Anda di halaman 1dari 5

PELAKUAN KOMUNIKASI DI DALAM ORGANISASI.

 Pasif .
 Agresif.
 Asertif.

PELAKUAN KOMUNIKASI PASIF.


 Kelakuan/ tindakan tidak dapat menegakkan hak dan pandangan anda.
 . Tidak menyuarakan pandangan.
 . Berpunca daripada tiada keyakinan diri , bimbang dipersalahkan dan suka mengalah

PELAKUAN KOMUNIKASI AGRESIF


 1. Pernyataan perasaan , pandangan dan hak dengan jelas dan tegas.
 2. Menyinggung dan menyentuh perasaan orang lain untuk mencapai matlamat.
 3. Bersikap defensif , terlalu yakin pada diri sendiri.
 4. Kerap melenting apabila ditegur.
 5. Adakala merendahkan keupayaan orang lain.

PELAKUAN KOMUNIKASI ASERTIF


 1. Orang yang yakin pada diri sendiri.
 2. Dapat menyatakan pendangan dan hak yang jelas dalam cara yang boleh diterima
umum.
 3. Menghormati hak dan pandangan orang lain.
 4. Percaya kepada persamaan hak asasi.
 5. Pencapaian berasaskan inisiatif dan usaha sendiri ( bukan mengampu ).
 6. Bersikap terbuka , berani menghadapi masalah dan isu dengan fikiran positif .

Elakan Menyuburkan kuman negatif / dengan menyebarkannya kepada orang lain

 Kuman Negatif.

 Tidak boleh !

 Mengapa saya pula.

 Saya tidak tahu.

 Saya tidak dimaklumkan.

 Saya tidak mahu.

 Susahnya ! .

 Saya tidak cukup masa.

 Bencinya ! .

 Mesti tak elok.

 Malasnya ! .

CIRI-CIRI KOMUNIKASI BERBUDI BAHASA ANTARA KETUA DAN ANGGOTA.

 Murah hati , bersopan , ikhlas , mesra dalam menunjuk ajar.

 Melayan anggota sebagai “INSAN” .


 Menghormati anggota , berbaik sangka , menegur dengan baik , menghormati
pandangan anggota.

 Memegang prinsip bersih , cekap dan amanah , tidak terlibat dengan


penyelewangan/ salah guna kuasa mematuhi peraturan , “ adil “ , dan berintegriti .

CIRI-CIRI KOMUNIKASI BERBUDI BAHASA ANTARA ANGGOTA DAN KETUA.

 Mematuhi arahan ketua.

 Tahu akan kedudukan di dalam organisasi.

 Menepati masa di dalam menyelesaikan tugasan mengikut peraturan.

 Menyampaikan komen dan cadangan dengan tertib , bersopan dan berperaturan.

Berintegriti

CIRI-CIRI KOMUNIKASI BERBUDI BAHASA ANTARA RAKAN SEKERJA.

 Saling menghormati antara rakan sekerja.

 Membina setiakawan yang erat dengan ikhlas.

 Saling bantu membantu dan bermuafakat.

 Saling memberi dan menerima nasihat & teguran dengan ikhlas dan Bertimbang
rasa .

 Menggunakan bahasa yang baik dan halus.

 Menjaga kekemasan kebersihan diri & pakaian.

 Berintegriti.
CIRI-CIRI KOMUNIKASI BERBUDI BAHASA DI TELEFON.

 Bercakap dengan nada suara yang sederhana & jelas.

 Elakkan daripada kedengran bosan & tidak berminat.

 Angkat telefon sebelum / pada deringan ketiga.

 Jangan biarkan pelanggan menunggu lebih dpd. 30 saat & mohon maaf jika mereka
terpaksa menunggu.

 Bersedia membantu tanpa diminta.

 Jangan mengunyah sewaktu menjawab telefon.

 Senyum ketika bercakap di telefon.

PENAWAR HUBUNGAN MANUSIA.

 Sentiasa ceria dan riang.

 Hindar perasaan yang tidak menyenangkan orang lain.

 Hormati orang lain.

 Hargai orang lain ( beri penghargaan dan terima kasih , tahniah dll).

Menggunakan bahasa yang menyenangkan

 RACUN HUBUNGAN MANUSIA

 Bina sempadan.

 Tunjuk “mood” yang tidak menentu.

 Tidakusul pemeriksa / tidak tahu meletakkan diri.

 Guna/layan orang lain seperti alat.


 Berkelompok sesama taraf.

 Guna bahasa / gelaran tertentu.

 Tidak menghargai/ menghormati orang lain.

 Menentang peribadi bukannya idea.

 SENYUM DAN RAI. ( sedekah dan asas komunikasi).


 Senyum Simpul.
 Senyum meleret.
 Senyum menawan.
 Senyum sinis.
 Senyum seribu makna.
 Senyum kambing
 Senyum Perli
 Senyum Pahit.
 Senyum Rai.

Anda mungkin juga menyukai