SIKLUS PENJUALAN

Proses Bisnis Penjualan

Overview
Proses bisnis penjualan adalah aplikasi siklus pendapatan utama di banyak organisasi. Itu
proses bisnis penjualan mencakup kegiatan-kegiatan berikut (Gambar 8.1):

• Inquiry (opsional)
Inquiry adalah proses bisnis penjualan sering dimulai ketika seorang pelanggan potensial
mengajukan pertanyaan atau meminta sebuah quotation. Quotation adalah dokumen yang
disiapkan dan dikirim ke suatu pelanggan potensial untuk memberi tahu dia tentang harga
produk, ketersediaan produk, dan informasi pengiriman. Quotation disiapkan ketika pelanggan
potensial telah membuat permintaan yang cukup spesifik untuk perincian tentang suatu pesanan
potensial. inquiry serupa dengan quotation, tetapi inquiry tidak mengandung informasi
pengiriman. Informasi pelanggan yang dimasukkan ke dalam order entry system untuk
menyiapkan inquiry atau dokumen quotation disimpan dan dapat digunakan kembali selanjutnya
jika pelanggan memesan. Proses bisnis penjualan menangkap informasi pelanggan sedini
mungkin dan menggunakan kembali informasi inidalam kegiatan selanjutnya.

• Pembuatan kontrak (opsional)

Pembuatan Kontrak Beberapa perusahaan mengharuskan kontrak (perjanjian resmi)
disiapkan sebelum menjual ke pelanggan sebagai masalah kebijakan perusahaan. Seringkali,
perjanjian kontrak tidak wajib atau diperlukan sebagai masalah kebijakan perusahaan. Jika
kontrak diperlukan, maka ini adalah kegiatan selanjutnya dalam proses bisnis penjualan.
Sebuah kontrak adalah perjanjian garis besar untuk menyediakan barang atau jasa kepada
pelanggan. Kontrak biasanya menentukan jumlah dan kerangka waktu umum untuk pengiriman.
Detail pesanan khusus, seperti itu sebagai tanggal pengiriman dan mungkin bahkan harga,
ditentukan kemudian, ketika pelanggan menempatkan yang sebenarnya pesanan yang akan
dipenuhi sesuai dengan kondisi umum yang ditentukan dalam kontrak.
• Pesanan masuk
Order entry biasanya melibatkan penentuan harga dan ketersediaan. Penentuan harga suatu
pesanan mengetahui harga produk atau layanan saat ini, biaya tambahan apa pun yang berlaku,
diskon apa pun yang mungkin berlaku, dan biaya pengiriman. Enterprise Resource Planning
(ERP) memungkinkan penerapan yang canggih dan fleksibel khusus pelanggan dan material-
spesifik prosedur penetapan harga dalam proses bisnis pesanan-masuk. Prosedur khusus
pelanggan dapat berupa keunggulan kompetitif yang signifikan dalam hal itu perusahaan dapat
menawarkan pelanggan yang sangat disesuaikan layanan. Ini adalah aspek penting dari orientasi
pelanggan yang merupakan pusat sistem ERP. Banyak perusahaan melakukan pemeriksaan batas
kredit pelanggan setelah harga selesai dan sebelum pesanan dirilis untuk pemenuhan. Perintah
biasanya diblokir jika itu akan menyebabkan pelanggan melebihi batas kreditnya. Pesanan yang
dicekal dicantumkan untuk ditinjau oleh kredit departemen. Departemen kredit diberdayakan
untuk memutuskan apakah akan melepaskan pesanan yang diblokir pemenuhan. Jika kredit
pelanggan memuaskan, maka ketersediaan barang dicentang untuk menentukan apakah barang
saat ini dalam persediaan atau diharapkan tersedia dan tersedia oleh tanggal pengiriman yang
diminta. Beberapa opsi mungkin ada dalam kasus di mana barang tidak akan tersedia. Pelanggan
mungkin ingin membatalkan pesanan. Pengiriman sebagian dari pesanan adalah kemungkinan
ketika pelanggan bersedia menerima pengiriman parsial. Pilihan lainnya adalah menahan
pesanan sampai semua barang tersedia jika pelanggan bersedia memperpanjang tanggal
pengiriman yang diminta.

• Pengiriman

• Penagihan