Universidad Católica de

Santa María
Facultad de Ciencias e Ingenierías
Físicas y Formales
Ingeniería Industrial
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GESTION DE CALIDAD

CARACTERIZACION DEL PROCESO

Y DIMENSIONES DE LA CALIDAD

PRESENTADO POR:
Ayllon Mendoza Nathalie
Delgado Villanueva Brenda
Merma Guzmán María Alejandra
Millio Lopez Angela

DOCENTE

Cesar Valdivia Portugal

GRUPO: A
AREQUIPA –PERÚ

2018
 ANALISIS DE LAS 8 DIMENSIONES APLICADO A LA ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL

DIMENSION CARACTERISTICA EXPLICACION VALORACION ANALISIS

Cumplimiento de la programación
docente
Docencia en red
Valoración del sistema de tutorías
RENDIMIENTO
Criterios de evaluación del rendimiento
académico
Satisfacción del alumnado en el aula
La EPPII durante el semestre académico
se asegura que el docente cumpla a
cabalidad lo programado, en el tiempo
adecuado, sin tener que recurrir a
recortar temas o restar importancia a
otros.
La EPPII se asegura que el docente haga
uso activo de las herramientas
tecnológicas (aula virtual, plataformas
virtuales, exámenes virtuales), como
parte de la enseñanza en el aula.
Durante el semestre la EPPII asigna a
cada aula un docente tutor, el cual se
hace cargo de la orientación continua a
cada estudiante que lo requiere,
además de ser el nexo entre la escuela
profesional y el alumno.
La EPPII revisa que los exámenes
respondan a lo avanzado en el aula,
evaluando todas las dimensiones que
exige el silabo
Los alumnos sienten satisfacción al
término de una sesión de aprendizaje,
motivándose a seguir investigando y
resolviendo sus dudas.
1-5
Las fechas festivas y la ausencia de
docentes en el aula generan
malestar y desequilibrio en lo
4 programado, lo que provoca que el
docente tenga que apresurar su
silabo y restar importancia temas
clave.
Lamentablemente no todos los
docentes saben o utilizan con
3 frecuencia las redes sociales
profesionales como el aula virtual.
Las tutorías no son tomadas con la
verdadera importancia, solo se
utilizan para servir de nexo con el
2
jefe del programa, sin tomar en
cuenta su grupo asignado como
tutor.
Muchas veces el examen no evalúan
todas las competencias que se exige
3
en el silabo.
Las diapositivas repetitivas, los
mismos ejemplos, y la carente
3 motivación en algunas clases, traen
como consecuencia, frustración
académica y poca motivación.
Confianza en los conocimientos
adquiridos
Instalaciones adecuadas a las
necesidades de los alumnos
Los órganos de gobierno y
representación solucionan problemas
adecuadamente
La evaluación responde a todos los
aspectos de la formación del alumnado
Formación profesional y personal
Al egresar los alumnos de la EPPII tienen
la confianza de aplicar lo aprendido sin
ningún temor a fracasar.
La EPPII se asegura que las aulas
cuenten con mobiliario (cañón
multimedia, computadora, wifi,
carpetas), iluminación y espacio
adecuados.
La escuela profesional cuenta con un
adecuado sistema de atención al
alumnado, evitando colas, demoras en
los distintos procesos, respuesta a
documentos, horarios, y atención
adecuados.
Los exámenes responden a los
contenidos trabajados en el aula
La escuela profesional realiza eventos
que fortalecen la formación académica
(congresos, jornadas) y eventos que
fortalezcan la formación social (ferias
vocacionales, ayuda social)
Los alumnos en su mayoría se
desenvuelven de manera exitosa en
4
distintas áreas de trabajo, gracias a
la preparación en la EPPII
Contamos con aulas ambientadas
adecuadamente para asegurar un
buen proceso académico, además de
4
infraestructura adicional como
ascensores, biblioteca virtual y sala
de estudio.
Lamentablemente el sistema de
atención al alumnado en la oficina
de EPPII es ineficiente, trayendo
2 como consecuencia demoras
excesivas en trámites y muchas
veces malos tratos por parte del
personal de apoyo.
Algunos exámenes no reflejan lo
avanzado en el aula, por el contrario
3
existe un divorcio entre lo enseñado
y lo aplicado en prueba.
El acceso a eventos académicos
importantes se ven muy marcados
muchas veces para un grupo
seleccionado de alumnos, dejando
3
de lado muchas veces por problemas
económicos a alumnos que
realmente desean asistir a estos
eventos sin importar lo bonos.
 Contribuir a la mejora del sistema
educativo
Metodologías y procedimientos de
investigación específicos según cada
curso
Actualización de conocimientos
tecnológicos
Adquisición de habilidades blandas
PRESTACIONES
Materiales utilizados en laboratorios
Clases prácticas e interesante
La escuela se encuentra en constante
actualización y acreditación
Cada curso impartido cuenta con un
sistema de investigación que permite
profundizar el tema del día y encontrar
aplicaciones reales.
Mediante charlas y capacitaciones los
alumnos se mantienen informados
acerca de las plataformas virtuales de
importancia como Turnitin, bibliotecas
virtuales, entre otros
Durante el proceso de formación la
EPPII desarrolla habilidades que
permiten al alumno poder
desenvolverse de manera integral como
lo trabajos en grupo, exposiciones,
jornadas, talleres extra curriculares,
deporte, entre otros.
El laboratorio se encuentra
implementado adecuadamente según
las normas y las competencias
evaluadas en el sílabo.
Los alumnos mantienen una
participación activa durante el proceso
académico, mediante visitas técnicas
programadas, salidas de campo,
material interactivo, etc.
La acreditación es un indicador de
mejora continua en la EPPII
4
No se cuenta con un sistema de
investigación en algunos de los
3 cursos. Situación que perjudica la
formación profesional de los
alumnos
Se cuenta con variedad de ayuda
académica al alcance de todos los
4 estudiantes, permitiendo que
puedan realizar sus deberes de
manera integral y de calidad.
Gracias a las múltiples tareas
impartidas en el aula, los alumnos
desarrollan habilidades blandas de
4 manera continua a través de
trabajos en grupo, exposiciones,
jornadas, talleres extra curriculares,
deporte.
Contamos con adecuados
laboratorios que cubren las
4
necesidades de los alumnos de
manera exitosa
La falta de aplicaciones en campo
sobre la teoría aprendida en el aula,
3 provoca la poca atención en el aula.
 Plan de estudios actualizado
Tiempo de preparación adecuado
FIABILIDAD
Tiempo de validación de título
Calidad académica que asegura
condiciones adecuadas para una
educación de calidad.
CONFORMIDAD
Responsabilidad social, que promueve el
compromiso en la mejora de la calidad
de la vida de la comunidad local
El plan de estudios se adecúa a la
coyuntura actual y responde a las
competencias del mercado
La EPPII tiene como compromiso
asegurar en 5 años la formación
académica suficiente para una buena
aplicación de conocimientos.
Cada cierto tiempo los alumnos
egresados están en la obligación de
renovar su título para dar confiabilidad
en su puesto de trabajo.
La EPPII se asegura que todos sus
docentes se encuentren debidamente
actualizados (curos, maestrías,
doctorados, etc)
La EPPI fomenta actividades
extracurriculares que permiten apoyar a
los alumnos reflexionar y ayudar a la
comunidad de Arequipa
Contamos con un plan de estudio
que todos los años va mejorando
para las futuras generaciones.
Los 5 años establecidos, aseguran
una formación integral y el éxito
5 profesional de los alumnos
El tiempo de validación de un título
es pieza clave para lograr una
4
mejora continua y brindar un
servicio de calidad
Los docentes de la EPPII se
encuentran en constante
4 actualización para brindar el mejor
conocimiento a los alumnos
La responsabilidad social no está
bien inculcada en los alumnos,
generando indiferencia social ante la
3
realidad de la ciudad.

Asegurar el compromiso de reconocer,
fortalecer e innovar conocimientos
sobre la base de nuestros propios
recursos
Garantizar que los egresados de la EPPII
estén capacitados para ejercer una vez
adquirido su bachiller por lo menos ese
mismo año
DURABILIDAD
Capacitación constante
Se establece comunicación con los
estudiantes
Brindar un servicio rápido y
CAPACIDAD DE tramitaciones eficaces
SERVICIO
Mantener sistemas actualizados y bases
de datos
La EPPII asegura el compromiso de
reconocer e innovar en conocimientos,
tomando en cuenta nuestros recursos.
Se tiene el compromiso que los
egresados están capacitados para
ejercer una vez obtenido el bachiller
Los estudiantes deben capacitarse y
actualizase cada cierto tiempo en
congresos o cursos brindados por
distintas instituciones
Se cuenta con canales de comunicación
como el aula virtual y los foros que esta
posee, mediante la cual se pueden tanto
difundir tareas como anuncios o
responder a preguntas del alumnado.
La EPPII cuenta con una oficina de
secretaria la cual se encarga de realizar
trámites o ayudar a los alumnos en
solicitudes, dudas sobre horarios,
problemas con el sistema
Se cuenta con sistemas como el sistema
de matrículas, la disposición de
consolidados de notas
La innovación en el conocimiento
tomando en cuenta los recursos ha
traído muchos logros a la EPPII a
4 través de los distintos concursos que
se presentan durante el año.
La EPPII garantiza la aplicación de
conocimiento y desempeño de los
5
egresados en el campo laboral por el
periodo de un año.
La capacitación constante permitirá
que la vigencia y revalorización del
4
título profesional.
Los canales de comunicación tienen
fallas constantes, son lentos y de
4 capacidad limitada.
Solo se cuenta con una secretaria, la
cual no se abastece para atender a
4 todo el alumnado, por ende los
tramites a realizar tienen un proceso
lento.
Los sistemas y páginas web son
actualizados periódicamente pero
4
las actualizaciones demoran
demasiado tiempo lo cual crea

Infraestructura en buen estado
Evaluaciones y participaciones en
proyectos
ESTETICA Atención prestada en clases e
intervenciones
Estudiantes egresados de la EPPII
CALIDAD El prestigio de la EPPII
PERCIBIDA
Las aulas cuentan con proyectores
multimedia y pizarras, las cuales sirven
de apoyo para brindar un buen servicio
a los estudiantes
Los estudiantes son evaluados 3 veces
en el semestre para constatar su buen
desempeño académico
Los docentes realizan preguntas o
plantean ejercicios para evaluar el
entendimiento y la atención que poseen
los estudiantes.
Hacer que los estudiantes tengan un
buen nivel académico de tal manera
que sea percibido por distintas
empresas y por la sociedad.
La percepción de la EPPII influye en la
imagen de los estudiantes y egresados.
retrasos e inconformidad del
servicio.
Las aulas son fundamentales para
brindar el servicio, la universidad
5
está en constante cambio y
equipamiento de las mismas.
Los profesores toman evaluaciones
constantemente, de manera
independiente a las establecidas en
4
el rol. También se toma en cuenta
los trabajos o proyectos presentados
en congresos o en el aula.
Los docentes pueden obtener notas
adicionales a través de
participaciones en clase, lo cual
4 también sustentará el aprendizaje y
conocimiento retenido por los
estudiantes. Evalúan la
retroalimentación.
Una buena percepción implica la
obtención de ofertas laborales y
5
oportunidades de acceso a becas y
capacitaciones.
Se debe mantener una buena
reputación académica, lo cual
permitirá la obtención de
5
reconocimiento de distintos
organismos y por ende le agregara
valor a los títulos académicos.
 CARACTERIZACION DEL PROCESO DE EXTENSION UNIVERSITARIA

CODIGO:
VERSION: 00
CARACTERIZACION DE PROCESOS
FECHA:12/04/2018
PAGINA: PAG 1 DE 1
PROCESO: EXTENSION UNIVERSITARIA
OBJETIVO: PROMOVER A LA CAPACITAFION ACTUALIZACIÓN Y PERFECCIONAMIENTO ACADÉMICO PROFESIONAL, TÉCNICO Y ARTÍSTICO DE LA COMUNIDAD EN GENERAL
ALCANCE: COMUNIDAD UNIVERSITARIA Y COMUNIDAD AREQUIPEÑA
RESPONSABLE: OFICINA RESPONSABILIDAD SOCIAL

PROVEEDORES ENTRADAS ACTIVIDADES DEL PROCESO RESPONSABLE SALIDAS CLIENTES

JEFE DE LA OFICINA DE
COMUNIDAD CONCIENTIZACION DE LA COMUNIDAD
CLUB LIONS INTERNATIONAL SIMPOSIO PARA LA NIÑEZ RESPONSABILIDAD COMUNIDAD AREQUIPEÑA
AREQUIPEÑA AREQUIPEÑA
SOCIAL UNIVERSITARIA

ESTUDIANTES JEFE DE LA OFICINA DE

IPAE DESTACADOS DE LA CADE UNIVERSITARIO RESPONSABILIDAD ESTUDIANTES CON VISIÓN EMPRESARIAL COMUNIDAD UNIVERSITARIA
UCSM SOCIAL UNIVERSITARIA

ESTUDIANTES DE LA JEFE DE LA OFICINA DE

CHARLA INFORMATIVA PARA EL PROFESIONALES CON VALORES Y
FERREYCORP UCSM (DOS ÚLTIMOS RESPONSABILIDAD COMUNIDAD UNIVERSITARIA
DESARROLLO PROFESIONAL RESPONSABILIDAD SOCIAL
AÑOS) SOCIAL UNIVERSITARIA

II CONGRESO NACIONAL DE
JEFE DE LA OFICINA DE
UNIVERSIDAD CATÓLICA SANTA COMUNIDAD SEGURIDAD PARA EL CONCIENTIZACION DE LA COMUNIDAD
RESPONSABILIDAD COMUNIDAD AREQUIPEÑA
MARIA AREQUIPEÑA DESARROLLO POR UN MAÑANA AREQUIPEÑA
SOCIAL UNIVERSITARIA
SIN VIOLENCIA
#SIN ANEMIA HACKATHON POR JEFE DE LA OFICINA DE
ESTUDIANTES
IBM EL DESARROLLO Y LA INCLUSIÓN RESPONSABILIDAD PROYECTOS INOVADORES COMUNIDAD UNIVERSITARIA
UNIVERSITARIOS
SOCIAL SOCIAL UNIVERSITARIA

ESCOLARES E JEFE DE LA OFICINA DE

UNIVERSIDAD CATÓLICA SANTA CONCIENTIZACION ECOLÓGICA A LOS
INGRESANTES DE LA AREQUIPA CUIDAD VERDE RESPONSABILIDAD COMUNIDAD AREQUIPEÑA
MARIA Y AGRICULTORES INGRESANTES Y ESCOLARES
UCSM SOCIAL UNIVERSITARIA
 REQUISITOS
LEY NORMA CLIENTE FINAL

LEY UNIVERSITARIA N°30220 ESTATUTO UNIVERSIDAD CATOLICA SANTA MARIA. RESOLUSION N° 233-AU-2016. RESOLUSION N° 6550-CU-2017 COMUNIDAD AREQUIPEÑA

RECURSOS
HUMANOS INFRAESTRUCTURA FINANCIEROS
PERSONAL CAPACITADO DE LA UNIVERSIDAD CATÓLICA INSTALACIONES DE LA UNIVERSIDAD CATÓLICA SANTA MARIA INSTALACIONES TODA ACTIVIDAD ES FINANCIADA POR AUSPICIOS Y
SANTA MARIA Y DE LAS EMPRESAS ASOCIADAS DE LAS EMPRESAS ASOCIADAS LA UCSM

FRECUENCIA DE
OBJETIVO INDICADOR META RESPONSABLE
MEDICION
NÚMERO DE CONVENIOS CON JEFE DE LA OFICINA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
FORTALECER LAS RELACIONES CON LA SOCIEDAD 5 MENSUAL
ORGANISMOS PÚBLICOS Y UNIVERSITARIA
NÚMERO DE EVENTOS PARA JEFE DE LA OFICINA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
CONSOLIDAR LA RELACIONES CON EGRESADOS 2 ANUAL
EGRESADOS UNIVERSITARIA
ALINEAR LAS CAPACIDADES DE LA UNIVERSIDAD CON LAS NÚMERO DE NUEVOS VÍNCULOS JEFE DE LA OFICINA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
4 ANUAL
NECESIDADES DEL SECTOR SOCIAL CON LOS SECTORES UNIVERSITARIA

ELABORO REVISO APROBO

NOMBRE
CARGO
FIRMA