Anda di halaman 1dari 1

Kepuasan Pasien

No. Dokumen :

No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :

Halaman : 1/1

UPT.
Puskesmas Agus Setyadi Nugroho
Kecamatan NIP. 19630810 198312 1 003
Lopok
1. Pengertian Kepuasan adalah suatu keadaan yang dirasakan konsumen
setelah dia mengalami suatu kinerja (atau hasil) yang telah
memenuhi berbagai harapannya.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk menilai tingkat kepuasan
pasien terhadap pelayanan di Puskesmas Lopok
3. Kebijakan SK Kepala UPT Puskesmas Lopok Nomor tentang
Penyelenggaraan Layanan Klinis
4. Referensi 1. Jurnal Pengaruh pelayanan puskesmas terhadap kepuasan
pasien di puskesmas adiarsa karawang timur
2. Permenpan RB no 16 tahun 2014 tentang pedoman survey
kepuasan pasien

5. Prosedur a. Formulir survei kepuasan pelanggan


1) Pasien mengunjungi layanan kesehatan
2) Petugas memberikan formulir survei kepuasan pelanggan
3) Pasien mengisi formulir
4) Menuliskan nama dan paraf pelanggan
5) Menyerahkan kepetugas formulir yang telah diisi
b. Kotak saran
1) Pasien mengunjungi layanan kesehatan
2) Pasien menuliskan saran di tempat yang telah disediakan
3) Pasien memasukkan saran yang telah ditulis pada kotak
saran
c. Kotak kepuasan pelanggan
1) Pasien mengunjungi layanan kesehatan
2) Pasien memasukkan pada kotak kepuasan pelanggan
pada masing masing pelayanan yang telah disediakan
d. Kotak pengaduan
Pelanggan menelpon atau mengirimkan pesan melalui
nomor yang terlihat dalam kotak pengaduan

6. Unit Terkait 1. Loket Pendaftaran


2. Semua Ruangan Pemeriksaan

1/1