Métricas y Dimensiones

Cualquier tipo de herramienta de análisis trabaja con dos tipos

de datos: métricas y dimensiones

Métricas: se trata de indicadores numéricos asociados al

comportamiento del usuario en el sitio web.

Ejemplos:
▪ Número de sesiones
▪ Páginas vistas por sesión
▪ Porcentaje de rebote
▪ Duración de la visita

Dimensiones: se trata de una cualidad o característica a través

de la cual clasificamos los datos.

Ejemplos:
▪ Sexo y edad
▪ Ubicación
▪ Categoría del dispositivo
▪ Fuente de tráfico
Usuarios nuevos vs. recurrentes
Podríamos equiparar a los usuarios con los
visitantes. Estamos hablando de la cantidad de
personas que visitan nuestro sitio web.

Cuando un usuario visita por primera vez tu sitio web, Google

Analytics instalará una cookie en su navegador atribuyéndole
un número de identificador. Este cookie se mantendrá por
defecto 2 años.

En base a este identificador GA podrá decir si un usuario es

nuevo (la primera vez que visita) o recurrente (si volvemos a
visitar el sitio web y todavía se mantiene la cookie).

Puede ocurrir que:

❖ Una misma persona acceda a tu sitio web, pero lo hago

desde navegadores distintos, por lo que GA interpretará
que son dos usuarios distintos.
❖ Si varias personas acceden a tu sitio web desde el mismo
ordenador y navegador, GA interpretará que son un único
usuario a pesar de que se trate de dos personas distintas.
❖ Si se borran las cookies del navegador el proceso vuelve a
comenzar y la primera visita que hagas después del
borrado se interpretará como usuario nuevo.
❖ Si tu visitante bloquea el uso de cookies y Javascript, la
visita no podrá ser registrada.
 Usuarios nuevos vs. recurrentes

¿Dónde vamos a encontrar la información?

Informes – Audiencia - Comportamiento

¿Cómo nos puede ayudar?:

✓ Esta claro que en un primero momento, y para hacer que tu

negocio funcione, necesitas visitantes.
✓ Pero si estás buscando fidelizar a tus visitantes, que te vean
como un referente al que acudir, o quieres escalar tus
ventas, hacer que esos usuario vuelvan a ti es fundamental.
✓ Para ello, puedes segmentar los datos que obtienes por
canales de tráfico y ver aquellos que atraen a más visitantes
nuevos y aquellos que atraen a más visitantes recurrentes.
❖ Si tu estrategia en estos momentos es la de obtener
más visitantes nuevos te podrás centrar en aquellos
canales a través de los que obtengas más.
❖ Si por el contrario, lo que buscas es que vuelvan a ti
(imagínate que buscas fidelizar a tus clientes porque
estás en el proceso de lanzar un nuevo producto)
tendrás información sobre los canales que mejor
funcionan.

Los datos, análisis e interpretación de los mismos y acciones

a realizar son relativos. Dependen del tipo de negocio que
tienes y los objetivos del mismo a corto y lago plazo.
 De dónde viene tu tráfico
Determinar de dónde viene tu tráfico puede
ayudarte a decidir en qué centrar tus acciones de
marketing para conseguir mejores resultados (no es
una métrica propiamente dicha sino una dimensión)

Podrás ver si hay ciertas fuentes de tráfico con

mayor conversión y decidir si quieres planificar un mayor
esfuerzo en las mismas o si por otro lado, crees que
deberías hacer esfuerzos para mejorar los resultados en
otras fuentes.

Todo dependerá de tus objetivos y el tipo de negocio que

tengas y las estrategias que estés aplicando.

¿Dónde puedo encontrar esta información?:

Informes - Adquisición - Visión General

¿Qué tipo de tráfico puede llegar a tu sitio web?:

❖ Tráfico Directo: son aquellos que llegarán a tu sitio web

escribiendo directamente tu URL en la barra de
buscador. También en este apartado tenemos que tener
en cuenta los que tienen guardada tu URL en favoritos y
aquellos que hacen clic en un enlace, por ejemplo en el
correo electrónico o bien en un documento word o PDF.
 De dónde viene tu tráfico

❖ Tráfico de búsqueda: han llegado a tu sitio web en base

a una búsqueda que han hecho. Este tráfico se divide a
su vez en: orgánico y de pago.

❖ Tráfico de referencia: aquellos que han llegado a tu sitio

web porque se te mencionó en otro sitio web o blog.

¿Cómo nos puede ayudar?:

✓ Ver si aquellas fuentes de tráfico principales tienen

coherencia con nuestras acciones. Por ejemplo,
imagines que estás gastando un montón de dinero
en SEO y resulta que tu tráfico Orgánico es muy
bajo en comparación al que tienes de pago. Tendrás
que ver si tus acciones en SEO son las más
apropiadas.
✓ Imagina que estás realizando mucho networking,
siendo guest post en blogs de renombre y estás
recibiendo un gran tráfico de referencia. Te indica
que vas por buen camino.
✓ Si en cambio están realizando muchas campañas de
Branding deberías tener un tráfico importante
directo

Es un indicador mucho más potente si lo analizamos con

otros.
 Porcentaje de Rebote
Es el porcentaje de sesiones en las que no ha habido
interacción. Un usuario visita tu sitio web, pero
abandona el mismo sin más interacciones.

Como punto de partida, podemos decir que un porcentaje

de rebote alto es malo. Tan negativo puede llegar a ser que
Avinash (gran referente de la analítica web), llega a decir
que el porcentaje de rebote es “el porcentaje de personas
que entran en tu web, vomitan, y se van”.

¿Qué puede dar lugar a un porcentaje de rebote alto?:

❖ Discrepancia entre nuestro mensaje publicitario y lo que

los usuarios encuentran:
❖ Diferentes tipos de idioma entre el anuncio y la
página de aterrizaje.
❖ Temática distinta.
❖ Se oferta una promoción pero esta no está
disponible cuando se llega al sitio web.

❖ Problemas técnicos del sitio web:

❖ Sitio no adaptado a dispositivos móviles
❖ Difícil navegación
❖ Tiempo de carga elevado

❖ Problemas de contenido:
❖ Contenido falto de interés o desactualizado
 Porcentaje de Rebote

El porcentaje de rebote es una gran oportunidad para

mejorar ya que su análisis nos puede dar indicadores claros
de dónde podemos y debemos mejorar.

Casos de porcentajes de rebote altos que no

necesariamente son malos.

Tenemos distintos supuestos:

❖ Sitios web de una sola página: en estos casos el

usuario llega a la página pero no hay posibilidad de
que siga a otra página por lo que el porcentaje de
rebote será siempre muy alto.

❖ Blogs: casos en los que dirigimos a nuestros usuarios

a una entrada de nuestro blog que satisface mucho a
los mismos y pasan determinado tiempo en la
entrada y abandonan la misma sin visitar otras
secciones de nuestro blog.

En estos casos no podemos decir que el porcentaje de

rebote alto sea por si malo ya que parte de la finalidad
que buscamos se ha cumplido: visitar nuestro sitio web,
leer la entrada.
 Porcentaje de Rebote

Porcentaje de Rebote en un sitio web de una sola

página: imaginemos que estamos hablando de una
landing page en la que nuestro objetivo es conseguir
suscriptores rellenando un formulario. El hecho de
que no visiten más páginas no es un indicador malo
en este caso. Para hacer un mejor análisis le diremos
a GA que no considere como rebote a aquellos que
rellenan el formulario y así tendremos una visión mas
cercana a la realidad que queremos analizar.

Porcentaje de rebote alto y porcentaje de

conversión: puede ocurrir que realicemos una
campaña dirigiendo visitas a una pagina concreta. Los
usuarios no interactúan mucho con el resto del sitio
web pero observamos que el porcentaje de
conversión es muy alto en esa página (se rellenan
muchos formularios o recibimos muchas llamadas
con solicitud de presupuestos). En este caso ese
porcentaje de rebote alto no se puede considerar mal

¿Qué podemos hacer en estos casos para tener una visión

más cercana a la realidad, es decir, para que GA no
interprete como rebote aquellos casos en los que no
queremos que lo haga? Podemos decirle simplemente que
no cuenta como rebote aquellos supuestos en los que se
produce una determinada interacción: hacer scroll hasta
cierto punto de la página, establecer un tiempo de
permanencia a partir del cual consideremos que no es
rebote o realizar una acción concreta.
 Duración media sesión
Hablamos de la duración total de todas las sesiones
(en segundos) dividida entre el número de sesiones.

Nos indica la media de tiempo que los usuarios están en

nuestro sitio web y esto te puede indicar si tu sitio web está
proporcionando información relevante y útil.

Para un análisis más detallado puedes mirarlo

conjuntamente a:

❖ Las conversiones. Imagínate que los usuarios están

mucho tiempo en tu sitio web pero se dan muy pocas
conversiones. Esto nos puede indicar que tu contenido
no es suficientemente claro o que tu siguientes pasos
no están delimitados de forma adecuada.

❖ Fuentes de tráfico: puedes observar si existen

diferencias sustanciales relacionadas con las fuentes de
tráfico.

Cuanto más relevante sea tu contenido más tiempo

estarán en tu sitio web
 Duración media sesión

Algunos puntos a tener en consideración:

❖ ¿Qué ocurre en las sesiones en las que tengamos sólo una

página? En estas sesiones el visitante entrará en tu sitio
web y después de consumir en contenido que le presentes
se irá. Al irse sin visitar otra página GA considerará la visita
como rebote y contará con una duración de 0, cuando en
realidad el visitante puede haber estado más tiempo.

❖ ¿Qué ocurre con el cómputo de la última página visitada?

Sencillamente no se cuenta. Veamos un ejemplo:
▪ Recibes una visita a las 13:00
▪ El usuario navega hasta las 13:05, momento en el que
se traslada a otra página.
▪ El usuario está en la misma hasta las 13:10, momento
en el que se marcha
▪ Se considerará que la sesión media ha sido de 5
minutos, sin contar con los de la página de salida.

¿Una media baja es siempre negativa?

Dependerá del tipo de sitio web que tengas y lo que busques

con él. Si sólo tienes una página o no pretendes que visiten
otros puntos de tu sitio web, no tiene porque ser un indicador
malo.
 Duración media sesión

¿Qué te puede estar indicando una duración media de

sesión baja?:

Indica claramente que tu sitio web no está conectando con tu

público, que no estás ofreciendo la información que tus
usuarios quieren.

Algunas de las causas que pueden dar lugar a ello son:

❖ Un sitio web pobre: si tus usuarios no pueden encontrar

de forma fácil el contenido que buscan o si la carga de la
web es muy lenta, se irán de la misma con rapidez.

❖ Una llamada a la acción insuficiente: Si esta no es visible o

clara es posible que tus usuarios no vayan a otra página. Es
importante invitar y facilitar a los mismos que visiten otros
puntos de tu sitio web a través de enlaces internos o que
sigan los pasos que consideras relevantes para tus
conversiones.

Relación son SEO

La duración media de tus sesiones es relevante a efectos de SEO

ya que los algoritmos de los buscadores tienen en cuenta, junto
con otros valores, el tiempo pasado por los usuarios en tu sitio
web para determinar la relevancia del contenido que les ofertas
a los mismos.
 Páginas vistas
El número de páginas que los visitantes ven en tu
sitio web. Como regla general, cuantas más vean,
mejor.

El que haya un gran número de páginas vistas puede indicar

que tu contenido es de alta calidad y tus visitantes disfrutan
con lo que obtienen.

Sin embargo, y como ya he indicado anteriormente, es

importante poner en contexto los datos que tenemos
porque también podría estar ocurriendo que visiten tantas
páginas porque no son capaces de encontrar lo que buscan
y andan de una página a otra intentando aclararse.

Puede ocurrir también que hayas desarrollado campañas

concretas que dirigen tu tráfico a una página concreta y esta
es la que está teniendo casi todas las visitas. Habrá que
contextualizar y observar si existe correlación con tantas
visitas o futuras conversiones, o si no la hay. De este modo
sabrás si la campaña a cumplido el objetivo final de
conversión
Google Analytics ofrece una gran cantidad de información
que te puede ayudar a la hora de tomar decisiones en tu
negocio.

Existe gran cantidad de información a nuestra disposición

hoy en día y muchas formas de atraer tráfico a nuestros
sitios web: Adwords, Facebook Ads, Instagram Ads, Twitter
Ads, SEO, etc. A veces puede ocurrir que te sientas un poco
superado con tanta información y no sepas muy bien qué
dirección tomar. Google Analytics es la Herramienta
totalmente gratuita que te puede ayudar en ese proceso de
tomas de decisiones.

A continuación puedes hacer un pequeño ejercicio y poner

en práctica lo visto.
¿Cómo va con tu sitio web? ¿ Analiza la situación con
respecto a las métricas que hemos visto. Escribe:
❖ Primero la situación actual que observas con los datos
que tiene.
❖ Las conclusiones que extraes de esos datos.
❖ Los pasos que vas a dar para mejorar:

 Usuarios nuevos y recurrentes: tengo suficientes

usuarios nuevos o necesito aumentar el tráfico, tengo
gran número de visitantes pero estos no vuelven.

Situación Actual
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Conclusiones y Pasos a Tomar

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Pasos a Dar
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 Origen de mi tráfico: el dato que obtengo es
coherente con relación al tipo de campañas que estoy
realizando o no lo es:

Situación Actual
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Conclusiones y Pasos a Tomar

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Pasos a Dar
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 Porcentaje de rebote: me visitan pero se van sin ver
más contenido que tengo o no.

Situación Actual
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Conclusiones y Pasos a Tomar

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Pasos a Dar
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 Duración media sesión: pasan tiempo en mi sitio
web, parece que les gusta mi contenido o no.

Situación Actual
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Conclusiones y Pasos a Tomar

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Pasos a Dar
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 Páginas vistas: ven muchas de mis páginas o es

siempre la misma

Situación Actual
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Conclusiones y Pasos a Tomar

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Pasos a Dar
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