DELIVERY AND SUPPORT

DS6 Identify and Allocate Costs

Objektif ini digunakan untuk menilai bagaimana BCC mengidentifiaksi dan mengalokasikan
anggaran untuk menjaga ketersediaan sumber daya SI/TI yang dibutuhkan serta memastikan sumber
daya tersebut digunakan secara optimal. Menurut hasil pengamatan dan wawancara, PT BCC
mengalokasikan dana untuk membeli kebutuhan oprasional berupa computer dan juga untuk kebutuhan
perawatan computer. Namun alokasi dana dalam penerapan IT belum di terapkan, dikarenakan pada
perusahaan tersebut belum membutuhkan IT dalam proses bisnidnya.

DS7 Educate and Train Uses

Sub-domain ini membahas pendidikan yang efektif untuk semua pengguna sistem
informasi, dengan melakukan identifikasi kebutuhan pelatihan untuk setiap kelompok pengguna.
Selain mengidentifikasi kebutuhan, proses ini mencakup penentuan dan pelaksanaan strategi
untuk pelatihan yang efektif dan mengukur hasil dari pelatihan tersebut. Program pelatihan yang
efektif meningkatkan penggunaan teknologi secara efektif dengan mengurangi kesalahan
pengguna, meningkatkan produktivitas dan meningkatkan kepatuhan terhadap aturan, seperti
tindakan pengamanan pengguna.
Pelatihan telah di berikan oleh pihak Telkom selaku patner bisnis kepada karyawan
tentang tata cara menggunakan website pihak Telkom sebagai alat bantu dalam penunjang bisnis.
Website tersebut digunakan oleh perusahaan BCC untuk melakukan update stok barang yang
ada, dan juga untuk melakukan pemesaan barang dari pihak telkom kepada pihak BCC. Pihak
BBC juga memberikan pelatihan tentang tata cara penggunaan excel untuk pengelolahan data
perusahaan.
DS8 manage service desk and Incident
Objektif ini menilai BorSya Cipta Comunica apakah memberikan fasilitas yang dapat membantu
dan memberikan saran atau solusi bagi pelanggan. PT BorSya Cipta Comunica telah memiliki Website
sendiri, namun hanya sekedar untuk memperkenalkan perusahaan kepada public, tidak untuk fasilitas
layanan bagi konsumen.

DS9 Manage The Configuration

Objektif ini mengatur pengelolaan konfigurasi SI/TI mencakup pendataaan, perhitungan dan
verifikasi fisik konmponen SI/TI yang dimiliki organisasi. Menurut hasil pengamatan dan wawancara,
dalam melakukan pendataan dan perhitungan pada perusahaan masih menggunakan Microsoft excel
sebagai alat bantunya Dan juga Microsoft office untuk membuat laporan.

DS10 Manage Problems

Proses ini menjelaskan bahwa efektifnya, mengelola suatu masalah akan memerlukan
identifikasi dan klarifikasi dari masalah yang ada, menganalisis akar masalah dan adanya
penyelesaian terhadap masalah tersebut. Proses mengelola masalah juga meliputi identifikasi
terhadap rekomendasi yang diberikan untuk melakukan peningkatan, melakukan perawatan
terhadap catatan permasalahan dan meninjau status dari tindakan korektif yang diambil.
Efektivitas dari proses untuk mengatur masalah akan dapat meningkatkan service level,
mengurangi biaya dan meningkatkan kepuasan serta memudahkan konsumen.
Pada proses ini, yang paling memenuhi adalah level 4, yaitu Manageable and
Measured.Pencatatan dan penelusuran terhadap masalah, serta penyelesaian yang ada telah
dibagi didalam tools yang telah tersedia.Dari hasil wawancara kami menemukan bahwa untuk
meminimalisir masalah khususnya dalam proses pemesanan perangkat maka diterapkan beberapa
prosedur untuk keamanan proses pemesanannya.Pemesanan akan berdasarkan proses Pre-Order
maka dapat meminimalisir terhadap permasalahan perangkat yang menumpuk tidak terjual. Lalu
proses pemesanan dilakukan oleh staff bagian khusus, maka tidak sembarang orang mendapatkan
hak akses dalam memesan suatu perangkat.

DS11 Manage Data

Data Sub-domain ini membahas pengelolaan data yang efektif, dimana pengelolaan data
ini memerlukan identifikasi kebutuhan data. Proses pengelolaan data juga mencakup penetapan
prosedur yang efektif untuk mengelola penyimpanan data, backup dan pemulihan data, dan
pembuangan data yang tepat. Pengelolaan data yang efektif membantu memastikan kualitas,
ketepatan waktu dan ketersediaan data bisnis. Mengingat pentingnya data yang diterima dan
diberikan oleh Bagian Manajemen, untuk itu peneliti memilih sub-domain ini sebagai salah satu
bagian audit. Data-data diolah dan berubah menjadi informasi, informasi inilah yang nantinya
digunakan dalam menjalankan operasional
Dari hasil wawancara kepada pihak PT.BCC, maka didapatkan beberapa proses didalam
pengolahan data yang dilakukan disana.Pengolahan data yang ada pada perusahaan ini berupa
data Pre-Order barang atau pemesanan. Didalam proses pemesanan tersebut ada beberapa
pengolahan data mengenai jumlah pesanan. data spesifikasi perangkat, harga perangkat, dan
yang lainnya.Semua data tersebut diolah didalam sistem informasi yang dimiliki oleh
PT.Telkom,sehingga peran PT.BCC disini hanya diberi hak akses saja untuk menerima
informasi pemesanan perangkat dari pihak.Telkom.Setelah informasi pemesanan diterima maka
PT.BCC akan melanjutkan pemesanan terhadap perangkat yang diinginkan dengan melakukan
pemesanan kembali kepada pihak vendor di wilayah Korea.Pengolahan sebelum dilakukan
proses pemesanan ke pihak vendor di korea selatan adalah dengan mengolah kembali data output
dari sistem informasi PT.Telkom dengan menggunakan aplikasi microsoft excel. Lalu informasi
pemesanan tersebut akan dikirimkan ke piak vendor di korea dengan menggunakan layanan
email.
Diatas merupakan pengolahan data dari sisi pemesanan barang, selanjutnya dari hasil
wawancara kami akan menjelaskan pengolahan data didalam manajemen PT.BCC yang
lainnya.Contoh pengolahan data yang lain yang diterapkan adalah pengolahan data retur barang,
data kepegawaian , dan data keuangan. Semua proses pengolahan disini masih menggunakan
aplikasi microsoft excel.
Diketahui pula bahwa informasi dapat dimengerti dengan baik oleh seluruh bagian yang
terkait. Prosedur-prosedur mengenai pemesanan, perangkaian perangkat, pengiriman hanya
sebatas diimplementasikan dan belum terdokumentasi secara prosedural. Keamanan saat
mengolah, menyimpan dan mengeluarkan data dirasakan penting untuk dikelola, namun belum
adanya kemampuan untuk melakukan implementasinya dalam sebuah sistem informasi.
Pembuangan data dilakukan hanya ketika media penyimpanan sudah hampir penuh dan belum
adanya perlindungan khusus atas data yang dibuang, namun masih adanya seleksi atas data yang
akan dibuang.

DS12 Manage the Physical Environtment

Sub-domain ini membahas proses pengelolaan lingkungan fisik yang meliputi penentuan
persyaratan lokasi fisik, pemilihan fasilitas yang tepat, dan perancangan proses yang efektif
untuk memantau faktor lingkungan dan mengelola akses fisik. Pengelolaan lingkungan fisik
yang efektif mengurangi gangguan bisnis dari kerusakan peralatan komputer. Pada PT.BCC,
memiliki kantor tersendiri yang berada di atas tempat perakitan perangkat. Di dalam kantor
tersebut terdapat beberapa komputer dilantai 2 untuk kegunaan manajemen, dilantai 1 digunakan
sebagai pabrik tempat perakitan perangkat kabel dengan banyak sekali mesin-mesin manufaktur.
Dalam kantor dan pabrik tersebut dipasangi CCTV dengan tujuan memonitoring segala kegiatan
di PT.BCC.
Kabel dan peralatan lain tertata dengan baik dan masih sederhana, kemudian adanya
peraturan tak tertulis mengenai kebersihan kantor seperti dilaranganya membawa makanan dan
minuman, kemudian larangan merokok dan membawa peralatan lain yang berbahaya bagi
lingkungan, dan sebagainya. Adanya prosedur dalam akses ke dalam kantor, sehingga siapapun
yang akan masuk ke kantor atau pabrik tersebut akan menuliskan maksud kedatangannya pada
buku tamu di meja keamanan, namun tetap memerlukan izin dari pihak terkait.

DS13 Manage Operations

Sub-domain ini membahas mengenai pengelolaan operasi, dimana dalam pengelolaannya
dibutuhkan prosedur pengolahan data yang efektif dan perawatan perangkat keras yang baik.
Proses ini mencakup penentuan kebijakan dan prosedur operasi untuk pengelolaan yang efektif
untuk memproses penjadwalan, melindungi pengeluaran data sensitif, memantau kinerja
infrastruktur dan memastikan pemeliharaan perangkat keras yang preventif. Pengelolaan operasi
yang efektif membantu menjaga integritas data dan mengurangi penundaan pekerjaan dan biaya
operasional TI.
Dalam me- manage operasi, baik yang mencakup olahan data maupun hardware pada
PT.BCC ini belum diatur sedemikian rupa, maintenance akan dilakukan bila ada permasalahan
dan kegagalan terjadi dengan kata lain tidak ada jadwal rutin untuk me-manage operasinya.