Análisis foda Toyota.

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

Marca global Incremento de la demanda de vehículos

con tecnologías más amables con el
Resultados financieros ambiente.

DEBILIDADES AMENAZAS

Retiro de vehículos. Incremento de precios de

Los problemas recientes de calidad ya

materias primas.
que ha crecido muy rápido y se ha
Estándares de emisión más
esparcido por todo el mundo
estrictos.
 Diagnóstico FOODAF

EDUARDO ALEJANDRO CRUZ ORTIZ

AMENAZAS OPORTUNIDADES OBJ. EXTERNO U/I

Invitar al cliente a conocer los
diversos esquemas de Mejorar las ofertas de
Diversas ofertas en financiamiento de TOYOTA para nuestra marca con
Ventas financiamiento de la que pueda compararlas con la respecto a la I
competencia. competencia y verificar que somos competencia.
la mejor opción del mercado
Los medios de El cliente podría visitar la agencia para Destacar los medios de
comunicación o contacto recibir una atención más personalizada al contacto en la página web
Servicio al con la agencia no son interactuar con los responsables que desea para que el cliente los
Cx
cliente fácilmente encontrados en contactar reconozca de forma intuitiva
la página de internet U

DEBILIDADES FORTALEZAS OBJ. INTERNO U/I

Poco conocimiento por Las características técnicas de los Capacitar a los vendedores
parte de los vendedores vehículos pueden ser consultadas con conocimientos técnicos
sobre las características rápidamente en la página web generales de todos los
I
técnicas de los vehículos productos de la marca
que maneja la marca
Publicidad engañosa. Aumentar las visitas de los clientes en la Despertar el interés del
Ventas Ejemplo: Pagos desde agencia. Puede ser aprovechada por los cliente por los productos
$1999* al mes, seguro vendedores para aumentar el interés de los mediante el uso estratégico
gratis**, sin comisión por clientes por los vehículos de ofertas y descuentos.
apertura*** U

No hay sala de espera en Se ofrece servicio de taxi seguro Ofrecer comodidad a los
donde los clientes puedan contactado por la agencia. El cliente no se clientes que llevan sus
relajarse mientras esperan ve en la necesidad de conseguir un medio vehículos al servicio técnico
que sus vehículos salgan de transporte para trasladarse mientras su
Servicio al del servicio técnico vehículo sale del servicio técnico U
cliente
Sistema

AMENANZA
CONTEXTO Jefe de taller Que lleven un auto con una reparación
no hecha por la agencia y con piezas
genéricas
Asesor de servicio Que hagan cita para llevar un auto y
no lo lleven. Ya que el asesor asigna
un horario y lo reserva para que nadie
más valla en esa hora, lo que puede
significar una perdida potencial de un
cliente.
DEVILIDAD
SISTEMA Jefe de taller Tener un desabasto de refacciones en
stock para realizar reparaciones que
impliquen poco tiempo de reparación y
se prolongue por el tiempo de espera
de la refacción
Asesor de servicio Que pase por alto un detalle a la hora
de llenar el formato de la orden del
servicio ya que se pueden presentar
fallas que el cliente puede alegar y no
ser responsabilidad de la agencia.
Jefe de taller Tener muchos autos que supervisar y
un equipo de trabajo muy grande ya
que puede pasar por alto algún detalle
importante en las reparaciones.
Asesor de servicio No comunicarse de manera eficiente
con el jefe de taller, ya que el cliente le
puede llamar en cualquier momento y
si no tiene la información correcta de
estatus de su auto, el cliente se puede
molestar y meter una queja.
DIANA LAURA SANCHEZ MARTINEZ
OPORTUNIDAD
Exhibir y sugerir el cambio de
pieza a una original, ya que
supondría un mayor ingreso a la
agencia.
Hay muchos clientes que solo
pueden llevar su auto en un
horario establecido, por lo que al
Haber cancelado una cita el
asesor se puede poner en
contacto con el cliente para ofrecer
ese horario y así ganar un cliente
potencial.
FORTALEZA
Tener Una sólida cadena de
suministros con la planta, de tal
manera que se contemplen las
piezas de mayor demanda y se
puedan surtir en el menor tiempo
posible.
Notificar al cliente con detalle
todas las acciones correctivas que
se le debe hacer a un auto y el
costo del mismo antes de proceder
a la reparación. Para que el cliente
tenga la oportunidad de evaluar si
requiere todos los servicios y si los
puede pagar.
Debe seguir un estricto
procedimiento de revisión y control
de cada servicio y elaborar el
reporte correspondiente.
Llevar un estricto protocolo de
comunicación para que los
reportes de los servicios siempre
estén disponibles y el asesor
pueda informar al cliente cada vez
que este lo solicite
Objetivo U/I
Cumplir con los estándares de I
calidad de las reparaciones
hechas en taller
Organizarse de una manera i
eficiente, de tal manera que se
puedan captar la mayor cantidad
de clientes para servicios
teniendo una carga de trabajo
continua, sin que se junten los
cliente y el trabajo.
OBJETIVO
Realizar una reparación en el i
menor tiempo posible para tener
más disponibilidad de recibir
otros autos.
Obtener mayores ingresos de u
las reparaciones, al detectar
todas las posibles reparaciones
que requiera el auto y a su vez
cumpliendo con los estándares
de calidad y servicio al cliente.
Realizar las reparaciones de una u
manera adecuada para reducir
el riesgo de que quede mal la
reparación y a su vez cumplir
con los controles de calidad del
servicio.
Eficientar los controles de los I
servicios para que los autos
estén disponibles lo antes
posible y el cliente pueda
recoger su unidad en un tiempo
rápido y no implique una
ocupación en el taller que no
sea redituable.

CONTEXTO Jefe de hojalatería y pintura
Auxiliar de almacén
SISTEMA Jefe de hojalatería y pintura
Auxiliar de almacén
Jefe de hojalatería y pintura
Auxiliar de almacén
ALDO ROGELIO GARCIA CHAVEZ
AMENAZA OPORTUNIDAD Objetivo U/I
Que llegue un coche siniestrado y Tener una verificación Realizar presupuestos que se i
se le dé un costo erróneo al cliente profunda del daño y enviar un ajusten a las necesidades
presupuesto, con las reales del cliente, prestando
especificaciones de la así un servicio satisfactorio
reparación para que no se
preste a confusión
En algún momento puede haber Desarrollar las herramientas Minimizar los costos de i
una devolución de alguna pieza por para certificar que la pieza en almacenamiento
parte del taller, el empaquetado ha efecto es nueva y reintegrar
sido abierto y ha salido del el producto al inventario
inventario
DEVILIDAD FORTALEZA OBJETIVO
El servicio de pintura está Contratar eventuales , Tener un tiempo de respuesta U
entregando el trabajo con retrasó además de considerar estás asertivo y respetar la
por falta de personal variaciones en la calendarización del trabajo
programación del trabajo
Se han encontrado cajas cerradas Mejorar la capacitación de los Optimizar las capacidades del i
con piezas , ubicadas encargados, para llevar mejor almacén
inadecuadamente el inventario y control del
almacén
El taller de hojalatería no a podido Mejorar la capacitación del Brindar al cliente un buen u
reparar algunas piezas teniendo personal tanto para el análisis servicio, mejorando nuestro
que sustituirlas por piezas nuevas, del presupuesto como para la tiempo de respuesta y
a veces absorbiendo el costo o realización del trabajo. apegándonos más a los
elevando el presupuesto dado al presupuestos iniciales
cliente
En ocasiones no hay las piezas en Mejoramiento del inventariado Agilizar el proceso del ingreso u
el almacén tardando más los y del mínimo stock de partes del vehículo a taller , compras
procesos consecuentes. así como eficiente la solicitud ,y almacén
de piezas más grandes de las
que no hay en existencia
 ALAN IVAN ESPINOZA GONZALEZ

AMENAZA OPORTUNIDAD Objetivo U/I

CONTEXTO Director general Fallas técnicas de origen Diseño de estándares de la Elaborar el programa de u
calidad, controles y mejora a los sistemas de
supervisión. calidad.
Subdirección de Fluctuación en el precio del dólar Ofrecer bonos de descuento Garantizar el flujo de efectivo. i
Administración al cliente.
DEVILIDAD FORTALEZA
SISTEMA Director general Demora de los servicios por falla en Reforzar la comunicación Atender las i
los procedimientos operativos interna. Diseño de reportes y recomendaciones,
rutas de comunicación aclaraciones y observaciones
efectivas. entre departamentos.
Subdirección de Cartera vencida. Diseñar estrategias de cierre Establecer parámetros para u
Administración de ventas. Alianzas con ventas a crédito.
bancos, empresas y clientes
particulares.
Director general Precio de los productos. Bajos costos de autopartes y Administrar con relación al i
mantenimiento. cliente.
Subdirección de Cumplimiento de las garantías en el Venta de extensión de Personalizar la oferta de i
Administración servicio. garantía. valor.
 NORMA IVETT VAZQUEZ TAPIA

AMENAZA OPORTUNIDAD Objetivo U/I

CONTEXTO GERENTE RAD No adaptarse a la situación Analizar el entorno Realizar estrategias conjunta u
cambiante actual con el área de ventas para
una mayor venta.
GERENTE CRM Cuando se usa un CRM estándar, Utilizar un software adecuado Garantizar el flujo de i
su productividad se reduce porque para la optimización de información.
pierde el tiempo rellenando recursos.
"papeleo" con información poco
importante y lo desvía de su
objetivo principal
DEVILIDAD FORTALEZA
SISTEMA GERENTE RAD Poca comunicación con su equipo Reforzar la comunicación Garantizar una comunicación i
de trabajo interna. asertiva.
GERENTE CRM Se perciben pocas diferencias entre Diseñar estrategias de cierre Realizar un manual de u
diversos programas de ventas. ventas.
 DIAGRAMA LI KERT

MIEMBREOS DEL EQUIPO

PUESTO/ROL OBJETIVOS Eduardo Aldo Diana Alan Norma S
Capacitar a los
vendedores con
Ventas (Eduardo) conocimientos técnicos 5 5 5 5 5 25
generales de todos los
productos de la marca
Ofrecer a los clientes
servicios de calidad para
Servicio al cliente
que estén totalmente 5 4 3 3 5 20
(Eduardo)
satisfechos con los
productos de la marca
Realizar una reparación
en el menor tiempo
Jefe de taller (Diana) posible para tener más 3 3 4 4 2 16
disponibilidad de recibir
otros autos.
Eficientar los controles
de los servicios para que
los autos estén
disponibles lo antes
posible y el cliente pueda
Asesor de servicio (Diana) 4 4 5 5 4 22
recoger su unidad en un
tiempo rápido y no
implique una ocupación
en el taller que no sea
redituable.
Realizar presupuestos
que se ajusten a las
necesidades reales del 4 4 4 3 3 18
Jefe de hojalatería y cliente, prestando así un
pintura (Aldo) servicio satisfactorio
Minimizar los costos de
3 4 3 2 4 16
Auxiliar de almacén (Aldo) almacenamiento
Auxiliar de almacén Optimizar las
4 4 5 4 5 22
(Diana) capacidades del almacén
Elaborar el programa de
mejora a los sistemas de 4 4 4 4 3 19
Director general (Diana) calidad.
Subdirección de Establecer parámetros
3 4 4 3 3 17
Administración (Alan) para ventas a crédito.
Garantizar una
4 4 3 3 3 17
GERENTE Rad (Norma) comunicación asertiva.
Se perciben pocas
diferencias entre 3 3 3 3 3 15
GERENTE Crm (Norma) diversos programas