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LAS MARCAS Y SU ESTRATEGIA LOVEMARK
Article · May 2015
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María Eulalia Chávez
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LAS MARCAS Y SU ESTRATEGIA The study of the human mind is complex LOVEMARK and for decades has been the focus of development of many theories especially in María Eulalia Chávez Rivera. the psychological field, however are recent Magister en Administración y Marketing studies that determined a relationship between the piscología and marketing; and PALABRAS CLAVE they found in the study of the mind of the Marketing, Insights, lovemark, psicología, consumer, define why their buying Green marketing. behavior, why people respond in one way KEYWORDS and act another, why respond to a survey Marketing, Insights, lovemark, by approving a product that never bought psychologies, Green marketing. nor will buy it. The study of consumer insights leading to RESUMEN favor the lovemark strategy is a new El estudio de la mente humana es complejo concept in our country, but with great y durante varias décadas ha sido el eje del results worldwide. desarrollo de muchas teorías especialmente en el campo psicológico, sin embargo son LAS MARCAS Y SU ESTRATEGIA recientes los estudios que determinaron LOVEMARK una interrelación entre la piscología y el marketing; y que encontraron en el estudio Parece que el tratar de llegar al corazón de de la mente del consumidor, el definir el una bella dama ha dejado de ser el ideal de por qué de su comportamiento de compra, la más romántica película o de la más el por qué las personas responden de una tierna novela... El querer ganarse el forma y actúan de otra, por qué responde a corazón de las personas es hoy por hoy un una encuesta aprobando un producto que asunto de marcas. nunca lo compró ni lo comprará. El término Lovemark define la posición de El estudio de los insights del consumidor una marca en un context cultural. La lleva a favorecer la estrategia lovemark empresa atrae al consumidor a través de los que es un concepto nuevo en nuestro país, sentidos y logra mantener una relación leal pero con grandes resultados a nivel y estable gracias a que es capaz de mundial. introducir emoción y motivar al surgimiento de sentimientos positivos en ABSTRACT la forma de relacionarse con el cliente, (Roberts, 2013) Este amor por la marca usuarios Apple "sienten" no tienen un logra fidelizar a los clientes mucho más criterio hacia la marca, tienen un que cualquier otra estrategia. Y… ¿qué sentimiento; y es así como lo manifiesta tiene que ver el sentimiento con las marcas Cristina Quiñones en su libro Desnudando o con los productos? Créanme que la la mente del consumidor, (2013), al hablar respuesta abarca mucho más de lo que del papel del mercadólogo actual “No imaginamos. tenemos que ser piscólogos pero sí conocer Varios estudios han demostrado que el de la psicología humana”. interés que tenemos sobre una marca “…ads sold toothpaste, not because específica depende de qué tanto nos llegó of its dental higiene benefits, but because al corazón, de todos los esfuerzos de whiter teeth would presumably increase marketing y publicidad que desarrolló una and individual’s sex appeal”.(Watson, empresa para poder transmitir 2012) sentimientos, a esto se dedica el Es así como se puede observar a un sin Neuromarketing, a descubrir no lo que nos número de empresas que optan día a día dicen los clientes sobre una marca sino lo por esta estrategia de generar sentimientos que realmente piensan sobre ella ( Ruíz, y créanlo o no, tienen excelentes 2012). Pero... ¿Cómo un computador resultados. Si analizamos la cantidad de puede transmitirte un sentimiento? Pues oferta de productos y servicios que bien preguntémosle aquello a los genios de tenemos a nuestro alcance como marketing de "Apple", considerada la consumidores, es decir la cantidad de marca tercera marca mejor posicionada a competencia a la que se enfrentan día a día nivel mundial, después de google y las empresas y… ojo! Hace rato que se Facebook; y no sólo eso, preguntemos a rompieron las fronteras para la los millones de usuarios de iPhone, iPad, competencia, si antes pensábamos que la iPod, y más creaciones de esta millonaria tienda de la esquina era nuestro competidor empresa,... Y ¿qué sentimiento más fuerte, ahora sabemos que nuestro transmitieron? La fidelidad, que hizo que principal competidor podría estar al otro muchos compren las primeras Mac aún lado del mundo. sabiendo que no eran compatibles con Entonces qué hacen las empresas, otros ordenadores en sus inicios, la simplemente poner todo su contingente de libertad, la originalidad, el sentirte marketing y publicidad orientado a crear diferente, el ser especial, el tener algo emociones! Ustedes se preguntarán que “exclusivo” es lo que la mayoría de tiene que ver un suavizante con el amor de una madre? Pues nada! Pero la marca su contra, más definitivamente, esta Suavitel la ha asociado y con excelentes empresa conoce la fórmula del éxito y no resultados sobre el volumen de ventas, y está precisamente en la composición qué nos hacen pensar sus campañas, que química de sus bebidas. una madre que no usa Suavitel no quiere a Créanme que todos nosotros hemos sus hijos?... Increíble verdad, pero esa es experimentado una cantidad de su fórmula de ventas. sentimientos hacia una marca, sino ¿por Si analizamos a otra de las empresas con qué resulta tan exitoso para las empresas altísimos niveles de ventas a nivel entrar al área del marketing social o del mundial: Coca Cola, y ahí surge una Green marketing?, porque con sus pregunta...alguna vez escucharon en una campañas de ayuda a la sociedad y a la publicidad de Coca Cola hablar sobre el naturaleza están tocando nuestro corazón buen sabor de la bebida, sobre alguna una vez más. Así que mi recomendación característica propia del producto, pues no, la próxima vez que publicite su producto, o talvez muchísimo tiempo atrás, ahora la hágalo ¡directo al corazón!. campaña gira alrededor de los sentimientos CONCLUSIÓN que puede generar el compartir esta bebida Los estudios sobre el comportamiento del en familia, con amigos, compartiendo por consumidor son amplios pero nunca antes lograr un mundo mejor, moviendo el como en los últimos años se había mundo a través de la "chispa de la vida". mostrado la gran interrelación entre la Uno de los famosos slogan con los que ciencias de la mente y el marketing, estos Coca Cola se ha posicionado a nivel de estudios han surgido como respuesta a una Latinoamérica. necesidad de las empresas de mejorar sus Y es así como la revista Forbes (2014) niveles de rentabilidad, hoy no se puede señala la marca Coca Cola como la tercera vender un producto de la forma tradicional más valiosa en el mundo en el año 2013, a y alcanzar el éxito, hoy el proceso de pesar de la contra campaña que muchos ventas en una ciencia. organismos pro – salud han emprendido en BIBLIOGRAFIA
1. KLARIC, J. (2014). Véndele a 2. QUIÑONES, Cristina (2013).
la mente y no a la gente, Desnudando la mente del recuperado de consumidor. Consumer insights www.jürgenklaric.com. en el marketing. Edic. 1. Edit. 4. ROBERTS, Kevin. Planeta. Perú, Lovemarks, el futuro más allá 3. RUIZ, José. (2014). El cliente de las marcas. Edic. 1. Edit. no siempre tiene la razón. Empres activa, 2005. Editorial Pirámide. España.