Introducción

La planeación y desarrollo ya sea de producto, bien o servicio es el proceso que toda

empresa lleva a cabo antes de comercializar un determinado bien. Forma parte del
desempeño y la operatividad de un negocio y se realiza con mayor o menos frecuencia
dependiendo del nivel de innovación que se maneje. Sin embargo, siempre en algún
punto se debe tomar la decisión de emprender una estrategia de este tipo para
mantener la marca actualizada y a la altura de la competencia.

Para ello es necesario la investigación de mercado, mediante la recopilación, registro y

análisis sistemático de datos relacionados con problemas del mercado de bienes y
servicios.

Por consiguiente, nosotros definimos investigación de mercados como un enfoque

sistemático y objetivo hacia el desarrollo y provisión de información aplicable al proceso
de toma de decisiones en la gerencia de mercadeo.

Lo de sistemático se refiere a la necesidad de que el proyecto de investigación esté

bien organizado y planeado. La objetividad implica que la investigación de mercados se
esfuerza por ser imparcial e insensible en la realización de sus responsabilidades.

El objetivo primordial de la investigación d mercados es el suministrar información, al

proceso de toma de decisiones, a nivel gerencial.

Los estudios o investigación aplicada están interesados en facilitarles ayuda a los

gerentes para que tomen mejores decisiones. Estos estudios están dirigidos hacia
situaciones específicas de la organización y determinarlos por los requisitos del proceso
de toma de decisiones.

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Objetivos

Objetivos Generales
 Argumentar en que consiste el proceso de planificación de la investigación de
mercados a efectuarse según los productos, bienes y servicios ofertados.

Objetivos Específicos
 Adquirir los conocimientos relativos a la disciplina de investigación de mercados,
desde una perspectiva teórica y aplicada como instrumento orientado al
desarrollo de acciones de la planificación.

 Comprender la necesidad y utilidad de la Investigación de mercados dentro del

ámbito de la planificación y en cualquier proceso de toma de decisiones dentro
la organización, según los productos, bienes y servicios ofertados.

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Argumente en que consiste el proceso de planificación de la
investigación de mercados a efectuarse según los productos, bienes
y servicios ofertados.
Para estar un poco claro, a continuación conceptualizaremos que es un producto, un
bien y que es un servicio.

¿Qué es un producto?
En pocas palabras, un producto es un bien material o inmaterial que se pone a la venta
para satisfacer las necesidades o el deseo de un grupo de consumidores, estos llenan
las expectativas prácticas y de uso, pero también tiene un componente psicológico que
apela a los valores y apetencias del cliente.

¿Qué es un bien?
Son bienes materiales e inmateriales que poseen un valor económico y que, por esto
son susceptibles de ser evaluados en términos monetarios

¿Qué es un servicio?
Un servicio es un conjunto de actividades que buscan satisfacer las necesidades de un
cliente. Los servicios incluyen una diversidad de actividades que se pueden planificar
desempeñadas por un gran número de personas (funcionarios, empleados,
empresarios) que trabajan para el estado (servicios públicos) o para empresas
particulares (servicios privados); entre estos pueden señalarse los servicios de:
electricidad, agua potable, limpieza, teléfono, telégrafo, correo, transporte, educación,
cibercafés, sanidad, asistencia social, etc. El botones o mozo de equipaje en los
hoteles, es uno de los tantos ejemplos de servicios que podrían mencionarse.

¿Qué es la Planeación de la investigación de mercados?

Es el proceso gerencial de crear y mantener una congruencia viable entre los objetivos,
habilidades y recursos de la organización y sus cambiantes oportunidades de mercado.
El propósito de la planeación estratégica es modelar los negocios y productos de la
empresa de modo que produzcan mayores utilidades y rendimiento según los
productos, bienes y servicios ofertados.

La planeación y desarrollo ya sea de producto, bien o servicio es el proceso que toda

empresa lleva a cabo antes de comercializar un determinado bien. Forma parte del
desempeño y la operatividad de un negocio y se realiza con mayor o menos frecuencia
dependiendo del nivel de innovación que se maneje. Sin embargo, siempre en algún

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punto se debe tomar la decisión de emprender una estrategia de este tipo para
mantener la marca actualizada y a la altura de la competencia.

Vender uno o varios bienes en un mercado requiere de una serie de pasos para llevar
la idea a su comercialización. Si se desea empezar a comercializar un producto, bienes
o servicios, tomaremos en cuenta 5 factores que influyen en la planeación y desarrollo
de los mismos:

En general, los productos, bienes o servicios se pueden resumir como el esfuerzo de

toda una compañía por orientar su desempeño hacia su público. Además, ofrecer con
mayor velocidad, beneficios y creatividad soluciones a la medida de su nicho de
mercado.

Tipos de productos

Como ya mencionamos, los hay materiales o tangibles, es decir, objetos físicos de muy
diversa índole. Inmateriales o intangibles: que no cuentan con una presencia palpable,
acá entra toda la amplia gama de servicios. Pero también existen productos de otro tipo
que son más relevantes para las tareas operativas de las empresas. Nos referimos a
los productos “nuevos” y los productos “innovadores”

Los productos nuevos son aquellos que una empresa comienza a comercializar.
Igualmente se incluyen los objetos o servicios que nacen a partir de una renovación o
actualización de productos anteriores. Estos se consideran desfasados o viejos. Los
nuevos productos se logran añadiendo nuevos componentes o características. También
es posible dando usos al producto que antes no existían. Es un mecanismo frecuente
entre empresas que buscan estar al top del mercado y dar un nuevo enfoque a su
catálogo de productos.

Por su parte, los productos innovadores son aquellos que no tienen competencia.
Sirven para expandir el mercado y resolver problemas que ninguna otra marca había
logrado atender. En este sentido, son altamente creativos, incluso llegan a anticipar
necesidades y generar deseo en los consumidores.

En la actualidad, debido al dinamismo y el aumento exponencial de la oferta, las

empresas buscan crear nuevas acciones para ganar la atención y la fidelidad de los
clientes. Por ello, se han enfocado en la perfección de los detalles para impulsar las
ventas de sus productos. Mejorar los precios, la paquetería, el envoltorio, las formas de
pago, campañas de publicidad y la atención al cliente pueden generar grandes
resultados para las marcas.

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¿Cómo realizar la planeación y desarrollo del producto, bienes o
servicios?
Primera Fase: La Planeación

Paso 1: siempre empezar con un estudio de mercado

Es uno de los pasos más importantes de la planeación y desarrollo del producto, bien o
servicio, comprende una serie de tareas de cierta complejidad para recabar información
sobre la situación del mercado. Se busca conocimiento sobre las tendencias actuales
del mercado, las nuevas necesidades, gustos o hábitos del cliente y, por supuesto, lo
que está haciendo la competencia. Asimismo, descubre cuáles son las áreas donde es
posible innovar y en cuáles otras es más recomendable no invertir más por saturación
de productos.

Paso 2: concebir propuestas de productos, bienes o servicios

Con base en el estudio de mercado, diversos departamentos de la empresa pueden

sugerir propuestas para nuevos productos, bienes o servicios.

En el caso de nuevos productos el área operativa puede hacer propuestas según el

nivel de desarrollo tecnológico con el que cuente la compañía

El departamento de marketing puede dar sus sugerencias a partir del conocimiento de

las tendencias y necesidades del cliente

El área de finanzas puede proponer productos para reimpulsar las ventas, al igual que
los directivos o gerentes de la marca.

Paso 3. Momento de la medición y decisión

Luego de conocer las propuestas, los departamentos de marketing y finanzas se

encargan de evaluar el potencial de comercialización, publicidad y los costos de
producción, bienes o servicios, los precios de venta y retornos de la inversión esperada
para cada alternativa. Esto ayudará a la empresa a tomar la decisión más adecuada,
con el objetivo de ganar más dinero.

Segunda Fase: el desarrollo

Paso 4: comienzo de la producción

Durante este paso y tomando como ejemplo la producción de nuevos productos, se

comienza por la creación de los primeros prototipos del o los productos escogidos para
comercializar. Es probable que se tenga que hacer varias pruebas y ajustes para dar

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con el nivel de calidad esperado. Todos los departamentos involucrados en la
planeación deben participar en esta etapa para supervisar y apoyar a la parte operativa.

Paso 5: comercialización

Una vez concluida la fase de la producción con éxito se puede empezar la

comercialización con una estrategia de marketing apropiada. El producto final puesto a
la venta debe cumplir todas las expectativas y promesas que la campaña publicitaria
haga.

Como ves la planeación y desarrollo de nuevos productos, bien o servicio involucra

varias etapas que se deben cumplir adecuadamente. Asimismo, este proceso permite a
las empresas evaluar cuáles son sus opciones para comercializar distintos productos,
bienes o servicios que deben mantenerse a tono con los cambios del mercado. Este
proceso inicial para cualquier emprendimiento, del mismo modo, debe ser una acción
constante para las marcas consolidadas o bien la competencia existente en el mercado.

Todos los productos y bienes tienen un ciclo de vida, unos más largos que otros, pero
siempre son superados por nuevas opciones. Esto es algo inevitable, pero no por eso
es imposible estar preparados para los cambios. Por ello, todas las empresas deben
con frecuencia repensar y revisar la vigencia de su catálogo con una planeación y
desarrollo ya sea de nuevos productos, bienes o el ofrecimiento de servicios que
demande la población.

Ejemplos aplicados.
Ejemplo de producto

La Empresa Nestlé pretende lanzar al mercado un nuevo producto, al cual llamaremos

Leche Esencial para toda la familia, la empresa debe de considerar los siguientes
criterios:

 Propuesta de valor: El costo final que tendrá para el consumidor.

 Restricciones aplicables: Es decir para que determinado público va dirigido.
 Objetivos financieros: Los recursos tecnológicos, materiales y humanos.
 Objetivos últimos: Satisfacer una necesidad.
 Público al que se destina: Para toda la familia.
 Mensaje que se quiere transmitir.
 Imagen de marca:

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Ejemplo de bienes:

 Coche (bien mueble)

 Casa (bien inmueble)
 Motocicleta (bien mueble)
 Computadora u ordenador (bien mueble)
 Laptop (bien sustitutivo)
 Teléfono celular (bien mueble)
 Televisión (bien mueble)
 Cartera (bien mueble)
 Joyas (bien mueble)
 Alimentos (Bien de consumo perdurable)
 Lagos, ríos, océanos (bienes libres)

Ejemplo de servicio:

Servicios de transporte poblacional. Las líneas de taxi, los autobuses colectivos o

incluso los transportes de tracción a sangre en poblaciones rurales, este sector
representa un servicio indispensable para la vida en sociedad, ya que permiten la
rápida circulación de los trabajadores.

En estos dos últimos y en función del público al que se ofrece el bien o servicio y de la
forma en que se haya orientado el proceso de marketing, habrá que diseñar el plan de
ventas. En este proceso, es fundamental que los agentes comerciales:

 Cuenten con toda la información posible sobre cada prospecto.

 Contacten a cada individuo en el momento preciso, y no antes ni después.
 Trabajen sobre una base de datos a la que ya se haya nutrido de alguna forma.
 Ofrezcan una propuesta totalmente personalizada.

Por último, es fundamental monitorizar la evolución de estas acciones comerciales, para

investigar los factores principales de éxito y las causas de fracaso, con objeto de aplicar
acciones que promuevan la mejora continua y, con ella, el aumento el número de
ventas, el del grado de satisfacción de los clientes y la mejora de la imagen de marca.

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Conclusiones
El proceso de la planeación estratégica es más importante que los documentos
resultantes, porque gracias a la participación en el proceso, tanto gerentes como
trabajadores se comprometen a brindar su apoyo a la organización.

Si bien tomar buenas decisiones estratégicas es una de las mayores responsabilidades

del dueño o director general de una organización, tanto empleados como gerentes
deben participar en formular, implementar y evaluar las estrategias. La participación es
clave para conseguir el compromiso con los cambios que se requieren.