Diagrama de flujo
Curso: Gestión por procesos
Definición: El diagrama de flujo es una
representación gráfica de la secuencia de pasos que
se realizan para obtener un cierto resultado. Este
puede ser un producto, un servicio, o bien una
combinación de ambos.
Características principales: A continuación se
comentan una serie de características que ayudan a
comprender la naturaleza de la herramienta:
 Capacidad de comunicación: Permite la
puesta en común de conocimientos
individuales sobre un proceso, y facilita la
mejor comprensión global del mismo.
 Claridad: Proporciona información sobre los
procesos de forma clara, ordenada y concisa.
Elaboración del diagrama de flujo
El diagrama de flujo debe ser realizado por un
equipo de trabajo en el que las distintas personas
aporten, en conjunto, una perspectiva completa del
proceso, por lo que con frecuencia este equipo será
multifuncional y multijerárquico.
1. Determinar el proceso a diagramar.
2. Definir el grado de detalle. El diagrama de flujo
del proceso puede mostrar a grandes rasgos la
información sobre el flujo general de
actividades principales, o ser desarrollado de
modo que se incluyan todas las actividades y los
puntos de decisión. Un diagrama de flujo
detallado dará la oportunidad de llevar a
realizar un análisis más exhaustivo del proceso.
3. Identificar la secuencia de pasos del proceso.
Situándolos en el orden en que son llevados a
cabo.
4. Construir el diagrama de flujo. Para ello se
utilizan determinados símbolos. Cada
organización puede definir su propio grupo de
símbolos.
Símbolo Descripción
Terminal: indica el inicio o la
terminación del flujo del proceso.
Actividad: representa una actividad
llevada a cabo en el proceso.
Decisión: indica un punto en el flujo
en que se produce una bifurcación
del tipo “sí” - “no”.
Conector: indica que el proceso se
corta, pero continua en una
siguiente página, se coloca un
número para identificar el siguiente
paso.
Medición: indica que es una
actividad de medición.
Documento: se refiere a un
documento utilizado o generado en
el proceso.
Datos: representa la grabación
/almacenamiento de datos.
Línea de flujo: indica el sentido del
flujo del proceso.
Referencias
Aiteco Consultores. (2013). Aiteco Consultores.
Obtenido de Aiteco Consultores:
http://www.aiteco.com/ciclo-pdca-de-
mejora-continua/#
Fundibeq.org. (s.f.). Fundibeq. Obtenido de
http://www.fundibeq.org/opencms/export/
sites/default/PWF/downloads/gallery/meth
odology/tools/diagrama_de_flujo.pdf
Módulo 06 1