Proyecto Final

Karen Warner Barrientos

Relaciones Publicas en la empresa

Instituto IACC

19 de Enero del 2017

 Desarrollo

Instrucciones:
El presente proyecto final de la asignatura tiene como objetivo:

 Analizar la gestión de RR. PP. de una organización de cualquier ámbito.

El trabajo consiste en la elección de una organización que cuente con un Departamento de

Relaciones Públicas o que posea un área que gestione las comunicaciones internas y externas.

A partir de esta investigación, el alumno deberá identificar las funciones del área de RR. PP. y
del profesional que las ejecuta, así como identificar el tipo de comunicación y los mensajes que
se entregan a los públicos internos o externos.

Además, deberá comparar la gestión de RR. PP. que se realiza en la empresa con uno de los
cuatro modelos de James Grunig y Todd Hunt presentados en los contenidos de la semana 3.

1. Identificación de la organización: breve descripción de la organización y presentación de

su organigrama.
 Nombre: Sermac Servicios Integrales
 Direccion: Lautaro Navarro 739, Punta Arenas
 Fono: 61 2 710828
 Pagina Web: www.sermac.cl
 Rubro: Contratacion de RRHH y Eventos Empresariales.
 Fecha de inicio de actividades:
3 de Agosto de 1991
 Historia:
 La historia de esta empresa comienza hace 22 atrás, como un proyecto que surge por el
anhelo de lograr satisfacer los requerimientos de diferentes tupos de producción y
organización integral para las diversas empresas de la ciudad de Punta Arenas, empresas
tanto privadas como públicas. Comenzando así con pequeños proyectos sociales, para
 luego, con el correr del tiempo y de los años, lograr posicionarnos en el mercado regional
como la número 1.
Para el equipo, es fundamental que los clientes sientan la confianza de descansar en los
brazos de nuestra experiencia y responsabilidad, entendiendo que nuestra finalidad es
entregar un servicio integral y en manos de profecionales capacitados en el rubro del
espectaculo.
Es así como nuestra empresa crece día a día, compuesta por un equipo multidisiplinario,
muy comprometido con el desarrollo de cada propuesta, donde la rigurosidad y el
compromiso son protagonistas de nuestra historia.

Tipo de institución: Privada

 Razón social privada
 Misión
Ser una empresa capas de atender y brindar soluciones integrales, de forma eficiente,
efectiva, innovadora y profesional que potencien los proyectos de nuestros clientes
garantizando el éxito de los mismos superando siempre las expectativas, basandonos en una
relación de confianza mutua que constituya en una gran alianza estratégica.

 Visión
Ser parte de las empresas de eventos mas prestigiosas del país, con niveles de calidad
insuperables y elevados estándares de profesionalismo en el desarrollo de un evento, que
garanticen ofrecer un servicio inborrable a los clientes.

 Políticas
Dentro de las políticas de calidad se encuentran las Política de calidad que nos dice que la
empresa ha sido creada por un grupo de profesionales que decidieron unir sus conocimientos,
con experiencia y esfuerzos para construir un innovador proyecto empresarial cuyo lema
fuera la satisfacción plena del cliente.
Donde principalmente se enfocan en el sistema de gestión de calidad como una manera de
organizar lo que es la vida empresarial, fundamentandola en cimientos básicos como la
calidad de los servicios y procesos, la perfeccion y mejoración continua en la eficacia y la
satisfacción del cliente.
 Valores
Lealtad con los consumidores y respeto hacia los demas.
Puntualidad y Responsabilidad.
Trabajo en equipo con liderazgo.
Compromiso con innovación.
Profecionalismo ante las adversidades.

 Organigrama

Belinda
Macleay
Gerente General

Jaime
Gatica
Gerente

Lorena Camila
Sanchez Carcamo
Encargada dpto RRHH Encargada Dpto Eventos

Sandro Lyn Romina

Muñoz Henriquez Warner
Ejecutivo Ejecutivo Encargada comunicaciones

2. Descripción del Departamento de Relaciones Públicas o Comunicaciones.

 Identificación dentro del organigrama (dónde está ubicado, de qué departamento o área
depende, línea o staff).

La identificación en esta oportunidad en la empresa Sermac Integrales, para el departamento

de Relaciones Públicas o de comunicaciones se encuentra dentro del departamento de
Eventos, debido a que este es el que frecuentemente se encuentra en difusión y constante
comunicación con los clientes, proveedores, area gráfica y comunicacional de la empresa,
este no es un departamento aparte dedicado a exclusividad a la empresa, sino que trabaja
dentro de la misma area del servicio de eventos, para poder entregar una mejor prestación al
cliente.

 Breve descripción de funciones que ejecuta el área.

Dentro de las funciones que debe cumplir el profecional en esta area es:
 Comunicación de Marketing
 Relación con medios de comunicación
 Organización de eventos integrales
 Identidad de marca y de empresa
 Realización de campañas publicas y privadas
 Mantener activas las relaciones en Redes Sociales con los clientes y futuros
 Proyectar la imagen e identidad corporativa de la empresa

 Entrevista al profesional encargado de las RR. PP. (considerar, por lo menos, cinco
preguntas que apunten a investigar acerca de su gestión dentro de la organización).

Entrevistada: Romina Warner Encargada de departamento de RRPP y comunicaciones

1. ¿Cuál es su campo de acción que mas le gusta dentro de las actividades a realizar de
manera cotidiana en su trabajo?

Sinceramente me siento muy como en la planificación de acciones concretas, donde soy la

primera en estar en conocimiento de lo que se viene, para poder prepara los planes para
actuar, teniendo en cuenta lo que vendra, ya sea en buenos momentos o de crisis, lo
importante es poder estar siempre preparados para poder asumir los compromisos que
vendran. Asi mismo el trabajo en conjunto con el departamento de eventos donde
frecuentemente tenemos pequeños incendios y donde tenemos que estar siempre con una
solucion para nuestros clientes.
2. ¿Qué estrategias implementan para poder competir en el negocio?

Hacer un plan de acción sobre que es lo que esta pasando en el mercado actualmente es
fundamental, saber cuales son los contra y los pro de los competidores con los que estamos
en el mercado, de ahí poder realizar una estrategia, es la parte que se hace de estudio.

En Punta Arenas los eventos van creciendo día a día, pero asi mismo nos encontramos con
nuevas productoras y empresas que deciden tomar las acciones por sus manos para poder así
abaratar los costos. Es por esto que es fundamental realizar frecuentemente estrategias para
poder mantener firme la posicion de la empresa ante los nuevos desafios que se presentan.

3. ¿Los servicios y o productos que ustedes ofrecen, son propios de Punta Arenas o son
necesarios traerlos de afuera de la ciudad?

Principalmente nos consolidamos por ser una empresa altamente regionalista, que siempre
prefiere contratar los servicios de la misma gente de la zona, algo que nos caracteriza y nos
tiene en los mas altos estandares de calidad en servicio, debido a que existe un trato mas
cercano y profecional. Logicamente existen oportunidades donde debemos contratar servicios
de afuera pero son por que los locales no tienen la capacidad para abastecer o por que el
cliente pide exclusivamente ese servicio. Pero sin duda como RRPP de la empresa algo que
nos gusta caracterizar y entregar a nuestros clientes es que los servicios y productos de la
zona son iguales de excelencia que un producto de afuera.

4. ¿Considera usted que las redes sociales impactan, son o no de principal impacto para las
relaciones publicas en la empresa en la que se desempeña?

Es interesante de que los RRPP ahora contemos con tantas herramientas para poder informar
a los publicos tantos externos como internos para mostrar lo que pasa en nuestra empresa, sin
embargo ha sido complicado poder instalar o fomentar ete tipo de comunicación en nuestra
empresa, debido a que en algunas oportunidades son solo los jefes o dueños de esta sociedad
los que manejan estas redes, no dando el uso que necesariamente se dispone para poder dejar
un mejor desempeño de estas, considero que si bien tenemos una amplia gama de clientes y
frecuentemente teniendo oportunidades de trabajo gigantes, podríamos ser más si dejaran que
nosotros los profesionales nos encarguemos de poder desempeñarnos.

5. Usted como RRPP en una empresa de eventos ¿solo se dedica al departamento de eventos
o tiene igual responsabilidades generales con el resto de la empresa? Teniendo en
consideración que tambien tienen contratacion de personal para otras empresas, guardias
de seguridad, entre otros.

Mi principal fuerte laboral es preocuparme de los eventos que se realizan, debido a que
existe un alto trato con los clientes, dedicación exclusiva para la realización de eventos
integrales, se necesita coordinar, comunicar y realizar con profecionalismo cada detalle,
una vez realizados estos eventos quedan espacios, pocos pero quedan para poder dedicar
tiempos para la imagen de la empresa en general.

Como mencionaba anteriormente el cargo como tal de RRPP comenzo desde que ingrese
a la empresa debido a mi profecion como tal y segundo por la necesidad que vi que
existia en la empresa para poder levantarla aun más, si bien la empresa esta bien
posicionada en la región, no podemos quedarnos dormidos en los laureles y debemos
levantarla y es ahí donde mi desempeño como relacionadora entra en acción, realizando
saludos a empresas en aniversarios, regalos publicitarios, participacion en ferias
laborales, entre otras.

3. Descripción de las tareas realizadas por el departamento.

 Enumerar las acciones de comunicación externa y definir los públicos a las cuáles va
dirigida.

Crear lazos de confianza con los clientes

Crear notas de prensa que tengan algo relevante que comunicar.
Crear planes de marketing y promocion para la empresa.
Mantener redes sociales activas.
Mejorar la reputacion corporativa de la empresa.

Los públicos en los cuales son dirigidos estas acciones son para los clientes, proveedores,
distribuidores, sociedad y medios de comunicación claramente.

 Definir las acciones de comunicación interna.

Mejorar clima laboral proporcionando actividades en grupo y de integración.

Mejorar los canales de comunicación ya existentes.
Ayudar a la adaptación a las nuevas situaciones de la empresa.
Integrar a los diferentes públicos de la empresa.

 Analizar la finalidad y contenido de los mensajes emitidos por la organización, ya sea los
internos como externos. Debe considerar la coherencia entre lo que la empresa es y dice que
es.
 Incluir por lo menos 2 evidencias de cada una (imagen de Intranet, de diario mural,
reportaje de revista interna, página de Facebook, etc.)
 4. Identificación del modelo de relaciones públicas:
 Reconocer y analizar cuál de los modelos descritos por Grunig y Hunt predomina en la
empresa al momento de comunicar.
 Puede considerar a más de un modelo.
A mi parecer el modelo que más se acerca a los descritos por Grunig y Hunt es el de información
pública, ya que este como se plantea es para divulgar información a uno o más públicos. Es un
modelo de un único sentido, del emisor al receptor, pero en el importa la verdad. Se puede
investigar para determinar si la información que se va a divulgar es comprensible por parte del
público objetivo, y también se pueden recopilar datos para determinar quién ha recibido la
información, y cuántas personas la han recibido. La figura histórica líder de este modelo es Ivy
Lee. Se estima que este modelo es el más utilizado en la actualidad, tal vez por el 50 por ciento
de las organizaciones, y sobre todo en el gobierno (nacional y local), en las organizaciones no
comerciales de todo tipo, y en las empresas en general. Utilizan comunicados de prensa, folletos,
informes, guías, paquetes informativos, vídeos, y muestras para comunicar a sus públicos su
existencia o funciones.

5. Conclusiones generales

Podemos decir que Sermac Integrales es una empresa de alto prestigio en la zona de Magallanes
y la Antartica Chilena donde se trabaja diariamente para poder mejorar los estandares de
comunicación que hoy existen, teniendo en consideración que ya no es la unica empresa en
producción integral de eventos, sino que tiene una competencia digna de temer, pero al mismo
tiempo cuenta con profesionales aptos y capacitados para poder mejorar aun más la imagen que
tiene como tal.

Creo que como conclusión de este curso puedo decir que es sumamente interesante darse cuenta
de lo relevante que puede llegar a ser la función de Relaciones Públicas en una empresa, si esta
se ejerce de una adecuada manera.
Es muy claro ahora darse cuenta del verdadero significado que tiene esta actividad en la empresa
y el sentido de importancia que puede llegar a tener cuando la persona que está al mando de esta
función entiende adecuadamente los fines propios que tiene esta actividad y los sabe encausar de
la mejor manera.
Me pareció muy atractivo entender como las Relaciones Públicas claramente no se refieren solo
a realizar eventos sociales de la empresa sino que van mucho mas allá de esto y que es
indispensable tener una estrategia bien definida en la que se planteen objetivos determinados que
colaboraron a que en conjunto la empresa logre sus objetivos generales y cumpla su misión y
visón, es decir, si se sabe cómo alinear los objetivos de un departamento como éste a los
objetivos generales de la empresa es la mejor manera de apoyar al crecimiento y desarrollo de la
misma.
Por lo tanto es importante en primer lugar destacar lo que es tener una estrategia de Relaciones
Públicas en la empresa; ésta se refiere a plantearse objetivos encaminados a en primer lugar
mejorar o desarrollar una imagen adecuada en el público de la empresa y después a plantear
criterios de acción en determinados momentos como crisis, desarrollo de nuevos productos,
comunicación interna, medición de percepciones, etc. Todo esto encaminando a cumplir el
objetivo principal de las RP que es lograr crear una imagen consistente a lo largo del tiempo en
la empresa.

Por lo tanto podría concluir que cada uno de nosotros como profesionales de la comunicación
debemos de asumir de manera responsable la importancia que tienen nuestras acciones en la
empresa, y no olvidar que nuestra función y nuestras acciones pueden tener una importancia tan
grande en la empresa a fin de hacer que a través de departamentos de Relaciones Públicas, la
empresa logre comunicar adecuadamente sus logros, retos, cambios, problemas, crisis, etc y
éstos siempre sean vistos desde un ángulo positivo o alentador, con el objetivo positivo de hacer
que la empresa crezca, se desarrolle, cambie, evolucione o se vuelva productiva; sin dejar de lado
que contar con una imagen sólida de la empresa a través del tiempo es una de las cualidades más
importantes a desarrollar en el profesional de Relaciones Públicas.
 Bibliografía

Contenido Iacc semana 1

Contenido Iacc semana 2

Contenido Iacc semana 3

Contenido Iacc semana 4

Contenido Iacc semana 5

Contenido Iacc semana 6

Contenido Iacc semana 7

Contenido Iacc semana 8