3,2 4,5

UNTUK MEMENUHI HAK DAN

KEWAJIBAN PENGGUNA
2 :
No. Dokumen
No. Revisi : 00
SOP TanggalTerbit :
Halaman : 1/1

Font 11
UPTD PUSKESMAS
WITIHAMA = Lambertus Ola Rua =
NIP. 196910081991031 008

2,4
1. Pengertian
Pemenuhan hak dan kewajiban pengguna adalah suatu upaya yang harus
dilakukan oleh petugas dalam pelaksanaa pelayanan sehingga apa yang menjadi
hak pengguna bisa terpenuhi sesuai jenis layanan.
2. Tujuan Sebagai acuan untuk menerapkan langkah langkah untuk petugas agar dapat
menyampaikan informasi kepada pasien tentang hak dan kewajibannya sehingga
pasien dapat menggunakan haknya sebagaimana mestinya dan dapat memenuhi
kewajibannya dalam pelayanan kesehatan
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No…
4. Referensi Permenkes Nomor 75 tahun 2014 tentang puskesmas.
5. Langkah-langkah a. Petugas mengidentifikasi hak dan pasien/pengguna terkait dengan jenis
pelayanan yang diberikan
b. Petugas menerapkan hak pasien / pengguna yang sudah diidentifikasi pada
saat melakukan pelayanan
c. Petugas Menyarankan kepada pasien / pengguna untuk menyampaikan saran
/ keluhan melalui medis yang sudah disediakan seperti melalui kotak saran,
telepon, atau langsung keunit pengaduan pelanggan.
6. Unit Terkait Semua unit pelayanan kesehatan dipuskesmas pejabaat UKP dan UKM
7. Rekaman historis No Yang diubah Isi Perubahan Tanggalmulaidiberlakukan
perubahan

1/1