INDICADORES DE EVALUACIÓN

Una vez puesta en marcha el plan de acción , el siguiente paso consistirá en definir medidas de
control y evaluación para comprobar sin las acciones planificadas se llevaran a cabo con éxito ,
para que de este modo se cumplan los objetivos previos por la empresa estas medidas de
control deben ser herramientas cuantitativas fáciles de aplicar . Por ello se han desarrollado
por un lado, varios cuestionarios que permitirán medir el grado de aceptación, satisfacción y
fidelización de los consumidores de vinos niño Montoya. Estos cuestionarios serán enviados a
los consumidores que serán tomados de la base de datos de la empresa (CRM)) que han
compartido cualquier tipo de evento en nuestras instalaciones como también aquellos
consumidores que adquirieron el producto.

Junto con una llamada y e-mil de agradecimiento por confiar y preferir a la bodega Nino
Montoya y su personal. Se tratara de una medida de control y evaluación que permitirá a la
empresa medir resultados de las acciones propuestas a lo largo del plan de marketing. El
resultado obtenido se comparara con los objetivos previstos. La diferencia entre el objetivo
previsto y los resultados serán unas ciertas desviaciones. Dichas desviaciones faciliten la toma
de medidas correctoras y proporcionara información para futuras tomas de decisiones por
otra parte de la empresa.

CONCEPTOS PARA QUE TE GUÍES

INDICADORES DE GESTIÓN
 Efectividad. Este indicador mide el desempeño de las ventas y las tendencias de
los resultados obtenidos con la actividad desarrollada. Este KPI tiene en cuenta
los ingresos obtenidos por las ventas realizadas gracias a la puesta en marcha de
acciones de marketing tanto online como offline, comprobando que los
beneficios obtenidos son mayores que el gasto realizado estas acciones.
Asimismo, el indicador de efectividad también evalúa la satisfacción del cliente
por la compra realizada, con qué frecuencia realiza nuevas compras o contrata de
nuevo el servicio, así como respecto a la imagen y lealtad a la marca.
 Eficiencia: El KPI de la eficiencia evalúa los costos relativos para conseguir
clientes potenciales así como los costos en recursos humanos, intermediarios, por
acciones de marketing, etc.
 Efectividad-Eficiencia: Mide los resultados frente a los costos.
INDICADORES DE MARKETING
Entre los indicadores imprescindibles en un plan de marketing, se debe evaluar:

 Coste por lead: Debemos mediar cuánto nos gusta conseguir un nuevo cliente
gracias a la puesta en marcha de acciones de Inbound Marketing y Outbound
Marketing.
 Valor del Cliente: El marketing ofrece una oportunidad única de estar frente al
cliente y fidelizar con él, además de reducir la pérdida de clientes y conseguir
que permanezcan más tiempo.
 Conversión del tráfico en clientes: Este indicador nos ayudará a conocer por
qué acciones de marketing online y offline estamos obteniendo nuevos clientes,
por qué canales y landing pages, el alcance logrado en medios sociales sin
olvidar la tasa de conversión procedente desde móviles. Esta medición
exhaustiva requiere de la monitorización de cada uno de estos indicadores
imprescindibles en cualquier plan de marketing para evaluar los resultados
obtenidos.

CONTROLES FORMALES

• Inciden antes, durante y después de la ejecución y control.

• Controles de Inicio

• Controles de proceso

• Controles de resultado

INDICADORES DE ACTUACIÓN O CAUSA

INDICADORES DE RESULTADO O EFECTO

Son los indicadores numéricos creados con el propósito de obtener información significativa
sobre los aspectos críticos o claves de la organización, mediante la relación de dos o más
datos.

Miden el uso adecuado de recursos para obtener un producto o servicio.

INDICADORES DE EFICIENCIA

miden el impacto de la gestión tanto en el logro de los resultados, como en el Manejo de los
recursos utilizados Disponibles.

INDICADORES DE EFECTIVIDAD