PRESENTACIÓN.

El presente trabajo está dedicado con mucho esfuerzo y dedicación, a fin de investigar y
estructurar un PLAND DE MARKETING DE STARBUCKS CORPORATION, que fue
encomendado y que encaminado nuestros conocimientos la docente MARITA VEGA FARFAN
en el curso de MERCADOTECNIA, de la Facultad de Derecho y Ciencia Política de la
Universidad Alas Peruanas.

Asimismo, como integrantes de grupo tenemos como finalidad informar como empresas
locales, que buscan un desarrollo óptimo tienen que ser innovadoras en sus estrategias de
mercado, para poder ser competitivas ante las grandes multinacionales. Sin duda alguna el
toque de marketing es una pieza importante en el proceso logístico y además de tener un
buen sistema operativo de ventas que puedan llevarlo al éxito alcanzado, donde todos los
objetos de la empresa se cumplan.

Finalmente, esperamos que nuestro trabajo, que fue estructurado mediante varias fuentes
bibliográficas como web gráficas, aporte al conocimiento de nuestros compañeros, además
agradecemos a nuestra docente MARITA VEGA FARFAN en el curso de MERCADOTECNIA,
por incentivarnos en la investigación, reconocemos que como grupo desconocíamos el tema
encomendado, pero durante nuestras sesiones de investigación y estructuración del presente
trabajo, nos agradó y ayudo a simular una escena de nuestro PLAND DE MARKETING DE
STARBUCKS CORPORATION.

LOS AUTORES.
 INTRODUCCIÓN

El plan de marketing representa la dirección estratégica que debe seguirse con el fin de
lograr un objetivo de negocio específico. Representa la “hoja de ruta” para lograr mayores
resultados, como el crecimiento de ventas, reconocimiento de marca en todo el mercado y
alcance de distribución y comercialización, optimización del proceso operativo, mayor
penetración en el mercado, medición y control de las finanzas, etc.

Un plan de marketing estratégico bien elaborado:

 Proporciona a tu negocio un enfoque y la dirección mediante la identificación de las

mejores oportunidades que vale la pena, así como las amenazas que deberás evitar
 Identifica las herramientas que tu empresa puede utilizar con eficacia para combatir la
competencia y ganar cuota de mercado
 Ahorra tiempo y dinero concentrando los recursos en atraer a los empleados adecuados y
la inversión de las iniciativas de marketing única que apoyan los objetivos generales de tu
empresa
 Diferencia a tu empresa de la competencia mediante la identificación de la ventaja
distintiva y los elementos de apoyo que te harán eficiente en tus inversiones y acciones
 Traduce la visión de tu empresa, misión, objetivos, en las iniciativas de marketing de forma
eficaz
 Sirve como base para todas tus campañas de comunicación y publicidad
 Mejora la eficacia del mensaje de marketing a tus clientes y socios (junta directiva)
 Aumenta de las ventas y los beneficios
 Crea preferencia del consumidor por tu marca, porque habrás elaborado un proceso de
branding y posicionamiento adecuado para captar la atención de tu público objetivo
 Identifica la cantidad y frecuencia de mercado (cualitativo y cuantitativo) para conocer e
investigar diversos temas como: satisfacción, preferencias de usos, frecuencias de consumo
y mucho más.
 HISTORIA Y ANTECEDENTES.

STARBUCKS CORPORATION Starbucks es una cadena internacional de café fundada en Abril

de 1971 en Seattle, Washington, por Jerry Baldwin, Gordon Browker y ZevSiegl, como una
tienda que vendía café en grano al menudeo. Starbucks convirtió el café en toda una
experiencia y sus tiendas en el segundo hogar de profesionistas, estudiantes y grupos de
amigos. Al hacerlo, cambió el significado de “tomar un cafecito”, y creó una estrategia única
de sustentabilidad.

El primer Starbucks nació en 1971, pero su historia de éxito económico y sustentabilidad

comienza en 1987, cuando Howard Schultz, un ex empleado de la cadena que comenzó en
Seattle, la compró y convirtió en un concepto nuevo de cafeterías. Starbucks no ofrece
solamente un café de calidad, sino una experiencia única a todos su clientes que pueden
confiar en sus productos y en su ambiente agradable para trabajar o conversar.

Este concepto probó ser tan exitoso que a partir de mediados de los años 90, la marca
comenzó a abrir cafeterías en diversas partes del mundo, y en la década siguiente inauguró
un nuevo establecimiento cada día de la semana. En la actualidad, está presente en 58 países.

Starbucks vende café elaborado, bebidas calientes y café express entre otras bebidas,
también vende bocados y algunos otros productos tales como tazas y granos de café.
También ofrece libros, CD de música, y películas.
 PLAND DE MARKETING DE STARBUCKS CORPORATION.

STARBUCKS es una empresa proveedora que brinda variedad de café de alta calidad,
proporcionando al cliente un servicio excelente, con el objetivo de satisfacer las necesidades
de sus exigentes clientes.

STARBUCKS, tiene como competencia directa a STARLIGHT COFFEE, siendo esta última que
ofrece el mismo servicio de productos y clima laboral de STARBUCKS. Sin duda alguna
STARBUCKS, se encuentra en una situación favorable, donde aprovechan las oportunidades y
enfrenta las posibles amenazas de manera adecuada e inteligentemente.

Cabe destacar que STARBUCKS, ofrece el mejor café del mundo, hecho de los mejores
granos de Arábica, Colombia y Brasil, el debido tratamiento tostado, el aroma acompañado
de un buen servicio, siendo esta su característica principal. STARBUCKS, busca los
proveedores donde se cultiva el mejor café del mundo, ya que es importante para
STARBUCKS, porque sino perdería su enfoque de calidad.

Las estrategias de las 4P

1. PRODUCTOS: Mezcla de Productos, STARBUCKS, cuenta con dos grupos de

productos (bebidas y alimentos). Dentro del grupo de bebidas hay tres tipos:
expresso, opciones refrescantes y alternativas de café. Los productos buscan que sean
suficientemente diferenciados para que se destaquen de otros productos de la
competencia.
2. PRECIO: Los precios son sumamente altos, ya que el cliente está dispuesto a pagar el
precio de cualquier producto. Se caracterizan por ser clientes fieles que saben
distinguir entre un buen café de STARBUCKS, donde estos van a saber diferenciar
precio-calidad.
3. PROMOCIÓN: En base a la promoción de STARBUCKS, no realiza publicidad porque
no la necesita, lo que ellos venden es el servicio, es decir hacen sentir al cliente en un
lugar distinto al de su hogar u oficina. Aunque cabe destacar que si promocionan su
variedad de productos por medio de páginas web y locales.
4. PLAZA: La accesibilidad al producto para los clientes es flexible. STARBUCKS, en cada
uno de sus locales cuenta con la totalidad de sus productos, en este sentido tiene
mucha confianza en sus clientes, ya que sus productos están expuestos en sus locales.
Para sus productos utilizan la venta directa, a través de sus tiendas, sin ningún otro
distribuidor externo. El acceso de los productos es fácil por la ubicación de sus locales
en barrios acomodados, tomando como base al cliente en el cual se dirige.
5. INFRAESTRUCTURA: Específicamente en lugares donde hay oficinas, no en lugares
residenciales. Asimismo, locales en varios países del mundo, ubicación estratégica
mal, centro y sector alto de la ciudad
6. PERSONAS: Está dirigido a ejecutivos y público en general; que están dispuestos a
tomar el mejor café del mundo.
7. PROCESOS:
 CONCLUSIONES.
Como grupo plasmamos, nuestras conclusiones:
 STARBUCKS, es una empresa con gran influencia e importante en nuestros tiempos
actuales a nivel mundial, ya que la innovación y los diversos productos y servicios,
siendo estos, unos de sus objetivos del éxito.
 STARBUCKS, nos presenta sus locales, que son diseñados para crear ambientes
relajantes para sus clientes a fin de que estos puedan disfrutar y tomar el mejor café
del mundo, en sus diferentes opciones, para satisfacer su paladar exigente.
 STARBUCKS, tiene la preocupación continua de buscar el bienestar y la tranquilidad
de sus clientes, a través del trato y la capacitación que toma el personal de
trabajadores, para satisfacer los pedidos de los exigentes clientes.
 STARBUCKS, se encuentra en una buena posición en el mercado, mediante sus
diversas sucursales en distintas partes del mundo, ofreciendo el mejor café, para que
el cliente al pasar por cualquier lugar de la ciudad con la intención de tomar un café
siempre que se encuentre con el establecimiento de café STARBUCKS.
 BIBLIOGRAFIA.

 PAGINA DE INTRANET DE LA UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS.

 https://maricuevas.files.wordpress.com/2013/03/trabajo-starbucks.pdf
 LIBRO DE MERCADOTECNIA DE MARIA ROMERO, PG 150-170.
 CLASES DADAS POR LA DOCENTE MARITA VEGA FARFAN.
 CONOCIMIENTOS PREVIOS DE LOS EXPOSITORES.
 https://es.slideshare.net/Aes86/starbuck-marketing
 ANEXOS.

1.- Starbucks.
Famosa cadena de cafeterías conocida por sus cafés especiales que además ofrece snacks y wifi.
Dirección: Av. Sanchez Cerro 234-239 LC 147 – Centro Comercial Real Plaza, Av. Sanchez Cerro
(lateral), Piura
 “AÑO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO”.

FACULTAD ACADEMICO PROFESIONAL DE DERECHO Y CIENCIA POLITICA.

INTEGRANTES : MARQUEZ GARCIA EDUAR

MONJA ACOSTA GISSELA DEL ROCILLO.

DOCENTE : MARITA VEGA FARFAN.

TRABAJO : PLAN DE MARKETING DE STARBUCKS.

ÁREA : MERCADOTECNIA.

CICLO : VIIII.

PIURA-2017.