Mercados de consumidor y comportamiento de compra de los consumidores

El comportamiento de compra del consumidor se refiere a la forma en que compran

los consumidores finales.

Los consumidores del mundo varían enormemente en cuanto a edad, ingreso, nivel
de educación, y gustos; además compran una increíble variedad de bienes y
servicios.

La forma en que estos consumidores tan diversos se conectan entre sí y con otros
elementos del mundo que los rodea afecta la forma en que eligen entre los
diferentes productos, servicios y empresas.
El marketing quiere entender la forma en que los estímulos se convierten en
respuestas dentro de la caja negra del consumidor, la cual consta de 2 partes:

 Las características del comprador influyen en la forma en que éste

percibe los estímulos y reacciona ante ellos
 El proceso de decisión del comprador en sí afecta su comportamiento de
compra.

En las compras de los consumidores influyen marcadamente características

culturales, sociales, personales y psicológicas, tal como se muestra en la siguiente
gráfica.

Ejercen una influencia amplia y profunda sobre el comportamiento de los

consumidores.

 CULTURA: Conjunto de valores, percepciones, deseos, y comportamientos

básicos que un miembro de la sociedad aprende de su familia y de otras
instituciones importantes.
  SUBCULTURAS: Cada cultura contiene subculturas o grupos de personas
que comparten sistemas de valores basados en experiencias y situaciones
comunes. Las subculturas incluyen nacionalidades, religiones, grupos
raciales, y regiones geográficas.

 CLASE SOCIAL: Casi todas las sociedades tienen algún tipo de estructura
de clases sociales.

En el comportamiento de los consumidores también influyen factores sociales, como

los grupos pequeños, la familia, y los roles y estatus del consumidor.
El proceso del comprador consta de 5 etapas:

1. Reconocimiento de la necesidad
2. Búsqueda de la información
3. Evaluación de las alternativas
4. Decisión de compra
5. Comportamiento posterior a la compra

Es evidente que el proceso de compra se inicia mucho antes de la compra

propiamente dicha y continúa mucho tiempo después. El marketing debe enfocarse
en todo el proceso de compra, no sólo en la decisión de compra.

El consumidor pasa por las 5 etapas, pero en las compras de rutina los
consumidores a menudo se saltan algunas etapas o las invierten.

Conclusión
La adaptación de las actividades de marketing dentro de cada país da como
resultado productos y programas que satisfacen mejor las necesidades de los
consumidores locales.