6W

#What/Qué

Tener presencia en redes sociales sin unos objetivos es ir como pollo sin cabeza. Cómo vas
a mejorar si no tienes unos objetivos que te hacen marcar metas que lograr. Por eso, el
primer paso para tener una presencia en redes sociales es marcarse unos objetivos.
Dependiendo de si la presencia va a ser personal o empresarial los objetivos van a variar
considerablemente. Te dejo unos ejemplos de objetivos comunes y básicos dependiendo
del tipo de perfil en redes sociales:

Objetivos perfil de Empresa

– Visibilidad de marca y/o productos y servicios. – Incremento de ventas. – Incremento de

fans/seguidores/suscriptores. – Aumento de resultados orgánicos en buscadores. –
Branding.

Objetivos perfil Personal

– Visibilidad. – Búsqueda de clientes. – Búsqueda de trabajo. – Conseguir ser Influencer. –

Adquirir conocimiento en tu sector: noticias, novedades, etc. Estudiar bien los objetivos que
quieres lograr, que sean medibles y alcanzables, será la clave principal para decidir tu
presencia en redes sociales.

#Who/Quién

Si es importante definir los objetivos que se quieren conseguir, vital es definir al público al
que te vas a dirigir para alcanzarlos. En Google encontrarás mucha información sobre qué
tipo de perfiles utilizan cada res social. Esta información te ayudará a encontrar al público
objetivo -Target- al que tienes que enfocarte. Un ejemplo es el post de Ángel Navas
“Demografía de las Redes Sociales“.

#Where/Dónde

Sabiendo el Qué y a Quién, elegir las redes sociales Dónde tener presencia en redes
sociales está hecho. Según las respuestas a las preguntas anteriores tendrás que tener
presencia en unas redes sociales o en otras y usar cada una de ellas para objetivos
concretos. En el caso de una marca deportiva de la que gestiono su marketing y presencia
online, trabajamos en 3 plataformas digitales con diferentes objetivos, puesto que el tipo
de perfil en cada una de las plataformas también varía:

– Blog corporativo. Es un público objetivo mucho más amplio que en las redes sociales
siguientes, puesto que el objetivo es crear contenido relevante del sector del Fitness para
posicionamiento y llegar a un público potencial mayor. No hay un objetivo directo de
venta, en este casa alta como nuevo socio, sino de información de interés. El objetivo es
aumentar el número de visitas a la web, posicionamiento en buscadores de palabras claves
determinadas y crear marca de empresa.
– Fan Page de Facebook. Por el tipo de público en esta red social, con un porcentaje mayor
de mujeres frente a hombres en el caso de la marca como ejemplo, y por las posibilidades
que ofrece la red social para las publicaciones, la Fan Page corporativa es utilizada como un
canal para hacer marca de empresa. Las opciones de gamificación, aplicaciones para
concursos o elegir al fan de la semana por ejemplo, nos permite lograr objetivos de
fidelización del cliente. Para crear una Fan Page de éxito, según las indicaciones de
Facebook, puedes aprender haciendo clic aquí.

– Twitter. Por el perfil de Target para el caso de la marca deportiva de ejemplo, este canal
tiene como objetivo principal la atención al cliente. Al ser una plataforma con restricciones
de caracteres a la hora de publicar, se utiliza para dar respuesta rápida y corta a toda
aquella persona que tiene dudas sobre la empresa: horarios, tarifas, cierre de instalaciones
por festivos, actividades, etc.

La estrategia en este caso es la anterior tras un estudio de objetivos y de audiencias en

cada plataforma. No quiere decir que el mismo modelo sea válido para tu negocio o marca
personal. Eso sí, es recomendable que toda presencia digital tenga como centro y eje una
página web con blog, este último para posicionamiento SEO.

#When/Cuándo

No te vuelvas loc@ y abras perfiles el mismo día en todas las redes sociales habidas y por
haber. Hay que ir paso a paso o volverás loco a tu audiencia y a ti mismo en la estrategia de
tu marca. Según los objetivos marcados tendrás que marcar prioridades de presencia en
redes sociales.

Lo que es recomendable es que crees cuentas en las diferentes redes sociales para tener así
la autoría de usuario. Imagina que te centras en 2 redes sociales al principio según tu
estrategia y al año se abre una nueva línea en la que se necesita una nueva red social. Es
probable que el nombre de usuario para esta nueva red social que necesites ya esté siendo
usada. Por eso, es importante crear, que no estar, en las diferentes redes sociales para no
tener futuros problemas con el nombre.

Mi consejo es que empieces por la web/blog puesto que tiene que ser el centro de tu
presencia online y en ella puedes conseguir la mayoría de los objetivos: visitas, branding,
posicionamiento, ventas, leads, base de datos, etc.

#Why/Por Qué

Ya tienes tu ecosistema digital estructurada, en presente y en futuro. La siguiente pregunta

que tienes que resolver, muy complicada, es Por Qué van a seguirte y a interactuar contigo,
qué de diferente vas a ofrecer respecto a la competencia.

#How/Cómo

Muy relacionada con la pregunta anterior es Cómo vas a conseguir los objetivos marcados.
No sólo es importante para esto el qué contenido vas a ofrecer sino el modo en el que lo
vas a distribuir. Tendrás que definir cómo vas a ganar visibilidad, si es uno de tus objetivos,
en las diferentes plataformas digitales en las que tengas presencia; tal vez anuncios en
Google Adwords, Facebook Ad´s, Twitter Ad´s o un trabajo de posicionamiento orgánico -
SEO- en los principales buscadores. Tendrás que elegir el modo en el que fidelizas a tus
clientes: sorteos y concursos en redes sociales, regalos en el blog, promociones de venta en
tu e-commerce de la web, etc.

Ya ves que tener presencia online en redes sociales, y otras plataformas digitales, no es tan
simple como lo pintan pero sí es beneficioso como te explico en esta entrada. Eso sí, una
vez realices esta fase previa de estudio y análisis tendrás el camino hecho para generar una
magnífica reputación digital de tu marca personal o de empresa. Piensa en los primeros
pasos del marketing online como si se tratase de los comienzos de una empresa. Seguro
que no abrirías un negocio sin estudiar la situación geográfica del mismo, el tipo de cliente
al qué van dirigidos tus productos o servicios, en qué fecha es mejor la apertura, cuándo se
va a ampliar el negocio y dónde, etc., exactamente lo mismo es lo que acabamos de hacer
respondiendo a las 6W del Marketing Social.