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Adiós al servicio de cobertura o turn down


El turn down, también llamado servicio de cobertura o
descubierta, es la segunda entrada en la habitación por el equipo de
camareras al caer la tarde. Dicho servicio tiene como
finalidad disponer la habitación para que el cliente, una vez
vuelva a su cuarto para pasar la noche, se lo encuentre listo con
detalles muy agradables como la cama abierta, chocolate en la
almohada o toallas limpias.
“Cada vez más hoteles están haciendo el servicio de cobertura
como algo opcional. Primero, por el precio”, dice Hanson de NY
University. Segundo, por la privacidad. “Normalmente, pasamos
por ciclos en los que los huéspedes son más abiertos o más
cerrados. Ahora mismo, estamos en el ciclo ‘cerrado,
privado’, es decir, al huésped no le gusta que entren de nuevo a su
habitación y la ordenen”.
Langford, de Deloitte, está de acuerdo: “Hay cosas que valoras más
y cosas que valoras menos. Y ciertamente, no necesito que nadie
me abra la cama para ir a dormir. Puede que ciertas cadenas lo
tengan como parte de su idiosincrasia, pero si no es así, es un coste
adicional totalmente innecesario”

Principales tendencias hoteleras para 2018 según el sector


Acabamos de inaugurar un nuevo año y la industria hotelera ya está
trabajando para tratar de adelantarse a todo lo que los próximos 12
meses tienen preparado para los viajeros y los profesionales
hoteleros de todo el mundo.
Skift ha elaborado un balance del año 2017 con el objetivo de
predecir el desarrollo del sector en 2018. Por su parte, Tnooz ha
echado el ojo a las tendencias emergentes que presentan todo el
potencial necesario para convertirse en las nuevas modas.
Finalmente, Forbes se ha centrado en las tendencias relativas a la
transformación digital y en cómo estas han puesto el sector patas
arriba, mientras que Hotel Management se ha interesado más por
aquellos aspectos en materia de diseño de hoteles que se están
imponiendo con más fuerza.
¿Qué esperan para este año los referentes de opinión y
los expertos de la industria hotelera? A continuación presentamos
algunas de las tendencias hoteleras más destacadas que tienen
todas las papeletas para convertirse en realidad este 2018.
Distribución hotelera en 2018: facilitar las reservas directas y
alquileres vacacionales

Facilitar las reservas directas de la marca de un hotel con el


metabuscador
Mientras que 2017 fue testigo de la transformación de algunos
metabuscadores en meta OTA híbridas, la facilización de
reservaspodrían suponer la tendencia hotelera más destacada de
2018. Con las reservas facilitadas, los metabuscadores podrían
resultar muy útiles para conseguir reservas directas de alto valor
para los anunciantes hoteleros, así como para ofrecer a los viajeros
un proceso de reserva sencillo a través de una
plataforma optimizada para la conversión.
Además, en el caso de trivago Express Booking, la posición
destacada de la marca en el embudo de reserva permite que el
viajero tenga muy claro en todo momento con quién está realizando
la reserva.

Alquileres vacacionales
En 2017, cada vez más viajeros empezaron a buscar alojamientos
alternativos, mientras que los canales de marketing procuraron
ofrecer experiencias de búsqueda más personalizadas y una mayor
variedad de opciones para los usuarios. Es posible que en 2018 esta
tendencia evolucione hasta el punto de que veamos más alquileres
vacacionales disponibles en más canales de
distribuciónhotelera.
Tecnología para hoteles en 2018: la cadena de bloques, la nube y
los dispositivos móviles

Tecnología de cadena de bloques


En 2017, la tecnología de cadena de bloques dejó una huella
considerable en la economía mundial. ¿Será 2018 el año en el que
la cadena de bloques trastoque la industria hotelera?
Algunas fuentes afirman que es muy probable.

Software de gestión de operaciones basado en la nube


Muchos hoteles de todos los tamaños se han dado cuenta de la
importancia de ofrecer una experiencia de calidad a los huéspedes
y están poniendo todo su empeño en conseguirlo. En particular,
este año muchos se han propuesto simplificar los procesos
operativosy facilitar la comunicación entre los
trabajadores tanto como sea posible gracias a sistemas de gestión
basados en la nube.

Funcionalidades para dispositivos móviles y reconocimiento de


voz
El año pasado no hizo más que confirmar que, cada vez más, los
procesos de reserva son mayormente online. Ahora estamos viendo
que dichos procesos se están adaptando también a las tecnologías
móviles. Las compañías hoteleras se están viendo en la obligación
de ofrecer el mejor recorrido posible para los clientes que usan
dispositivos móviles, con una experiencia de búsqueda con
reconocimiento de voz pisando fuerte.
Marketing hotelero en 2018: automatizado, actualizado para el
SEO y basado en datos

Chatbots y marketing conversacional en sitios web hoteleros


La velocidad de la información y la experiencia de usuario son
ahora las piedras angulares en el embudo de conversión, y
los chatbots de hoy en día son de gran ayuda en ambos aspectos.
No sería de extrañar que a lo largo del año estos bots
multifuncionales de bajo coste y gran eficiencia se dejen ver
cada vez en más sitios web hoteleros para incentivar las reservas.

Estrategias de SEO diseñadas para dispositivos móviles


Está previsto que la indexación diseñada para dispositivos
móviles se acabe de implementar en 2018, lo que implica que
muchas compañías hoteleras tendrán que optimizar sus sitios web
y páginas de reserva para dispositivos móviles.

Aprovechamiento de datos
Las técnicas de marketing online son cada vez más estratégicas y
personalizadas, o sea que este año los hoteles deberán utilizar
más datos para llegar al público adecuado con el contenido
pertinente. Las estadísticas también permitirán a los hoteles
publicar más tarifas competitivas en todos sus canales de
marketing.
Habitaciones de hotel en 2018: diseños más sencillos y naturales,
tecnología más inteligente

Dispositivos interconectados
Algunas fuentes afirman que la habitación inteligente se
encuentra cada vez más cerca, mientras que otras aseguran que ya
es una realidad. En cualquier caso, este 2018 veremos cada vez más
habitaciones de hotel inspiradas en el Internet de las cosas, es
decir, los huéspedes podrán desbloquear las puertas sus
habitaciones, ajustar la luz y la temperatura, y ver sus series
favoritas de Netflix en el televisor con la ayuda de sus smartphones.

Diseños minimalistas e inspirados en la naturaleza


Los hoteles que quieran realizar reformas este año pueden
aprovechar la oportunidad para despejar las habitaciones y dejar
solo lo imprescindible, aumentar los espacios comunes e
incorporar más vegetación y luz natural a sus diseños. Añadir
más enchufes sin que llamen demasiado la atención también puede
ser una buena idea.
Fidelización hotelera en 2018: reputación online, ofertas especiales
y programas de fidelización reinventados

Gestión de la reputación online


El boca a boca se ha digitalizado, y su influencia en los viajeros es
enorme a la hora de reservar hoteles. La gestión de la reputación
online puede ganar protagonismo como forma de aumentar las
reservas y fomentar la fidelidad de los clientes online.

Recompensas e incentivos reinventados


La reinvención de los programas de fidelización hotelera de
algunas grandes firmas del sector fue algo muy comentado en 2017.
Esto ha permitido sentar las bases para que otros hoteles
independientes y el resto de cadenas hoteleras sigan sus pasos en
2018 con sus propios programas de fidelización, ya sean nuevos
o rediseñados.

Ofertas especiales de los hoteleros


trivago ha actualizado e implementado una función de la
plataforma de marketing que permite a los anunciantes hoteleros
publicar Ofertas especiales en los perfiles de sus hoteles para
captar la atención y potenciar las reservas de los viajeros en el sitio.
Esta función, en la que se muestran los datos de contacto del hotel
junto a la oferta especial, también permite la comunicación entre el
huésped y el hotel desde que se inicia el proceso de reserva.
Sostenibilidad hotelera en 2018: hacia unos objetivos
significativos, mensurables y realistas

Objetivos concretos y realistas


La organización International Tourism Partnership (Asociación del
Turismo Internacional) publicó su informe sobre la
descarbonización mundial y el sector hotelero (en inglés) hacia
finales de año, y fue de lo más revelador.
Se llevó a cabo un estudio para calibrar el impacto de la industria
hotelera en las emisiones de carbono y comprender
qué medidasdebe emprender el sector para cumplir con el Acuerdo
de París. El informe supone un llamamiento a las compañías
hoteleras para que tomen la iniciativa y establezcan objetivos de
reducción de las emisiones de carbono obtenidos a partir de
datos científicospara todo el sector.
Este 2018 será el año para fijar dichos objetivos, así como el
momento para planificar estrategias prácticas y efectivas para
alcanzarlos.
No se pierda nuestros seminarios online para estar al día de todas
las noticias del sector hotelero en 2018: