ANALISIS DE RESULTADOS

SOBRE BENCHMARKING

De acuerdo a la encuesta realizada se ha obtenido que el 50% de dueños confirman que

es excelente y el otro 20% es muy bueno y el 30% es bueno. Se llega al análisis que las

instalaciones del local tienen que ser de calidad. (Ver gráfico N° 01)

De acuerdo a la encuesta realizada se ha obtenido que el 30% de dueños confirman que

es excelente el registro de clientes el 40% es muy bueno con el registro y el 30% dan a

conocer que es bueno. Se llega al análisis que tener un registro de clientes traerá un mejor

control del hospedaje. (Ver gráfico N° 02)

De acuerdo a la encuesta realizadas se ha obtenido que el 60% de dueños confirman que

es excelente que el uniforme del personal sea variado ya que así se podrán diferenciar el

40% es muy bueno. Se llega al análisis que es muy importante tener distintos uniformes

es de cada área. (Ver Gráfico N° 03)

De acuerdo a la encuesta realizada se ha obtenido que el 70% de dueños confirman que

es muy bueno que tenga las habitaciones de acuerdo el cliente pida 30% excelente. Se

llega al análisis que es importante tener en cuenta que se debe tener siempre una variedad

de servicios para que el cliente se sienta satisfecho de concurrir al hospedaje. (Ver Gráfico

N° 04)

De acuerdo a la encuesta realizada se ha obtenido que el 80% de dueños confirman que

es excelente que se ofrezca una variedad de productos a los cliente, el 20% muy bueno

que los clientes tengan en conocimiento la variedad de productos Se llega al análisis que
es importante que los clientes tendrán más concurrencia al hospedaje mediante la

diferenciación. (Ver Gráfico N° 05)

De acuerdo a la encuesta realizada se ha obtenido que el 50% de dueños confirman que

es excelente que podamos resolver lo antes posible cualquier inconveniente dado, el 40%

dijo que es muy bueno que atiendan inconvenientes de los clientes. Se llega al análisis

que es importante los empleados estén aptos de resolver de forma inmediata el problema

que se suscite (Ver Gráfico N° 06)

De acuerdo a la encuesta realizada se ha obtenido que el 10% de dueños confirman que

es muy bueno que siempre los empleados brinden una buena atención, el 90% dijo que es

excelente que haya una buena atención. Se llega al análisis que es importante que con la

buena atención fidelizas a tus clientes. (Ver Gráfico N° 07)

De acuerdo a la encuesta realizada se ha obtenido que el 50% de dueños confirman que

es excelente que los clientes se fidelicen y 50% bueno. Se llega al análisis que es muy

importante que los empleados atiendan y traten con amabilidad a los clientes. (Ver

Gráfico N° 08)

De acuerdo a la encuesta realizada se ha obtenido que el 50% de dueños confirman que

es excelente la calidad de los tragos y no adulterados, el 50% son muy buenos que sean

de calidad. Se llega al análisis que es muy importante que los tragos sean de calidad

para que los clientes tengan confianza en la empresa. (Ver Gráfico N° 09)

De acuerdo a la encuesta realizada se ha obtenido que el 90% de dueños confirman que

es excelente que el hospedaje este limpio y tenga una señalización adecuada de acuerdo

a la preferencia del cliente, el 40% manifestó que son muy buenos y el 20% buenos. Se

llega al análisis que es importante la limpieza y orden para realizarlo en un tiempo

óptimo. (Ver Gráfico N° 10)

De acuerdo a la encuesta realizada se ha obtenido que el 60% de dueños confirman que

es muy bueno que los empleados tengan habilidades así para fidelizar a nuestros clientes,

el 20% manifestó que es excelente y 20% bueno. Se llega al análisis que es importante

somos una empresa gracias a los empleados y clientes. (Ver Gráfico N° 11)

SOBRE CALIDAD DEL SERVICIO EN HOSPEDAJES

De acuerdo a la encuesta realizada se ha obtenido que el 50% de dueños confirman que

es excelente y el otro 20% es muy bueno y el 30% es bueno. Se llega al análisis que las

instalaciones del local tienen que ser de calidad Ver Gráfico N° 12)

De acuerdo a la encuesta realizada se ha obtenido que el 40% de dueños confirman que

es muy bueno que el hospedaje se encuentre en un estado óptimo así como los servicios

Higiénicos, el 20% manifestó que es excelente y bueno y el 4 0 % que es excelente. Se

llega al análisis que es importante la limpieza y el ambiente en que los ocuparan los

clientes para así no perder clientes e incrementar más ventas. (Ver Gráfico N° 13)

De acuerdo a la encuesta realizada se ha obtenido que el 70% de dueños confirman que

es de suma importancia las cámaras y las alarmas para abalarse a cualquier tipo de

situación a presentarse con los clientes es muy bueno q, el 30% manifestó ser muy bueno.

Se llega al análisis que es bueno tener seguridad en el local así obtendrán más cliente..

(Ver Gráfico N° 14)

De acuerdo a la encuesta realizada se ha obtenido que el de acuerdo a los resultados

obtenidos el 40% de dueños confirman que es muy bueno que tengan un local amplio y

módico, el 60% manifestó que es bueno. Se llega al análisis que es importante tener un

local amplio para recibir más clientela. (Ver Gráfico N° 15)

De acuerdo a la encuesta realizada se ha obtenido que el 90% de dueños confirman que

es muy bueno que los empleados ofrezcan y analicen al cliente para ofrecerle los distintas

habitaciones ofrecidas, el 10% manifestó que es bueno Se confirma que es importante

saber analizar y ofrecer el tipo de habitación de acuerdo al cliente. (Ver Gráfico N° 16)

De acuerdo a la encuesta realizada se ha obtenido que el 70% de dueños confirman que

es bueno el personal cuente con una presencia que diferencie del resto, el 20% manifestó

que es muy bueno y el 10% excelente. Se llega al análisis que es bueno que se cierren

a la hora programada. (Ver Gráfico N° 17)

De acuerdo a la encuesta realizada se ha obtenido que el 40% de dueños confirman que

es bueno que los empleados sepan cómo tratar al cliente, el 20% manifestó que es muy

bueno y excelente el 50% excelente. Se llega al análisis que es bueno atender de buena

forma para que se diferencie del resto y obtener más clientes (Ver Gráfico N° 18)

De acuerdo a la encuesta realizada se ha obtenido que el 60% de dueños confirman que

es excelente que los empleados tengan un buen trato ya que son la razón de ser de la

empresa fuera de los clientes, el 40% manifestó que es muy bueno estar al pendiente

también de los empleados. Se llega al análisis que es importante que se debe mostrar el

respeto e importancia hacia nuestros colaboradores. (Ver Gráfico N° 19

De acuerdo a la encuesta realizada se ha obtenido que el 30% de dueños confirman que

es muy bueno, EL 60% excelente que el cliente se sienta en confianza, el 10% manifestó

que es bueno Se llega al análisis que es importante que los clientes se sientan satisfechos

y confiados en el establecimiento. (Ver Gráfico N° 20)

De acuerdo a la encuesta realizada se ha obtenido que el 90% de dueños confirman que

es muy bueno que haya una buena atención brindándoles los elementos complementarios,
el 10% manifestó que es excelente. Se llega al análisis que es importante que se dé una

buena atención se gana la confianza de los clientes. (Ver Gráfico N° 21)

De acuerdo a la encuesta realizada se ha obtenido que el 60% de dueños confirman que

es excelente y muy bueno EL 40% que ofrezcan descuentos y promociones. Se llega al

análisis que son importante los descuentos y promociones para fidelizar al cliente. (Ver

Gráfico N° 22)

De acuerdo a la encuesta realizada se ha obtenido que el 90% de dueños confirman que

es excelente que los clientes se sientan más confiados y satisfechos con la atención más

personalizada ya que se contara con más empleados, el 10% manifestó que es muy bueno.

Se llega al análisis que es muy importante que se tengan más empleados por fin de

semanas. (Ver Gráfico N° 23)

De acuerdo a la encuesta realizada se ha obtenido que el 100% de dueños confirman que

excelente que los empleados entreguen lo necesario a los clientes. Se llega al análisis

que es muy importante que todos los empleados entreguen todo lo necesario. (Ver Gráfico

N° 24)

De acuerdo a la encuesta realizada se ha obtenido que el 50% de dueños confirman que

es muy bueno atender de manera inmediata las quejas y problemas de los clientes, el 50%

manifestó que es excelente. Se llega al análisis que es importante la atención de quejas

con la mayor rapidez. (Ver Gráfico N° 25)

De acuerdo a la encuesta realizada se ha obtenido que el 60% de dueños confirman que

es excelente que tengan un horario de cierre ya que así podrán obtener más clientela, el

40% manifestó que es muy bueno. Se llega al análisis que es muy importante que el

empresario establezca los horarios disponibles (Ver Gráfico N° 26)

De acuerdo a la encuesta realizada se ha obtenido que el 90% de dueños confirman es

muy bueno que se establezcan dos horarios ya que así se obtendrá más clientela, el 10%

manifestó que es excelente Se llega al análisis que es importante que los empleados

dispongan de tiempo. (Ver Gráfico N° 27)

De acuerdo a la encuesta realizada se ha obtenido que el 60% de estén pendientes a su

solicitud, el 30% manifestó que es excelente y 10% regular. Se llega al análisis que es

importante que el cliente se sienta satisfecho con la atención. (Ver Gráfico N° 28)

De acuerdo a la encuesta realizada se ha obtenido que el 60% de dueños confirman que

es muy bueno que los empleados ofrezcan una atención personalizada, el 40% manifestó

que es excelente. Se llega al análisis que es importante que tengan una atención

personalizada para obtener mayor clientela (Ver Gráfico N° 29).

De acuerdo a la encuesta realizada se ha obtenido que el 40% de dueños confirman que

es muy bueno que los empleados sean eficaces en ofrecer el tipo de habitación para cada

cliente, el 30% manifestó que es bueno y el otro 30% que es excelente. Se llega al análisis

que es importante la entrega con eficaz en el ofrecimiento de habilitaciones . (Ver Gráfico

N° 30).