PEMERINTAH KABUPATEN BLITAR

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS UDANAWU
Jl. Raya Blitar-Kediri, Ds. Karanggondang, Kec. Udanawu,Kab. Blitar 66154
Telp. (0342) 551418 email:

KEPUTUSAN KEPALA UPT. PUSKESMAS UDANAWU

KABUPATEN BLITAR

NOMOR : 440/ /409.104.26/ SK/ 2017

TENTANG

IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN PASIEN

DI UPT PUSKESMAS UDANAWU

KEPALA UPT PUSKESMAS UDANAWU

Menimbang : a. Bahwa dalam ragka meningkatkan mutu pelayanan kesehatan

dasar di UPT Puskesmas Udanawu maka diperlukan adanya
identifikasi dan penanganan keluhan.
b. Bahwa untuk melaksanakan maksud tersebut poin a, perlu
ditetapkan keputusan kepala UPT Puskesmas Udanawu.
Mengingat : 1. Undang Undang Nomor 29 tahun 2004 tentang Peraktik
kedokteran.
2. Undang Undang Nomor 25 tahun 2005 tentang Pelayanan
public.
3. Undan Undang Nomor 75 tahun 2014 tentang Kesehatan.
4. Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 1691/ MENKES/ PER/
VIII/ 2011, tentang Keselamatan pasien rumah sakit.

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS UDANAWU

TENTANG IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN PASIEN DI
UPT PUSKESMAS UDANAWU.
KESATU : Keluhan , saran dan pengaduan diidentifikasi dari call center,
kotak saran, kotak kepuasan, survey kepuasan, email, dan
penyampaian langsung oleh tim cepat tanggap.

KEDUA : Setiap keluhan, saran dan pengaduan diidentifikasi, waktu,

pelapor dan isi laporan.

KETIGA : Setiap keluhan, saran dan pengaduan harus ditindak lanjuti dan
dievaluasi berdasarkan prioritas.
KEEMPAT : Perosedur identifikasi dan tindaklanjut keluhan
didokumentasikan dilaporkan kepada pihak berwenang (PMKP,
Tim mutu Admin, Tim mutu UKM) untuk diteruskan kepada
kepala UPT Puskesmas Udanawu.

KELIMA : Hasil pengelolaan keluhan/ Saran/ Pengaduan disampaikan

kepada pihak terkait.

Ditetapkan di : Udanawu

Pada Tanggal : 10 Januari 2017

KEPALA

UPT PUSKESMAS UDANAWU

A. A. VERY FAUZAN