CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK

PEMBAHASAN DAN TINDAK LANJUT TERHADAP

UMPAN BALIK MASYARAKAT TENTANG MUTU DAN
KEPUASAN
No. Dokumen : 245/SOP/IV/2018
No. Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit : 03/04/2018
Halaman : 1/4
PUSKESMAS FAHID, S.Sos.,M.MKes
SULAA NIP. 19651231 198703 1 141

1. Kritik adalah masalah penganalisaan dan pengevaluasian sesuatu dengan tujuan

untuk meningkatkan pemahaman, memperluas apresiasi, atau membantu
1. Pengertian
memperbaiki pekerjaan.
2. Saran adalah pendapat, usul, Anjuran yang dikemukakan untuk dipertimbangkan

Sebagai acuan untuk mendapatkan umpan pembahasan dan tindak lanjut tentang mutu
2. Tujuan
layanan

Surat Keputusan Kepala Puskesmas Nomor : 01/SK/PS/I/2018 Tentang Kebijakan

3. Kebijakan
Perencanaan, Akses Dan Evaluasi Puskesmas Sulaa.

http://id.wikipedia.org/wiki/Kritik
4. Referensi
http://wikiindonesia.org/wiki/Saran

1. ATK
5. Prosedur
2. Kotak saran

1. Petugas menyiapkan kotak saran sebagai sarana untuk menyalurkan keluhan

masyarakat
2. Petugas menerima saran dari masyarakat
3. Petugas membaca keluhan, saran, kritik yang disampaikan masyarakat
4. Petugas menampung semua saran yang telah masuk
6. Langkah-langkah 5. Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan, saran, kritik masyarakat kepada kepala
puskesmas
6. Kepala puskesmas menindaklanjuti laporan dari petugas
7. Kepala pusekesmas koordinasi dengan petugas untuk mengadakan rapat bersama
staf
8. Petugas mengundang semua staf untuk rapat bersama
 9. Kepala puskesmas menyampaikan hasil laporan petugas tentang kritik dan saran
masyarakat kepada semua staf
10. Kepala puskesmas beserta staf mendiskusikan saran, kritik masyarakat yang masuk
11. Kepala puskesmas mengevaluasi kinerja semua staf
12. Kepala puskesmas membuat kebijakan untuk semua staf
13. Petugas mencatat semua hasil rapat yang telah dilakukan
14. Petugas membacakan kembali semua hasil rapat
15. Kepala puskesmas beserta staf menyetujui hasil rapat yang telah dilakukan
16. Kepala puskesmas beserta staf berusaha untuk melaksanakan semua kesepakatan
yang telah disetujui bersama

Menyiapkan
kotak saran

Petugas menerima saran

dari masyarakat

Petugas membaca
keluhan, saran, kritik
yang disampaikan
masyarakat

Petugas menampung
semua saran yang telah
7. Bagan Alir masuk

Petugas melaporkan hasil

rekapan keluhan, saran,
kritik masyarakat kepada
kepala puskesmas

Kepala puskesmas
menindaklanjuti laporan
dari petugas

Kepala pusekesmas koordinasi

dengan petugas untuk
mengadakan rapat bersama staf
 Petugas mengundang
semua staf untuk rapat
bersama

Kepala puskesmas
menyampaikan hasil
laporan petugas tentang
kritik dan saran
masyarakat kepada semua
staf

Kepala puskesmas beserta

staf mendiskusikan saran,
kritik masyarakat yang
masuk

Kepala puskesmas
mengevaluasi kinerja
semua staf

Kepala puskesmas
membuat kebijakan untuk
semua staf

Petugas mencatat semua

hasil rapat yang telah
dilakukan

Petugas membacakan
kembali semua hasil rapat

Kepala puskesmas beserta

staf menyetujui hasil rapat
yang telah dilakukan
 Melaksanakan kesepakatan
yang telah disetujui

8. Hal-hal yang perlu Penatalaksanan dilakukan sesuai dengan protab

diperhatikan

9. Unit terkait Semua staf puskesmas

1. ATK
10. Dokumen terkait
2. Dokumen laporan hasil

11. Rekaman historis No. Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai di
perubahan berlakukan