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Problemáticas y conclusiones Docentes: GARBARINI, VIVAS, FERRARI, KACZAN


Alumnos: DOBERTI, PERONE, CAVERZAN, CEDOLA

PROBLEMÁTICAS CONCLUSIONES

DE USUARIO
COMERCIAL ESPERA DEL CLIENTE Carece de asientos
Los usuarios administra vos actúan como nexo entre la parte produc va y los clientes. Por
esta razón, la comunicación cumple un rol fundamental.
Los operarios son gente especializada en sus áreas, con experiencia, y un modo marcado de
“hacer las cosas”, existe un alto grado de tradición en sus ru nas de trabajo.
Este “modo de hacer” se ve reflejado también, en el funcionamiento de la empresa, a nivel
produc vo. Posicionando a la empresa como un usuario, podríamos decir que refleja el
modo de trabajo de sus empleados.
Los clientes reconocen esa tradición caracterís ca de cada lugar dentro de la oferta y optan
MUESTRA DE PRODUCTOS
por uno a por otro por en base a:
Ÿ Los antecedentes (productos que ya ha fabricado la empresa / muestreo)
Ÿ El trato y el nivel de comunicación adquirible con ventas
Mala disposición dentro del Ÿ La capacidad produc va
espacio. Ocupa lugar Ÿ La primera impresión visual y sensorial que les genera el lugar sico. Sumado a los
diferentes factores de selección personales que cada cliente en par cular pueda
presentar.

ADMINISTRACIÓN DE ÁMBITO
A cada ámbito le corresponde un usuario permanente y 1 – 2 usuarios de tránsito, con los
ALMACENAMIENTO que debe dialogar e intercambiar ideas.
DE ARTÍCULOS Sin plantearse Los tres ámbitos están claramente definidos y separados entre sí, salvo ventas, que como
PERSONALES nexo, está conectado a producción y administración.
El ámbito comercial presenta una subdivisión, que delimita el espacio entre lo público y lo
privado. Dentro de la zona pública se cumplen diferentes ac vidades o funciones
ORGANIZACIÓN Ÿ Exhibición de muestras
Mala disposición de
ADMINISTRATIVA Camperas Ÿ Espera de clientes
organizadores
colgadas en un
Ÿ Comunicación de necesidades al personal
estante
Carpetas dentro Por otro lado, en lo privado, se reciben / agendan / archivan, los pedidos de los cientes,
de una caja en
el suelo
luego se transmiten a producción, y cons tuye la zona de trabajo de los vendedores.
El ámbito produc vo, posee tantas divisiones como áreas de trabajo posee la empresa. Por
lo general, se subdivide por el po de material y procesos a los que se dedica cada área. Las
PRODUCCIÓN maquinarias u lizadas en cada proceso cons tuyen los puestos de trabajo de los operarios
(experimentados en cada área) , ellos habitan y se apropian de sus puestos y de sus áreas.
ALMACENAMIENTO DE ARTICULOS El ámbito administra vo es el único completamente aislado de los demás. Está compuesto
PERSONALES principalmente por oficinas (con todo el mobiliario que ellas implican), algunas de las cuales
pueden ser u lizadas para comunicación con clientes, o entre los mismos funcionarios, por
lo pueden presentar superficies de apoyo amplias a disposición de tales fines.
En proporciones generales, el espacio total u lizado por la empresa se divide en; 5% área
comercial, 25% área administra va, 70% área produc va.
ZONA DE DESCANSO Sin plantearse