Tanggung Jawab Customer Service

Tugas dan fungsi customer service adalah seorang customer service harus pandai dalam mencari jalan
keluar untuk menyelesaikan berbagai masalah-masalah yang dihadapi oleh pelanggan atau tamunya.
Tugas customer service yaitu memberikan pelayanan yang prima dan membina hubungan baik dengan
nasabah, klien atau pelanggan. Seorang customer rervice juga harus bertanggung jawab dari awal sampai
akhir dari pelayanan tersebut. Customer service juga berfungsi untuk:

 Penerima Tamu – Dalam hal ini Seorang customer service melayani pertanyaan-pertanyaan yang
diajukan tamu serta memberikan informasi yang diinginkan selengkap mungkin secara ramah,
sopan, menarik dan menyenangkan. Harus selalu memberi perhatian, bicara dengan suara jelas
serta lembut, dan memakai bahasa yang mudah dimengerti klien.
 Customer Relation Office – Artinya bahwa customer service yaitu orang yang dapat membina
hubungan baik dengan klien/pelanggan. Sehingga merasa puas, senang, dan juga semakin
percaya. Customer service harus menyiapkan formulir ataupun brosur untuk tamu/klien, serta
ikut membantu mengisi formulir.
 Komunikator – Dengan cara memberikan berbagai informasi dan kemudahan-kemudahan
kepada tamunya, juga sebagai tempat menampung berbagai macam keluhan, keberatan
ataupun sebagai tempat konsultasi.

Syarat Customer Service

Syarat Fisik, antara lain :

 Menarik dari segi wajah dan penampilan.

 Memiliki tingga badan serta berat badan harus proporsional. Misalnya seperti: tinggi badan ideal
untuk laki-laki minimal 165 cm & untuk perempuan minimal 160 cm.
 Memiliki kesehatan jasmani maupun kesehatan rohani.

Syarat mental, harus mempunyai :

 Memiliki mental yang kuat dalam melayani klien, sebab akan memberikan kepercayaan diri yang
lebih baik, dapat memberikan keyakinan dan menimbulkan sifat kejujuran maupun tanggung
jawab yang besar terhadap apa saja yang dilakukannya.

Syarat Kepribadian, yaitu:

 Energik dan juga gesit.

 Rasa humor dan selalu ingin maju.
 Mampu mengendalikan diri sendiri.
 Tidak mudah marah atau tempramental.
 Tidak terpancing untuk berkata-kata ataupun berbuat kasar.

Syarat Sosial, diantaranya yaitu:

 Memiliki jiwa Sosial yang tinggi.

 Bijaksana.
 Mempunyai budi pekerti yang tinggi.
 Pandai bergaul dan bersosialisasi dengan siapapun.
 Dapat bekerjasama serta berkomitmen dengan berbagai macam pihak.