DINAS KESEHATAN KABUPATEN SUMBAWA

UNIT PELAKSANA TEKNIS PUSKESMAS

KECAMATAN LABUHAN BADAS
Jalan Garuda KM 7 Telp. ( 0371 ) 2629261Sumbawa Besar

HASIL IDENTIFIKASI UMPAN BALIK MASYARAKAT

TAHUN 2016
SUMBER PETUGAS YANG
NO HARI/TANGGAL KELUHAN/SARAN MASYARAKAT
UMPAN BALIK MENANGGAPI
1. Kotak Saran 5 Januari 2016 Pelayanan Loket terlalu lama sehingga pasien lama menunggu Kepala Tata Usaha
Kartu/ Rekam Medis Pasien sering hilang dan diganti yang baru Kepala Tata Usaha beserta
8 Januari 2016
sehingga dokter kesulitan melihat riwayat penyakit Petugas Loket
Pasien ingin memilih sendiri dokter yang menangani mereka
8 Januari 2016 Kepala Tata Usaha
karena tidak nyaman dengan dokter yang sering memarahi pasien
Bahan pemeriksaan di Laboratorium sering habis sehingga pasien Kepala Tata Usaha
8 Januari 2016
harus ke Puskesmas lain untuk memeriksa
5 April 2016 Pasien lama menunggu di antrian di poli gigi
2. Buku Pengaduan Ada penarikan uang untuk pasien Kehamilan di gadaria pada
8 Januari 2016 Kepala Puskesmas
pasien BPJS di luar wilayah
Petugas Jiwa dan Kepala
5 April 2016 Kenapa ada pasien di pasung di fasilitas kesehatan
Puskesmas
5 April 2016 Petugas Imunisasi jarang ada di tempat sehingga lama menunggu Kepala Tata Usaha
Dokter tidak ramah, status pasien sering dibuang bila pasien
5 April 2016 Kepala Puskesmas
meminta rujukan
5 April 2016 Petugas Kurang jelas saat memnggil pasien Kepala Puskesmas
Petugas di bagian pengaduan
5 April 2016 PMT Posyandu tidak ada
dan pemegang program
Kader posyandu ada yang mengundurkan diri karna transport
5 April 2016 Petugas Promkes
belum ada
 Oktober 2016 Kader Harus mengkonfirmasi ulang jadwal pelaksanaan posyandu Petugas Promkes
Kader dan masyarakat meminta agar pelaksanaan Posyandu dapat
Oktober 2016 Petugas Promkes
diundur
Pasien meminta rujukan tidak pernah diberikan padahal peserta
3. Sms pengaduan 3 April 2016 Petugas Bagian Pengaduan
JKN
Terlalu Lama Menunggu tanda tangan dokter untuk pembuatan
5 April 2016 Kepala Tata Usaha
keterangan sehat
Oktober 2016 Kader melaporkan ada masyarakat kena DBD Petugas di bagian pengaduan
Survey Kader mengusulkan untuk mengadakan Pelatihan maupun Petugas Promkes bersana
4 Oktober 2016
Pelanggan refreshing kader posyandu Kepala Tata Usaha
Kepala Tata Usaha dan Petugas
Oktober 2016 Kader mengusulkan penambahan posyandu di lanbuhan
Promkes

Sumbawa Besar,…………………..2017
Kepala Unit Pelaksana Teknis Puskesmas
Kecamatan Labuhan Badas

Hasanuddin AB,S.Sos
NIP. 19601013 198109 1 002
 DINAS KESEHATAN KABUPATEN SUMBAWA
UNIT PELAKSANA TEKNIS PUSKESMAS
KECAMATAN LABUHAN BADAS
Jalan Garuda KM 7 Telp. ( 0371 ) 2629261Sumbawa Besar

HASIL IDENTIFIKASI UMPAN BALIK MASYARAKAT

TAHUN 2017
SUMBER UMPAN
NO HARI/TANGGAL KELUHAN/SARAN MASYARAKAT PETUGAS YANG MENANGGAPI
BALIK
Tokoh masyarakat meminta diberikan
1. Kotak Saran 22 Januari 2017 Petugas Kesling
abate di BTN Karang Dima
Tablet Fe di Posyandu sampar maras
2. Buku Pengaduan 22 Januari 2017 Kepala Tata Usaha
kurang
22 Januari 2017 Kurangnya air bersih di rawat inap Perawat jaga ruang rawat inap
Bidan dan Perawat yang bertugas di
22 Januari 2017 Pustu Lab. Aji melakukan tindakan Kepala Tata Usaha
yang tidak sesuai dengan tupoksi
Masyarakat mengeluh pelayanan
3 Sms pengaduan 22 Januari 2017 Kepala Tata Usaha
UGD di malam hari cepat tutup
Tokoh masyarakat meminta ada
4 Survey Pelanggan 22 Januari 2017 perawat di dusun pamulung dan batu Kepala Tata Usaha
nisung
Sumbawa Besar,…………………..2017
Kepala Unit Pelaksana Teknis Puskesmas
Kecamatan Labuhan Badas

Hasanuddin AB,S.Sos
NIP. 19601013 198109 1 002