La Universidad Contemporánea (UCO) es una

institución que cuenta con más de dieciocho

años de experiencia en el medio educativo. A
través de los años, se ha convertido en una de
las mejores opciones de educación en Querétaro y en el Bajío.

Actualmente ofrece programas formativos de preparatoria (Preparatoria

Contemporánea); nueve licenciaturas (Administración, Administración Turística,
Contaduría y Finanzas, Derecho, Diseño Gráfico Multimedia, Gastronomía,
Mercadotecnia, Negocios Internacionales y Psicología Organizacional); y dos
maestrías (Educación y Negocios), además de los cursos y talleres de
educación continúa.

Cuenta aproximadamente con 120 colaboradores administrativos de tiempo

completo; 190 docentes de tiempo parcial; 900 estudiantes en Preparatoria; y
950 estudiantes en la división que agrupa a todas las licenciaturas, maestrías y
educación continua.

Siendo la mejora continua y la responsabilidad social parte de nuestra filosofía

institucional, en Junio de 2007 la UCO logra documentar, implantar y mantener
el Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000, garantizando a la comunidad
educativa y a la sociedad programas formativos y servicio de excelencia. Esta
certificación incluye tanto a la Preparatoria Contemporánea como a la Escuela
de Negocios, y apoyará también el proyecto para obtener por parte de FIMPES
(Federación de Instituciones Mexicanas Particulares de Educación Superior
A.C.) la acreditación lisa y llana.

En esta institución me encuentro laborando en el departamento de Sistemas,

aquí proporciono soporte técnico a docentes, alumnos y administrativos, así
como coordinar el control de acceso a la institución (mediante su credencial de
alumno, docente u administrativo), administrador del correo académico de la
institución así como líder de la implementación de las 5’s en el área de
sistemas.

Un ejemplo de las aplicaciones 3 herramientas básicas en nuestra área es en el

consumo de tonner, tintas.

Un histograma es un gráfico o diagrama que muestra el número de veces que

se repiten cada uno de los resultados cuando se realizan mediciones sucesivas.
Esto permite ver alrededor de que valor se agrupan las mediciones (Tendencia
central) y cual es la dispersión alrededor de ese valor central.

A continuación se presenta un histograma de petición de insumos (tonner y

tinta) por medio de los administrativos en ciclo escolar de la institución
 Solicitudde tintas ytonner
60

50

40

30 Solicitud de tintas y
tonner
20

10

0
Enero Febrero Marzo Abril Mayo

En donde las cantidades de la parte derecha es la cantidad de solicitudes de

petición de insumos de los usuarios administrativos además muestra que el
consumo de tonner y papelería es mas cuando se encuentra a la mitad del
ciclo escolar.

Diagrama de pareto

Según este concepto, si se tiene un problema con muchas causas, podemos

decir que el 20% de las causas resuelven el 80% del problema y el 80% de las
causas solo resuelven el 20% del problema.

Basada en el conocido principio de Pareto, ésta es una herramienta que es

posible identificar lo poco vital dentro de lo mucho que podría ser trivial,
ejemplo: en el departamento de sistemas, recibimos un determinado número
de reclamos sobe un determinado servicio brindado al usuario de una semana.
Con el objetivo de mejorar la calidad de presentación de servicios, se
recabaron los datos referentes a estos reclamos, organizándolos en categorías
que a continuación se presentan a continuación:

numero categoria Enero Febrero Marzo Abril Mayo

1 Demora en llegar con el usuario 1 4 5 1 1
2 Demora en la reparación de la incidencia 4 1 1 5 2
3 Demora en la contestacion del telefono 4 1 3 1
4 Demora en la realizacion de mantenimiento al equipo 2 2 3 3 1
5 Otros 1 2 3 3 1
 Histograma
16 120.00%

14
100.00%

12

80.00%
10
a
i
c
n
e 8 60.00%
u
c
e
rF Frecuencia

6 %acumulado
40.00%

20.00%
2

0 0.00%
2 3 4 5 ymayor...
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