DICCIONARIO SISTEMICO DE

COMPETENCIAS LABORALES BLANDAS ©

Derechos Reservados – Registro N° 183229 – 24 de Agosto de 2009
Autor: Rubén Alzola Henzi

Rubén Alzola Henzi

KNOWLEDGE MANAGEMENT SERVICES SpA
ruben@alzola.cl
1
 7
7990
0
DDIICCCCIIO
ONNAARRIIO
O SSIISSTTEEM
MIICCO
O
CCO
OMMPPEETTEENNCCIIAASS LLAABBO
ORRAALLEESS BBLLAANNDDAASS ©
©

Derechos Reservados - Registro N° 183229 – 24 de Agosto 2009 – Autor: Rubén Alzola Henzi

LLA
ASSC
COOM
MPPE
ETTE
ENNC
CIIA
ASS LLA
ABBO
ORRA
ALLE
ESS

Las competencias laborales pueden ser definidas en una primera instancia como
comportamientos observables habituales que determinan un desempeño
eficiente - competente - de un individuo en un puesto de trabajo.

DICCIONARIO SISTEMICO Aunque las competencias determinan en forma objetiva resultados medibles son
en sí mismas subjetivas por cuanto su evaluación depende en gran medida del
COMPETENCIAS LABORALES
evaluador. Esta característica hace que la evaluación de las competencias
BLANDAS requiera de procedimientos cuidadosamente estudiados que incorpore esta
variable subjetiva de medición.

Las competencias como ya se dijo quedan definidas por comportamientos

habituales, no esporádicos. Al ser hábitos, las competencias poseen el carácter
de predictibles. En términos generales se pueden distinguir dos grandes grupos
de competencias laborales:

» las competencias técnicas o funcionales

» las competencias genéricas

Las competencias funcionales incluyen conocimientos y habilidades específicas

para desempeñar una tarea o función concreta. A su vez, las competencias
genéricas están conformadas por un conjunto de hábitos y comportamientos que
facilitan y eficientan la relación del individuo con su entorno.

Formalmente definiremos competencia laboral como UN CONJUNTO DE

COMPORTAMIENTOS HABITUALES QUE UN INDIVIDUO POSEE O HA DESARROLLADO Y
QUE LE PERMITE UN DESEMPEÑO SUPERIOR O MAS EFICIENTE EN DETERMINADOS
PUESTOS DE TRABAJO, FUNCIONES LABORALES O ESCENARIOS PROFESIONALES
ESPECIFICOS.

Las llamadas competencias “blandas” (soft skills) serán a su vez definidas como
un conjunto de competencias que influyen en como una persona interactúa con
los demás. Incluyen habilidades de comunicación efectiva, creatividad,
pensamiento analítico, diplomacia, flexibilidad, disposición al cambio y resolución
de problemas, liderazgo, trabajo en equipo y capacidad de escucha (empatía). El
objetivo de la capacitación de competencias blandas es darle a los participantes
la oportunidad aprender y practicar nuevos patrones de comportamiento a través
de los cuales mejoren sus relaciones personales.(Fuerza Aérea de U.S.A. –
Rubén Alzola Henzi
2006).
KNOWLEDGE MANAGEMENT SERVICES SpA
Padre Mariano 253 Of. 32 – Providencia
Santiago – Chile
A
ruben@alzola.cl
56-9-9080 9905
 7
7990
0
DDIICCCCIIO
ONNAARRIIO
O SSIISSTTEEM
MIICCO
O
CCO
OMMPPEETTEENNCCIIAASS LLAABBO
ORRAALLEESS BBLLAANNDDAASS ©
©

Derechos Reservados - Registro N° 183229 – 24 de Agosto 2009 – Autor: Rubén Alzola Henzi

LLA
ASSM
MEET
TAAC
COOM
MPPE
ETTE
ENNC
CIIA
ASS LLA
ABBO
ORRA
ALLE
ESS

Las competencias laborales pueden ser agrupadas bajo determinados criterios

de afinidad. Estos grupos de competencias se denominarán META
COMPETENCIAS. El DICCIONARIO SISTEMICO DE COMPETENCIAS
BLANDAS ha identificado y definido las siguientes cinco meta competencias:
DICCIONARIO SISTEMICO
COMPETENCIAS COGNOSCITIVAS O INTELECTUALES
COMPETENCIAS LABORALES
BLANDAS COMPETENCIAS DE LOGRO Y ACCION

COMPETENCIAS GERENCIALES

COMPETENCIAS DE EFICACIA PERSONAL

COMPETENCIAS SISTEMICAS O DE “NETWORKING”

El Diccionario de Competencias Laborales se estructura de acuerdo a las Meta

competencias y las competencias asociadas.

Se distinguen cinco Meta competencias y 39 competencias específicas.

Cada competencia será definida y descrita en forma específica.

Para cada competencia se definirán de tres a cinco niveles de complejidad y

desarrollo en donde el nivel 1 será siempre el más básico o elemental y el nivel 3
o 5 será el más desarrollado o complejo.

Para competencias complejas como liderazgo, negociación y visión estratégica,

se muestra un cuadro de competencias asociadas.

Rubén Alzola Henzi

KNOWLEDGE MANAGEMENT SERVICES SpA
Padre Mariano 253 Of. 32 – Providencia
Santiago – Chile
ruben@alzola.cl
B
56-9-9080 9905
 7
7990
0
DDIICCCCIIO
ONNAARRIIO
O SSIISSTTEEM
MIICCO
O
CCO
OMMPPEETTEENNCCIIAASS LLAABBO
ORRAALLEESS BBLLAANNDDAASS©
©

Derechos Reservados - Registro N° 183229 – 24 de Agosto 2009 – Autor: Rubén Alzola Henzi

IIN
NDDIIC
CEEG
GEEN
NEER
RAALL D
DEEC
COOM
MPPE
ETTE
ENNC
CIIA
ASS

I COMPETENCIAS COGNOSCITIVAS O INTELECTUALES:

» Pensamiento analítico
» Razonamiento conceptual
» Conocimiento de herramientas de gestión
» Planificación y organización
» Conocimientos técnicos y profesionales
DICCIONARIO SISTEMICO II COMPETENCIAS DE LOGRO Y ACCION:
COMPETENCIAS LABORALES » Búsqueda de información
» Orientación al logro: interés recurrente por hacer algo mejor
BLANDAS
» Iniciativa
» Tenacidad y perseverancia
» Creatividad
» Autonomía
» Asertividad
» Empatía
III COMPETENCIAS GERENCIALES:
» Visión estratégica
» Desarrollo de personas
» Dirección de personas
» Administración y Resolución de Conflictos
» Liderazgo
» Delegación
» Negociación
» Análisis y toma de riesgos
» Autoridad y control sobre subordinados
IV COMPETENCIAS DE EFICACIA PERSONAL:
» Autocontrol
» Capacidad de trabajo bajo situación de alta exigencia
» Resiliencia
» Adaptabilidad / Flexibilidad
» Preocupación por la calidad y el orden
» Integridad
» Comunicación oral y escrita
V COMPETENCIAS SISTEMICAS O DE NETWORKING :
» Apertura e intereses alternativos
» Capacidad de evolución acelerada
» Capacidad de relacionamiento
» Construcción y desarrollo de redes de contactos
» Pensamiento lateral
Rubén Alzola Henzi
» Conectividad
KNOWLEDGE MANAGEMENT SERVICES SpA
Padre Mariano 253 Of. 32 – Providencia » Trabajo en equipo y colaboración
Santiago – Chile » Capacidad de visualización e imaginación
ruben@alzola.cl » Conciencia organizacional C
56-9-9080 9905
» Orientación al cliente