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Problemática

Las redes sociales hoy en día son una herramienta muy importante para un negocio, ya que
a través de las mismas, las empresas pueden acercarse a públicos meta, también interactuar
con sus clientes y por supuesto dar a conocer, el producto que se ofrece, en nuestro caso
es la comida, ya que la empresa Papilandia Javi´s Local Food de Santa Ana, necesita una
mayor interacción con sus clientes en las redes sociales, también se busca atraer nuevos
clientes, ya que alrededor del negocio existen muchas familias las cuales pueden pasar un
rato agradable en Papilandia Javi’s.
Al usar de una manera adecuada las redes sociales se puede llegar a estas familias, las cuales
no conocen sobre lo que el restaurante ofrece, sus distintos platillos y aperitivos, se ha
observado que el dueño del negocio ha hecho pocos intentos por pagar una publicidad en
Facebook para llegar a un nuevo público, estos intentos no han sido constantes por lo tanto
esta estrategia no ha tenido éxito.
Muchos clientes desean reducir costos y comunicarse con la página para hacer sus pedidos,
así evitar el gasto de saldo, pero la página no está constantemente siendo asistida, por lo
tanto los mensajes se ven horas e incluso días después de que los clientes han deseado
realizar una orden.
Como ya se mencionaba anteriormente, se pagó publicidad en Facebook pero no fue
constante, el negocio necesita a una persona encargada de sus redes sociales, para que así
se personalicen los pedidos, se realicen las ordenes y también se pueda llegar a las familias
que habitan alrededor del lugar.
En cuestión de costos tener a un encargado solo para redes sociales puede tener un valor
alto, pero para esto se designará por turnos a los empleados, para que así no pierdan la
interacción con sus clientes y tener un mayor control a la hora de responder; puesto que
hay momentos en los que más de un empleado está libre y puede encargarse de la
mensajería del negocio.
Análisis de la empresa

Identificación de los temas:

Falta de interacción con los clientes en las redes sociales.

Se tiene problema al identificar el negocio de Papilandia Javi’s con la franquicia Papilandia en la


ciudad de Santa Ana.

Existe poco espacio en el local para el área de cocina y servicio.

El estacionamiento es sobre la calle.

El difícil acceso al negocio.

Poco equipo de servicio a domicilio.

Espacio de almacenamiento reducido para almacenar los productos.

Clasificación de los temas:

1) Falta de interacción con los clientes en las redes sociales.


2) El difícil acceso al negocio.
3) Existe poco espacio en el local para el área de cocina y servicio.
4) Espacio de almacenamiento reducido para almacenar los productos.
5) Poco equipo de servicio a domicilio.
6) Se tiene problema al identificar el negocio de Papilandia Javi’s con la franquicia Papilandia
en la ciudad de Santa Ana.
7) El estacionamiento es sobre la calle.

Analizar el tema

La poca interacción con los clientes a través de las redes sociales es ocasionado por la falta de
atención que se le da a la página del negocio de Papilandia Javi’s, ya que no existe un empleado
designado para hacer este labor, por lo tanto se sugiere que los empleados que ya están
contratados en el negocio, turnen el tiempo en que se revisa la página, para que así se tenga un
mayor acercamiento con los clientes, siendo necesario también la publicidad que genera Facebook
al pagar mensualmente para llegar a un público meta, que son las familias que viven alrededor del
negocio.

Resumen

El negocio de Papilandia Javi’s necesita atención en sus redes sociales para llegar a más personas
y sobre todo satisfacer a sus clientes con futuras ordenes de comida, se debe sugerir a los clientes
rutas que permitan llegar al negocio con mayor facilidad.

También se debe de organizar el lugar para aprovechar hasta el más mínimo espacio, ya que el
mismo es bastante reducido en el negocio.

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