriul AI. Avand la dispozitie sute de librarii
open source gratuite, dar si kit-uri extrem de ieftine oferite de Amazon si Google, oricine poate ajunge
sa exploreze, astazi, Inteligenta Artificiala pe cont propriu.

3. Chatbots
Chatbot-urile sunt, în multe privințe, cea mai importantă tehnologie de marketing revoluționar din 2016
- și sunt pregătite să intre într-adevăr si anul viitor. Asta nu înseamnă a fi neapărat cea mai importantă
tendință de marketing din toate domeniile, dar multe dintre cele mai importante tendințe precum, VR,
AI și internetul au fost cunoscute de câțiva ani. Chatbot-urile au fost în jur, de până în anul 2016, dar
numai în acest an au explodat în popularitate și au ajuns în atenția comercianților.
Graficul de mai jos de la Google Trends arată explozia interesului față de "chatbots" pentru luna aprilie
și o tendință generală spre interesul lor mai mare pe parcursul anului 2016.

Definiția strictă a botului este orice software care automatizează sarcinile repetitive pe internet, dar
acesta este atât de cuprinzătore încât include tot felul de aplicații care nu se vor referi la marketing.
Gândiți-vă la conturile Twitter care nu sunt difuzate de oameni sau pe roboții care navighează paginile
pentru a umfla vizualizările de pagină sau afișările de anunțuri și, prin urmare, agenții de publicitate
înșelătoare.
Vestea bună este că noul val de roboți sunt construiți pentru a ajuta marketing-ul, nu să-i
deranjeze sau să-i inducă în eroare. Bots poate acționa ca un ajutor uman, dar fără costul angajării
omului. Aceasta deschide o mulțime de oportunități. De exemplu, un bot pe un site de călătorie vă
poate întreba despre preferințele dvs., vă poate oferi câteva opțiuni personalizate ale hotelului, puteți
compara prețurile și puteți rezerva orice pentru dvs. Nu investiți în construirea Chatbots doar pentru că
acestea sunt cele mai recente tendinte de marketing. Puneți-vă în pantofii clientului și efectuați
investigații de piață pentru a stabili care sunt cerințele clienților în ceea ce privește serviciile. Dacă un
Chatbot ar putea fi de ajutor în atenuarea unor astfel de fricțiuni, atunci știi că merită să investești.
Chatbot-urile sunt în prezent o tehnologie emergentă și, ca atare, mulți pot face doar câteva
sarcini rudimentare. Dar capacitatea lor crește rapid. În septembrie 2016, Facebook a adăugat
funcționalitatea de cumpărare în aplicație la platforma de messenger pentru a permite boturilor să
finalizeze achizițiile pentru utilizatori în întregime în cadrul platformei. În curând acest tip de
funcționalitate va deveni mai degrabă normă decât nouă și experimentală. Companiile de eCommerce
vor trebui să se obișnuiască să utilizeze chatbots pentru a netezi călătoriile cu clienții, sau altcineva să le
vadă clienții mutându-se în altă parte.

Concluzie
eCommerce este un domeniu cu creștere rapidă, care trebuie să răspundă rapid la cele mai recente
tendințe. Barierele reduse la intrare și faptul că consumatorii pot schimba furnizorii fără efort înseamnă
că aceia care rămân în urmă atunci când vine vorba de experiența clienților și strategia de stabilire a
prețurilor se desprinde rapid. Cei care se ocupă de dezvoltarea strategiei de marketing eCommerce în
2018 ar trebui să acorde o atenție deosebită acestor tendințe majore.