ASUPAN PENGGUNA

TENTANG KINERJA
PUSKESMAS
No. Dokumen 092
No. Revisi
SOP Tanggal
Terbit
17/04-2017

Halaman
PUSKESMAS
BUA YULIANA TAKKE
NIP.19670731 199203 2 006
TALLULOLO
1. Pengertian Asupan pengguna merupakan salah satu bentuk peran masyarakat dalam
memberikan masukan pada perbaikan kinerja puskesmas, misalnya masukan atau
ide-ide yang diperoleh dari survey seperti temu muka,call center,kotak saran,dan
tempat pengaduan
2. Tujuan Sebagai acuan tim unit pengaduan masyarakat mendapatkan asupan
pengguna/masyarakat untuk perbaikan kinerja
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Bua Tallulolo Nomor 004/SK/PKM-
BTL/TU/I/2017 tentang penetapan indikator mutu dan kinerja puskesmas Bua
Tallulolo
4. Referensi a. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan
b. Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat
c. Undang-Undang Nomor 29 Tahun 2004 Tentang Praktik Kedokteran
d. Permenkes RI Nomor 46 Tahun 2015 tentang Akreditasi puskesmas,klinik
pratama dan tempat praktek mandiri dokter/dokter gigi
5. Alat dan 1. Sarana informasi ( kotak saran,call center,tempat pengaduan lisan,instrumen
Bahan survey forum masyarakat)
2. ATK
6. Langkah- 1. Petugas mengidentifikasi cara-cara untuk mendapatkan pengguna
Langkah / masyarakat misalnya SMD,MMD,temu muka,call center,kotak saran,atau
Prosedur mekanisme lain
2. Petugas menulis masukan atau ide-ide masyarakat yang diperoleh dari
survey,maupun keterlibatan langsung dalam pertemuan
3. Petugas menganalisa masukan atau ide-ide masyarakat
4. Petugas mempublikasikan hasil tindak lanjut di
papan informasi
7. Bagan Alir
Petugas menulis masukan atau
Petugas mengidentifikasi
pengguna masyarakat ide-ide masyarakat

Petugas menganalisa masukan

atau ide-ide masyarakat
petugas mempublikasikan
hasil tindak lanjut dipapn
informasi

8. Hal-hal yang Libatkan masyarakat dalam rencana tindak lanjut asupan pengguna
perlu
diperhatikan
9. Unit Terkait 1. Unit Pengaduan masyarakat
2. Manajemen
10. Dokumen SOP pengendalian dokumen
terkait

11. Rekaman
historis Tanggal mulai
No. Yang Diubah Isi Perubahan
perubahan diberlakukan