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PROYECTO GRUPAL
Gestión Logística “Alineamiento Estratégico de Tecnológica”

SERVIENTREGA

INTEGRANTES
KAREN DUQUE REYES
MARITZA ARISTIZABAL SALAZAR
CLEMENCIA ANDREA CORTES
MILTON MURILLAS RODRIGUEZ
OSCAR MAURICIO VEGA PARRA
WILLIAN TIBAVIJA AFANADOR
JAIRO NELSON CAMARGO
HERMES MOLINA HERRAN
FERNANDO CORREA SIERRA
OSCAR JAVIER SARMIENTO GUTIERREZ

TUTOR
JAVIER VICENTE CIPAMOCHA LEGUIZAMON

FACULTAD DE INGENIERÍA Y
CIENCIAS BÁSICAS

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INTRODUCCION

Servientrega es una empresa que integra la cadena de abastecimiento, brindando

soluciones integrales en logística y comunicaciones, pionera y líder en el sector dentro
del mercado colombiano. Fue constituida jurídicamente el 29 de noviembre de 1982
gracias a los esfuerzos de sus socios fundadores. El desarrollo y crecimiento de
Servientrega se ha fundamentado en un modelo estratégico quinquenal que se
describe a continuación:
- Primer Quinquenio (1982-1987)
Gestación: Servientrega se crea el 29 de noviembre de 1982 por dos hermanos Luz
Mary y Jesús Guerrero, quienes visualizan la oportunidad de mejorar la prestación del
servicio de transporte de sobres y paquetes. Con 17.500 pesos que logran recibir de
los beneficios percibidos como colaboradores en empresas de transporte, constituyen
el capital inicial de la empresa.
- Segundo Quinquenio (1988-1992)
Posicionamiento: Movidos por el interés de generar y acrecentar el impacto de marca
se lanza la primera campaña de expectativa: ¿sabe usted que es Servientrega?,
seguida por la respuesta: “Servientrega es… entrega segura” frase que se constituyo
en el slogan de la compañía y en uno de los valores más importantes de la marca.
- Tercer Quinquenio (1993-1997)
Diversificación: Una excelente labor de mercadeo con énfasis en la creación de nuevos
servicios como el transporte masivo de documentos, envíos internacionales, empaque
y el novedoso servicio “HOY MISMO”, fortalecen el liderazgo de Servientrega.
- Cuarto Quinquenio (1998-2002)
Consolidación: Servientrega continúa el reto de ser más competitiva desarrollando
nuevos factores de competitividad y consolidándose como una compañía integral de
comunicaciones, comercialización, logística y medios de pago. Implementa novedosas
modalidades de pago como el intercambio empresarial, el pago contra entrega y el
prepago, y se accede al portafolio del Estado a través de un equipo dedicado a
desarrollar proyectos especiales. Los procesos se certifican en normas internacionales
de calidad y se fortalece la sistematización y automatización de las operaciones con
tecnología de punta.
- Quinto Quinquenio (2003-2007)

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Integración: Servientrega afianza sus valores de marca: seguridad, compromiso,

cercanía, integralidad y globalidad. Para responder a las necesidades de los
consumidores, atender la celeridad impuesta por la globalización y vitalización,
evoluciona su portafolio de productos a Soluciones por mercado bajo la estrategia
“Centro de soluciones” sumando las ventajas competitivas de cada una de las
empresas que han nacido a partir de Servientrega.
- Sexto Quinquenio (2008-2012)
Expansión: Servientrega evoluciona su portafolio de productos y servicios a Soluciones
sectores de la economía respaldado en la estrategia “Centro de soluciones”. Los
factores de competitividad los cuales han madurado en los primeros 25 años se
integran en un esquema propio denominado el Círculo Virtuoso de la competitividad
que incorpora los elementos más importantes con los que Servientrega compite en el
mercado.

MISIÓN SERVIENTREGA

Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de nuestros

clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros
Líderes de acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro país.

VISIÓN SERVIENTREGA

Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de logística y

comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con presencia
competitiva a nivel mundial.

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CADENA DE VALOR A NIVEL NACIONAL

- Envío de documentos
Solución orientada a la integración del flujo del documento partiendo desde
asesoría hasta impresión, recolección, transporte y entrega certificada.

Se clasifican en varios tipos de documentos que son los siguientes:

1 Documento unitario: Recolección, transporte y entrega de documentos o

sobres de manila de hasta 2 kilos peso por unidad
2 Documento Masivo: Asesoría integral, impresión fija o variable, alistamiento,
recolección, transporte y entrega certificada de documentos con peso inferior a
250 gramos por unidad y volumen superior a 100 unidades.
3 Servimensaje: Documento sobre fax para recuperación de cartera con
mensajes personalizados, información de estado de cuenta, correo directo y
ventas por catálogo.
4 Avisos judiciales: Comunicados y notificaciones emitidos por organismos
judiciales y de control estatal.
5 Sobreporte: Muestras o documentos que requieren un retorno inmediato por
parte del destinatario.

- Envío de mercancías:
Solución orientada a la integración de materias primas y productos terminados
entre proveedores, productores, comercializadores y consumidores finales a
través de servicios de recolección, almacenamiento, administración de
inventarios y pedidos; empaque y embalaje, transporte y distribución certificada.

Se clasifican en varios tipos de mercancías que son los siguientes:

1 Mercancías premier: Mercancía con peso mayor a 2 kg. Hasta 150 kg. Por
unidad cada una amparada con una guía independiente.

2 Mercancía industrial: Mercancías despachadas en grandes volúmenes cuyas

piezas en conjunto son ampradas con una sola guía para un mismo destinatario.

3 Carga masiva: Carga suelta o contenerizada en cupos completos dedicados

para entrega punto a punto.

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4 Picking & Packing: Servicios de empaque y embalaje dedicados a la

protección y preservación de las mercancías.
5 Caja porte: Muestras o documentos que requieren un retorno inmediato por
parte del destinatario.
6 Almacenamiento: Soluciones en almacenamiento temporal o permanente de
mercancías integrado con servicios de recepción, ubicación picking y packing,
despacho manejo de devoluciones, acondicionamientos especiales,
administración y control de los inventarios.

- Valores:
Manejo, custodia y entrega especializada de valores negociables y no
negociables garantizando su seguridad, transporte y entrega oportuna.

Los valores en Servientrega se manejan de diferentes formas que son las

siguientes:

1 Tula de seguridad: Recolección, transporte y distribución especializada de

doble vía de remesas bancarias (documento de movimiento bancario, cheques
en canje, aceptaciones, pagare, bonos) entre oficinas de una misma ciudad.

2 Valúa de seguridad: Recepción, transporte y distribución especializada de

chequeras y plásticos de seguridad entre una oficina central de un banco y/o su
impresor o sus sucursales.
3 Entrega personalizada: Recolección, transporte y entrega especializada de
valores representados en títulos, documentos o mercancías (hasta 2 kg.)
4 Mercancías de valores: Recolección, procesamiento, transporte, distribución,
radicación y retorno documentación financiera con comprobantes de gestiones y
radicación de documentos comerciales.

- Micro mercadeo
Consiste en logística promocional con servicios de almacenamiento, gestión de
inventarios, alistamiento, empaque, tele mercadeos, respuesta pagada y entrega
de artículos en puntos de canje en la red Servientrega o a domicilio.

El micro mercadeo se divide en los siguientes servicios:

1 Apoyo promocional: Proceso logístico que permite a las empresas ofrecer a

sus consumidores ganadores la entrega de premios a domicilio por la red
logística de Servientrega. Mediante la presentación de contraseñas y/o pruebas
de compra los clientes podrán reclamar los productos ofrecidos como premiso

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por las empresas que realizan la promoción (pruebas de

compra+dimero=Premio).

2 Boomerang de negocio: Servicio de retorno de información sin costo para el

usuario, a través del cual se puede cuantificar los resultados de los esfuerzos
publicitarios promocionales, investigaciones, servicio al cliente, niveles de
servicio y calidad de su compañía o sector de la economía.
3 Almacenamiento: Almacenamiento y administración de inventarios de
premios y material promocional, toma de pedidos, picking & packing y despacho.

FUERZAS COMPETITIVAS EN EL SECTOR INDUSTRIAL

En la empresa Servientrega no hay una fuerte alusión ni énfasis al liderazgo

Específicamente, sin embargo, se hace referencia al claro liderazgo y
Posicionamiento que tiene la firma en el sector servicios de nuestro país. A
Pesar de que compite con grandes empresas (incluso de talla internacional),
Servientrega mantiene un branding y un reconocimiento entre los colombianos,
con su logo y slogan: Servientrega es entrega segura, ha logrado permanecer
Empresas saludables y perdurables: Servientrega S.A. Julio de 2012 27 como número
uno en el ranking de las empresas de mensajería y correo de
Colombia.

La empresa que durante sus 30 años de funcionamiento ha logrado crecer y mantenerse

en el tiempo, siendo una empresa líder y ejemplo dentro del sector que se desarrolla.
Para el crecimiento de Servientrega, se han realizado varias
Empresas saludables y perdurables: Servientrega S.A. Julio de 2012 28 estrategias y
acciones que le ha permitido estar donde se encuentran actualmente.

Los empresarios hicieron énfasis en la innovación como herramienta para el crecimiento,

la disciplina, ofrecer un excelente servicio a sus clientes, realizar modelos de gestión
aplicables dentro de la compañía, proyección, y uno de los factores más reconocido por
los empresarios es el “trabajar con el alma y con el corazón, el hacer sentir a sus
empleados esa pasión por su trabajo, que progresivamente lleva a la lealtad con la
empresa” lo que les ha permitido a Servientrega un crecimiento productivo y estratégico
que los ha llevado hasta donde se encuentra actualmente.

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Servientrega hace referencia al concepto de liderazgo como tal, éste ha sido un término
que ha sido crucial en el trabajo diario, en el guiar y motivar de los empleados y de así,
hacer progresar e incluso expandir a la compañía como una empresa líder.

PENSAMIENTO ESTRATÈGICO
Sobre los procesos administrativos en Servientrega S.A., se evidencia un crecimiento en
los modelos de gestión, así como un énfasis en la relación de la empresa y del talento
humano.
Dentro de la compañía, al mantener un contacto y preocupación permanente con el
personal de la organización. Servientrega realiza sus acciones administrativas de
manera implícita (en lo estratégico como en lo táctico) y además, se enfocan más en los
macro-procesos.

REALIDAD EMPRESARIAL
Por la parte de responsabilidad social, Servientrega ofrece un apoyo a los
microempresarios de Servientrega y Efecty con la posibilidad de tener su propio negocio
por medio de franquicias. “Servientrega contribuye al desarrollo empresarial de nuestro
país y a mejorar la condición de vida de las mujeres y sus familias a través de las
siguientes fundaciones: Fundación Entrégate a Colombia, que es una entidad privada sin
ánimo de lucro, orientada a potenciar el desarrollo empresarial, generando efectos
multiplicadores en la cultura Empresas saludables y perdurables: Servientrega S.A. Julio
de 2012 32 emprendedora, para contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de la
comunidad y la Fundación Mujeres de éxito: es una ONG de desarrollo, sin ánimo de
lucro, creada por iniciativa del sector privado, que a través de procesos de formación y
empoderamiento, fortalece y mejora las condiciones de vida de las mujeres y sus
familias, generando autonomía y autogestión para una cultura de éxito. Hace parte del
Sistema de Bienestar Familiar y por esto propone el diseño, desarrollo e implementación
de programas y proyectos en torno a las necesidades de la mujer y la familia, en el marco
el desarrollo y la responsabilidad social empresarial de Colombia.

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Matriz DOFA frente a sus competidores

OPORTUNIDADES
*Credibilidad en la mensajería.
*Más satisfacción al cliente.
*Usar más tecnologia.
*Posibilidad de Credito.

DEBILIDADES AMENAZAS
*Tener locales arrendados. * Inestabilidad del sistema
tributario
*Costos Elevados. SERVIENTREGA *Ingreso al mercado de
*Falta de más puntos de competidores
recepción para envíos.
*Incremento del precio de
*Personal insuficiente para combustibles
realizar los envios y *Mas competencía.
entregas.

FORTALEZAS
*Cobertura nacional
* Canales propios de distribución .
*Marca Establecida.
*Empresa sería y responsable

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POTENCIAL DE APLICAR TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN EN LA CADENA

DE VALOR

Servientrega ha sido una de las empresas con mayor trayectoria en el sector de envíos
de mercancías, documentación y transporte de valores en Colombia, la compañía ha
crecido tanto comercialmente como operacionalmente. Una empresa de tal nivel tiene
todo el potencial para la implementación de tecnólogas de información, tales como
software y hardware que permitan mayor agilidad en el proceso de ubicación de
mercancías y documentos, el estado de las mismas y una entrega certificada a cada uno
de sus clientes.
Este tipo de tecnologías no solo realizaran un ahorro significativo como se ve en la
mayoría de empresas al implementar TI, sino también tiempo en procesos logísticos de
ubicación rápida, procesos de compra y venta de servicios y productos prestados por
Servientrega.
Como se conocen las TI abarcan innovación en el campo tecnológico y buscan generar
esos cambios positivos en las empresas, poniéndolo en el contexto de Servientrega si
sus principales administrativos generan una actualización de sus sistemas de
información tecnológica, abarcando desde el uso de software y hardware de ultima
generación hasta una publicidad más acorde a lo que ya muchas empresas que ya
existen a nivel mundial la implementan seguramente esta compañía seguirá creciendo y
será más apetecida en el mercado comercial.

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Unidad estratégica de negocio Servientrega

"strategic business unit" [SBU])

Cuando nos referimos a; (U.E.N) en Servientrega, nos adentramos en un conjunto

homogéneo de actividades o negocios, desde el punto de lo estratégico.

En otras palabras, formular una estrategia común y diferente a la estrategia adecuada

para otras actividades o unidades estratégicas. La estrategia de cada unidad es así
autónoma, pero no independiente de las demás, deben ser integrales, que ofrezcan
crecimiento y rentabilidad en cada actividad o negocios, posicionando cada actividad
en un mundo globalizado y competitivo.

DIMENSIONES DE LAS UNIDADES ESTRATEGICAS

· Grupos de clientes:

Segmenta el mercado de acuerdo a sus

necesidades y a la satisfacción del cliente.

· Funciones:

Necesidades cubiertas por el producto o

servicio.

· Tecnología:

Mecanismo o herramientas tecnológicas, que

marquen la diferencia a través del producto o servicio y la necesidad de los clientes.

La unidad estratégica de negocios, es un conjunto de servicios, que ayudan a sus

clientes, un conjunto común de competidores, una tecnología orientada a un enfoque
común para lograr unos objetivos claros

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La unidad estratégica de
negocios de Servientrega, se
clasifican de la siguiente
manera para servicios
Nacionales:

A) Documentos

B) Mercancías

C) Valores

D) Micromercadeo

* DOCUMENTOS

Este servicio da soluciones, encaminada a la unificación del flujo del documento

partiendo desde asesoría hasta impresión, recolección, transporte y entrega certificada.

Componen esta línea de negocios

Documento Unitario

Documento Masivo

Servimensaje

Documento Sobre Flex para recuperación de cartera con mensajes personalizados,

información de estado de cuenta, correo directo y ventas por catálogo

Avisos Judiciales

Notificaciones, comunicaciones emitidas por entes judiciales y de control estatal.

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Sobreporte: Muestras o documentos que requieren un retorno inmediato por parte del
destinatario

·Adminfo.net Solución tecnológica para la administración de correspondencia

desarrollada y disponible en ambiente Web.

Para los clientes es de primordial acceder a servicios que dan confianza y

responsabilidad, la red tecnológica de Servientrega suministra una estrategia de
confiabilidad y respaldo con estándares óptimos, adecuados para fidelizar y satisfacer
al cliente.

Su gama de servicios es variada y es muy accesible, teniendo en cuenta los

competidores del mismo sector, el sistema de entrega, verificación y seguimiento es
muy sigiloso con unas auditorias adecuadas para su control de procesos.

* Mercancías

Servicios orientado a dar Solución total de materias primas y productos terminados

entre proveedores, productores, comercializadores y consumidores finales a través de
los servicios de recolección, cross docking, almacenamiento, administración de
inventarios y pedidos; empaque y embalaje; transporte y distribución certificada.

Categorías:

Mercancías Premier

Mercancía industrial

Picking & Packing

Caja porte

Carga masiva

Almacenamiento

La compañía Servientrega es un socio estratégico para muchas compañías, debido a

su gran capacidad logística, administrativa y de acopio con modernos sistema de
almacenamiento, Servientrega está ubicada estratégicamente en los municipios y
capitales del país, su infraestructura, parque automotor, tecnología y sus puntos de

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almacenamiento permiten una gran movilidad y desplazamiento a tiempo de sus

servicios en el territorio nacional y países vecinos.

El control, manipulación de mercancías cumple con las normas de calidad exigidas por
los entes de control respectivos, los alistamientos y entrega de mercancías son
certificados y coherentes con las políticas de mejoramiento continuo de la compañía.

* Valores

Manejo, custodia y entrega especializada de valores negociables y no negociables

garantizando su seguridad, transporte y entrega oportuna.

Tula de seguridad

Entrega Personalizada

Mercancía de valores-

Soporte Financiero

Devolución de Loterías

Experto seguro valores.

La empresa Servientrega, cuenta con este componente de la unidad de negocios. una

tarea bien definida por Servientrega y con muchos años de experiencia, se ubica como
una de las abanderadas en este tema, respaldada por la imagen, confianza y respaldo
de sus clientes.

Servientrega posibilita el transporte de dinero, joyas etc., con el permiso de mindefensa

que con confianza, respaldo y seguimiento. Permite esta prestación de servicio a la
compañía.

-Micromercadeo

Permanente manejo de Logística promocional con servicios de almacenamiento,

gestión de inventarios, alistamiento, empaque, telemercadeo, respuesta pagada y
entrega de artículos en puntos de canje en la Red o a domicilio.

Apoyo Promocional

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Boomerang de Negocios

Almacenamiento

El crecimiento sostenido y éxito de la compañía, ha sido un boom debido a infinidad de

estrategias de negocio que han permitido la expansión de la misma, la más importante
aplicada por Servientrega es la consolidación o adquisición a través de alianzas
estratégicas. Que contribuyen a conocer la competencia del mercado, sus necesidades
y su infraestructura, permitiendo penetrar a nuevos nichos de mercado nacional e
internacional.

Servientrega es un icono en la economía colombiana generando muchos frentes de

trabajo y creciendo cada día sus unidades de negocio, la compañía trabaja sus 24
horas del día. Esta empresa familiar es un ejemplo de perseverancia, calidad y
cumplimiento.

A las alianzas estrategias Servientrega se suma a implementar la venta de franquicias

de puestos de Servientrega y Efecty, lo que ha sido significativo el desarrollo y
crecimiento de la compañía y ha servido como punto de partida para penetrar en
lugares cautivos para este sector.

Cabe recalcar que la compañía le apuesta a su mejor activo que es el recurso humano,
La empresa se ha encargado de que sus empleados hagan parte de la empresa y han
acompañado a la compañía en cada reto, en cada desafío, son parte de la familia.

* Soluciones in Company

Soluciones in Company un Centro de Soluciones de Servientrega donde nuestros

empleados especializados y confianza realizan la administración integral del flujo de
documentos y mercancías que genera y recibe su empresa.

Facilitador Soluciones in Company

Auxiliar administrativo

Experto seguro interno

Experto seguro externo

Adminfo.net

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Tipos de aplicaciones de TI de gestión logística en Servientrega

- La compañía integra la web 2.0, facilitando la interacción de sus clientes,

usuarios y proveedores. Su página web ofrece la posibilidad de consultar el
estado de un envío en tiempo real, conocer los costos de los mismos
dependiendo el tamaño y peso sin importar si es dentro o fuera del país.
- Otro servicio adicional que ofrece la empresa a sus clientes corporativos es el
software denominado SISCLI, este software puede ser descargado por
los clientes corporativos que tienen relación previa con la compañía y que por
tanto tienen un código de cliente, y un código de facturación, el software
SISCLI no tiene ningún costo para el usuario, es un valor agregado
para quien lo utiliza y hace parte de la estrategia de mejoramiento del servicio, y
aumento de la fidelidad de los clientes de la compañía.

- SERVIENTREGA, es una firma que se ha apropiado de las Tecnologías de

Información y Comunicación de manera adecuada combinando varios aspectos
de los modelos atómicos de E-Business donde podemos resaltar el modelo
directo al cliente con el cual no sólo se mejora el servicio al cliente a través de
herramienta como el tracking; sino que también disminuye los costos
de operación dado que entre otros, este servicio disminuye considerablemente el
número de llamadas hacia la línea de atención al cliente, reduciendo
el personal requerido para atender las consultas de los clientes y
además el servicio se presta de manera mucho más rápida y hay autoservicio
de parte del cliente, y esto representa dinero para la compañía.

- Además la página ofrece una opción de entretenimiento (Juegos- Fondos de

escritorio, protectores de pantalla, emoticones y postales).

- La comunicación con sus clientes y proveedores es por los canales comunes,

teléfono, e-mail, pagina web (A través de una asesor virtual)

- Su interacción en los nuevos canales como redes sociales (Facebook, twitter,

YouTube) es nula o muy débil.

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- La mayoría de sus procesos son sistematizados, utilizan los programas (Mic-

Mac y Smic-Prob-Expert) los cuales ayudan a identificar problemas en la
estructura de la compañía.

Matriz de portafolio (Ventaja competitiva vs Dependencia operacional)

La matriz diseñada que se ve a continuación evidencia que las TI son de gran utilidad
en la compañía puesto que son las que han logrado no solo el reconocimiento como la
empresa líder del sector de logística en Colombia si no también lograr una ventaja muy
significativa frente a sus competidores del mercado.

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BIBLIOGRAFIA
http://repository.urosario.edu.co/bitstream/handle/10336/3649/1020742002-
2012.pdf?sequence=1
http://www.servientrega.com/wps/portal/inicio

http://www.servientrega.com/wps/portal/inicio/NuestraEmpresa/PresentacionEmp
resa/!ut/p/a0/04_Sj9CPykssy0xPLMnMz0vMAfGjzOJdPT3CQrzdDQ0MDIwMD
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http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-668859

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