Introdução aos Sistemas de avaliação da qualidade: ISO

9001, ISO14001, OHSAS18001, SA8000 e PGQP

Eng. Bibiana Porto da Silva

Rio Grande, 28 de fevereiro de 2018.

Sumário

 Recapitular aula passada

 Ciclo PDCA

 ISSO 9001,
 ISSO 14001,
 OHSAS18001,
 SA8000 e
 PGQP
 Resumo

 Trabalho avaliativo
 Referências
Recapitulando

ACT

CHECK PLAN

DO
ISO 9001
Normas ISO

 ISO – International Organization for Standardization

 A ISO é uma organização internacional não-

governamental, fundada em 1947 que coordena a
elaboração e a divulgação de normas técnicas
internacionais, dentre elas, a série ISO 9000.

 Série ISO 9000 – conjunto de normas técnicas que

trata exclusivamente do assunto Qualidade.
ISO 9000

 ISO 9000 – Sistemas de Gestão de Qualidade – Conceitos básicos e

vocabulário (em substituição à ISO 8402).

 ISO 9001 – Sistemas de Gestão de Qualidade – Requisitos. “Para

gerar confiança como resultado da demonstração de conformidade
dos produtos/serviços com os requisitos estabelecidos”.

 ISO 9004 – Sistemas de Gestão de Qualidade – Orientações para o

aumento da performance. “Para que todos os participantes se
beneficiem através de uma satisfação de clientes sustentada”.

 ISO 19011 – Orientações para a Auditoria de Sistemas de Qualidade.

8
Princípios da Gestão da Qualidade

 Foco no Cliente;
 Liderança;
 Envolvimento das Pessoas;
 Abordagem de Processos;
 Abordagem Sistêmica;
 Melhoria Contínua;
 Tomada de Decisões Baseadas em Fatos; e

 Benefícios mútuos nas relações com

fornecedores.
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Implementação do sistema de gestão de qualidade

Levantamento de
necessidades

Projeto do
sistema

Implementação

Auditoria de
certificação
ISO 9001

 Ser documentando
 Ser constantemente revisto
 Identificar processos e atividades de gestão
da qualidade
 Definir critérios
 Prover recursos
 Monitorar e analisar a gestão da qualidade
ISO 9001

Fonte: Carpinetti, Miguel e Gerolamo (2009)

Sistema de Gestão da Qualidade
 Identificar todos os processos

 Devem ser inseridos e identificados dentro do sistema de

gestão da qualidade

 Todos os documentos e registros exigidos pela norma devem

ser identificados dentro do sistema de gestão da qualidade.

 É necessário formalizar um manual da qualidade

 Um procedimento documentado deve ser implementado para

o controle dos documentos e um para os registros
Responsabilidades da Direção

 Atividades de foco no cliente. devem ser implementadas visando a

saúde e a razão da existência da empresa.

 A política da qualidade deve ser estabelecida e implementada pela alta

administração, sendo necessário evidenciar o compromisso com a
melhoria contínua, atendimento aos requisitos e análise crítica da
mesma

 Devem existir objetivos mensuráveis para a garantia da qualidade dos

processos identificados no manual da qualidade

 O planejamento da qualidade deve garantir a integridade do sistema de

gestão da qualidade, mesmo quando este for passível de mudanças.
Responsabilidades da Direção

 A responsabilidade e autoridade, assim como a formalização de um

representante da direção, deve ser identificada em documentações
pertinentes. ex.: organogramas, descrições de cargos, matriz de
responsabilidade, etc...

 Deve existir um sistema de comunicação interno eficiente para atender

as necessidades do sistema de gestão da qualidade, não importa qual
ele seja.

 A análise crítica do sistema de gestão da qualidade possui requisitos

mínimos de entrada e saída, devendo ser registrada.
Gerenciamento de Recursos
 Os recursos devem ser os necessários e na intensidade que não
comprometam a melhoria contínua e a satisfação dos clientes.

 Os colaboradores devem ser competentes na realização de suas

atividades.

 Os treinamentos devem ser avaliados para verificar se os objetivos

foram atingidos.

 A infra-estrutura deve ser compatível com a qualidade do produto ou

serviço executado.

 O ambiente de trabalho também deve ser compatível com a

qualidade do produto ou serviço executado.
Realização do Produto

 Verificar se todos os requisitos do capítulo são aplicáveis a

organização, caso possam ser excluídos, devem ser justificados
no manual da qualidade.

 Verificar a necessidade de procedimentos documentados para a

adequada realização do produto ou serviço.

 Ressalva apenas para P&D, onde qualquer atividade

relacionada como tropicalização, será considerada
desenvolvimento.
ISO 14001
ISO 14001

 Garantia de implementação política

 Consistência mundial para competição internacional

 Satisfação do cliente

 Custos reduzidos

 Melhoria de imagem pública

Normas ISO 14000

A série de normas ISO 14000 especifica requisitos relativos para

um sistema de gestão ambiental (SGA) permitindo que a
organização formule políticas e objetivos que levem em conta os
requisitos legais e as informações referentes aos impactos
ambientais significativos.

Em linhas gerais, os requisitos que a empresa deve seguir para

implantar e manter o sistema de gestão ambiental são:

Aspectos gerais
Política ambiental
Planejamento
Implementação e operação
Verificação e ação corretiva
Análise crítica pela direção
Normas ISO 14000

ISO 14001: normas referentes à implementação do SGA.

ISO 14004: normas sobre o SGA, porém destinadas à parte

interna da empresa.

ISO 14010: normas relacionadas à auditoria ambiental e sua

credibilidade.

ISO 14031: normas sobre o desempenho do SGA.

ISO 14020: normas relacionadas aos rótulos e declarações

ambientais.
ISO 14001

A empresa deve realizar um diagnóstico da situação atual, fazendo

um levantamento para avaliar o seu posicionamento real em relação
ao SGA. Deve-se verificar:

Aspectos ambientais significativos

Requisitos legais aplicáveis

Práticas e procedimentos relativos à gestão

ambiental

Resultados de investigações de acidentes anteriores

2
2
ISO 14001

 Este levantamento deve considerar:

 As situações normais e anormais de operação;
 Situações de emergência;
 Incidentes;
 Acidentes.

 Este tipo de avaliação pode ser feita através de:

 Auditoria, Entrevistas, Inspeções diretas,
etc.
ISO 14001

 A ISO 14001 está dividida da seguinte maneira:

 As primeiras partes são introdutórias e visam apresentar a norma
e seus objetivos;
 Os demais itens são:
 Item 3: Definições;
 Item 4: Sistema de Gestão Ambiental. São os itens da norma que
serão auditados na empresa;
 Anexo A: Trazem informações adicionais sobre os itens da
norma.
ISO 14001

24

Fonte: ABNT (2005)

2
5
ISO 14001

 A ISO 14001 busca um sistema de melhoria contínua. Portanto

ao realizar o levantamento dos aspectos, pode optar por
elaborar seus programas e ações voltadas a solucionar
aqueles que tem maior impacto sobre o meio ambiente. A
cada período vai melhorar seus processos e reduzir seus
rejeitos, de forma a atingir bons indicadores ambientais.
ISO 14001
IMPLANTAÇÃO DA ISO 14001

1- Comprometimento
 Comprometimento da Alta Administração;
 Escolha e treinamento do (s) Representantes (s) da
Administração;
 Escolha e Treinamento dos Facilitadores;
 Criação do Comitê de Implantação;
 Conscientização dos gerentes e técnicos do processo.
ISO 14001

2- Preparação
 Estabelecimento da Política Ambiental;
 Levantamento dos aspectos ambientais e requisitos
legais;
 Estabelecimento dos objetivos e meta da organização;
 Estabelecimento do Programa Ambiental da
organização, com responsabilidades e datas;
 Definição de Responsabilidades e Autoridades.
ISO 14001

 3 - Implantação
 Criação da estrutura de documentação;
 Treinamento dos envolvidos;
 Conscientização dos demais
funcionários;
• Geração nas mudanças necessárias
 Implementação: • Fomalização dos procedimentos
• Treinamentos dos funcionários
• Criação do manual de Gestão Ambiental

• Formação da Equipe de Auditores

• Realização das Auditorias

ISO 14001

4 – Revisão

 Correção das não-conformidades;

 Análise crítica pela administração.
OHSAS 18001
OHSAS 18001

 Esta Norma da Série de Avaliação da Segurança e Saúde no

Trabalho (OHSAS) especifica os requisitos relativos a um sistema
de gestão da segurança e saúde do trabalho, para permitir que uma
organização controle os seus riscos para a SST e melhore o seu
desempenho da SST. Não especifica os critérios de desempenho
específicos da SST, nem fornece especificações detalhadas para a
concepção de um sistema de gestão.
Identificação de Perigos, Avaliação e Controle
dos Riscos

 Atividades de rotina e não-rotina;

 Atividades de todo o pessoal que têm acesso ao local de

trabalho (incluindo subcontratantes e visitantes);

 Instalações
OHSAS 18001

Melhoria Contínua

Política SST
Revisão pela
Direção
Planejamento

Verificação e Ações
Corretivas Implementação e
Operação
POLÍTICA SST

a) ser apropriada a organização;

b) incluir um compromisso de melhoria contínua;
c) incluir o compromisso para cumprir a legislação
d) ser documentada, implementada e atualizada;
e) ser comunicada a todos os trabalhadores;
f) estar disponível para as partes interessadas; e
g) ser periodicamente revista.
PLANEJAMENTO
4.3.1 Identificação de Perigos e Avaliação e Controle de Riscos
 atividades de rotina e ocasionais;
 atividades de todo o pessoal que tem acesso ao local de
trabalho (incluindo prestadores de serviços e visitantes);
 instalações onde existam postos de trabalho (tanto da
organização como de terceiros).

4.3.2 Requisitos legais e outros requisitos

A organização deve estabelecer e manter procedimentos para

identificar e ter acesso à legislação e a outros requisitos de SST que
lhe são aplicáveis.

A organização deve manter essa informação actualizada. Deve

comunicar as informações pertinentes sobre requisitos legais e outros
requisitos aos seus trabalhadores e às outras partes interessadas
PLANEJAMENTO

4.3.3 Objetivos

A organização deve estabelecer e manter Objectivos de SST

documentados, em cada nível e função relevante da organização.

Ao estabelecer e rever os seus objectivos, a organização deve

considerar os requisitos legais e outros requisitos, os perigos e riscos
de SST, as suas opções tecnológicas, os seus requisitos financeiros,
operacionais e de negócios, bem como a posição das partes
interessadas.

Os objectivos devem ser consistentes com política de SST, incluindo

o compromisso com a melhoria contínua.
PLANEJAMENTO

4.3.4 Programa(s) de Gestão da SST

A organização deve estabelecer e manter programa(s) de gestão da SST para
atingir os seus objectivos. Esse(s) programa(s) deve(m) incluir a documentação
para:

a) atribuição de responsabilidades e autoridades em cada função e nível

pertinente da organização, visando atingir os objectivos; e

b) os recursos e o prazo dentro do qual os objectivos devem ser atingidos.

O(s) programa(s) de gestão da SST deve(m) ser revistos em intervalos

planeados e regulares. Deve(m) ser alterado(s), onde e quando necessário, para
responder a alterações nas actividades, produtos, serviços ou condições
operacionais da organização.
IMPLEMENTAÇÃO E OPERAÇÃO
4.4.1 Estrutura e Responsabilidade

A responsabilidade final pela SST é da alta administração que deve ao

seu mais alto nível nomear um dos seus membros, com responsabilidade
específica para assegurar que o SGSST está adequadamente
implementado e responde em todos os locais de operação dentro da
organização.

A administração deve providenciar os recursos necessários para a

implementação, controle e melhoria do SGSST.

a) assegurar que os requisitos do SGSST são definidos, implementados e mantidos,

em conformidade com a especificação;

b) reportar à administração o desempenho do SGSST para a revisão e como base

para a melhoria do SGSST
IMPLEMENTAÇÃO E OPERAÇÃO
4.4.2 Formação, Sensibilização e competência

A competência deve ser definida em termos de educação apropriada,

formação e/ou experiência sensibilizadas para:

a) as consequências atuais ou potenciais para a SST das atividades do seu

trabalho e os benefícios para a SST decorrentes da melhoria do seu
desempenho individual;
b) as suas atribuições e responsabilidades para atingir a conformidade com a
política, procedimentos e requisitos do sistema de gestão da SST, incluindo
os requisitos de prevenção e de resposta a situações de emergência (veja-se
4.4.7);
c) as consequências potenciais de desvios aos procedimentos especificados.
Os procedimentos de formação devem tomar em atenção diferentes níveis de:
a) responsabilidade, capacidade, conhecimentos de línguas e literária; e
b) risco.
OHSAS 18001
4.4.3 Consulta e Comunicação
As informações pertinentes sejam comunicadas para os trabalhadores e
partes interessadas.

A participação e consulta dos trabalhadores devem estar documentados

e as partes interessadas devem ser informadas.

Os trabalhadores devem:

 ser envolvidos no desenvolvimento e na revisão dos procedimentos de gestão de

riscos;
 ser consultados sobre todas as mudanças que possam afectar a SST no local de
trabalho;
 estar representados em matérias de SST; e
 estar informados a respeito de quem são os representantes dos trabalhadores em
matéria de SST e especificadas as pessoas nomeadas pela gestão (ver 4.4.1).
OHSAS 18001

4.4.4 Documentação

A organização deve estabelecer e manter a informação num meio

apropriado, em forma de papel ou electrónico, que:

a) descreva os elementos essenciais do sistema de gestão e a sua

interacção; e
b) indique qual a documentação relacionada.
OHSAS 18001
4.4.5 Controlo de Documentos e Dados

a) possam ser localizados;

b) sejam periodicamente analisados, revistos, quando necessário e aprovados quanto à

adequabilidade, por pessoas autorizadas;

c) os documentos e os dados relevantes se encontrem disponíveis em todos os locais onde

sejam efectuadas operações essenciais ao funcionamento eficaz do SGSST;

d) os documentos e os dados obsoletos sejam prontamente retirados de todos os pontos de

emissão e de utilização, ou de qualquer outra forma protegidos contra utilização indevida;
e

e) todos os documentos e dados conservados por motivos legais e/ou para preservação de
conhecimento se encontrem devidamente identificados.
OHSAS 18001
4.4.6 Controle Operacional

A organização deve planeJar estas atividades, incluindo a manutenção, afim de assegurar que
são realizadas sob condições especificadas através:

a) da definição e manutenção de procedimentos documentados que abranjam situações nas

quais a sua inexistência possa conduzir a desvios da política e dos objectivos da SST.

b) da definição de critérios operacionais nos procedimentos;

c) da definição e manutenção de procedimentos relacionados com riscos para a SST

identificáveis em bens, equipamentos e serviços adquiridos e/ou utilizados pela organização
e da comunicação dos procedimentos e dos requisitos relevantes aos fornecedores e
subcontratados.

d) da definição e manutenção de procedimentos projectos de locais de trabalho, processos de

fabrico, instalações, máquinas, procedimentos operativos e de organização de trabalho,
incluindo a sua adaptação às capacidades humanas, a fim de eliminar ou reduzir riscos para a
SST na fonte.
OHSAS 18001

4.4.7 Prevenção e Capacidade de Resposta a Emergências

A organização deve estabelecer e manter procedimentos para identificar o potencial de

ocorrência de respostas a acidentes e situações de emergência, e ser capaz de reagir de
modo a prevenir e mitigar as possíveis doenças e lesões que lhe possam estar associadas.

A organização deve analisar e rever, o seu estado de prontidão para emergências, bem
como procedimentos e planos de resposta, particularmente após a ocorrência de
acidentes ou situações de emergência.

A organização deve ainda testar periodicamente tais procedimentos, desde que tal se
mostre praticável.
Verificação e Ações Corretivas

4.5.1 Monitorização e Medição do Desempenho

A organização deve estabelecer e manter procedimentos

documentados para monitorar e medir , periodicamente o
desempenho em SST. Estes procedimentos devem incluir:

 medidas qualitativas e quantitativas, apropriadas às necessidades

da organização;

 a monitorização o grau de implementação dos objectivos de SST

da organização;
Verificação e Ações Corretivas
4.5.1 Monitorização e Medição do Desempenho (cont)

 as medições proactivas do desempenho que monitorizem a conformidade com o

programa de gestão de SST, com critérios operacionais e com os requisitos legais
e regulamentos aplicáveis;

 as medições reactivas do desempenho para a monitorização, acidentes, doenças,

incidentes e outras evidências históricas do desempenho deficiente em SST;

 o registo dos dados e dos resultados da monitorização e da medição, suficientes

para permitirem as subsequentes análise das acções preventivas e correctivas.

Se for necessário, a organização deve estabelecer e manter procedimentos

documentados para calibração e manutenção de equipamentos de monitorização.
Devem ser conservados os registos das actividades de calibração e de manutenção,
bem como os respectivos resultados.
Verificação e Ações Corretivas
4.5.2 Acidentes, Incidentes, Não Conformidades e Acções
Correctivas e Preventivas

A organização deve estabelecer e manter procedimentos para definir

responsabilidades e autoridades para:

a) analisar e investigar:
 acidentes;
 incidentes;
 não conformidades.

b) as acções destinadas a minimizar todas as consequências dos

acidentes, dos incidentes ou das não conformidades;

c) definir o início e a conclusão de acções correctivas e preventivas;

Verificação e Ações Corretivas
4.5.2 Acidentes, Incidentes, Não Conformidades e Acções Correctivas e
Preventivas (cont)

Estes procedimentos devem exigir que todas as acções correctivas e

preventivas propostas devem ser revistas através do processo de
avaliação de riscos antes da sua implementação.

Todas as acções , correctivas ou preventivas, destinadas a eliminar as

causas de não conformidades reais e potenciais devem ser as apropriadas
à dimensão dos problemas e proporcionais aos riscos em presença para a
SST.

A organização deve implementar e registar todas as alterações dos

procedimentos documentados resultantes das acções correctivas e
preventivas.
Verificação e Ações Corretivas
4.5.3 Registos e Gestão de Registos

A organização deve estabelecer e manter procedimentos para identificação,

manutenção, disponibilização e eliminação de registos da SST, bem como
dos resultados das auditorias e das análises.

Os registos da SST devem ser legíveis, identificáveis e rastreáveis às

actividades envolvidas. Os registos da SST devem ser conservados e
mantidos por forma a serem facilmente consultáveis e devem estar
protegidos contra danos, deterioração ou perda. O tempo de conservação
deve ser definido e documentado.

Os registos devem ser mantidos, da forma mais adequada ao sistema e à

organização, de modo a se poder demonstrar a sua conformidade com os
requisitos da presente especificação.
Verificação e Ações Corretivas

4.5.4 Auditorias

A organização deve estabelecer e manter um ou mais programas e procedimentos

que permitam a realização de auditorias periódicas ao SGSST, por forma a:

a) determinar se o SGSST:

 está em conformidade com as disposições planeadas para a SST, incluindo os

requisitos da presente especificação;

 foi adequadamente implementado;

 cumpre de forma eficaz com a política e os objectivos;

b) fazer a revisão dos resultados de auditorias anteriores;

c) fornecer à direcção informações sobre os resultados das auditorias.

Verificação e Ações Corretivas
4.5.4 Auditorias

O programa de auditorias da organização, inclui a sua

calendarização, deve basear-se nos resultados das avaliações das
actividades da organização, e nos resultados de auditorias
anteriores. Para serem abrangentes, os procedimentos da auditoria
devem incluir o âmbito, a frequência, as metodologias e as
competências, bem como os requisitos e as responsabilidades pela
sua realização e pelo relato dos respectivos resultados.

Sempre que possível, as auditorias devem ser realizadas por pessoas

independentes das que detêm a responsabilidade directa pela
actividade que esteja a ser examinada.
Revisão pela Direção

A direção, ao mais alto nível da organização, deve, com a

periodicidade por si determinada, rever o SGSST, por forma a
assegurar que o sistema continua adequado, suficiente e eficaz. O
processo de revisão pela direcção deve assegurar que é recolhida
toda a informação necessária para permitir que a avaliação seja
realizada. Esta análise deve ser documentada.

A revisão pela direcção deve ter em conta a eventual alteração da

política, dos objectivos e de outros elementos do SGSST, função
dos resultados das auditorias de gestão da SST, de alterações das
circunstâncias e do compromisso relativo quanto à melhoria
contínua.
SA 8000
SA 8000

Missão:

 Melhorar as condições do trabalho no mundo, promovendo o

respeito aos direitos dos trabalhadores.
 Proporcionar a padronização em todos os setores de negócios e
em todos os países.
 Trabalhar em parceria com organizações trabalhistas e de direitos
humanos do mundo todo.
 Proporcionar um incentivo que beneficie a comunidade
empresarial e de consumidores através de uma abordagem na qual
ambas as partes saiam ganhando.
 Prover uma base única para realização de auditorias.
SA 8000

A norma SA.8000 foi emitida em 1997 pela COUNCIL ON

ECONOMIC PRIORITIES

ACREDITATION AGENCY (CEPAA). Em 2000, a entidade

mudou o nome para SOCIAL ACCOOUNTABILITY
INTERNATIONAL (SAI), uma organização beneficente e de
direitos humanos dedicada a melhoras as condições de trabalho e
as comunidades através do desenvolvimento e da implementação
de normas socialmente responsáveis. Mais informações sobre a
entidade podem ser obtidas no site: www.sa-intl.org.
Política da Responsabilidade Social
A alta administração deve definir a política da empresa quanto à
responsabilidade social e as condições para assegurar que ela:

a) Inclua um comprometimento para estar em conformidade com todos

os requisitos desta norma;
b) Inclua um comprometimento para estar em conformidade com as
leis nacionais e outras leis aplicáveis, com outros requisitos aos quais a
empresa subscrever e a respeitar os instrumentos internacionais e suas
interpretações (conforme listado na Seção II);
c) Inclua um comprometimento com a melhoria contínua;
d) Seja efetivamente documentada, implementada, mantida,
comunicada para todos os funcionários, diretores, executivos,
gerências, supervisores e a administração, quer seja diretamente
empregado, contratado ou de alguma forma representando a empresa;
e) Esteja publicamente disponível.
SA 8000
A norma segue o modelo das normas ISO 9001 e 14001, inclui
requisitos que não foram considerados na elaboração das normas da
série ISO 9000:

Os empregados elegem um representante que vai acompanhar a

implantação e a manutenção do sistema de gestão social de acordo
com a SA8000.

Os auditores devem manter contato permanente visando ao

aprendizado com as organizações não-governamentais, sindicatos e
empregados.

Há um mecanismo de queixa e apelação que permite aos

trabalhadores e a qualquer organização (sindicatos, organizações não-
governamentais, competidores) apontarem não-conformidades em
organizações já certificadas pela SA8000.
SA 8000
Benefícios

Empegados Investidores/Consumidores Sociedade

Melhor ambiente de Identificação de produtos Redução do trabalho

trabalho. feitos sob condições humanas. infantil;

Redução do número de Informações claras, com Mais criança na escola;

acidentes. credibilidade, para decisões
de compra e de investimento,
baseadas em condições éticas.

Treinamento em saúde e Identificação de empresas Trabalhadores saudáveis.

segurança do trabalho. preocupadas com condição
humana dos empregados.

Salários adequado às Cooperação entre

necessidades básicas. empresas, ONGs e
sindicatos.
SA 8000

Trabalho Segurança e
Carga horária Práticas
infantil saúde no
de trabalho disciplinares
trabalho

Discriminação Liberdade de
(sexual, racial, Trabalho associação e
política, de Remuneração
forçado direitos
nacionalidade etc.) coletivos
Sistema Integrado de Gestão

ISO 9001

SA 8000

ISO 14001

OHSAS 18001
INTEGRAÇÃO
DE SISTEMAS DE GESTÃO
Por que integrar ? Por que não integrar?
Semelhanças entre os programas da Tendência de desenvolver processos
qualidade, do meio ambiente e da SST. excessivamente documentados e
burocráticos.
Simplificação de sistemas. Briga de interesses.
Otimização de recursos. Limites no nível de integração.
Melhoria do desempenho
organizacional.
Integração dos objetivos da qualidade,
do meio ambiente e da SST à
estratégia geral da empresa
Estabelecimento de uma estrutura para
melhoria contínua dos sistemas da
qualidade, do meio ambiente e da SST
Programa Gaúcho da Qualidade e
Produtividade (PGQP)

Uma organização auto-sustentável e não

Governamental, que atua através de um sistema de
Rede de Comitês, utilizando trabalho voluntário.
Programa Gaúcho da Qualidade e
Produtividade (PGQP)

Missão: Promover a competitividade no Rio Grande do Sul para melhoria

da qualidade de vida das pessoas nos setores público, privado e terceiro
setor através da busca pela excelência em gestão com foco em
sustentabilidade.

É considerado um dos maiores patrimônios gaúchos da disseminação da

Qualidade e melhoria da gestão das organizações.

O PGQP aponta números comprovadores de que as organizações usuárias

do Modelo de Excelência da Gestão (MEG) apresentam resultados
financeiros superiores aos da média das organizações de seus respectivos
setores.
Modelo de Excelência da Gestão (MEG)

É uma ferramenta de gestão que

permite diagnosticar o estágio de
desenvolvimento gerencial e planejar
ações visando à melhoria continua.
Este instrumento de avaliação
possibilita a qualquer tipo de
organização, de qualquer porte, setor e
estágio de gestão, avaliar o seu sistema
gerencial e o seu desempenho em
relação às melhores práticas adotadas
por organizações de alto desempenho.
Modelo de Excelência da Gestão (MEG)

 O PGQP é indicado para organizações cujos processos de gestão e

processos operacionais estão estagnados e sem melhorias. O Modelo
de Excelência garante a análise das práticas de gestão de modo
contínuo, garantindo e exigindo o aprendizado e adaptação da
empresa ao mercado.

 A implementação do Modelo de Excelência da Gestão é importante

para organizações cujos líderes não conseguem se afastar das
atividades operacionais da empresa, visto que profissionaliza a
gestão e coloca a responsabilidade sobre as atividades no método e
no procedimento, ao invés de exigir a necessidade de o líder estar
presente para conferir a execução, ou executar, todas as tarefas.
Modelo de Excelência da Gestão (MEG)

MEG (Modelo de Excelência em Gestão) é uma

ferramenta criada pela Fundação Nacional da Qualidade
(FNQ). Ela tem como base onze fundamentos:

1- Pensamento sistêmico; 6- Visão de futuro;

2- Aprendizado organizacional;
3- Cultura de inovação;
4- Liderança e constância de
propósitos;
5- Orientação por processos e
informações;
7- Geração de valor;
8- Valorização de pessoas;
9- Conhecimento sobre o cliente e o
mercado;
10- Desenvolvimento de parcerias e;
11- Responsabilidade social.
Modelo de Excelência da Gestão (MEG)

Oito critérios de excelência:

1. Liderança;
2. Estratégia e planos;
3. Clientes;
4. Sociedade;
5. Informações e conhecimento;
6. Pessoas;
7. Processos;
8. Resultados.
Modelo de Excelência da Gestão (MEG)

Critério Resultados (MEG)

 O critério RESULTADOS orienta as organizações a possuírem um

conjunto de indicadores que permite avaliar seu desempenho e,
consequentemente, a efetividade das estratégias e dos planos
adotados.

 Possibilita estabelecer metas e compará-las com informações

internas, para verificar em quais itens a empresa está melhorando
ou piorando, bem como comparar com os resultados de outras
organizações, facilitando a avaliação sobre a sua competitividade
no mercado.
Modelo de Excelência da Gestão (MEG)

 Dicas elaboradas de acordo com o Critério Resultados do MEG

para que sua empresa consiga medir seus resultados e atingir
objetivos consistentes e sustentáveis:

 Defina indicadores de desempenho com base em cada uma das

partes interessadas ao seu negócio: clientes, mercado, sociedade,
colaboradores, fornecedores e indicadores econômico-financeiros.

 Estabeleça indicadores que sejam adequados ao perfil da sua

empresa e forneçam informações que apoiem o acompanhamento
das ações e sirvam para medir a efetividade das estratégias.
Modelo de Excelência da Gestão (MEG)

 Defina metas para os indicadores e acompanhe os resultados em

relação a elas. Compare-os quanto ao atendimento das necessidades e
às expectativas de todas as partes interessadas. Esse
acompanhamento faz com que a empresa obtenha sucesso de forma
sustentada e assegura o valor para todas as partes.

 Estabeleça indicadores de desempenho que possam ser acompanhados

de acordo com a sua evolução ao longo do tempo. Eles constituem
um elo entre as estratégias e o resultado das atividades.

 Os indicadores devem estar claramente definidos e facilmente

entendidos nos diversos níveis em que ele é utilizado. Devem estar
sempre atualizados e acessíveis àqueles que o utilizam.
Como funciona o Programa
O PGQP disponibiliza

 Informação
 Conhecimento
 Método
 Diagnóstico Como?

 Treinamento  Sistema de Avaliação

 Reconhecimento  Qualishop
 Projetos Especiais
 Prêmio Qualidade RS
 Congresso Internacional
 Reunião da Qualidade
 Workshops Regionais
 Demais eventos
Resumindo...

ISO 9001 • Gestão da qualidade, foco no cliente.

ISO 14001 • Sistema de gestão ambiental

• Sistema de Gestão e certificação da

OHSAS18001 segurança e saúde ocupacionais

AS 8000 • Sistema de gestão social

• Programa Gaúcho de Qualidade e

PGQP Produtividade
Trabalho Avaliativo

Pesquisa: Procurar com relação a cada sistema de qualidade estudado na aula de hoje quantas
empresas são certificadas no Rio Grade do Sul.

 Método de Avaliação

O trabalho deverá ser escrito e deve conter uma tabela com cada um dos sistemas de
qualidade, o número de empresas certificadas no RS e a fonte.

Entrega será no dia 07/03/2018

O trabalho proposto terá peso 1, os quais corresponderão a 10% da média final do semestre.

Critérios de Avaliação
- Organização ORIENTAÇÃO SERÁ
- Atualização das informações REALIZADA:
- Fontes
E-mail: bibiana.ea@gmail.com
Cel: 981488699
Próxima aula

 Tema da Próxima Aula: Gestão da qualidade total (TQM).

 Material sugerido para leitura prévia: BROCKA, B. BROCKA,

M. S. Gerenciamento da qualidade. Editora, Makron Books. São
Paulo, 1994.
Referências
Bibliografia Básica

ABNT - ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 9001: Sistemas da

gestão da qualidade – requisitos. 2015.
ABNT - ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 14001: Sistemas da
gestão
ambiental – requisitos com orientação para uso. 2005.
BRITISH STANDART INSTITUITION. Occupation health and safety management systems –
Guidelines Specification– BSI OHSAS 18001. London, 1999.
SOCIAL ACCOUNRABIBLITY INTERNATIONAL. SA 8000. Disponível em: http://www.sa-
intl.org/.
PGQP.O que é PGQP? Disponível em:
http://www.mbc.org.br/mbc/pgqp/index.php?option=com_content&task=view&id=50&Itemid=15
Referências

Bibliografia Complementar

CARPINETTI, L.C.R.; MIGUEL, P.A.C.; GEROLAMO, M.C. Gestão da qualidade ISO

9001:2008: princípios e requisitos. 2 ed. São Paulo: Atlas, 2009.

Cesar Cardoso, Ciro & Donizetti Maekawa, Richard & Lima Junior, Francisco R.. (2014).
Implantação de um Sistema de Gestão Integrado em uma Indústria de Componentes
Eletroeletrônicos. 10.13140/2.1.1707.1047.

FNQ. Metodologia MEG. Disponível em: <http://www.fnq.org.br/avalie-se/metodologia-

meg/modelo-de-excelencia-da-gestão>
Contato

Bibiana Porto da Silva

Mestre em Engenharia de Produção – UFSM
Pós graduada em Educação Profissional e Tecnológica
Bacharel em Engenharia de Alimentos- FURG
Tec. em Automação Industrial – IFRS
Tec. Refrigeração e ar condicionado
Tel: (53) 981488699
bibiana.ea@gmail.com