Tema - Conceitos Introdutórios para Compreensão Da Metodologia Six X Sigma PDF

12/05/2014
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Curso: MBA em Administração e Qualidade Tema: Conceitos introdutórios para compreensão da
Metodologia Six x Sigma
Professora Rosinda Angela da Silva
Disciplina: 6 Sigma Vídeo Imagem Animação Locução
Tema 1: Conceitos introdutórios para

compreensão da Metodologia Six x Sigma
MBA em Administração e Qualidade
Objeto de Aprendizagem: Conceitos
introdutórios para compreensão da
6 Sigma para a Excelência Metodologia Six Sigma
Operacional
Área temática: Qualidade
Profa. Rosinda Angela da Silva Professor: Rosinda Angela da Silva.
Curso: MBA em Administração e

Tema: Conceitos introdutórios para Qualidade.
compreensão da Metodologia Six x
Sigma Disciplina: 6 Sigma para a excelência
operacional
Palavras-chave: Histórico, Ferramentas da
Qualidade, Six Sigma
O que o aluno deverá aprender a partir

deste objeto: Como a evolução dos
princípios da Gestão da Qualidade
possibilitou o desenvolvimento da
Metodologia Six Sigma
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Informações
O que é Six Sigma?

Olá! Antes de iniciar os seus estudos SIGMA – Letra grega utilizada pelos
assista ao vídeo a seguir para estatísticos para representar um desvio
conhecer quais conteúdos serão padrão.
abordados nesta aula.
Pode-se entender Six Sigma como uma
metodologia que objetiva implementar
um vigoroso processo sistemático para
eliminar as deficiências e ineficácia seja
dos processos fabris, seja do
atendimento ao cliente (WERKEMA,
Vídeo 1 do 2004).
professor Busca também atingir um elevado nível

de desempenho, confiabilidade e valor
para o cliente, buscando
incansavelmente aumentar a
competitividade das empresas.
É considerada e utilizada por inúmeras
corporações como um dos principais
temas de TQM (Total Quality
Management).
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Originalmente desenvolvido para o Dessa forma, o Six Sigma parece uma

Controle da Qualidade, Six Sigma é ferramenta mágica de trabalho, mas
usado de várias maneiras diferentes, não é.
tais como a melhoria da comunicação
com os clientes, empregados e Não se pode afirmar que a metodologia
acionistas e melhorar o processo total é complexa, entretanto, um grande
de interação, de comunicação e de número de informações, o uso
concepção dos produtos. constante da estatística e o suporte
exigido pelas ferramentas da
O “Seis Sigma” é uma marca registrada, qualidade, fazem da metodologia ainda
propriedade da Motorola. De acordo uma novidade para muitos
com a Motorola, esta metodologia tem profissionais.
poupado a empresa mais de 17 mil
milhões de dólares desde sua Mas para que o entendimento de um
implantação. determinado assunto se faça de forma
completa, é interessante conhecer ou
Outras empresas que utilizam essa relembrar conceitos que, a partir da sua
metodologia de redução de falhas evolução histórica, possibilitaram o
também divulgaram resultados muito desenvolvimento dessa metodologia,
positivos e atrelaram parte disso a conhecida como Six Sigma.
utilização do Six Sigma em suas
plantas.
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Por isso, para iniciarmos esta aula Além disso, a organização deve
precisamos compreender o compreender que:
funcionamento do Six Sigma, e para isso
será preciso rever alguns conceitos. • É a qualidade do produto ou
serviço que trará maior satisfação
É importante saber que para aplicar a ao cliente ou consumidor final.
metodologia Six Sigma em uma
empresa, a mesma necessita ter um • E ter a visão que essa mudança de
Setor de Gestão da Qualidade já cultura no médio e longo prazo se
consolidado, pois tal metodologia reverterá em competitividade, pois
necessita da estrutura oferecida por esse qualidade traz confiabilidade, que
importante processo. por sua vez, traz efetividade.
Isso significa que os gestores e Então, para entender como surgiu a

colaboradores da empresa devem estar metodologia Six Sigma é necessário
preparados para assumir o desafio de relembrar alguns fatos.
trabalhar com uma metodologia que tem
como ponto de partida a disciplina e o
rigor das informações e perseverança.
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Mas, como tudo começou? não garantia a qualidade total das

peças produzidas.
Vamos partir de conceitos já
conhecidos sobre a evolução da Durante o período da II Guerra
Qualidade... Mundial
Produção artesanal A indústria bélica teve que rever alguns

conceitos em relação a qualidade das
Nesse período, devido as condições peças produzidas, pois dela dependiam
existentes, era quase impossível os componentes disponibilizados no
manter um padrão para as peças front.
produzidas, ou seja, cada peça era
única, logo controlar a variação na Para isso, foi trabalhado com ênfase a
qualidade das peças era difícil. intercambiabilidade das peças. Ou seja,
independente de onde fosse montada a
Produção industrial máquina ou equipamento, as peças de
reposição deveriam ser produzidas
Com a introdução das linhas de mantendo um padrão de qualidade
montagens as atividades complexas adequado para que fosse utilizada em
foram divididas e cada indivíduo ou qualquer lugar do mundo. (Isso ainda
setor passou a ser responsável pela acontece nos dias atuais, só que com
qualidade da sua parte da peça, o que mais ênfase.)
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Pós Guerra • Criação de Prêmios da Qualidade

no EUA, como o Prêmio Malcom
Houve a necessidade de melhorar a Baldrige
qualidade dos produtos já ofertados. • Criação do Prêmio Nacional da
Qualidade no Brasil
• Com isso muitas empresas iniciaram • Isso demonstra que a Qualidade
os processos de certificação passou a ter status de “estratégia”
• Introdução de técnicas de análises dentro nas empresas, e percebe-se
de falhas nos processos produtivos que foi um movimento global
industriais
• Os encarregados do Controle de Não há como falar sobre evolução nos
Qualidade das empresas passaram conceitos da Gestão da Qualidade nas
a participar desde a concepção do empresas sem citar o Japão.
projeto dos produtos;
• O fortalecimento da cultura TQC O Japão foi o precursor na implantação
(Total Quality Control), Controle da do TQC, o qual tem como metas:
Qualidade Total • Produção com defeito zero
• Criação do Prêmio Deming de • Redução de custos
Qualidade • Cumprimento dos programas de
entrega
• Desenvolvimento de novos produtos
• E parceria com fornecedores
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Essa cultura da Qualidade já inserida Recurso de aprendizagem

nas organizações Japonesas foram
fomentadas por Deming e Juran, dois Leitura de artigos
defensores da Qualidade nas
organizações. Indicamos a leitura do artigo “Seis
Sigma: conceitos e aplicações”. Clique
no ícone a seguir e confira!
Para relembrar/fixar...
http://www.administradores.com.br/infor
me-se/artigos/seis-sigma-conceitos-e-
aplicacoes/20762/
Vídeo 2 do
professor
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Histórico do Six Sigma “A proposta da Motorola buscava

resolver o crescente aumento de
“O que atualmente se denomina Seis reclamações relativas à ocorrência de
Sigma surgiu no início de 1987, quando falhas nos produtos eletrônicos
profissionais da empresa Motorola manufaturados, dentro do período da
iniciaram uma série de estudos sobre os garantia.
conceitos estabelecidos por Edward
Deming sobre a variabilidade dos Tal fato motivou a empresa a adotar o
processos de produção. desafio de alcançar um desempenho de
produtos livres de defeitos e tinha como
No primeiro momento, tinham como alvos principais: o aumento da
objetivo melhorar o desempenho por confiabilidade do produto final e a
meio da análise de tais variações. redução de perdas.” (SENAPATI, 2004).
Essas iniciativas foram reconhecidas Em 1988, a Motorola recebeu o Prêmio

pela direção da Motorola, que apoiou e Malcolm Baldrige de Qualidade.
estimulou a disseminação da nova
abordagem proposta, pois visava à A partir disso a introdução do programa
implantação em todas as atividades da Seis Sigma passou a ser reconhecida
empresa e enfatizava o conceito de como responsável pelo sucesso
melhoria contínua.” (HENDERSON; alcançado pela organização.
EVANS, 2000).
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Após a divulgação dos ganhos obtidos E no Brasil, como foi disseminado o

pela Motorola, outras empresas seis sigma?
adotaram o Seis Sigma, tais como
(Texas Instruments (em 1988), IBM (em
1990), ABB - Asea Brown Boveri (em
1993), Allied Signal e Kodak (em 1994) e
a General Electric (em 1996) (THEVNIN,
Vídeo 3 do
2004). professor
“A General Electric se tornou um case de
sucesso com a implantação do Six
Sigma que assegura que a partir da
implantação da metodologia conseguiu E como funciona?
considerável crescimento na margem do
lucro operacional, conquistando a O uso intensivo de ferramentas
posição de uma das corporações mais estatísticas e a sistemática análise da
bem sucedidas dos Estados Unidos, variabilidade são as marcas registradas
registrando depois de três anos uma deste programa, que lhe conferiu o
economia de mais de US$ 1,5 bilhões” nome Seis Sigma, significando em
(BAÑUELAS; ANTONY, 2002). linguagem estatística, seis desvios
padrão.
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Essa é uma métrica de capacidade O Six Sigma promove alinhamento

que implica um processo praticamente estratégico, utilizando indicadores de
ausente de erros, ou seja, com três, desempenho alinhados aos resultados
quatro defeitos por milhão de da organização e prioridades
oportunidades. estratégicas como alvos dos projetos de
melhoria.
As empresas de melhores práticas
competem entre si na redução das taxas Que resultados o Six Sigma pode
de defeitos, ou seja, são consideradas gerar para empresa?
competitivas as que apresentarem os
menores índices, pois isso significa que Os resultados gerados pelo Six Sigma
seu processo está adequado de tal são sempre quantificáveis, por isso, as
forma que comprova melhor empresas divulgam cifras milionárias de
desempenho de sua eficiência e retorno.
eficácia.
Então fica compreendido que o
Mesmo partindo do pressuposto anterior, princípio fundamental do programa Seis
não é somente o pensamento estatístico Sigma é reduzir continuamente a
e a redução da variabilidade que variação nos processos, e desta
caracterizam esse programa. maneira eliminar os defeitos ou falhas
nos produtos e serviços (LINDERMAN
et al., 2003).
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Isso com a finalidade de aumentar a Ainda mais:

participação da empresa em seu
mercado alvo, reduzir os custos em suas • Redução de tempos de ciclo
mais variadas instâncias e ainda, • Aumento da capacidade produtiva e da
otimizar as operações. confiabilidade dos produtos
• Redução dos defeitos, dos custos, de
Assim, os benefícios alcançados com a desperdícios
aplicação do programa são: • Eliminação de atividades que não
agregam valor ao processo
• A busca da melhoria contínua dos • E a maximização dos lucros, que é o
processos objetivo das organizações para se
• A conquista da satisfação dos clientes manterem efetivas no mercado em que
por meio da melhor compreensão dos atuam
requisitos exigidos
• O pleno entendimento das entradas Mas como isso é possível?
críticas dos processos necessárias para
responder as alterações nas exigências É possível a partir do momento em que a
e especificações definidas empresa se prontificar a implantar a
• Aprimoramento da qualidade metodologia Six Sigma.
• Ganhos no fluxo do processo
• Aumento da produtividade
• Redução de tempos de ciclo
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E é fácil a implantação? A terceira opção apresentada é

considerada a mais adequada, pois
Existem três formas básicas da empresa ajuda a criar uma cultura de
implantar o Six Sigma: compromisso com a qualidade e
principalmente com os resultados.
1 – Terceirizar todo o processo, o que Uma empresa não contratará os serviços
pode gerar certo receio por parte dos de uma consultoria para não ver
colaboradores envolvidos. A sensação resultados factíveis principalmente em
“eles contra nós”. retornos financeiros.
2 – Fazer tudo internamente. Capacitar Mas, o que há de novo nessa

alguns colaboradores internos para metodologia?
serem os multiplicadores do
O segredo do sucesso do SEIS SIGMA
conhecimento. Nesse caso, a empresa
pode correr o risco do projeto não sair $$$ -mensuração direta dos
benefícios do programa
da gaveta. Sucesso do Seis Sigma
pelo aumento
lucratividade da empresa
da
(“bottom-line results”).
DMAIC – método estruturado
3 – Fazer um processo híbrido, onde para alcance de metas

C
D M A IIC
EO
O
$ $$
$
utilizado no Seis Sigma.

$$
CE
C
CEO – elevado
uma empresa especializada pode
D
comprometimento da alta
administração da
capacitar a todos os colaboradores, empresa.
formar os multiplicadores e apoiar todo o

projeto até a sua implantação por Fonte: Werkema Consultoria
completo.
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A visão da empresa de que para se Pode-se dizer que parte do sucesso da

manter competitiva no mercado, são implantação do Six Sigma é a
necessárias medidas que a levem no compreensão dos três pilares que o
sentido de atingir esse objetivo. suportam que são:
Para isso, alguns conceitos devem
estar presentes nas estratégicas • Os valores a serem economizados
organizacionais como: • O método DMAIC e o DMADV
• O apoio incondicional da Alta
• Foco na satisfação do consumidor administração
• Infraestrutura criada na empresa,
com papéis bem definidos para os E o que é necessário?
• Patrocinadores e especialistas do
Seis Sigma • Um ou mais projetos
• Busca contínua da redução da • Uma ou mais metas
variabilidade • Pessoas qualificadas
• Extensão para o projeto de produtos • Ferramentas da qualidade
e processos (Design for Six Sigma –
DFSS).
• Aplicação efetiva a processos
administrativos, de serviços ou de
transações e não somente a
procedimentos técnicos
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Recurso de aprendizagem O desempenho de uma empresa é

medido pelo nível sigma de seus
Indicamos que você acompanhe uma processos.
animação do Setec – Lean Seis Sigma
em ação! Clique no ícone a seguir e Tradicionalmente, as empresas têm
confira. aceitado como normal um desempenho
entre 3 e 4 sigma, que correspondem,
http://www.youtube.com/watch?v=wE3R respectivamente, a 66.800 e 6.210
RMvJVTQ&feature=related defeitos por milhão de oportunidades
(DPMO) (WERKEMA, 2004).
Porque 6 Sigma? O padrão 6 Sigma de 3,4 defeitos por

milhão de oportunidades é a resposta às
Sigma s ( ) é uma letra do alfabeto crescentes expectativas dos clientes e a
grego usada pelos estatísticos para crescente complexidade dos modernos
medir a variabilidade de processos. produtos e processos. Acompanhe a
tabela a seguir:
Na estatística o Seis Sigma é uma
medida de desempenho de processos.
O alvo é atingir um desempenho com
um nível de falhas inferior a 3,4 defeitos
por milhão de oportunidades.
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EQUIVALÊNCIA ENTRE DPMO E SIGMA Cultura

TABELA SIMPLIFICADA
RENDIMENTO DPMO SIGMA Seis Sigma é uma filosofia empresarial
% que enfatiza a satisfação dos clientes, a
prevenção de defeitos e os resultados
99,99966 3,4 6
financeiros.
99,9970 230 5
99,3790 6.210 4 Esta filosofia tem como fundamento a
93,320 66.800 3 compreensão de que os defeitos custam
69,20 308.000 2 dinheiro e causam prejuízos e
31 690.000 1 aborrecimentos aos clientes,
enfraquecendo a competitividade e a
rentabilidade.
DPMO: Defeitos por milhão de oportunidades
Clientes satisfeitos significam mais
vendas. O objetivo final desta filosofia é
fazer com que a empresa ganhe mais
dinheiro, e isto pode ser realizado pela
melhoria da qualidade e pela eliminação
dos desperdícios causados por defeitos,
erros e retrabalho (WERKEMA, 2004).
Informações
As empresas que possuem programa de Quanto mais complexo for o item, maior
participação dos lucros e resultados a oportunidade de defeitos.
(PLR) atualmente atrelam os índices de
retrabalho, refugo e de sucata as metas Unidade: um item que está sendo
do programa na tentativa de diminuir os produzido ou um serviço entregue a um
custos para empresa com esses fatores. cliente. Lembrando que um serviço não
deixa de ser um produto, porém
Isso significa que, quanto mais o intangível e com algumas
colaborador estiver comprometido com a características próprias.
qualidade do processo e do produto, Exemplo: uma confecção, um
maior será a chance de receber o prêmio financiamento, uma venda de ingressos,
total previsto no PLR. um atendimento odontológico, um
veículo, entre outros.
Observe um exemplo disso no vídeo a
seguir. Defeito: uma falha em atender uma
exigência de cliente, por exemplo, uma
costura torta na confecção, um
Vídeo 4 do odontologista que atrasa o atendimento,
uma máquina de lavar que não
professor centrifuga, entre outros.
Defeituoso: uma unidade que contém

pelo menos um defeito.
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Oportunidade para defeitos: pode ser Os dois produtos apresentados

considerada as chances que o produto anteriormente possuem características
possui de apresentar um defeito. distintas. A principal delas é a
Outra vez é importante frisar: quanto complexidade de produção.
mais complexo for o item, maior a
oportunidade de defeitos. Já pensou quantas peças são
necessárias para montar um robozinho?
Exemplo: o número de oportunidades E a quantidade de fornecedores que
em um equipamento eletrônico pode ser devem fazer parte da cadeia de
superior a 3000. Se for um avião Boing, suprimentos?
pode chegar a 1 milhão de A quantidade de especificação que
componentes. Observe os dois produtos existe? Levando em conta que deve ser
a seguir e pense a respeito. um para cada componente.
No caso da arruela é apenas uma peça,

provavelmente produzida a partir de uma
única matéria-prima, com fontes de
fornecimento bem mais enxutas que o
robô.
Informações
E quais seriam as oportunidades de Defeitos por oportunidade ou DPO:

defeitos que poderiam ocorrer com cada expressa a proporção de defeitos em
um desses produtos? Acompanhe. relação ao número total de
oportunidades em uma categoria de
produto/serviço.
Defeitos por milhão de oportunidades

Vídeo 5 do ou DPMO: a medida DPO pode ser
traduzida para defeitos em um milhão
professor de oportunidades (ou "partes por
milhão", PPM). É igual a DPO x
1.000.000.
Existe fórmula para isso? Observe a tabela

Defeitos por Oportunidade ou DPO a seguir:
Defeitos por Milhão de Oportunidades ou DPMO
Fórmula
Fórmula
Sim, existe fórmulas que permitem DPO x 1.000.000
transformar em números tangíveis as Exemplo do anel (arruela)
oportunidades de falhas. Exemplo do anel (arruela)

DPMO = 0,066 x 1.000.000 = 66.000
Exemplo do robô
Exemplo do robô
DPMO = 0,000875 x 1.000.000 = 875
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Informações
Está convencionado que as empresas Como podem ser estabelecidas as

trabalham no patamar 3 ou 4 sigmas. metas do Six Sigma?
Se for observado a diferença do
resultado de uma empresa que trabalha Pode-se dizer que a principal meta da
com 3/4 sigmas em relação ao 6 sigma, Metodologia Six Sigma é reduzir os
a diferença é significativa. defeitos a zero...
Dependendo do porte da organização e É possível isso?

da complexidade de seus processos é
fato que o investimento em qualidade Acompanhe a resposta no vídeo a
para atingir o 6 Sigma é vultuoso. seguir.
Por isso, a decisão de implementar e

trabalhar com a metodologia deve estar
Vídeo 6 do
alinhada as estratégias da empresas e
também “vir de cima para baixo”, ou
professor
seja, a alta administração deve estar
envolvida.
Informações
Para facilitar a compreensão de como as Recurso de aprendizagem

metas do Six Sigma podem se
apresentar, segue alguns exemplos: Para saber mais sobre o Six Sigma,
assista ao vídeo de Valentino Bergamo
• Reduzir em 20% o custo de que indicamos a seguir.
fabricação do componente WWX do
produto XYZ até dd/mm/aa. http://www.youtube.com/watch?v=nuXip
• Reduzir em 60% o scrap do 5Ij8pA&feature=related
componente TVZ do produto XYW
até dd/mm/aa. DMAIC
• Aumentar em 50% o índice de
satisfação dos consumidores quanto O programa visa ao aperfeiçoamento do
ao atendimento da Rede Autorizada, processo por meio da seleção correta Método DMAIC
até dd/mm/aa. dos processos que possam ser

FIGURA 1.4
• Reduzir em 50% o volume total de melhorados e das pessoas a serem

produtos não faturados por treinadas para obter
incapacidade de atendimento aos resultados. DE
FI
N
E
pedidos, até dd/mm/aa.

SURE
I MPRO
Disponível em:
EA
VE
http://engenhariadeproducaoindustrial.blogspot. AN
A LYZ E
com/2009/06/projetos-six-sigma.html. Acesso
em: 23 ago. 2011.
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O aperfeiçoamento do processo, Conhecendo o método DMAIC

denominado DMAIC, passa pelas cinco
fases: Define (definir) Measure D - Define (Definir): Definir com precisão
(medição), Analyze (análise), Improve o escopo do projeto.
(aperfeiçoamento) e Control (controle).
M - Measure (Medir): Determinar a
Diversas ferramentas são utilizadas de localização ou foco do problema.
maneira integradas às fases do DMAIC,
constituindo um método sistemático, A - Analyze (Analisar): Determinar as
disciplinado, com base em dados e no causas de cada problema prioritário.
uso de ferramentas estatísticas para se
atingir os resultados almejados pela l - Improve (Melhorar): Propor, avaliar e
organização (CARVALHO E PALADINI, implementar soluções para cada
2005). problema prioritário.
C - Control (Controlar): Garantir que o

alcance da meta seja mantido a longo
prazo.
A seguir será apresentado cada item de

forma mais detalhada.
Informações
D – DEFINE – que pode ser entendido A partir disso é possível afirmar que um
também como: definição de uma projeto que foi definido à luz da
oportunidade. metodologia Six Sigma é um problema
para a empresa naquele momento, o
A empresa deve ter bem claro que para qual se justifica por sua criticidade.
que um projeto, por mais simples que Traduzindo, vale a pena investir em sua
seja, tenha resultado satisfatório, terá resolução.
que direcionar algum tipo de recurso
para o desenvolvimento do mesmo. E que tipo de problema pode ser
resolvido por meio da metodologia Six
Os recursos podem ser de capital Sigma?
humano, tempo ou valores monetários
para que o objetivo seja atingido. Veja um exemplo no vídeo a seguir.
Devido a isso, deve-se analisar
detalhadamente o projeto que se
apresenta e quais recursos serão
necessários.
Vídeo 7 do
Então é possível priorizar os projetos
que são realmente importantes,
professor
imprescindíveis e inadiáveis para a
empresa (assim como fez a Motorola,
anos atrás).
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Informações
É na etapa “Definir” também que é M – MENSURE – Pode ser traduzido

possível identificar os projetos Six também: como o processo é medido e
Sigma potenciais. como é executado? Ou seja, os
números.
As recomendações podem vir de várias
fontes. Além do exemplo anterior onde a Nesta etapa a equipe procura as
informação veio de um gestor de respostas que serão fundamentais para
processos, pode vir também a partir da o sucesso das etapas seguintes: como
solicitação de um cliente (chamado a por exemplo: onde estamos e como
voz do cliente), de um plano de saber se estamos progredindo?
negócios, entre outros.
Isso significa que a equipe, o processo
A partir disso, a alta administração vai ou a empresa precisa saber em que
definir qual é o projeto prioritário, e pode patamar está e definir uma meta a ser
fazê-lo a partir dessa visão satisfação do atingida. De preferência uma meta
cliente, da função custo, ou da alcançável.
necessidade de melhoria no processo.
Então, a equipe capacitada para A equipe define o que necessita ser
trabalhar Six Sigma que conduzirá esse medido para avaliar o desempenho atual,
projeto, será definida. estabelecer um ponto de referência,
Disponível em: avaliar os progressos e controlar o
http://www.leansixsigma.com.br/ACERVO/ACERVO_112 processo. Em seguida planeja e executa
0411.DOC. Acesso em 23 ago. 2011.
a coleta de dados.
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Informações
Alguns questionamentos que No contexto em si, como a reunião

auxiliam a equipe a fazer um correto acelerou a obtenção de resultados?
mapeamento Como ela evitou uma dispersão e em
quanto este desvio foi contido pela
Vamos utilizar como exemplo o reunião?
problema do gerente de logística. Está dentro da previsão ou está se
“30% das entregas feitas em perímetro gastando mais tempo e como
urbano chegam com atraso de até 30 consequência tem aumentado o custo e
min no destino final.” reduzido a lucratividade desse setor?
Se para resolver essa questão, já foram Esses e outros questionamentos devem

feitas algumas tentativas, que tal ser feitos para que o projeto (que nesse
mensurar (quantificar)? Por exemplo: momento é resolver o problema do
gerente de logística) não desvie seu
Quantas reuniões para isso já curso.
ocorreram? Se a meta é resolver o problema e tornar
No que resultaram? o percentual negativo (atrasos) em
Qual foi o custo x benefício para a competitividade, algo de concreto tem
empresa? que ser feito.
Quanto tempo foi empreendido? Então, faça reuniões mais breves e
Qual foi a eficiência/eficácia das objetivas e mãos a obra!
reuniões anteriores?
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Informações
A – ANALYZE – pode ser entendido Mas é fato que a utilização das

também como: identificação das ferramentas estatísticas de forma
principais causas. competente e prática é uma das forças
da metodologia Six Sigma.
Nessa fase percebe-se que coletar
dados simplesmente não é o bastante. Na fase de análise, normalmente são
É preciso analisar os dados usando as utilizados softwares estatísticos pois
ferramentas estatísticas, que podem ser facilita os cálculos e desenha os
as já utilizadas pela qualidade, ou não. gráficos, se necessário for. Isso traz
Ao empregar com sucesso essas relativa agilidade para a equipe.
ferramentas a equipe consegue Desde que estejam capacitados a utilizá-
visualizar se o processo está com los.
variação e qual o nível de variação.
Ao analisar o problema à luz das Mas trazendo para o exemplo do gerente
fórmulas estatísticas já definidas, é de logística. Observe as questões a
possível identificar se o problema é real seguir que auxiliariam a análise:
ou aleatório.
Como foram as reuniões anteriores?
Se o evento for aleatório, então não Quais elementos de dispersão e desvio
existe solução dentro da área de tiveram maior influência para sua
trabalho do Six Sigma. ineficiência e ineficácia?
Informações
Como o tempo/custo empreendidos I – IMPROVE – pode ser entendido

poderiam ter sido melhor aproveitados? como melhorar, eliminar as causas dos
Como é que a objetividade poderia ter defeitos...
sido melhor tratada, conduzida, liderada
e influenciada? Segundo Carvalho e Paladini (2005) esta
Os participantes estavam preparados? é a fase que a equipe deve fazer as
Como poderiam ter se preparado melhorias no processo existente.
melhor? Os dados estatísticos devem ser
Como vão se preparar melhor? transformados em dados do processo, e
Aplicando o diagrama de causa e efeito, a equipe deve estudar tecnicamente
para cada um dos 6 elementos de quais transformações deve executar.
variação causal, como os É nessa fase que as melhorias se
resultados das reuniões poderiam ter materializam no processo, ou seja, é
sido melhores? quando a equipe interage com as
O que está sendo feito ou o que será pessoas que executam as atividades,
feito para que a próxima reunião seja sendo, portanto, uma fase crítica.
melhor, mais produtiva, mais eficiente, O colaborador ou gestor do processo
mais eficaz, realizada em menos tempo pode se sentir ameaçado, preocupado,
e tonando-se mais produtiva para os ou seja, pensar que poderá ser punido
participantes e para a empresa? porque está executando sua atividade de
forma ineficiente.
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Informações
É nessa fase também que as equipes Normalmente, os processos de

promovem melhorias nas variáveis vitais melhorias requerem algumas mudanças
do processo e realizam a quantificação o que normalmente, encontra
dos efeitos nas Características Críticas resistência.
para a Qualidade (CTQs- Critical to
Quality), ou seja, nas metas financeiras Para isso, a equipe do Six Sigma deve
e de desempenho. estar apta a enfrentar as adversidades
com pulso firme, porém sem perder a
Então, uma vez identificado se o simpatia das demais equipes, porque em
problema é real ou aleatório, as equipes gestão de projetos um clima amistoso
do Six Sigma procuram encontrar as entre os pares, pode fazer a diferença.
possibilidades de resolução do problema.
Na condução das reuniões dessa fase a
Todas as soluções propostas equipe do Six Sigma deve quebrar o
necessitam entrar primeiro em ambiente paradigma de que todos os problemas
de teste para que a equipe possa se resolvem por meio de reuniões.
mensurar quais são os impactos dessa
mudança. O papel da reunião é estruturar as
atividades que serão desenvolvidas a
Após as fases de testes, a equipe está seguir nas linhas de produção ou nas
apta para passar para os colaboradores linhas de frente de atendimento.
a responsabilidade de executar o
processo melhorado.
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Informações
Ou seja, tornar de senso comum as C – CONTROL – pode ser traduzido

atitudes e metas de cada indivíduo também como manutenção das
dentro do plano de melhoria proposto ou melhorias.
desejado.
Essa fase é extremamente importante
As reuniões de melhoria necessitam ser para um projeto que está sendo
alinhadas no sentido de ter um início e resolvido através da metodologia Six
depois ter um feedback do gestor. Sigma.
Isso significa que reuniões de melhoria E por quê?

devem ser planejadas, com metas
claras e atingíveis e depois constatadas Porque a equipe pode questionar:
se atingiram o objetivo inicial.
Porque devemos ir além da fase de
As decisões não podem mais ser melhoria, uma vez que os objetivos
tomadas em bases frágeis de “achismo”. propostos já foram atingidos?
Os mercados estão dinâmicos demais e
não admitem erros. Esses conceitos a Qualquer sistema tende da ordem para a
equipe Six Sigma trazem consigo após desordem, e com mínimo esforço, ou
as capacitações adequadas. seja, caso o processo não esteja sob
controle, tende a ficar mais “bagunçado”
no futuro.
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Informações
E ainda, Carvalho e Paladini (2005), Para ter certeza de que uma solução
afirma que “a variação da entropia do pode ser sustentada a longo prazo, é
universo é sempre positiva, e portanto, a preciso um planejamento de controle,
culpabilidade tende a voltar para os que envolva coletar dados de controle de
níveis do início do projeto Six Sigma”, qualidade e verificar medidas de acordo
ou seja, para estaca zero. com um horário regular.
Nessa fase uma situação importante é a Isso auxiliará que os processos

documentação do processo que será continuem a rodar com eficiência e
adotada. Por exemplo, os documentos mostre desempenhos apropriados
que foram criados, utilizados nas fases para reorientar esforços, incentivar e
anteriores e principalmente nas fases de motivar o realinhamento das pessoas
testes, devem ser revistos. participantes e se necessário for,
promover a substituição de participantes
Após as revisões, as atualizações, que não se adequarem ao modelo de
distribuir aos envolvidos no processo, trabalho proposto pela metodologia Six
que pode ser de forma virtual, ou seja, Sigma.
disponível na rede de computadores ou
de forma física. Isso vai depender da No primeiro momento pode parecer que
sistemática da organização. a aplicação de uma solução finaliza o
processo do Six Sigma, mas não é bem
assim.
Informações
Recurso de aprendizagem 1. Qual das afirmações melhor retrata o

surgimento da metodologia Six Sigma
Leitura de artigo pelas organizações, iniciado pela
Motorola? (Lembre-se das fases citadas
Indicamos a leitura do artigo “A solução como referências: produção artesanal,
de problemas não pode ser um industrial, durante a guerra e no pós-
problema”. Clique no ícone a seguir e guerra).
confira.
a) ( ) É possível observar que houve um
http://www.administradores.com.br/infor movimento de melhoria na qualidade dos
me-se/informativo/a-solucao-de- produtos desde a produção artesanal
problemas-nao-pode-ser-um- porque nessa fase já existiam
problema/30070/ ferramentas estatísticas envolvidas no
controle.
b) ( ) Historicamente é visível um
Após conhecer um pouco mais sobre os movimento de melhoria na Qualidade
seis sigma, analise as seguintes dos produtos na fase da produção
questões e assinale a alternativa industrial uma vez que as empresas
correta. Para marcar a alternativa, clique passaram a fracionar os processos mais
na opção escolhida. complexos.
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Informações
c) ( ) A partir do material apresentado Feedback: Apenas a alternativa D está

entende-se que a evolução do processo correta, pois a evolução dos sistemas da
de gestão da qualidade utilizadas qualidade ocorreu em todas as fases
durante o período da Grande Guerra citadas. O surgimento de uma
sem dúvida, resultaria em uma metodologia como o Six Sigma só foi
metodologia como o Six Sigma. possível por meio desse
amadurecimento de conhecimento por
d) ( ) Percebe-se uma evolução que parte das organizações.
perpassa as fases citadas devido a
necessidades de reposições de peças. 2. Assinale a alternativa que melhor
Dessa forma, essa evolução permitiu o complementa a frase:
avanço das tecnologias e ferramentas
utilizadas na gestão da qualidade e Os benefícios que a empresa pode
possibilitaram a criação da metodologia esperar com a adoção do Six Sigma são
Six Sigma. basicamente...
e) ( ) Somente no pós-guerra as a) ( ) A busca da melhoria contínua,

organizações começaram a se melhoria da satisfação do cliente,
preocupar com a qualidade dos aumento dos custos produtivos.
produtos fabricados e a metodologia Six b) ( ) Redução da variabilidade dos
Sigma foi uma consequência desse processos, aumento nos tempos de
movimento. ciclo, eliminação de falhas nos
processos.
|
Informações
c) ( ) Aprimoramento na qualidade, 3. A empresa Metalinha está

aumento da participação da empresa considerando a ideia de implantar o Six
em seu mercado, otimização das Sigma na sua matriz. Para isso, alguns
operações. gestores se reuniram e estão discutindo
de que forma farão isso em termos de
d) ( ) Redução do número de defeitos, treinamento. A Metalinha possui 2 novos
aumento dos fluxos dos processos, colaboradores que conhecem a
restrição das capacidades produtivas. metodologia. Cenira que conhece
superficialmente e Dionísio que conhece
e) ( ) Aumento da produtividade, profundamente a metodologia, pois já
estabilidade do número de variações, participou de um processo de
manutenção dos custos já conhecidos. implantação em um passado recente.
Feedback: Somente a alternativa C está Levando em consideração a função

correta, pois cita três fatores positivos custo de alavancar esse projeto, escolha
que as organizações conseguirão atingir a melhor alternativa para Metalinha
com a implementação adequada do Six nesse momento.
Sigma.
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Informações
a) ( ) A opção híbrida de implantação d) ( ) A opção de implantação apenas

com uma consultoria e o apoio dos com os colaboradores internos é mais
colaboradores que já conhecem a viável porque deixará a equipe mais
metodologia é a mais adequada pois vai motivada, pois se sentirão com mais
trazer mais agilidade ao processo de responsabilidade.
implantação e ainda relativa satisfação
aos colaboradores. e) ( ) A opção de fazer toda a
implantação com consultores externos é
b) ( ) A opção de implantação com uma mais adequada porque haverá a garantia
empresa 100% terceirizada é a melhor de que o projeto dará certo.
para Metalinha porque apenas 2
colaboradores com conhecimento sobre Feedback: Para o momento, a
Six Sigma é insuficiente. alternativa A é mais adequada para
Metalinha, pois não há garantias de
c) ( ) A opção de fazer tudo sucesso apenas na utilização de
internamente é mais viável porque se os serviços externos. No caso do Six Sigma
dois colaboradores que já conhecem a há necessidade de sinergia entre quem
metodologia unirem esforços, tem o conhecimento da metodologia (os
conseguirão montar uma equipe para a consultores) com quem vai
implementação do Six Sigma. operacionalizar (os colaboradores da
Metalinha).
Informações
4. Para a Metodologia Six Sigma são c) ( ) A empresa pretende entrar no

necessários números factíveis, mercado com uma segunda marca com
quantificáveis para traçar o plano de preços mais competitivos de forma que
resolução do problema. Sendo assim, consiga combater os produtos
leia as 5 metas do planejamento importados.
estratégico de uma empresa de
manufatura de bens e assinale a d) ( ) A empresa pretende entrar com
alternativa que mais atende a premissa um produto novo no mercado com
do Six Sigma. política de preços agressivas.
a) ( ) A empresa pretende ampliar seu e) ( ) A empresa pretende ampliar a

faturamento em 10% para o próximo equipe de vendas, contratando 2
ano. Para isso vai lançar novos produtos colaboradores com perfil estrategista.
no decorrer do ano.
Feedback: A alternativa B é a que mais
b) ( ) A empresa pretende aumentar se enquadra na metodologia Six Sigma
suas vendas em 14% para o próximo uma vez que coloca de forma mais clara
ano dividida em suas 3 linhas de quais as intenções da empresa.
produtos, de forma que no primeiro
semestre atinja 55% desse total e os
outros 45% na segunda parte do ano,
quando as vendas do seu produto
tendem a estabilizar.
|
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Informações
5. O método DMAIC (que é uma das d) ( ) O DMAIC é um método

bases da metodologia Six Sigma) pode sistemático e disciplinado que faz
ser definido como: parte das metas do TQC (Controle de
Qualidade Total).
a) ( ) Um método sistemático e
disciplinado, baseado em dados e uso e) ( ) O DMAIC é uma ferramenta
de ferramentas estatísticas para se utilizada para nortear a tomada de
atingir os resultados almejados pela decisões para o desenvolvimento do
organização. Planejamento Estratégico das
empresas.
b) ( ) O DMAIC é um método que pode
ser utilizado exclusivamente por Feedback: A alternativa A é a que mais
gestores do setor de projetos de uma se aproxima da definição de Carvalho e
organização. Paladini, 2005 que estudamos nesta
aula.
c) ( ) O método DMAIC é apenas uma
ferramenta de apoio utilizado pela
engenharia de processos, engenharia
de produtos e engenharia de
transportes.
Informações
REFERÊNCIAS
AGUIAR, Silvio. Integração das HENDERSON M. H.; EVANS, J.R.
ferramentas da qualidade ao PDCA e Successful implementation of Six
programa Seis Sigma. Belo Horizonte: Sigma: benchmarking General Electric
Editora de Desenvolvimento Gerencial, Company. Benchmarking An
2002. International Journal, v.7 n.4 p. 260-281,
2000.
BAÑUELAS R., ANTONY, J. Critical
success factors for the successful JURAN, J. M. Juran na liderança pela
implementation of six sigma projects qualidade. São Paulo: Thomson
in organizations. The TQM Magazine, Pioneira, 1993.
v.14 n.2, p.92-99, 2002).
LINDERMEN, K.; SCHROEDER, R. G.;
CARVALHO, Marly Monteiro, PALADINI, ZAHEER, S.; CHOO, A. S. Six Sigma: a
Edson Pacheco. Gestão da qualidade: goal-theoretic perspective. Journal of
teoria e casos. Rio de Janeiro: Elsevier, Operations Management, v. 3, n. 21, p.
2005. 193-203, 2003.
ECKES, George. A revolução Seis

Sigma: o método que levou a GE e
outras empresas a transformar
processos em lucro. Rio de Janeiro:
Campus, 2001. |
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12/05/2014
Informações
SENAPATI, S. R. Six Sigma: myths Sites

and realities. International Journal of
Quality & Reliability Management. v. http://engenhariadeproducaoindustrial.bl
21 n. 6, p. 683-690, 2004 ogspot.com/2009/06/projetos-six-
sigma.html
THEVNIN C. Effective management
commitment enhances Six Sigma http://www.leansixsigma.com.br/ACERV
success. Handbook of Business O/ACERVO_1120411.DOC
Strategy, v.5 n.1 p. 195-200, 2004
http://www.leansixsigma.com.br/
WERKEMA, Cristina. Criando a
Cultura Seis Sigma - Série Seis http://www.leanseissigmasummit.com
Sigma - Vol. 1. Belo Horizonte: Editora
Werkema, 2005.
WERKEMA, Cristina. Lean Seis Sigma

- Introdução às ferramentas de Lean
Manufacturing - Série Seis Sigma - Vol.
4. Belo Horizonte: Editora Werkema,
2005.
19

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12/05/2014

Tema 1: Conceitos introdutórios para

Profa. Rosinda Angela da Silva Professor: Rosinda Angela da Silva.

Curso: MBA em Administração e

O que o aluno deverá aprender a partir

O que é Six Sigma?

professor Busca também atingir um elevado nível

Originalmente desenvolvido para o Dessa forma, o Six Sigma parece uma

Isso significa que os gestores e Então, para entender como surgiu a

Mas, como tudo começou? não garantia a qualidade total das

Produção artesanal A indústria bélica teve que rever alguns

Pós Guerra • Criação de Prêmios da Qualidade

Essa cultura da Qualidade já inserida Recurso de aprendizagem

Histórico do Six Sigma “A proposta da Motorola buscava

Essas iniciativas foram reconhecidas Em 1988, a Motorola recebeu o Prêmio

Após a divulgação dos ganhos obtidos E no Brasil, como foi disseminado o

Essa é uma métrica de capacidade O Six Sigma promove alinhamento

Isso com a finalidade de aumentar a Ainda mais:

E é fácil a implantação? A terceira opção apresentada é

2 – Fazer tudo internamente. Capacitar Mas, o que há de novo nessa

3 – Fazer um processo híbrido, onde para alcance de metas

utilizado no Seis Sigma.

formar os multiplicadores e apoiar todo o

A visão da empresa de que para se Pode-se dizer que parte do sucesso da

Recurso de aprendizagem O desempenho de uma empresa é

Porque 6 Sigma? O padrão 6 Sigma de 3,4 defeitos por

EQUIVALÊNCIA ENTRE DPMO E SIGMA Cultura

Defeituoso: uma unidade que contém

Oportunidade para defeitos: pode ser Os dois produtos apresentados

No caso da arruela é apenas uma peça,

E quais seriam as oportunidades de Defeitos por oportunidade ou DPO:

Defeitos por milhão de oportunidades

Existe fórmula para isso? Observe a tabela

transformar em números tangíveis as Exemplo do anel (arruela)

oportunidades de falhas. Exemplo do anel (arruela)

Está convencionado que as empresas Como podem ser estabelecidas as

Dependendo do porte da organização e É possível isso?

Por isso, a decisão de implementar e

Para facilitar a compreensão de como as Recurso de aprendizagem

até dd/mm/aa. dos processos que possam ser

• Reduzir em 50% o volume total de melhorados e das pessoas a serem

pedidos, até dd/mm/aa.

O aperfeiçoamento do processo, Conhecendo o método DMAIC

C - Control (Controlar): Garantir que o

A seguir será apresentado cada item de

É na etapa “Definir” também que é M – MENSURE – Pode ser traduzido

Alguns questionamentos que No contexto em si, como a reunião

Se para resolver essa questão, já foram Esses e outros questionamentos devem

A – ANALYZE – pode ser entendido Mas é fato que a utilização das

Como o tempo/custo empreendidos I – IMPROVE – pode ser entendido

É nessa fase também que as equipes Normalmente, os processos de

Ou seja, tornar de senso comum as C – CONTROL – pode ser traduzido

Isso significa que reuniões de melhoria E por quê?

Nessa fase uma situação importante é a Isso auxiliará que os processos

Recurso de aprendizagem 1. Qual das afirmações melhor retrata o

c) ( ) A partir do material apresentado Feedback: Apenas a alternativa D está

e) ( ) Somente no pós-guerra as a) ( ) A busca da melhoria contínua,

c) ( ) Aprimoramento na qualidade, 3. A empresa Metalinha está

Feedback: Somente a alternativa C está Levando em consideração a função

a) ( ) A opção híbrida de implantação d) ( ) A opção de implantação apenas

4. Para a Metodologia Six Sigma são c) ( ) A empresa pretende entrar no

a) ( ) A empresa pretende ampliar seu e) ( ) A empresa pretende ampliar a

5. O método DMAIC (que é uma das d) ( ) O DMAIC é um método