PEMERINTAH KABUPATEN BOJONEGORO

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS KANOR
Jl. Raya Kanor No10 KANOR 62193
Telp. (0353) 331465 Email : kanorpuskesmas@gmail.com

Bukti Mengakomodasi dan Nilai Tambah

Hasil Perbaikan Pelaksanaan Pelayanan dan Upaya Puskesmas

No Isi Informasi/Harapan Rencana Inovasi Bukti ide-ide baru/ Inovasi perbaikan Hasil Bukti Nilai
Pelanggan Perbaikan Tanggal Kegiatan Tambah
1 Pelanggan menginginkan Meningkatkan kinerja 15 –10 -2015 1. Memberi nomor urut Pelayanan Pelanggan
pelayanan yang bagus pelayanan petugas pendaftaran lebih cepat puas terhadap
pendaftaran, klinik pelayanan
2. Mengatur jadwal petugas
umum maupun kamar yang diberikan
jaga di klinik umum
karena tidak
obat
3. Menambah 1 tenaga di menunggu
kamar obat terlalu lama
4. Menyusun SOP pelayanan
2 Pelanggan menginginkan Mempermudah 15- 10-2015 1. Pelanggan tetap dilayani Pelanggan Pelanggan
kemudahan prosedur prosedur pelayanan meskipun tidak membawa tetap dilayani merasa puas
dalam berobat kartu berobat dan pelayanan
lebih efektif
2. Pembayaran untuk Pelanggan
tindakan di masing-masing lebih cepat
unit terlayani
No Isi Informasi/Harapan Rencana Inovasi Bukti ide-ide baru/ Inovasi perbaikan Hasil Bukti Nilai
Pelanggan Perbaikan Tanggal Kegiatan Tambah
3 Pelanggan menginginkan Menambah pelayanan 2 -1 1-2015 1. Menyediakan klinik gizi, Pelayanan Pelanggan
pelayanan puskesmas sesuai dengan harapan klinik sanitasi yang merasa puas
sesuai dengan harapan pelanggan diharapkan
pelanggan pelanggan
terpenuhi

4 Pelanggan menginginkan Pelaksanaan apel pagi, 8 - 11-2015 1. Apel siang jam 13.00 Petugas lebih Waktu
petugas disiplin apel siang dan senam 2. Senam pagi tiap jum’at disiplin pelayanan
pagi jam 07.00 lebih optimal
3. Sosialisasi 9 jalur
kedisiplinan PNS

5 Pelanggan menginginkan Petugas 8 - 11-2015 Petugas menandatangani Petugas lebih Jaminan

petugas bertanggung menandatangani hasil hasil pemeriksaan maupun bertanggung pelayanan
jawab terhadap pemeriksaan maupun pengobatan pada semua jawab terhadap
pelayanan yang pengobatan unit pelayanan pelanggan
diberikan

6 Pelanggan menginginkan 1. Diklat 8 - 11-2015 1. Mengikutsertakan diklat Petugas Petugas lebih

petugas yang profesional baik teknis maupun mampu professional
2. Pertemuan fungsional melaksanakan
pengelola program tupoksinya
2. Mengikuti pertemuan LS
maupun LP

7 Pelanggan menginginkan Membuat SOP cara 8 – 11 - 2015 Memberlakukan SOP cara Petugas lebih Pelanggan
petugas bersikap sopan memberi komunikasi memberi komunikasi sopan dan merasa puas
dalam memberikan dengan pelanggan dengan pelanggan ramah
pelayanan terhadap
pelanggan
No Isi Informasi/Harapan Rencana Inovasi Bukti ide-ide baru/ Inovasi perbaikan Hasil Bukti Nilai
Pelanggan Perbaikan Tanggal Kegiatan Tambah
8 Pelanggan menginginkan 1. Menjaga kebersihan 6 – 11 - 2015 1. Kegiatan Jum’at bersih Lingkungan Pelanggan
kenyamanan dalam ruangan dan 2. Menambah kipas angin, bersih dan lebih merasa
mendapatkan pelayanan lingkungan AC, kursi tunggu, alat- nyaman nyaman
2. Menambah sarana alat kesehatan
dan prasarana 3. Pengecatan ruangan,
3. Perbaikan sarana kalibrasi alat-alat
dan prasarana kesehatan

9 Pelanggan menginginkan Mengatur jadwal 6 –11 - 2015

Menempel jadwal dan jam Pelayanan Pelanggan
ketepatan waktu dalam pelayanan di masing- tepat waktu merasa puas
pelayanan pada setiap unit
pelayanan masing unit dan tidak lama
pelayanan menunggu

Mengetahui
Kepala UPTD Puskesmas Kanor Ketua Pokja Admen

Dr. VERA AGUSTINA AGUNG CAHYONO, S.Kep

NIP. 197908172010012003 NIP. 197411191999031003