ENCUESTA DE SATISFACION AL CLIENTE DE LA AGENCIA DEL BANCO DE

LA NACIÓN EN LA PROVINCIA DE ANDAHUAYLAS

Buen día!, la presente encuesta es parte de una investigación, cuyo objetivo es conocer el
servicio en la calidad de atención en esta oficina. Me gustaría conocer su opinión. Recuerde que
la información que nos proporcione será exclusivamente para fines de esta investigación y
estrictamente confidencial. Gracias por su colaboración.

I. INSTRUCCIONES: Lea y marque con la letra (x) la respuesta que usted considere.

1. ¿Considera que la infraestructura de la agencia del Banco de la Nación es buena?

Totalmente De acuerdo neutral en desacuerdo Totalmente en

de acuerdo desacuerdo

2. ¿La iluminación es la adecuada?

Totalmente De acuerdo neutral en desacuerdo Totalmente en

de acuerdo desacuerdo

3. ¿Siempre encuentra limpia la agencia?

Totalmente De acuerdo neutral en desacuerdo Totalmente en

de acuerdo desacuerdo

4. ¿Al llegar al banco los empleados están ubicados en sus puestos y listos para
atenderlo?

Totalmente De acuerdo neutral en desacuerdo Totalmente en

de acuerdo desacuerdo

5. ¿Usted considera que se tiene el horario de trabajo conveniente para ser atendido?

Totalmente De acuerdo neutral en desacuerdo Totalmente en

de acuerdo desacuerdo

6. ¿Considera Ud. Que el tiempo de atención entre clientes es el mejor?

Totalmente De acuerdo neutral en desacuerdo Totalmente en

de acuerdo desacuerdo
 7. ¿El recibidor-pagador lo(la) saludo espontáneamente a realizar su trámite?

Totalmente De acuerdo neutral en desacuerdo Totalmente en

de acuerdo desacuerdo

8. ¿ El recibidor-pagador lo(la) trato en forma amable durante la atención en

ventanilla?

Totalmente De acuerdo neutral en desacuerdo Totalmente en

de acuerdo desacuerdo

9. Si se le presento algún problema en el Banco .¿ Siente que hubo un sincero interés

en solucionarlo?

Totalmente De acuerdo neutral en desacuerdo Totalmente en

de acuerdo desacuerdo

10. ¿ El recibidor-pagador lo(la) pregunto u ofreció realizar alguna otra transacción?

Totalmente De acuerdo neutral en desacuerdo Totalmente en

de acuerdo desacuerdo

11. .¿Considera que los empleados tienen conocimiento suficiente para responder a sus
preguntas ?

Totalmente De acuerdo neutral en desacuerdo Totalmente en

de acuerdo desacuerdo

12. ¿Muchas veces estas respuestas resultaron certeras (correctas)?

Totalmente De acuerdo neutral en desacuerdo Totalmente en

de acuerdo desacuerdo

13. ¿Considera que el desempeño de la agencia del banco es mejor que antes?

Totalmente De acuerdo neutral en desacuerdo Totalmente en

de acuerdo desacuerdo
 14. Usted cree que la forma en que lo atendieron en ventanilla respondió a sus
expectativas?

Totalmente De acuerdo neutral en desacuerdo Totalmente en

de acuerdo desacuerdo

15. ¿El Banco de la Nación cumple los plazos cuando se compromete a hacer algo en un
tiempo determinado?

Totalmente De acuerdo neutral en desacuerdo Totalmente en

de acuerdo desacuerdo

16. ¿El recibidor-pagador demuestra interés al atenderlo?

Totalmente De acuerdo neutral en desacuerdo Totalmente en

de acuerdo desacuerdo

17. ¿El recibidor-pagador utiliza un lenguaje claro y de fácil entendimiento?

Totalmente De acuerdo neutral en desacuerdo Totalmente en

de acuerdo desacuerdo

18. ¿El recibidor-pagador le hace entrega de un material publicitario para complementar

la información proporcionada?

Totalmente De acuerdo neutral en desacuerdo Totalmente en

de acuerdo desacuerdo

19. Diría Ud. ¿Que está satisfecho con la atención brindada en al agencia del Banco de la
Nación?

Totalmente De acuerdo neutral en desacuerdo Totalmente en

de acuerdo desacuerdo

20. ¿Considera Ud. que el servicio brindado al agencia del Banco de la Nación es buena?

Totalmente De acuerdo neutral en desacuerdo Totalmente en

de acuerdo desacuerdo