Universidad de Panamá

Centro Regional Universitario de Veraguas

Facultad de Economía
Escuela Finanzas y Banca

Informe de Práctica Profesional

Realizada en Global Bank Corporation Sucursal Santiago

Elaborado por: Daira Davis González

9-735-2296

Año: 2017
 INDICE

AGRADECIMIENTO ........................................................................................................... I

DEDICATORIA .................................................................................................................. II

INTRODUCCIÓN .............................................................................................................. III

RESEÑA HISTORICA ...................................................................................................... IV

CAPITULO I: RUMBO DE GLOBAL BANK CORPORATION ........................................... I

1.1 MISIÓN .................................................................................................................. 1

1.2 VISIÓN ................................................................................................................... 1
1.3 OBJETIVOS........................................................................................................... 1
1.4 ORGANIGRAMA DE SUCURSAL DE GLOBAL BANK CORPORATION ............................... 2

CAPITULO II PRÁCTICA PROFESIONAL ....................................................................... 3

2.1 DESCRIPCIÓN DEL ÁREA CORPORATIVA DE GLOBAL BANK CORPORATION ................. 3

2.1.1 Préstamo de Transporte. ................................................................................ 4
a) Requisitos: .................................................................................................. 4
b) Criterios para Elegibilidad: .......................................................................... 4
c) Parámetros del Préstamo ........................................................................... 5
d) Rutas financiadas para el préstamo de transporte en Veraguas ................. 6
e) Flujo de Trámite de Préstamo de Transporte .............................................. 7
f) Actividades Realizadas en la Práctica Profesional ...................................... 8
2.1.2 Prestamos de Leasing ................................................................................... 9
a) Requisitos: .................................................................................................. 9
b) Criterios para Elegibilidad: .......................................................................... 9
c) Parámetros del Préstamo ......................................................................... 10
d) Seguros: ................................................................................................... 10
e) Flujo de Trámite de Préstamo de Leasing................................................ 12
2.1.3 Préstamos Agropecuarios ............................................................................ 13
a) Requisitos ................................................................................................. 13
b) Parámetros del Préstamo ......................................................................... 14
c) Plazos ....................................................................................................... 14
2.2 DEPARTAMENTO DE COBROS ................................................................................. 15
a) Actividades Realizadas en el área de Cobro y Morosidad: ....................... 16
 2.3 BANCA EN LÍNEA ................................................................................................... 17
a) Requisitos: ................................................................................................ 17
b) Actividades Realizadas en la Practica Profesional: ................................... 18
2.4 ATENCIÓN AL CLIENTE Y PREPARACIÓN DE VALIJA ................................................. 21
a) Actividades Realizadas en la Práctica Profesional .................................... 21
b) Preparación de valija ................................................................................ 21

CRONOGRAMA DE ACTIVADADES REALIZADAS EN PRACTICA PROFESIONAL .. 22

CONCLUSIONES ............................................................................................................ 23

RECOMENDACIONES.................................................................................................... 24

BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................... 25

3
 AGRADECIMIENTO

Ante Todo le doy las gracias a Dios por darme salud y fortaleza para terminar mi
Práctica Profesional Satisfactoriamente.

A mi Madre y Padre: Susana de Davis, Philip Davis por todo su apoyo brindado
durante mi carrera.

A mi Hermano: Philip Davis por su apoyo y buenos consejos.

Agradezco a mi profesor: Leodegario Reyes, por orientarme durante mi proyecto

de práctica profesional.

Al Gerente de Global Bank: Sr. Juan Guevara, por darme la oportunidad de

realizar mi práctica profesional en un prestigioso banco de la provincia de
Veraguas.

I
 DEDICATORIA

Quien como Jehová nuestro Dios, que se sienta en las alturas

Que se humilla a mirar en el cielo y en la tierra

El levanta del polvo al hombre

Salmo 113:5

Este trabajo se lo dedico, primeramente a Dios por haberme permitido estudiar, a

mi familia que nunca han dejado de confiar en mí, en especial a mi madre, y

hermanos.

II
 INTRODUCCIÓN

En el presente informe pretendo dar a conocer mis experiencias obtenidas a lo

largo de mi práctica profesional realizada en la entidad financiera Global Bank
Corporation en la cual pude desarrollar mis habilidades y aplicar mis
conocimientos.

Esta práctica tenía como objetivo para mi poder desenvolverme en un ambiente

laboral establecido en la entidad bancaria, demostrando pro actividad y motivación
para dicho trabajo, contemplar y aprender el trabajo en equipo y también poder
conocer la organización y funciones que cumple la entidad en la cual estuve
adaptándome al contexto de alumna.

Además en este informe incluiré la información necesaria para la identificación de

la entidad, abarcando temas tales como Organigrama, Reseña Histórica, Misión,
Objetivo y también una descripción detallada a las distintas actividades que pude
realizar.

III
 RESEÑA HISTORICA

Global Bank Corporation, es el fruto de un pujante e importante grupo financiero

de Panamá que inició sus operaciones el 30 de junio de 1994. Surgiendo de la
iniciativa de un grupo de reconocidos empresarios nacionales que después de
lograr éxitos importantes y posición de liderazgo dentro de los sectores de la
economía donde se desempeñan, tomaron la decisión de invertir en el sector
financiero.

Siendo en 1999 mediante la resolución S.B. Nº 35-99 del 24 de junio de dicho año
cuando la Comisión Bancaria Nacional (actualmente superintendencia de bancos)
autoriza el traspaso del 99.15% de las acciones del Banco Confederado de
América Latina S.A. (Colabanco) y de la Confederación Latinoamericana de
Cooperativas de ahorro y crédito R.L. (COLAC) a favor de Group Corporation
(G.B.).
El 11 de junio de 1999 Group Corporation y su subsidiaria Global Bank
Corporation firmaron el contrato de compraventa de las acciones. La cual
mediante resolución S.B. Nº 50-99 del 23 de agosto de 1999 autorizaba el
traspaso de las acciones de Colabanco y Group Corporation a favor de Global
Bank Corporation transfiriéndole luego mediante la resolución S.B. Nº 71-99 del 30
de noviembre de 1999 la adquisición de todos los activos, pasivos y operaciones
de Colabanco.

Global Bank Corporation está incorporado en la República de Panamá bajo una

licencia bancaria general para operar otorgada por la Superintendencia de Bancos
la cual le permite realizar negocios de banca en Panamá o en el exterior.
Desde su inicio toma la decisión de diversificar ampliamente el capital accionario
para evitar concentraciones individuales o de grupo y proyectar de esta manera

IV
los negocios del banco en la forma más objetiva posible. Enfocados en la
ampliación de sus servicios al cliente y abriendo horizontes hacia la globalización
adquiriendo con su fusión una empresa de primer orden la cual le ha permitido a
Global Bank Corporation una posición privilegiada dentro del competitivo mundo
del negocio financiero.

Acorde con las estrategias del banco y las tendencias del negocio. Esta
adquisición fue exitosa porque permitió a Global Bank Corporation ampliar la red
de oficinas a lo largo del país e incursionar en negocios complementarios de
banca de Consumo, pequeña y mediana Empresa y el sector agropecuario.

Con una cartera de créditos balanceada casi en partes iguales, atendiendo las
necesidades de la banca personal y de las empresas hoy en día es una de las
bancas líderes en la banca de consumo, y se caracteriza por el trato personal a
cada cliente y las rápidas respuestas. Estas las diferencian de otras instituciones
donde se ha perdido el calor humano.

En el área corporativa respalda las iniciativas de los empresarios panameños en el

sector comercial, agropecuario, industrial, cooperativas, transporte y otras
actividades productivas. Siendo el banco líder en el negocio de Factory,
descontando facturas tanto del gobierno como del sector privado.

Ha desarrollado también una exclusiva banca privada ubicada en la torre Global

Bank que se esmera por atender aquellos clientes con mayores patrimonios que
requieren de un trato especial y diferenciado, los cuales han ampliado ubicando
personal para este segmento en cada sucursal.

Estas transacciones han triplicado los activos de Global Bank, pasando de 135 a
454 millones; y de 2 sucursales, pasaron a tener una red de 34 sucursales y 9
Centros Express, cubriendo todo el territorio nacional.

V
A partir del año 1999 las tasas de crecimiento de Global Bank han sido,
sostenidamente mayores que las de la industria.
En el año 2006 Global Bank alcanza mil millones en activos e inaugura su Casa
Matriz, ubicada en Calle 50. Con sus 20 años de operaciones, pueden decir con
orgullo que son el segundo banco privado de capital panameño en volumen de
activos y el segundo en red de sucursales.

VI
CAPITULO I: Rumbo de Global Bank
Corporation
 1.1 MISIÓN

Según la página www.globalbank.com.pa nos describe la misión del banco que es

la siguiente:
 Ofrecer servicios financieros caracterizados por la alta calidad del servicio y
por respuestas rápidas a las diversas necesidades de los clientes
 Ofrecer una atención personalizadas, superando las expectativas de los
clientes respetando los principios de confidencialidad e integridad,
garantizando la seguridad y confianza que los clientes han depositados en
nuestras institución.

1.2 VISIÓN
En relación a la visión la página www.globalbank.com.pa nos especifica lo
siguiente:
 Ser una institución sólida, innovadora y de prestigio, que se maneje con los
más altos estándares de calidad y ética profesional, manteniendo siempre
gran responsabilidad en el desarrollo de los negocios bancarios.
 Ofrecer a los clientes productos financieros a la medida que satisfagan sus
necesidades particulares.
 Ofrecer sus colaboradores oportunidades de desarrollo humano y
profesional.

1.3 OBJETIVOS
Según la página www.globalbank.com.pa nos especifica lo siguientes objetivos:

 Crecimiento en participación de mercado en captaciones de bajo costo.

 Calidad y eficiencia en el servicio
 Desarrollo tecnológico y operativo
 Eficiencia en costos operativos
 Innovación

1
1.4 Organigrama de Sucursal de Global Bank Corporation
A continuacion se presenta el organigrama funcional del banco en su respectva
sucursal de santiago.

Gerente
Encargado
Juan Guevara

Gerente de Credi. Gerente de Credi.

Comercial Agropecuario
Lirabeth Saenz Zulma Meneses

Oficial de operac. Banca Premium Plataformista Oficial de Crédito

Rogelio Camargo Sofia Evans Dayana Sanchez Ana M. Batista

Asistente de
Asist. de Operac. Plataformista Cobros
Crédito
Andys Castillo Margareth Trejos Wilson Madrid
Yestany Pinzon

Cajero
Alcibíades Sánchez

Cajera
Katherine Ducrox

Cajero
Jairo Batista

Cajero
Hector Camaño

2
CAPITULO II
CAPITULO II PRÁCTICA PROFESIONAL

2.1 Descripción del Área Corporativa de Global Bank Corporation

Destinada a la producción y/o comercialización de bienes y servicios en los

diferentes sectores de la economía, tales como: agropecuario, minero, industrial,
construcción, comercial y de servicios.
Se maneja los conceptos de préstamos otorgados a este sector Agropecuario y
Comercial, donde fui adquiriendo conocimientos para asesorar al cliente en el tipo
de productos que se adecuara a su necesitad y darle los indicativos básicos para
evaluar si aplicaba para un crédito en Global Bank.

Estos préstamos aplican para distintas Operaciones, según sea la necesidad del
cliente, entre las más manejadas en Sucursal Santiago, ya que depende del sector
del mercado, podemos mencionar:

Préstamos de Transporte,

Leasing,

Préstamos Comerciales,

Préstamos de Construcción, Y

Préstamos Agropecuarios

3
2.1.1 Préstamo de Transporte.
Este segmento de mercado está dirigido a micro, pequeños y medianos
empresarios del sector transporte que operen en las principales poblaciones del
interior del país o interprovinciales

Se otorgan financiamiento de vehículos de transporte colectivos y selectivos

nuevos.
Se le entrega al cliente los requisitos que debe presentar para la evaluación de su
crédito y se le especifica los criterios de elegibilidad y se realiza cálculo para que
el cliente le lleve una aproximación de la letra a pagar en caso de ser aprobado el
crédito, detallando los parámetros del préstamo.

a) Requisitos:
1. Solicitud de crédito
2. Autorización de APC
3. Copia de cédula y licencia
4. Copia de revisado de la unidad saliente
5. Registro vehicular
6. Carta de la empresa transportista
7. Resolución del cupo
8. Cotización de vehículo

b) Criterios para Elegibilidad:

 El Cliente debe contar con buen Historial Crediticio.
 Presentar todos los requisitos solicitados
 Certificado de Operación debe tener como mínimo 2 años de estar
operando.
 Marcas de Autos que son financiadas: TOYOTA, NISSAN, MITSUBISHI,
HYUNDAI E ISUZU.

4
  Los clientes jubilados y de tercera edad no pagarán el FECI (Deben
presentar la copia del Carnet del Seguro Social y la copia del último
talonario).

c) Parámetros del Préstamo

s competitivas, ya que dependiendo del abono se evalúa tasa y plazo de la
facilidad.

 Forma de Pago es Débito a Cuenta Corriente

 Garantía de la Facilidad: Vehículo de transporte a comprar.
 Hipoteca del Certificado de Operación.
 Seguro de Auto deberá estar dentro del colectivo o endosado a favor de
Global Bank con los siguientes
riesgos: robo, incendio y daños del
vehículo y a terceros con estos límites:
 Taxi $10M/$20M/$10M
 Autos medianos (con
valor de hasta $45M)
$25M/$50M/$25M
 Autos grandes (con valor
mayor de $45M)
$50M/$100M/$50M

5
 d) Rutas financiadas para el préstamo de transporte en
Veraguas

Para las rutas internas de provincias, califican para el programa todas aquellas
rutas que tengan terminales en las cabeceras de las provincias.

Para el financiamiento de Transporte Selectivo (taxis), califican todas aquellas

rutas que operan en las ciudades cabeceras de provincia.
Las mismas mantienes sus excepciones dependiendo del estatus de la ruta, y se
evaluarán caso por caso.

6
e) Flujo de Trámite de Préstamo de Transporte

7
 f) Actividades Realizadas en la Práctica Profesional
Sobre el transcurrir del período de Práctica Profesional, me tocó aprender este
proceso que se lleva desde que el cliente llega interesado en un financiamiento de
transportes hasta la finalización que incluye desembolso y generación del crédito.
Ya que el Asistente de Crédito Comercial, es la cara de Banco en este Segmento,
ya que el departamento de gestión y aprobación se encuentra en Panamá, Casa
Matriz. Por lo que el cliente realiza todo el trámite, firma y entrega de documentos
en sucursal, con el Asistente de Crédito Comercial.
La cantidad de préstamos realizados durante la gestión fue de 24 (veinte y cuatro),
divididos en 11 (once) prestamos de transporte, (6) de leasing, y 7 (siete) gestión
de Cobro.

Detallo Procesos Realizados con el Segmento Transporte:

Asistente

Entrevista al cliente cuando se presenta interesado por una facilidad de

préstamo de
Transporte, esto ayuda a indagar si cuenta con los criterios de elegibilidad
para el crédito.
Se le entrega los requisitos que debe presentar.
Se hace cotización para que se lleve un aproximado de letra a pagar y
plazo, dependiendo del abono que indique el cliente que realizara. (mínimo
20%)
Se le explica el Flujo del Trámite y cualquier consulta referente al crédito.
Cuando el cliente regresa con la documentación, se debe verificar que
todos los documentos este en regla.
Se le entrega la solicitud del crédito a completar.
Se entrega el documento autorización de APC, que el cliente debe firmar
para poder hacer la verificación de su historial de crédito.
Se envía correo, adjunto la documentación para su aprobación, (Gerente de
Sucursal, luego Vip Regional de Área Central y Banca de Transporte).

8
2.1.2 Prestamos de Leasing

Facilidad dirigida a personas naturales y jurídicas de la microempresa, pequeña

empresa, mediana empresa y empresas grandes de los diferentes sectores
económicos.
Este producto también es conocido como Arrendamiento Financiero. El
financiamiento es otorgado con propósitos de adquisición de autos particulares o
comerciales, equipos pesados, médicos, industriales y otros.

a) Requisitos:
1. Solicitud de crédito
2. Autorización de APC
3. Copia de cedula
4. Copia de licencia Comercial
5. Evidencia de Ingresos (carta de trabajo, estados financieros, declaraciones
de renta), de los dos (2) año últimos años.
6. Cotización/ Proforma de vehículo o equipo a/n de GLOBAL BANK
7. Documentación Jurídica, si es el caso:
 Pacto Social y Enmiendas
 Tasa única vigente
 Certificado de registro público
 Copia de Cedula de Representante Legal y Dignatarios

b) Criterios para Elegibilidad:

 Tener dos (2) de mantener operaciones, como mínimo.
 Reflejar buenas referencias de Crédito
 Bien adquirido y otras garantías de ser necesario. En caso de Leasing, el
bien es propiedad del Banco.

9
 c) Parámetros del Préstamo

 El monto mínimo de arrendamiento financiero o leasing es de USD

5,000.00.

 Autos Nuevos: Con el 10% a al 19.99% de abono 8.5%

Del 20% de abono en adelante 8.0%

 Autos Usados: 11% con autos usados de un año anterior.

Financiamiento del 75% sobre el valor del avalúo.
12% con autos usados de dos años anteriores.
Financiamiento del 75% sobre el valor del avalúo.

Nota: Para los casos de autos comerciales se debe incluir el 1% de FECI.

Para los casos de equipos o bienes, que no sean autos, la tasa será de 10.25%.
Sin embargo, esta tasa puede estar sujeta a cambios tomando en cuenta el
cliente, el valor del bien o equipo y el abono.

d) Seguros:
Por cuenta del cliente y endosado a favor del Banco. En caso de leasing, la póliza
debe estar a nombre del Banco.
Para Leasing de autos de uso particular, aplican los siguientes límites de
responsabilidad:
A. Lesiones corporales $50M por persona
$100M por accidente
B. Daños a la propiedad Ajena $50M por accidente
C. Asistencia Médica $10M por persona
$50M por accidente

10
Para Leasing de autos de uso comercial aplican, los siguientes límites de
responsabilidad:
A.- Lesiones Corporales $100M por persona
$300M por accidente
B. Daños a la Propiedad Ajena $100M por accidente
Para Leasing a persona natural se requiere póliza de vida a favor de Global Bank
Corp. por el plazo y valor del desembolso.

11
e) Flujo de Trámite de Préstamo de Leasing

12
2.1.3 Préstamos Agropecuarios
Dirigido a personas naturales, pequeñas, medianas y grandes empresas,
dedicadas a la producción de bienes en el sector agropecuario: cultivos agrícolas,
ganadería (ceba, cría y leche), establecidos en el área metro (Panamá y Colón) y
el interior del país.

Este producto es brindado a la Cartera Agropecuaria, le ofrece servicios como:

 Compra de fincas agrícolas y ganaderas

 Mejoras a fincas
 Compra de equipo, maquinaria y
vehículos de uso agropecuario
 Compra de equipo de producción pecuaria
 Financiamiento de hatos ganaderos y su mejoramiento genético
 Líneas de Crédito para ceba y cría
 Líneas agrarias según ciclos productivos

a) Requisitos
 Contar con mínimo dos (2) años de ejercer la Actividad Agropecuaria
 Presentar estados Financieros o declaraciones de Renta de los dos últimos
años.
 Avaluó de la Finca o Propiedad en Garantía o Compra.
 Reflejar buenas referencias de Crédito
 Proyección de Mejorar (si es el Caso)
 Cotización Vehículo ( si es el Caso)
 Entrevista con Gerente de Crédito

13
 b) Parámetros del Préstamo
 Financiamiento hasta 80% del valor del avalúo o precio de compra-venta, el
menor; para la compra de finca agropecuaria.
 Financiamiento hasta 100% de mejoras, hasta tanto el riesgo total no
exceda el 80% del valor de la finca.
 Financiamiento hasta un 80% para la compra de maquinaria, vehículo o
equipo agropecuario.
 Las fincas a financiar deben estar tituladas.
 Se realiza inspección

c) Plazos
Compra de finca 15 años (5+5+5 años).
Mejoras hasta 10 años (5+5 años) - cuando la compra abarca mejoras,
hasta 15 años (5+5+5 años).
Hasta 5 años para compra de equipo, maquinaria o vehículo (vehículo
4x4 hasta 7 años).
Forma de Pagos
 Los intereses podrán ser amortizados en forma mensual, bimensual,
trimestral, semestral o anual; mediante débito a cuenta corriente.
 El capital podrá ser amortizado en forma mensual, bimensual, trimestral,
semestral o anual; mediante débito a cuenta corriente y pago por ventanilla
cuando se trata de abonos extraordinarios.

Nota: Estos Créditos son otorgados y condicionados a la necesitad y

actividad que el cliente desarrolla o la proyección en su actividad.

14
2.2 Departamento de Cobros
El Gestor de Cobros, genera reporte diario del listado de la morosidad de la
sucursal, hace una revisión de status de cada cliente, para proceder con la
notificación a cada uno de ellos, este proceso se llama Gestión de Morosidad,
(incluye análisis, notificación, seguimiento y cobros).

Durante mi período de práctica, me correspondió prestar apoyo en esta Gestión

de Cobros, donde pude aprender el otro lado de un financiamiento, que de no
llevar un debido control y seguimiento afecta a la rentabilidad de la Sucursal. Por
lo que es de igual importancia mantener un porcentaje Bajo de Morosidad y
colocación de productos para que la Cartera llevada por el Banco genere
productividad para sus finanzas y mantenerse brindando un óptimo y creciente de
servicio.

15
 a) Actividades Realizadas en el área de Cobro y
Morosidad:
Análisis de Morosidad: Verificar en el listado el monto adeudado por el cliente,
para desglosar a que corresponde el monto generado en el reporte de morosidad.

La Morosidad puede ser producto de diversas razones:

_ Bajo del Saldo compensatorio

Corresponde específicamente a las cuentas corrientes jurídicas o naturales que

baje el saldo que deben mantener la cuenta fija como saldo mínimo, (Jurídica
$500.00 y Natural $300.00)

_ Sobregiro

Corresponde al caso de que la cuenta mantenga el Saldo en negativo.

_ Saldo Vencido

Corresponde a pagos pendiente por realizar a facilidades, pasado de la fecha

establecida para cancelación de letra del préstamo.

_Intereses adeudados

Intereses recargados producto de la deuda vencida, esto es generado por el

sistema dependiendo de los días que han transcurrido de atraso de pago
correspondiente.

Luego de Esta recopilación de componentes de Morosidad se debía notificar al

cliente, mediante llamadas o notificaciones vía email, en última instancia
Confección de Cartas de Ultimátum, dependiendo del estatus se procede con la
notificación al cliente.

16
2.3 Banca en Línea

El Cliente puede afiliarse al servicio de Banca en Línea de Global Bank totalmente

gratis en cualquiera de las sucursales, en el desarrollo de mi Práctica me
correspondió apoyar en este proceso.
A continuación detallo el proceso de atención referente a al servicio de banca en
línea y como asistía a los clientes con esta solicitud.

Para iniciar el cliente dependiendo el Servicio de Banca en Linea que deseaba

solicitar debía completar, firmar y presentar los siguientes documentos,
dependiendo el caso se completaba el detallado proceso:

a) Requisitos:
Persona Natural
Solicitud -Contrato de Banca Electrónica
Presentar documento de identidad personal
Persona Jurídica
Requisitos:
Solicitud - Contrato de Banca Electrónica
Acta de Junta Directiva
Pacto Social o Registro Público de la Empresa
Presentar documento de identidad personal de cada usuario

17
 b) Actividades Realizadas en la Practica Profesional:
_El cliente debía estar personalmente en sucursal, luego se ingresaba al sistema
(Modulo de COBIS), para generar la banca en línea, pin y tarjeta de seguridad.

_ EL Modulo COBIS, donde se crea la banca en línea solicita completar 6 campos

para asignar de manera correcta y completa la Banca en línea al cliente en
sistema,

Canales: Asigna el canal al cual tendrá acceso el cliente en este caso INTERNET

Usuario: Se crea el usuario, donde se detalla el nombre del cliente y se le coloca

estatus a su usuario (ACTIVA), se ingresa.
En esta opción, se realiza el mantenimiento de la banca en línea ya que el
catalogo muestra los distintos estados en el que puede mantenerse la misma.

18
Productos y Notificaciones: realiza la relación de los productos que el cliente
mantienen activos al usuario creado. En caso de adquirir productos posteriores el
cliente debe solicitar el mantenimiento de los mismos, que son productos
posteriores a la afiliación de la banca en linea.

Perfiles: Se establece el perfil del usuario que le permitirá moverse en la

plataforma, dependiendo de su Rol: NATURAL PLUS (todo tipo de transacciones
(transferencia pago, consulta, etc.), NATURAL CONSULTA (consulta).

Medios de Envío: Se le coloca el correo electrónico del cliente, donde le llegaran

las notificaciones por parte del banco se sus movimientos de la banca en linea.

19
Tarjeta de Seguridad: Se le asigna al Perfil Natural Plus, tarjera de seguridad que
le permitirá realizar las transacciones de manera segura la cual le pide código de
acceso aleatorio para cada transacción.

Luego de este proceso se realiza la impresión de comprobantes para que el

cliente retire accesos dependiendo de su perfil.
_El cliente realiza el retiro de estos accesos (Área de Operaciones)
_ cliente pasa al Kiosko (Computadora con la intranet del banco activa), era mi
responsabilidad que el cliente accediera a la banca en linea, para que al salir de
sucursal se completara la transacción.

Paso:
_Acceder a la Página Web del Global Bank www.globalbank.com.pa
_Colocar usuario y contraseña (cedula del cliente)
_ Colocar PIN que se le entrego, para que luego realice cambio de contraseña
(debe contener 8 dígitos alfanuméricos)
_ Luego de esto el cliente puede acceder a verificar sus cuentas y realizar
transacciones. (Dependiendo de su perfil)

Mantenimientos Generales
Cambios de contraseña, vinculación y desvinculación de productos, cambio de
perfil, etc.
Formulario de Mantenimiento *
Presentar documento de identidad personal

*En el caso de Persona Jurídica el Formulario de mantenimiento debe estar

firmado por el Presidente, Secretario o Firma Autorizada de la Junta Directiva.

20
2.4 Atención al Cliente Y Preparación de Valija
a) Actividades Realizadas en la Práctica Profesional
Esta actividad la lleve a cabo durante los 4 meses de práctica y en la misma
atendí al cliente desde que se presenta en la puerta del banco y se le saluda
cordialmente, se le asesora en relación a su consulta, ya sea de préstamo
agropecuario, leasing, consulta de saldos y estados de cuentas.,

b) Preparación de valija
Inicie a partir de la primera semana estos son documentos que se envían a otras
sucursales en sobres respectivamente sellados, en el sobre se escribe sucursal
que es el lugar de destino, fecha del día que se envió. Luego se ingresa al sistema
de valija como una constancia.

21
 CRONOGRAMA DE ACTIVADADES REALIZADAS EN PRACTICA PROFESIONAL
DAIRA DAVIS

No.
PERIODO DE PRACTICA MAYO JUNIO JULI CANT AGO CANT SEPT CANT TOTAL
1 Gestionar Prestamos de transporte XX 3 XX 3 XX 5 11
2 Gestionar Prestamos de Leasing XX 2 XX 4 6
3 Apoyo al Departamento de Cobro XX 7 7
4 Apoyar A clientes con Banca en Línea xx xx xx xx xx
5 Atención al Público en General xx xx xx xx xx xx xx
6 Scanner y archivo de documentos xx xx xx xx xx

OTRAS ACTIVIDADES REALIZADAS DURANTE LA PRÁCTICA

 Sacar copias
 Realizar llamadas internas
 Gestión Humana
 Preparación de valijas
Observación. Cant= cantidad de veces que se realizó la función.

22
 CONCLUSIONES

En relación a lo largo de mi práctica profesional en la entidad Bancaria Global

Bank Corporation puedo concluir que la experiencia fue de gran ayuda para mi
formación como futura Licenciada en Finanzas y Banca, fue una gran experiencia
llena de conceptos nuevos y de gran aprendizaje, a pude desenvolverme dentro
de un ambiente laboral competitivo y en equipo.

Pude desarrollarme mejor como persona, adquirir virtudes que en pasado eran
gran dificultad para mí, como la responsabilidad el tener que cumplir horarios y el
uso correcto del uniforme.

Para finalizar estoy muy satisfecha de haber realizado mi Práctica Profesional, fue
una experiencia inolvidable y sé que será de gran ayuda para un futuro y para
empezar aplicarla desde ahora, seguir con mi formación universitaria y
aprendiendo cada día mas de esta maravillosa carrera.

23
 RECOMENDACIONES

 Establecer un periodo de inducción a la práctica profesional, previa al inicio

de la misma.

24
 BIBLIOGRAFIA

 Global Bank Corporación. Estructura organizativa, misión, visión etc.

Documento en línea disponibles en www.globalbank.com.pa consultado en
el mes de enero de 2017.
 Rivera, Silvia- Manuel de Practica Profesionales- Pagina 51
 Bernal Torres, Cesar augusto – metodología de la investigación para la
administración, economía, humanidades y ciencias sociales. Pearson
Educación, 2006-286 pág.

25